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本報記者 周榮

7月24日，本報記者在北京兒童醫(yī)院采訪倪鑫院長。

　　在北京市復(fù)興門外二環(huán)路西側(cè)，有座看起來并不恢弘，卻人流如織的灰白色建筑，它是我國目前規(guī)模最大的綜合性兒科醫(yī)院——北京兒童醫(yī)院。去年3月5日，這里來了位被患者譽為“像雷鋒一樣為人民服務(wù)的院長”。他一來，就讓橫行無忌的“號販子”抱頭鼠竄，還把員工工資整整翻了一倍。不僅如此，他還要把北京兒童醫(yī)院打造成國家兒童醫(yī)學(xué)中心——一艘引領(lǐng)全國兒童醫(yī)療水平不斷發(fā)展的航母，讓這里成為孩子們健康成長的樂園。
　　這位年僅45歲的院長，名叫倪鑫。在他的辦公室里，擺放著一些象征佛教信仰的飾物。他說：“雖然我不信佛，但很喜歡這些擺設(shè)，因為它們能讓我的心靜下來。有句話不是說嘛，佛心對人，禪心做事?！?br /> 　　敢想敢干的新院長
　　位于北京兒童醫(yī)院10層的院長辦公室，大約有18平方米，雖然裝修和其他辦公場所沒什么不同，擺設(shè)卻頗顯儒雅。墻上掛著多幅字畫和唐卡（指用彩緞裝裱后懸掛供奉的宗教卷軸畫），辦公桌一角擺放著一個雅致的凈白色香插。這些細(xì)節(jié)給人的感覺，和它們的主人倪鑫院長的氣質(zhì)毫無二致，謙和儒雅，溫暖堅毅。
　　堅定走從醫(yī)這條路，倪鑫受到了同樣是醫(yī)生的父母的影響。1991年，他大學(xué)畢業(yè)，到北京同仁醫(yī)院工作。第一年算實習(xí)生，每月掙100塊錢，比上學(xué)時還苦。一次，一個香港醫(yī)療設(shè)備廠商想挖他做銷售，月薪5000元。正在他猶豫不決時，遠(yuǎn)在黑龍江的媽媽打來電話。在爸媽看來，天底下沒有比當(dāng)醫(yī)生治病救人更神圣的職業(yè)了?！拔颐靼琢税謰尩囊馑?。第二天，我照樣起床去醫(yī)院上班，一直做到今天?！?br /> 　　1996年，倪鑫做了主治醫(yī)師，并擔(dān)任耳鼻喉科門診組長。當(dāng)時，有位女大夫忙于照顧年幼的孩子，每天8點半才來上班，可病人8點前就到了。倪鑫到崗第一周，就找她談話，建議她按時到崗，否則就扣除她的獎金。沒想到，她一切照舊。月底，倪鑫竟真把她的獎金扣了。這件事立刻引起了轟動，韓院長把倪鑫叫來了解情況。講清原委后，倪鑫說：“按制度，她的獎金必須扣，但我可以把自己的獎金給她。”最后，這位女大夫不好意思要他的獎金，以后也都按時來上班，兩人還不打不成交，成了朋友。這件事，讓倪鑫的管理能力嶄露頭角。韓院長說，倪鑫是個人才，敢于管理，有方法，有手段。36歲，年輕有為的他當(dāng)上了北京同仁醫(yī)院副院長，44歲成為北京兒童醫(yī)院院長，成功實現(xiàn)了從醫(yī)生到醫(yī)院管理者的角色轉(zhuǎn)變。
　　大刀闊斧加緊改革
　　生命時報：從醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，面對這種角色的轉(zhuǎn)換，您在心態(tài)上有什么變化嗎？
　　倪鑫：大學(xué)5年，我一直是學(xué)生會主席；畢業(yè)后第6年，我在科室做門診組長；4年后，擔(dān)任院長助理。所以，我一直在參與管理和協(xié)調(diào)工作。但從負(fù)責(zé)的工作來講，是從微觀轉(zhuǎn)到了宏觀。當(dāng)副院長只負(fù)責(zé)管理醫(yī)療，是微觀管理；但當(dāng)了院長，就要站得更高統(tǒng)攬全局了，是宏觀管理。當(dāng)副院長時，我希望當(dāng)院長，成為執(zhí)行力最強(qiáng)的管理者，因為那樣才能實現(xiàn)自己的愿望。比如，我組建了“北京兒科是一家”；在醫(yī)院推出16項改革政策；今年相繼和8個城市的兒童醫(yī)院簽約，形成了北京兒童醫(yī)院集團(tuán)。這些都是當(dāng)院長才能做的。
