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——大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)

姜  艷  金玉善

集團(tuán)舉辦的“5·20”社區(qū)衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

　　大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)組建于2003年6月，下設(shè)2所三級(jí)甲等醫(yī)院、8家二級(jí)醫(yī)院、51個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、1所醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、1個(gè)后勤服務(wù)總公司和1個(gè)企業(yè)托管的職業(yè)病防治所，是集醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)教育、社區(qū)衛(wèi)生、行業(yè)管理和后勤支持為一體的醫(yī)療集團(tuán)。自成立以來(lái)，集團(tuán)承載著油田員工群眾的健康需求，積極進(jìn)取，勵(lì)精圖治，以集團(tuán)“三觀”為指導(dǎo)，堅(jiān)持以維護(hù)油田員工群眾健康為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任觀。集團(tuán)秉持油田開發(fā)建設(shè)到哪里醫(yī)療服務(wù)就跟到哪里的保障觀，服務(wù)百年油田、構(gòu)建和諧大慶的全局觀，按照“走社區(qū)路、辦特色院、強(qiáng)學(xué)科群、建示范?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，整合醫(yī)療資源，創(chuàng)新管理體制，提升服務(wù)能力，積極探索和實(shí)踐醫(yī)療資源一體化管理，為服務(wù)油田發(fā)展、服務(wù)地方民生作出了積極貢獻(xiàn)。
　　建設(shè)三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)
　　譜出大慶模式新篇章
　　集團(tuán)成立十年來(lái)，以資源整合為前提，以三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以“雙向轉(zhuǎn)診”和“金橋工程”為保障，積極打造醫(yī)療衛(wèi)生資源一體化管理模式，形成了“大而精、中而專、小而優(yōu)”的醫(yī)聯(lián)體格局，為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革提供了范例和經(jīng)驗(yàn)，被業(yè)界稱為“大慶模式”。
　　瞄準(zhǔn)國(guó)際一流，三級(jí)醫(yī)院打造國(guó)際化綜合醫(yī)院。集團(tuán)將兩家三甲醫(yī)院作為三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的龍頭，在配備磁共振、PET-CT、256排CT、西門子回旋加速器、德國(guó)神經(jīng)手術(shù)導(dǎo)航系統(tǒng)等國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先設(shè)備的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展微創(chuàng)技術(shù)、危重醫(yī)學(xué)、器官移植和腫瘤綜合治療。“肝移植”、“腎移植”、“心臟移植”等大器官移植手術(shù)先后獲得成功，近百項(xiàng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)達(dá)到了省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，神經(jīng)系統(tǒng)干細(xì)胞移植取得新進(jìn)展；大慶首位換心人已成功存活6年；“極重度脊柱后凸三維截骨脊柱手術(shù)”讓羅鍋患者挺直了腰桿；腫瘤生物治療、“透光旋切治療下肢靜脈曲張”、“彈性髓內(nèi)針微創(chuàng)治療兒童股骨干骨折”等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)贏得了同行的矚目與社會(huì)的關(guān)注。此外，兩家三級(jí)醫(yī)院還先后與加拿大、美國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港等地的一流醫(yī)學(xué)院校，建立了專家、技術(shù)、設(shè)備等資源共享，為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持，讓患者不出大慶就可以享受到國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的診療技術(shù)。
　　發(fā)展特色醫(yī)療，二級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)型打造?？漆t(yī)院。集團(tuán)充分發(fā)揮二級(jí)醫(yī)院在三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)中承上啟下的作用，堅(jiān)持“大?？菩【C合”模式彌補(bǔ)社區(qū)醫(yī)療不足，依托特色?？谱叱霭l(fā)展新天地。腦血管醫(yī)院是黑龍江省及大慶油田工傷康復(fù)定點(diǎn)醫(yī)院，目前是大慶規(guī)模最大、治療手段最完善的兒童康復(fù)治療中心。讓北醫(yī)院于2011年轉(zhuǎn)型為省內(nèi)首家公立老年關(guān)懷醫(yī)院，大力推行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式，取得了較好的社會(huì)效益。乘風(fēng)醫(yī)院被打造成為區(qū)域性中心醫(yī)院，并以“不孕不育”和“血液透析”為特色?？疲颊邤?shù)量及醫(yī)療收入逐年增長(zhǎng)。五官醫(yī)院發(fā)展的口腔、弱視治療?？?、耳鳴治療?？瞥跻姵尚?，并在省內(nèi)率先開展微種植體斜形植入技術(shù)，醫(yī)院發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。四廠醫(yī)院是中華醫(yī)學(xué)會(huì)疼痛學(xué)會(huì)專家定點(diǎn)指導(dǎo)醫(yī)院、中國(guó)軟組織第六臨床診療中心，多項(xiàng)微創(chuàng)技術(shù)取得新進(jìn)展。南區(qū)醫(yī)院取得黑龍江省衛(wèi)生廳職業(yè)健康體檢資質(zhì)，轉(zhuǎn)型為“醫(yī)檢分離”的專職體檢中心。
