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——中信機電制造公司總醫(yī)院發(fā)展紀實

張俊強  尹麗婷

醫(yī)院住院部外景

　　中信機電制造公司總醫(yī)院位于山西省運城市聞喜縣東鎮(zhèn)，始建于1970年，是一家大型軍工企業(yè)職工醫(yī)院，原名為五四一總醫(yī)院，現(xiàn)隸屬于中信集團下屬的中信機電制造公司。
　　該院是一所綜合性三級乙等醫(yī)院，是山西省醫(yī)科大學、山西大同大學醫(yī)學院、汾陽醫(yī)學院、山西醫(yī)科大學運城學院的教學醫(yī)院；是中國醫(yī)院協(xié)會會員單位，山西省醫(yī)院協(xié)會企業(yè)醫(yī)院分會副組長單位；是山西省“愛嬰醫(yī)院”、山西省“誠信單位”。2009年，該院被運城市政府確定為運城市東部區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務中心；2011年與山西醫(yī)科大學建立了合作關系，共同開辦在職研究生班，同年與解放軍第四軍醫(yī)大學唐都腦科醫(yī)院建立協(xié)作醫(yī)院。
　　醫(yī)院雖屬企業(yè)性質，但從建院初期即面向社會，在周圍各縣市具有一定的知名度和影響力。其醫(yī)療范圍輻射運城、臨汾等周邊多個縣市，是運城市、臨汾市等“四市八縣一區(qū)”職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院，是運城十三縣（市）新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。
　　醫(yī)院占地面積達80000平方米，總建筑面積為59741平方米，設床位500張；現(xiàn)有在編職工691人，其中，高級職稱人員104人、中級職稱177人；設27個臨床科室、12 個醫(yī)技科室，擁有固定資產1.3億元。醫(yī)院擁有西門子0.35核磁共振、西門子雙排螺旋CT SPIRIT等各類醫(yī)療設備共計1400（臺）件，其中萬元以上設備645臺（件）。
　　醫(yī)院按照“大?？?、小綜合”的發(fā)展思路，將重點?？谱鰞?yōu)做強，靠技術服務社會。其中骨科、外科、神經(jīng)科、核醫(yī)學科、腫瘤科等科室的技術水平在運城及臨汾一帶處于優(yōu)勢地位；骨科、兒科、婦產科、神經(jīng)內科、麻醉科是運城市的重點科室。目前，醫(yī)院正在將骨科打造成省級重點?？疲怨强茷辇堫^，帶動其他科室的發(fā)展。
　　在長達40多年的醫(yī)療實踐中，總醫(yī)院在不斷發(fā)展壯大的過程中初步形成了由績效文化、質量文化、學習文化、創(chuàng)新文化、責任文化、和諧文化組成的總院文化體系。
　　推崇績效文化
　　績效文化是指企業(yè)基于長遠發(fā)展方向和愿景，通過對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財務、團隊建設等進行有效的整合與績效評價、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。
　　近年來，總醫(yī)院堅持做到績效管理與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標、愿景相結合。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，以“打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化”、“創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院”為主線，以“成為晉南大地百姓就醫(yī)的第一選擇”的愿景為目標，堅持遵循“計劃、實施、評估、反饋”的績效管理模式，運用“持續(xù)的溝通、輔導與反饋”的績效管理辦法，組成管理、醫(yī)療、護理、感染、服務、后勤、效能監(jiān)察等考核組，對全院各部門工作實施考核與效能評價。同時，根據(jù)醫(yī)院的實際情況不斷對考核的各項具體指標進行修訂，以建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的績效文化體系，在規(guī)范醫(yī)院管理的同時，引導員工形成醫(yī)院所倡導的共同價值觀。