　　生命時報：聽說您上任不久，就實現(xiàn)了員工工資翻番，您是如何做到的？
　　倪鑫：我調(diào)整了門診結(jié)構(gòu)，把能放開號的科室全部放開，包括普通號、專家號、特需號。打開不同的服務(wù)入口，讓患者選擇。這樣，門診量一下子就大了。2011年，北京兒童醫(yī)院的門診量是220萬。2012年3月，達(dá)到265萬，增加了45萬，年收入增長了2.5億。這不僅解決了員工工資問題，還大大地實現(xiàn)了盈利。
　　生命時報：現(xiàn)在，家長們都把自己的孩子當(dāng)寶貝，所以兒童醫(yī)院的醫(yī)患矛盾可能比其他綜合類醫(yī)院更嚴(yán)重。北京兒童醫(yī)院醫(yī)患矛盾嚴(yán)重嗎？
　　倪鑫：我把“醫(yī)患辦”改為了“客戶服務(wù)部”，來看病的都是我們的客人。只要醫(yī)院有投訴、有糾紛，我首先認(rèn)為是我們不對。一定要換位思考，你說誰帶孩子來看病，是想跟醫(yī)院找茬兒的？病人和醫(yī)生應(yīng)該在一個戰(zhàn)線上，共同對抗的敵人是疾病。我常對同志們說，假設(shè)坐在你面前看病的患者都是你的家人、朋友，你會用什么態(tài)度對他們？
　　生命時報：兒童醫(yī)院通常都會面臨人才流失嚴(yán)重的問題，北京兒童醫(yī)院存在這個問題嗎？
　　倪鑫：去年3～6月，我們醫(yī)院就有9名護(hù)士和3名大夫因待遇低而離職，他們都是工作了六七年的同志?，F(xiàn)在，社會上的很多私立醫(yī)院都會高薪聘請由公立醫(yī)院培養(yǎng)出來的醫(yī)生護(hù)士?？吹竭@種情況，我馬上意識到，這樣下去，醫(yī)院就沒法辦了。從5月份開始，我把醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)員的工資比例全面調(diào)整。提出調(diào)整比例后，很多領(lǐng)導(dǎo)都反對，說兒童醫(yī)院本來就不掙錢，如果照這么發(fā)，財政就空了。我說，“舍不著孩子套不著狼”，工資必須提高，如果沒錢，我去銀行貸款給大家發(fā)，出了問題，我個人承擔(dān)。我要讓職工們感到，這個集體能給予他們溫暖，他們的付出是有所回報的。工資調(diào)整后，幾乎就沒有人辭職了。而且，大家的正能量一下子被激發(fā)了出來。
　　打造兒童的健康樂園
　　生命時報：關(guān)于醫(yī)院改革，您下一步的目標(biāo)是什么？
　　倪鑫：現(xiàn)在，我手頭有幾件大事，組建全國兒童醫(yī)院集團(tuán)、建立分院、重建血液樓等。組建全國兒童醫(yī)院集團(tuán)，是我的一個夢想，這件事已經(jīng)在實行。預(yù)計血液樓重建后，建筑面積5.6萬平方米，能容納350張床，這樣就能把住院空間改善了。我們還要遷址到石景山，建立兒童樂園，這里只有一百畝地，要保留急診、專家和特需，而把預(yù)防、保健治療的環(huán)節(jié)放在石景山。還計劃在北京的東、南、北，拿社會資本去建立分院，實現(xiàn)二級轉(zhuǎn)診。讓百姓不用遠(yuǎn)走，就能方便就醫(yī)。
　　生命時報：您為什么把國家兒童醫(yī)學(xué)中心稱為“樂園”，有什么特別含義嗎？
　　倪鑫：我想建立一個從預(yù)防到治療可以一體化完成的中心，把產(chǎn)、兒建在一起，跟國外一樣。女同志從懷孕開始，我們就去干預(yù)、去檢測，以保障孩子出生后的健康。我們希望孩子從小就在中心里，完成教育和預(yù)防保健工作，一直保障他們到18歲。這個中心不是為了給孩子治病，而是為他們的健康保駕，形成一條龍服務(wù)。所以說，打造這個中心的目的，就是讓它成為孩子們健康成長的樂園。這里不僅是治病和預(yù)防的機(jī)構(gòu)，還可能是功能完善的學(xué)校、游樂場、購物天堂，像香港的迪士尼一樣?！?/span>

（責(zé)任編輯：秋彤）