　　立足六位一體，社區(qū)醫(yī)療夯實(shí)基本醫(yī)療保障。近年來(lái)，集團(tuán)大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)，目前51家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）服務(wù)范圍輻射油田114個(gè)生活小區(qū)。集團(tuán)持續(xù)改善社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的軟硬件環(huán)境，堅(jiān)持開展健康宣教進(jìn)社區(qū)、義診咨詢進(jìn)社區(qū)、醫(yī)療專家進(jìn)社區(qū)、預(yù)約服務(wù)進(jìn)社區(qū)、防疫指導(dǎo)進(jìn)社區(qū)、星級(jí)評(píng)比進(jìn)社區(qū)的六進(jìn)服務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行“國(guó)家基本藥物零差率”銷售，開展65歲以上老年人免費(fèi)體檢，積極為居民提供社區(qū)預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)的“六位一體”服務(wù)。截至目前，累計(jì)管理健康檔案39萬(wàn)份，督導(dǎo)慢性病患者十萬(wàn)余人次，公共衛(wèi)生項(xiàng)目和初級(jí)衛(wèi)生項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)均超過(guò)國(guó)家社區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提高油田職工家屬的就診便利性，集團(tuán)與礦區(qū)物業(yè)部門共同打造社區(qū)服務(wù)綜合體，不斷提升社區(qū)“十五分鐘醫(yī)療圈”的服務(wù)效率，滿足了轄區(qū)居民基本醫(yī)療需求。
　　提升服務(wù)能力
　　推動(dòng)醫(yī)療惠民新發(fā)展
　　集團(tuán)以提升服務(wù)能力為重點(diǎn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)患者權(quán)益，為患者家屬撐起了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、貼心的健康保護(hù)傘。
　　標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)范立醫(yī)，提高醫(yī)療質(zhì)量。為規(guī)范醫(yī)療操作，集團(tuán)連續(xù)三年開展了住院、門急診、醫(yī)技科室標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化科室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了同級(jí)醫(yī)院之間制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、工作流程統(tǒng)一、技術(shù)操作統(tǒng)一、診療規(guī)范統(tǒng)一。為規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生管理，集團(tuán)連續(xù)三年開展了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生中心（站）活動(dòng)。通過(guò)完善硬件設(shè)施、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、培養(yǎng)全科醫(yī)生、創(chuàng)建全科團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一社區(qū)管理，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理執(zhí)業(yè)規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、慢病管理網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)結(jié)構(gòu)全科化、環(huán)境建設(shè)溫馨化，規(guī)范社區(qū)醫(yī)療形象的同時(shí)大大提高了服務(wù)能力，走在了全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的前列。為打造結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)，集團(tuán)每年選派優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)深造，。目前集團(tuán)的市（局）級(jí)以上科研成果達(dá)700多項(xiàng)，在國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)雜志發(fā)表論文4000余篇，參與編寫學(xué)術(shù)著作千余部，并承擔(dān)著原衛(wèi)生部心血管介入診療技術(shù)培訓(xùn)基地、臨床藥師培訓(xùn)基地、國(guó)家藥物試驗(yàn)基地和國(guó)家腦卒中篩查與防治基地等培訓(xùn)科研任務(wù)。
