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中國保健協(xié)會(huì)科普教育分會(huì)副會(huì)長  周 紅

    “會(huì)銷的實(shí)質(zhì)是騙銷，騙親情、騙同情、騙信任?！边@是央視2017年3月18日《焦點(diǎn)訪談》和3月19日央視新聞直播間節(jié)目的蓋棺定論。
     一石激起千層浪，在廣泛應(yīng)用于健康行業(yè)特別是保健行業(yè)的“會(huì)銷”這幾日成了媒體和業(yè)內(nèi)人士的焦點(diǎn)話題。
     一直以來“會(huì)銷”已經(jīng)不是健康行業(yè)的專利，看房會(huì)的房屋銷售、看車會(huì)的汽車銷售、慈善酒會(huì)的書畫拍賣、消防安全講座的安全防火器銷售、保險(xiǎn)公司的會(huì)議營銷等等……“會(huì)銷”幾乎進(jìn)入了各行各業(yè)，如果按央視的定論，他們也是騙銷，騙親情、騙同情、騙信任了。
    “會(huì)銷”其實(shí)只不過是一種很好的營銷手段，這種營銷手段對(duì)普及科普知識(shí)，開展科普教育，提高消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)能力很有幫助，很適用。它是讓消費(fèi)者了解企業(yè)和產(chǎn)品，讓企業(yè)和產(chǎn)品走進(jìn)消費(fèi)者的橋梁，同時(shí)也讓消費(fèi)者省去了傳統(tǒng)銷售模式的中間商，降低消費(fèi)成本。
    但是由于監(jiān)管不到位，行業(yè)不規(guī)范，導(dǎo)致了整個(gè)“會(huì)銷”行業(yè)問題層出不窮。就拿央視《焦點(diǎn)訪談》和央視新聞直播間節(jié)目的報(bào)道來說，這是客觀存在的，而且越演越烈。
    隨著國家對(duì)建設(shè)健康中國的重視，健康行業(yè)的發(fā)展前景無限。更多的跨界企業(yè)涌入健康行業(yè)，都想盡快挖到第一桶金，“會(huì)銷”無疑成了他們的首選模式。
　　在健康教育這一點(diǎn)上，我覺得應(yīng)該感謝我們的醫(yī)藥保健品企業(yè)，不管他們有什么目的，但是他們支持開展的健康講座讓不少老百姓明白了自我保健的重要意義。特別是保健行業(yè)的深度服務(wù)，讓很多老年朋友感受到了親情的溫暖。
　　但是作為企業(yè)，肯定是要以盈利為目的的，那么深度服務(wù)超越了界線就變成了過度服務(wù)，所以現(xiàn)在大家一談健康講座讓人有一種“狼來了”的感覺。這就是被大家稱作的“會(huì)銷”。
　　“會(huì)銷”的優(yōu)點(diǎn)是什么？“會(huì)銷”在健康行業(yè)里的優(yōu)點(diǎn)可以讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)到健康知識(shí)，明白如何使用健康產(chǎn)品，享受親情化的深度服務(wù)。而缺點(diǎn)就是商家為了利益最大化，夸大宣傳，強(qiáng)打強(qiáng)賣，或者是以次充好，魚目混珠，導(dǎo)致消費(fèi)者受騙上當(dāng)。這就是健康行業(yè)的誠信危機(jī)。
    中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)了一篇文章《關(guān)于315保健品違法營銷的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》，我覺得分析得很客觀?！皶?huì)議營銷不等于違法”，“會(huì)議營銷不止適用保健品”，并提出了三點(diǎn)解決建議：“一是政府需要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)管，出臺(tái)食品欺詐行為查處辦法等制度，提高違法成本，專項(xiàng)打擊；二是行業(yè)需加強(qiáng)自律引導(dǎo)，誠信經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展；三是社會(huì)需加強(qiáng)科普教育，正確引導(dǎo)?！?br />     其實(shí)，通過會(huì)銷的背后，我們更應(yīng)該看到誰來關(guān)心老年人，誰來幫助老年人，誰來滿足老年人的健康需求？
    今年初，國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的人口已經(jīng)達(dá)到2.3086億，每年老齡人口以800多萬的數(shù)量在增加。因此積極應(yīng)對(duì)老齡化，是每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。
    隨著生活水平的提高，老年人追求健康長壽成了首要任務(wù)。因此，看了央視的報(bào)道，我們也要從另一個(gè)角度去解讀：老年人購買保健食品背后的真相。我曾寫了一篇文章《老年人購買保健食品背后的真相》，提到為什么老年人不顧媒體的曝光，還是會(huì)成為保健品企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)人群？也就是說，對(duì)于誠信的會(huì)銷企業(yè)，老百姓還是認(rèn)可的。
    我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人需要老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂，但是現(xiàn)實(shí)生活中有多少老年人真正達(dá)到這“六老”呢？老齡化、空巢化、病殘化、孤獨(dú)化使老年人孤單、寂寞，缺少親人關(guān)懷的老年人迫切需要融入社會(huì)大家庭中享受健康養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、快樂養(yǎng)老，而保健食品企業(yè)提供的各種親情化的服務(wù)正好滿足不同老年人群的需要。
    老年人的生活已經(jīng)與保健食品企業(yè)息息相關(guān)。據(jù)了解，絕大多數(shù)的保健食品企業(yè)都有一批忠實(shí)的老年消費(fèi)人群，他們與老年人的關(guān)系已經(jīng)超越了企業(yè)與顧客的關(guān)系，而老年人通過企業(yè)享受到了一站式的親情化服務(wù)：聽健康講座享受健康知識(shí)；服用保健品提高自我保健能力；唱歌跳舞尋找失去的青春年華；登高旅游回歸大自然開闊視野；同齡人一起生日聚會(huì)感受愛的溫暖；在孤獨(dú)的日子里總有一批年輕人同他們聊天，陪伴他們度過……所有這些服務(wù)，試想我們作為兒女的，為老人們實(shí)現(xiàn)這些愿望了嗎？而我們的保健食品企業(yè)卻能讓他們的夢(mèng)想成真，這就是我們老年人眼中的保健食品企業(yè)！不是親人勝似親人！
    再次面對(duì)“會(huì)銷”的話題，我想我們更應(yīng)該看到“會(huì)銷”的優(yōu)缺點(diǎn)，媒體應(yīng)該客觀公正，正確引導(dǎo)，才能讓老百姓受益，讓行業(yè)正常發(fā)展，而不是片面地一棍子打死。

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（責(zé)任編輯：秋彤）