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    走進(jìn)藥店想買一盒退燒藥，卻在不明不白中被店員推銷了上百元的感冒藥；拿著藥品名單按需購(gòu)買，還是被巧舌如簧的店員忽悠著買了許多附加的營(yíng)養(yǎng)品……這些在藥店買藥的場(chǎng)景，是否似曾相識(shí)？2009年，《生命時(shí)報(bào)》曾做過(guò)一項(xiàng)“藥店推銷”的調(diào)查，有九成人表示遭到過(guò)銷售人員的強(qiáng)行推銷。時(shí)隔三年后，藥店推銷依然存在？為此，《生命時(shí)報(bào)》記者暗訪北京市內(nèi)十余家藥店，親自跟藥店店員過(guò)過(guò)招。
　　“咳嗽？感冒、止咳、消炎的藥一起吃！”
　　3月28日上午，位于朝陽(yáng)區(qū)大屯路的某藥店剛剛開門，幾位年輕店員邊整理著衣服邊聊著天?！拔蚁胭I點(diǎn)治咳嗽的藥?！庇浾弑砻饕鈭D后，一名扎馬尾的女孩熱情招呼記者來(lái)到非處方藥的柜臺(tái)，非常熟練地從貨架顯眼位置拿出幾盒藥扔到柜臺(tái)上?！澳氵@種情況要拿點(diǎn)感冒藥，拿點(diǎn)治咳嗽的，再配點(diǎn)消炎的一起吃?！庇浾邌?wèn)：“要吃這么多種？沒(méi)有一種吃了馬上好的嗎？”店員輕車熟路地回答：“沒(méi)有，這幾種一起吃才能治得快，這個(gè)‘百合固金片’不錯(cuò)，是老藥，止咳挺好的；消炎用‘蒲地藍(lán)片’，消炎的必須得吃，不吃炎癥下不去，感冒藥就吃‘感冒四季膠囊’吧?！?/span>
　　記者看了看這幾盒藥的藥名及廠家，幾乎都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。店員好像看出了記者的疑慮，趕忙接話：“我給你推薦的這幾個(gè)，口碑特別好?！庇浾呃^續(xù)問(wèn)：“有沒(méi)有西藥？”“現(xiàn)在都講究吃中藥，沒(méi)有副作用，一些西藥吃多了對(duì)腦子不好?！钡陠T這樣解釋道。
　　記者聽完后決定直接說(shuō)出想購(gòu)買的藥品?！坝型侍玫母忻皼_劑嗎？”聽到詢問(wèn)，店員的臉色突然沉了下來(lái)，聲音也變小了：“有，但關(guān)鍵你現(xiàn)在不是感冒，是內(nèi)熱，得清熱……”最后，記者在店員“極不情愿”的眼神和“這個(gè)效果肯定不如我推薦的那幾種好”的嘮叨中，買到了一盒十多元的同仁堂感冒沖劑，而那幾盒售價(jià)都在30元以上被店員推薦的“非著名”藥，又被擺回了最顯眼、順手就能拿到的位置。
　　隨后，記者以感冒、咳嗽想買同仁堂感冒沖劑為名，走訪了近十家藥店，每家藥店都無(wú)一例外地在記者提出明確購(gòu)買需求后，向記者推薦五花八門的藥物，且基本都為中成藥。
　　“嗓子難受吃中藥，‘炎熱清顆粒’不錯(cuò)！再給你開個(gè)感冒藥，‘羚羊感冒軟膠囊’，都是老藥，回頭客不少?！薄爸兴幰稽c(diǎn)都不慢，對(duì)癥后效果很好，而且對(duì)肝腎沒(méi)有損傷，西藥是治標(biāo)，中藥才是治本，你是風(fēng)寒引起的感冒，吃我說(shuō)的這些藥沒(méi)錯(cuò)?！痹诘陠T如同背臺(tái)詞的推銷中，記者仔細(xì)看了看這些很少聽說(shuō)的被推薦的藥物名稱：千珍清炎片、蒲地藍(lán)口服液、銀翹氨敏膠囊、復(fù)方蒲靈膠囊……
　　“不用處方，我們就是處方”
　　28日晚，西城區(qū)椿樹館街某藥店夜間賣藥的小窗口半開著，里面的燈光有些昏暗。大約晚上9點(diǎn)左右，夜間賣藥窗口前并不是那么冷清，依然會(huì)有三三兩兩的人上前按著窗口鈴。
　　“有羅紅霉素嗎？”“沒(méi)有。”“那頭孢拉定呢？”店員稍有些遲疑，“這是處方藥，你以前吃過(guò)嗎？”記者表示以前吃過(guò)，店員便遞過(guò)來(lái)一盒。短短幾分鐘時(shí)間，記者就輕松買到了處方藥。
　　29日上午，記者又來(lái)到紅廟附近老小區(qū)聚集地，這里住的多為老年人，四五家藥店零散地分布著。“我想給家里老人買點(diǎn)處方藥，你們這里賣嗎？”記者小心翼翼地詢問(wèn)某藥店店員，店員非?？隙ǖ鼗卮穑骸翱梢园?，你要哪種？”店員將記者領(lǐng)到處方藥柜臺(tái)，讓記者自己挑。“不是處方藥都要處方才能買嗎？”記者的詢問(wèn)讓店員笑了?！坝蒙短幏?，我們就是處方，可以馬上給你開?！彪S后，在沒(méi)經(jīng)過(guò)任何詢問(wèn)的情況下，記者以近百元的價(jià)格買到了兩盒頭孢類藥物。