　　優(yōu)化流程，管理強(qiáng)醫(yī)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療惠民。集團(tuán)重點(diǎn)把解決患者看病就醫(yī)問(wèn)題作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推行三級(jí)醫(yī)院與社區(qū)中心之間相互轉(zhuǎn)診的“雙向轉(zhuǎn)診”。集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)院就診不必重復(fù)輔助檢查的“結(jié)果互認(rèn)”；三級(jí)醫(yī)院專家晉職稱前要下社區(qū)中心幫扶鍛煉，并開展了社區(qū)和二級(jí)醫(yī)院醫(yī)生到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)的“金橋工程”；社區(qū)中心和二級(jí)醫(yī)院患者住院，可享受在三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行高端輔助檢查的“資源共享”，充分發(fā)揮了集團(tuán)人力、技術(shù)、品牌、設(shè)備、信息共享的一體化管理優(yōu)勢(shì)；大力優(yōu)化三級(jí)醫(yī)院服務(wù)流程，推行“自助掛號(hào)”、“網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約掛號(hào)”等多渠道輔助服務(wù)；采取門診電子叫號(hào)、分時(shí)段精確分診、檢查聯(lián)網(wǎng)預(yù)約分診、“藥等人”措施，減少了患者的候診時(shí)間和交款時(shí)間。開通油田初期老職工和70歲以上老人的就診通道，方便老人就診。對(duì)白內(nèi)障、乳腺腫物、無(wú)張力疝修補(bǔ)等臨床常見病種開設(shè)了日間手術(shù)模式，縮短了平均住院天數(shù)；建立了400余種臨床路徑，大大減少了常見病平均住院天數(shù)、平均住院費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療惠民。
　　加強(qiáng)監(jiān)督，陽(yáng)光行醫(yī)，保障患者權(quán)益。為確?；颊呙靼卓床?，清楚消費(fèi)，集團(tuán)大力推行“陽(yáng)光采購(gòu)”、“陽(yáng)光診療”、 “陽(yáng)光收費(fèi)”的陽(yáng)光院務(wù)；利用多種載體，將各醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)技術(shù)、名醫(yī)精英、服務(wù)舉措、醫(yī)院文化進(jìn)行展示，將專家出診時(shí)間、藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行公示；全面實(shí)行病人選醫(yī)選藥制、重要檢查和處置知情同意制、“三高”知情同意書（高價(jià)輔助檢查、高值材料使用和高價(jià)自費(fèi)藥品使用知情同意書）等多項(xiàng)規(guī)章制度，為患者提供“一日清單”，保障患者知情權(quán)、選擇權(quán)。集團(tuán)通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員合理用藥培訓(xùn)考核力度，實(shí)施臨床藥師查房制度，對(duì)單病種醫(yī)療費(fèi)用和住院天數(shù)進(jìn)行公示，科學(xué)制定各醫(yī)院人均門診和住院費(fèi)用控制指標(biāo)，控制藥品收入比例，努力讓員工家屬得到最合理有效的治療。
　　立足三個(gè)服務(wù)
　　推出服務(wù)便民新舉措
　　近年來(lái)，集團(tuán)以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)為載體，先后開展了“基礎(chǔ)服務(wù)年”、“真情服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”、“推行十項(xiàng)服務(wù)舉措、全面提升服務(wù)能力”、“優(yōu)化十項(xiàng)舉措，創(chuàng)建示范窗口，提升品牌服務(wù)力”等活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級(jí)為感動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“三好一滿意” 。
　　服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建和諧油田。集團(tuán)堅(jiān)持以加強(qiáng)油田、油氣、石化生產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)保障為重點(diǎn)，與油氣和石化生產(chǎn)單位建立了突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通了偏遠(yuǎn)礦區(qū)一線職工“綠色通道”，定期深入生產(chǎn)單位開展突發(fā)事件模擬演練；成立了疑難病會(huì)診中心，組建了一支政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的赴海外項(xiàng)目醫(yī)療任務(wù)儲(chǔ)備隊(duì)，先后承擔(dān)了多個(gè)境外項(xiàng)目的醫(yī)療服務(wù)保障任務(wù)；開設(shè)了熱帶病門診，定期開展“萬(wàn)里一線牽”活動(dòng)，為油田駐海外員工進(jìn)行健康指導(dǎo)；建設(shè)油田職工健康管理信息系統(tǒng)，力求實(shí)現(xiàn)員工健康管理動(dòng)態(tài)化、檔案化；積極走入礦區(qū)，靠前服務(wù)，定期組織精干醫(yī)務(wù)人員建立起多支巡診隊(duì)深入生產(chǎn)單位為員工巡診，形成了制度常態(tài)。此外，在“五一”、“十一”等節(jié)假日開展大型義診活動(dòng)，集團(tuán)還將油田醫(yī)療的貼心服務(wù)送到了員工身邊。