　　鑄就質量文化
　　對醫(yī)院來說，質量就是生命，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。通過多年的醫(yī)療實踐，總醫(yī)院形成了 “追求質量零缺陷”的質量目標。
　　秉承這一目標，醫(yī)院一是實施和加強了三級質量管理，建設了醫(yī)院、科室、個人的三級質量管理網(wǎng)絡，建立了院、科兩級質量控制保障體系，明確了質量、安全責任人；二是重視基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，消除醫(yī)療隱患，將醫(yī)療風險降到最低；三是樹立了大質量觀，按照符合規(guī)定、滿足需求、對病人適用的原則，實施了全員參與、全部門管理、全過程控制的全面質量管理；四是完善規(guī)章制度和標準，醫(yī)院的各職能部門和各科室每年都要根據(jù)等級醫(yī)院標準、衛(wèi)生行政部門的要求，結合醫(yī)院實際對各自的制度進行一次修訂并編寫崗位說明書，使醫(yī)院管理實現(xiàn)規(guī)范化、科學化；五是重視制度落實，通過職能科室定期和不定期的檢查、指導、考核，督促科室落實醫(yī)院各項制度，尤其是十五項核心制度的落實；六是構建信息化工程平臺，完成了以電子病歷為主線的HIS、Lis、PACS等等信息系統(tǒng)的基礎建設及運行，為提高醫(yī)療質量、提高醫(yī)院的管理水平提供了強大的技術支持。
　　倡導學習文化
　　針對醫(yī)療行業(yè)知識密集、專業(yè)性要求高的特點，醫(yī)務人員要提高，就必須不斷學習，醫(yī)院要發(fā)展就必須擁有一批學習力強的醫(yī)務人員，必須有一個濃郁的學習氛圍。
　　為了營造這種學習氛圍，醫(yī)院將“學習型醫(yī)院”建設作為規(guī)劃的戰(zhàn)略目標，常抓不懈。他們倡導在工作中學習、在學習中工作、工作帶動學習、學習促進工作的學習模式，利用中國知網(wǎng)，建立了電子閱覽室，并且每年購進專業(yè)圖書、期刊以充實醫(yī)院圖書室，為員工創(chuàng)造條件學習。通過外請專家和院內組織開展各種培訓、外派人員進修學習，做到全面學習與專題培訓相結合，團隊學習與自學相結合，開展活動與組織討論相結合，不斷提高醫(yī)護人員素養(yǎng)和技能。
　　同時，為鼓勵員工學習，出臺了《醫(yī)院工作人員發(fā)表優(yōu)秀論文的獎勵制度》，為參加“好醫(yī)生”網(wǎng)站學習的人員報銷費用等。醫(yī)院還對核醫(yī)學專業(yè)、骨病專業(yè)、檢驗專業(yè)的申請的《運城地區(qū)甲狀腺攝碘—131率正常值測定》、《高齡股骨轉子間骨折人工關節(jié)置換術與內固定術分析》、《抗核抗體和抗雙鏈DNA聯(lián)合檢測對SLE的診斷意義》三項課題給予政策和資金支持。
　　從2010年到2012年，該院外請專家54次、組織院內培訓和教學講課140次、在職研究生講課45次，組織安排醫(yī)務人員和管理人員外出參加國家級、省級、市級培訓班及學術會議500余人次；脫產進修28人次，組織各類大型學術會議20次；遠程網(wǎng)絡學習覆蓋率達98.62%。
　　培育創(chuàng)新文化
　　創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力和源泉，作為一所企業(yè)醫(yī)院，創(chuàng)新顯得尤為重要。
　　上世紀80年代，醫(yī)院被推向社會，開始走上了自主經(jīng)營，自負盈虧的道路。由于思想保守，管理守舊，醫(yī)院的發(fā)展一度陷入困境。職工思想不穩(wěn)，專業(yè)技術人員流失，醫(yī)療業(yè)務下滑，使總醫(yī)院人開始意識到，只有改革創(chuàng)新才能生存和發(fā)展下去。