　　而在另一家藥店，記者在買處方藥時(shí)，經(jīng)過(guò)了店員的層層盤問(wèn)。什么癥狀？什么人吃？對(duì)青霉素是否過(guò)敏？記者在回答完這些問(wèn)題并登記后，依然在沒(méi)有處方的情況下買到了處方藥。在藥店工作過(guò)兩年的王小姐告訴記者，藥店可以偷偷賣給沒(méi)有處方的人處方藥，但重要的是要先辨別是否是公檢法的人。王小姐說(shuō)：“多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就知道他是不是真的來(lái)買藥的了?！?/span>
　　駐店醫(yī)是藥廠推銷員，想賣藥先學(xué)“五步推銷法”
　　通過(guò)朋友介紹，記者見(jiàn)到了曾是藥店“駐店醫(yī)”的李女士，50多歲的她顯得十分精神，說(shuō)起話來(lái)干脆利索?！澳皇轻t(yī)生，怎么能當(dāng)駐店醫(yī)呢？”面對(duì)記者詢問(wèn)，李女士決定當(dāng)場(chǎng)演示一下，僅僅幾分鐘的時(shí)間，她就從感冒對(duì)人體的影響說(shuō)到如何治標(biāo)又治本地解決感冒問(wèn)題，并向記者推薦了一種“見(jiàn)效快、吸收好、劑量大”的藥物，層層遞進(jìn)非常專業(yè)，很容易讓人信服。其實(shí)，李女士在藥店工作時(shí)的真正身份是某藥廠派到藥店的推銷員。
　　李女士說(shuō)，很多藥店的銷售人員是由藥廠或藥品代理商家聘用，然后分派到各個(gè)藥店，收益直接和業(yè)務(wù)量掛鉤?！捌鋵?shí)不少店員都做好幾個(gè)藥商的代理，拿到的提成更多。”藥店與廠家的關(guān)系也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，“一般會(huì)有促銷協(xié)定。比如給藥店獎(jiǎng)勵(lì)，一年賣出多少藥，會(huì)有相應(yīng)的提成?！边€有一些藥廠會(huì)進(jìn)行全方位的廣告投放，比如在廣播里宣傳藥物，然后在藥店里貼出告示，說(shuō)某著名電臺(tái)宣傳過(guò)此藥，可放心購(gòu)買之類的。
　　藥店里越普通的藥物種類越多，同類藥物甚至能找到十幾種不同廠家、規(guī)格的商品。除了一兩種知名品牌外，其余大部分都是很少聽說(shuō)過(guò)的小品牌。但它們的售價(jià)卻與大品牌相當(dāng)，甚至更高，店員更愿意推薦此類藥。某著名藥廠的客戶經(jīng)理張女士解釋說(shuō)：“一般高價(jià)藥比低價(jià)藥毛利高，所以藥店會(huì)主動(dòng)向前來(lái)買藥的顧客推銷高利潤(rùn)的藥品?！?/span>
　　王小姐還向記者透露了他們進(jìn)藥店賣藥時(shí)，公司培訓(xùn)的“五步推銷法”?！捌鋵?shí)就是從推關(guān)懷、推產(chǎn)品、推價(jià)格、推數(shù)量、推附加上入手?！蓖跣〗憬忉?，從顧客走進(jìn)藥店的第一刻開始，店員就要表現(xiàn)出對(duì)其的關(guān)心，并運(yùn)用自己所掌握的一些醫(yī)學(xué)知識(shí)的皮毛進(jìn)行推薦，然后在顧客有意購(gòu)買之后，可以進(jìn)一步提醒他鞏固療程，多買一點(diǎn)。最后，對(duì)一些看起來(lái)很關(guān)注自身健康的顧客，再推銷一些附加利潤(rùn)高的維生素等保健品。
　　買藥認(rèn)準(zhǔn)通用名
　　面對(duì)依然存在的藥店推銷亂象，曾任中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)的朱長(zhǎng)浩表示，藥店銷售人員有義務(wù)向消費(fèi)者推薦合適的藥品，這種推薦應(yīng)該建立在消費(fèi)者健康至上的基礎(chǔ)上，同時(shí)也應(yīng)考慮他們的經(jīng)濟(jì)能力，力求花最少的錢達(dá)到最好的效果。
　　北京醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥師張亞同則提醒，作為消費(fèi)者要多學(xué)相關(guān)知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)。首先應(yīng)該適當(dāng)了解藥品知識(shí)，銷售人員都是針對(duì)消費(fèi)者的無(wú)知下手。如不放心，最好拿著醫(yī)生開的處方，說(shuō)清楚所要購(gòu)買藥品的通用名、品牌和生產(chǎn)廠家，推銷者再巧言善辯也無(wú)處施展，只能按要求取藥。
　　如果實(shí)在不知道所買藥品信息，也可以選擇性聽取店員的建議。但如遇店員過(guò)分熱情地推薦藥品，還得多留個(gè)心眼兒。同時(shí)也要提高警惕，以免一不留神掉進(jìn)推銷員設(shè)置的陷阱。盡量要選擇知名藥廠生產(chǎn)的品牌藥，降壓藥、降糖藥以及抗生素等藥物則不建議在藥店購(gòu)買。

（責(zé)任編輯：秋彤）