　　服務(wù)患者，構(gòu)建和諧醫(yī)患。集團(tuán)堅(jiān)持“寧愿自己麻煩千遍，不讓患者一事為難”的服務(wù)理念，全面推行健康知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、健康體檢進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)療專家進(jìn)社區(qū)和志愿者進(jìn)公益場(chǎng)所的“健康四進(jìn)”和“一醫(yī)一患、耦合劑加溫、腦電圖洗頭、聽診器捂熱”等服務(wù)舉措，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)固化為常態(tài)；積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，改變護(hù)理模式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全程、全面的整體護(hù)理，提高了護(hù)理質(zhì)量。集團(tuán)以開展群眾路線教育活動(dòng)和“優(yōu)化十項(xiàng)舉措，創(chuàng)建示范窗口，提升品牌服務(wù)力”活動(dòng)為契機(jī)，從改善患者就醫(yī)感受入手，推出了量血壓愛心棉墊、溫鹽水心電、藥品需求登記、郵寄病例、月子餐、愛心護(hù)針套、愛心讀書角、溫馨生日面、健康小講堂、真情聯(lián)系卡等百余項(xiàng)親情服務(wù)舉措，用細(xì)節(jié)服務(wù)凸顯“事小情大”；還開展了“集團(tuán)—院—科”三級(jí)真情服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，選樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，用服務(wù)典型的引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)整體服務(wù)提檔升級(jí)。
　　服務(wù)居民，構(gòu)建和諧社區(qū)。各社區(qū)中心秉承“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的社區(qū)服務(wù)理念，提出了社區(qū)服務(wù)“七個(gè)一”，即每一名醫(yī)生有一片居民，每一個(gè)居民都有自己的“家庭醫(yī)生”，其配有一部24小時(shí)熱線電話、一個(gè)出診箱、一張居民健康聯(lián)系卡、一個(gè)靜點(diǎn)用暖水袋，且每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員至少結(jié)交10個(gè)居民好朋友。通過(guò)將居民“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，為居民發(fā)放“愛心聽課證”、“愛心聯(lián)系卡”，開展“健康大講堂”、“病友俱樂部”活動(dòng)，以及積極“走出去”上門開展“鐘點(diǎn)護(hù)士”、“慢病督導(dǎo)”等服務(wù)舉措，拉近了社區(qū)中心與轄區(qū)居民的距離。為進(jìn)一步加強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)，集團(tuán)連續(xù)五年在“5·20”集團(tuán)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)健康宣傳日舉辦全民群眾健身活動(dòng)。通過(guò)每年設(shè)定一個(gè)活動(dòng)主題，傳播健康理念，以居民趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、營(yíng)養(yǎng)烹飪大賽、健康義診、醫(yī)患聯(lián)誼、健康知識(shí)講座等形式，形成了油田獨(dú)特的健康文化風(fēng)景線。
　　十年醫(yī)海揚(yáng)帆，十載上下求索。大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)成立十年來(lái)，積極探索一體化管理模式道路，有效緩解了看病難看病貴矛盾。三級(jí)醫(yī)院領(lǐng)辦社區(qū)的“大慶模式”在全國(guó)叫響，各項(xiàng)工作逐步走進(jìn)了全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)的先進(jìn)行列，展現(xiàn)了醫(yī)聯(lián)體模式運(yùn)行的成效。中央電視臺(tái)、《健康報(bào)》、人民網(wǎng)等多家電視和報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行了深入報(bào)道。油田醫(yī)療衛(wèi)生資源一體化管理模式和經(jīng)驗(yàn)獲得國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)和黑龍江省特等獎(jiǎng)。集團(tuán)先后被評(píng)為“全國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”、“中華健康管理十佳企（事）業(yè)單位”，連續(xù)三年榮登全國(guó)誠(chéng)信單位光榮榜和中國(guó)公立醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新特殊貢獻(xiàn)榜，榮獲全國(guó)醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)，黑龍江省“百姓口碑最佳單位”、“衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，并成為首批“十二五”綜合實(shí)力品牌醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
　　春華秋實(shí)同慶賀，繼往開來(lái)譜新篇。大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)作為全國(guó)最大的企業(yè)醫(yī)聯(lián)體航母，迎著建設(shè)和諧中國(guó)的朝陽(yáng)，和著醫(yī)聯(lián)體改革的強(qiáng)音，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展譜寫出一曲奮進(jìn)之歌。

（責(zé)任編輯：秋彤）