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市屬大醫(yī)院患者滿意度平均超八成

    本報訊（記者賈曉宏）最近市醫(yī)院管理局首次對21家市屬醫(yī)院患者滿意度進行了測評。市醫(yī)管局最新公布的統(tǒng)計結(jié)果顯示，21家市屬醫(yī)院綜合滿意度平均達到87%，其中門診滿意度平均達到81.78%，住院滿意度平均達到92.39%?；佚堄^醫(yī)院、地壇醫(yī)院、老年醫(yī)院、小湯山醫(yī)院、安貞醫(yī)院位列前五，患者滿意度在90%以上。
    市醫(yī)院管理局制定評價方案后，委托第三方獨立開展相關(guān)測評，采用門診現(xiàn)場問卷調(diào)查、出院病人電話隨機調(diào)查等方式進行。測評指標(biāo)包括醫(yī)院環(huán)境、掛號和候診、診療水平、輔助檢查服務(wù)、取藥和交費、投訴管理、護理服務(wù)、治療服務(wù)、出院指導(dǎo)等11個維度，涵蓋了醫(yī)院門診和住院服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。此次滿意度調(diào)查共完成有效門診滿意度問卷調(diào)查2420份，有效住院患者滿意度電話隨訪1842人。
    調(diào)查結(jié)果顯示：患者對市屬醫(yī)院診療水平及門診環(huán)境滿意程度較高，其中對醫(yī)院門診服務(wù)最滿意的三個方面是醫(yī)生診療水平、耐心服務(wù)和門診就診指示標(biāo)識清晰；對醫(yī)院住院服務(wù)最滿意的三個方面則是治療方案知情同意、護士主動服務(wù)和出院用藥指導(dǎo)。同時，統(tǒng)計結(jié)果也相對反映出患者對醫(yī)院服務(wù)流程和投訴管理、住院環(huán)境等方面的意見，其中門診患者最不滿意的三個方面是檢查化驗、就診等候時間和不知如何投訴意見；住院患者對住院療效、病區(qū)環(huán)境和膳食服務(wù)存在不足期待改善。
    滿意度是市醫(yī)院管理局考核市屬醫(yī)院績效的重要內(nèi)容，在績效考核指標(biāo)體系中位列各項指標(biāo)的首位，考核結(jié)果如何將直接影響各市屬醫(yī)院績效考核成績。目前，市醫(yī)院管理局已將患者滿意度調(diào)查結(jié)果形成報告，向21家市屬醫(yī)院反饋，并要求醫(yī)院改進。
    市醫(yī)院管理局表示，每季度都會對21家市屬醫(yī)院進行滿意度評價，結(jié)果將會定期予以反饋并向社會公布。J146

（責(zé)任編輯：秋彤）