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不掙錢的養(yǎng)老情懷能活多久

中國青年報·中青在線記者 王燁捷

    不斷被各種“老人樂園”機構(gòu)模仿，卻始終沒人能模仿到最后。一個看似簡單的“老人樂園”模式，在成立僅兩年后，已經(jīng)獲得4.8億元融資，且總讓人“模仿不了”，這背后的原因究竟幾何？
    日前，中國青年報·中青在線記者對“幸福9號”創(chuàng)始人王振進行專訪，解密“老人樂園”背后的“套路”，探索一條能掙錢的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式。
    老人不怕花錢，只怕花錢買不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    在位于上海市寶山區(qū)紅太陽商業(yè)廣場的“幸福9號”老年人樂園里，會員老人每天在這里“搞活動”。天氣炎熱，老人都喜歡在這里的“咖吧”喝喝水、聊聊天，棋牌室和網(wǎng)吧也成為最受老人歡迎的活動室。
    這個2000多平方米的老人樂園，就開設(shè)在一個大型兒童樂園的隔壁，有歌舞區(qū)、書畫區(qū)、健康理療區(qū)、超市購物區(qū)、食堂等。詹連生、曹桂香這對老夫妻如今把這里當(dāng)成“第二個家”，早上來這里鍛煉身體，中午在這里看書唱歌，下午在這里學(xué)習(xí)瑜伽、手工課。
    模式單純的“老人樂園”因為技術(shù)含量不高而很容易被模仿、復(fù)制。理論上講，只要有一處不算“埋汰”的場所，簡單裝修一下，安排一些工作人員提供服務(wù)，就能做好一家老人樂園，并向老人收取數(shù)千元的會員費。
    實際上，也確實有人在這么干。中國青年報·中青在線記者查詢“老人樂園”，發(fā)現(xiàn)除了“幸福9號”外，還有沁海、頤圣、奉化99等品牌的老人樂園，零散分布在滕州、蘭州、寧波等城市。但這些老人樂園網(wǎng)頁設(shè)計較陳舊，幾乎沒有在線版塊。此前，有一家“老人樂園”因找不到合適的盈利點，開設(shè)網(wǎng)上商城向老人兜售網(wǎng)頁廣告位而被叫停。
    而一些具有類似功能的公辦老年活動室，也面臨著“轉(zhuǎn)型”困境。位于上海徐匯區(qū)新華路附近的一處社區(qū)老年活動室，地段優(yōu)渥，門面大方，卻長期空置，活動室內(nèi)的桌椅散落各處、積滿灰塵。
    一名路過的老人告訴記者，這里因為“檔次不高”、“環(huán)境一般”而不受老人歡迎，由此閑置。
    王振從銷售保健品起家，從事了10多年老人服務(wù)事業(yè)，他告訴記者，老年人實際上并不怕花錢，他們只是害怕花錢買不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性價比最高的產(chǎn)品。而“幸福9號”之所以能在全國開設(shè)4000多個分店，一個最重要的原因就是“合理地掙錢”——不賣來錢最快的P2P理財產(chǎn)品，不賣非上市公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。
    “幸福9號”到底怎么掙錢
    以上海寶山這家“幸福9號”為例，老人辦一張年卡約8000元，而這塊場地僅場租費一年就要300萬元。這家“幸福9號”現(xiàn)有年卡會員800名，算起來，老人所交會員費尚不夠支付這里一年的場地租賃費和50名員工的人工費用。
    這實際上正是很多單純模仿的“老人樂園”辦不起來的一個重要原因——掙不到錢。一些機構(gòu)，在“虧本”的情況下，會向老人兜售可以獲得高提成的理財產(chǎn)品，還有一些機構(gòu)會開放老人樂園內(nèi)部空間給資質(zhì)不夠的個體戶來承包經(jīng)營，服務(wù)品質(zhì)一降再降，喪失回頭客。
    王振告訴記者，“幸福9號”的竅門就是“合理盈利”。
    5月29日，這個“老人樂園”在全國共賣出近萬張日韓游輪套票，每張票2980元。老人能夠獲得“幸福9號”定制的各種專屬服務(wù)，如旅游“百寶箱”等。王振告訴記者，每張游輪套票中的100元為企業(yè)實際利潤。據(jù)悉，“幸福9號”還與韓國旅游局簽訂合作協(xié)議，預(yù)計今后每年將帶5萬名左右的老人赴韓旅游。
    同樣的理念，在產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的前提下，“幸福9號”在線商城也向老人售賣“價廉物美”的商品，比如價格更低的蒙牛牛奶、保健品。
    國家統(tǒng)計局報告顯示，截至2015年，我國60歲以上的老年人已達(dá)2.2億，占總?cè)丝诘?6.15%。近年來，無論是國有企業(yè)還是大型民營企業(yè)、中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)都瞄準(zhǔn)了養(yǎng)老這塊蛋糕，但在養(yǎng)老領(lǐng)域，尚未出現(xiàn)“巨頭”，也鮮少有企業(yè)愿意把“盈利”這樣的敏感話題拿到臺面上來討論。
    王振是個例外。他認(rèn)為，在養(yǎng)老領(lǐng)域，任何以情懷為說辭，只談情懷、不談掙錢的項目，其真實性、透明度都存疑，“沒有盈利，憑一腔熱血，你說可以為老人服務(wù)到極致，可能嗎？”
    恰恰相反的是，由于政府近年來出臺了大量扶持民間資本進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策，一些所謂公益機構(gòu)開始做假賬，以求抹去盈利，獲得政府扶持資金。王振對這種現(xiàn)象頗有微詞，“靠政府支持，養(yǎng)不活一間養(yǎng)老機構(gòu)，養(yǎng)老機構(gòu)唯一的出路還是自我造血、自我循環(huán)”，政府補貼只能是一種方向性鼓勵。
    他算了一筆賬，假設(shè)一個機構(gòu)能在全國鋪開1000家老人樂園，哪怕每個店只有兩個工作人員，也難以有盈利，“1000個店，基本不具備建立老人信息數(shù)據(jù)庫的能力。只能坐吃山空。”
    據(jù)悉，目前“幸福9號”主要依靠在線上、線下向老人銷售保健品、服裝、鞋帽、旅游產(chǎn)品等獲利。這家企業(yè)一個喊到明面上的口號是——高舉養(yǎng)老大旗，進軍老年產(chǎn)業(yè)。
    “老人樂園只是一個老人社交的平臺、場景，真正的盈利點在于這種場景下老人的日常消費?！蓖跽裾f。
    “裝個App不能取代扶著老人過馬路”
    一個令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀是，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”這個時興的創(chuàng)業(yè)項目，正在成為一些上市公司短期提高市值的工具。
    去年，一家以IT終端銷售領(lǐng)域見長的上市公司，給自己貼上了“健康醫(yī)療”的標(biāo)簽。它在短時間內(nèi)收購了一個尚處于虧本階段的養(yǎng)老服務(wù)公司，它的股票市值因此在股市低迷的情況下迎來了多個漲停。
    這給“養(yǎng)老圈”帶來不應(yīng)過早出現(xiàn)的浮躁情緒。
    國務(wù)院去年正式印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，其中明確提出“促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)。當(dāng)前，不少地方政府也開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點。
    政府的做法一般是設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心，引入信息化手段，儲存老年人的基本信息，并配線上老年服務(wù)交互系統(tǒng)，通過在老人家中安裝智能居家照護設(shè)備、遠(yuǎn)程健康照護設(shè)備、SOS呼叫跌倒與報警定位等，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。比如老人意外跌倒后，呼叫中心和老人家屬就會立即收到報警，相關(guān)救助也就可以及時跟進。這一整套服務(wù)過程通過信息化手段整合在一起，形成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告會逐月提供給政府，方便政府掌握老年人情況。
    一大波企業(yè)瞄準(zhǔn)了這個巨大市場，紛紛研發(fā)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，特別是一些可穿戴智能設(shè)備。但中國青年報·中青在線記者注意到，大多數(shù)從事“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的創(chuàng)業(yè)者來自IT領(lǐng)域，他們中懂得老人需求的行家并不多。
    App是最常見的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)品。市面上比較常見的有智能手環(huán)或手表，可以實現(xiàn)實時定位、緊急呼叫、自動報警、心率測量、健康管理等功能，子女可通過該軟件實時掌握老人的狀況。
    不過，中國老齡研究中心副主任黨俊武在接受媒體采訪時認(rèn)為，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”實則有一個先后順序的問題，“互聯(lián)網(wǎng)對應(yīng)的是虛擬經(jīng)濟，養(yǎng)老對應(yīng)的是實體經(jīng)濟，如果實體經(jīng)濟不夠發(fā)達(dá)，虛擬經(jīng)濟實際上也發(fā)揮不了太大作用?！彼澷p養(yǎng)老服務(wù)線上線下融合的模式。
    王振認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”不管怎么變花樣，歸根到底離不開“家”和“線下服務(wù)”?！把b個App不能取代扶著老人過馬路?！彼f，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，未來，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)將逐漸提高對“誠信度”的關(guān)注，“誰的服務(wù)好，誰更懂得老人需求，誰才能掙到錢，得到回頭客。”

（責(zé)任編輯：秋彤）