　　管理要創(chuàng)新，必須打破過去平均主義大鍋飯的分配制度，實行按勞分配，體現(xiàn)多勞多得，將收入向臨床一線傾斜。這樣一來，有效地激發(fā)了職工的工作積極性，醫(yī)院得到了進一步發(fā)展。之后，該院又進行了人事制度改革、財務制度改革，引入了成本管理，推行績效管理，醫(yī)院得到了快速發(fā)展。近年來，隨著國有企業(yè)醫(yī)院改制浪潮的出現(xiàn)，醫(yī)院也在積極探索新的醫(yī)院發(fā)展模式。
　　技術要創(chuàng)新，技術創(chuàng)新是推動醫(yī)院發(fā)展的關鍵。醫(yī)院一直以來都很重視這項工作，采取多種措施鼓勵和引導科室主動學習新技術，積極開展新工作。為此，醫(yī)院專門成立了創(chuàng)新工作小組，創(chuàng)辦了內部刊物—《醫(yī)療技術論壇》，通過外請專家和外派專業(yè)技術骨干到西安、北京等大醫(yī)院進修學習，并籌措資金為開展創(chuàng)新工作的科室購置相應的設備等措施，為技術創(chuàng)新提供一個良好的環(huán)境和平臺，促進創(chuàng)新工作的開展。
　　服務要創(chuàng)新，服務創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的重要方面。醫(yī)院從轉變員工服務理念入手，以患者需求為導向，創(chuàng)新服務理念，變被動服務為主動服務，向社會率先推出了“365天無假日”承諾；開通了往來周邊縣市的免費接送患者專車；開展和認真實施的“一日清單”曾在中央電視臺《焦點訪談》欄目中播出；在全院范圍內開展優(yōu)質護理示范工程，選派護理人員赴各大醫(yī)院參觀學習，樹立骨科、神經(jīng)內科、呼吸內科、普外科為標桿服務科室，不斷改善服務設施，完善服務流程，創(chuàng)新服務措施，為患者提供一個放心、安全、舒適的就診環(huán)境。
　　踐行責任文化
　　總醫(yī)院始終堅持公益性，不斷提高醫(yī)療水平和服務質量，將保障人民群眾的健康作為一種使命、一種社會責任來對待。
　　健康所系，生命所托。作為一所企業(yè)醫(yī)院，盡管存在很多困難，但始終踐行救死扶傷的宗旨，堅持誠信經(jīng)營，為患者提供合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費的醫(yī)療服務，同時開設濟困病房，并多次為家庭困難的患者減免醫(yī)藥費用。
　　履行社會責任是醫(yī)院文化建設的重要內容?？傖t(yī)院每年抽出高年資醫(yī)師到公司各單位進行義診，為職工進行免費咨詢、健康宣教；從2000年開始至今，開通了通往翼城、鄉(xiāng)寧、絳縣、垣曲、夏縣、河津、萬榮等免費接送患者的專車，方便了偏遠地區(qū)的群眾看病。同時，承擔了絳縣人民醫(yī)院、聞喜凹底、禮元、薛店、陽隅、后宮等衛(wèi)生院的“對口幫扶”工作。
　　在三鹿奶粉事件中，按照衛(wèi)生行政部門的指示，醫(yī)院無償進行醫(yī)療援助，為3000多名兒童進行體檢；在王家?guī)X礦難中，義不容辭到現(xiàn)場救援；玉樹地震后，又組建醫(yī)療小分隊遠赴青海進行救援。
　　崇尚和諧文化
　　在文化建設中，醫(yī)院時刻將以患者為中心的服務理念貫穿于醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，讓患者充分感受到來自醫(yī)院的關愛和尊重。
　　一是開展優(yōu)質護理服務示范工程，由功能制改為責任制整體護理，臨床護士每天早上提前半小時上班，責任護士跟隨醫(yī)生進行重點病人查房，將病情觀察、治療和用藥、生活照顧、健康宣教和康復指導等護理工作統(tǒng)一起來，為患者提供全面、全程、連續(xù)、有效的護理服務，提高了護理質量，取得了患者信任、和諧了護患關系。
　　二是每月對住院病人進行滿意度調查、醫(yī)德查房和行政查房，積極采納合理化建議，及時解決病人提出的問題。病人出院一周內，有專人負責回訪，將患者是否滿意作為醫(yī)院管理的“晴雨表”，注重患者的感受，密切了醫(yī)患關系。
　　三是在致力于營造和諧醫(yī)患關系的同時，給員工在工作、生活方面給予關心和幫助，每年投入百萬元資金為職工培訓學習提供支持，為他們的發(fā)展提供平臺；積極爭取棚戶區(qū)改造項目，加快實施棚戶區(qū)改造工程，以緩解職工住房緊張等困難；在醫(yī)院增收的基礎上，不斷增加職工收入，讓廣大職工充分享受醫(yī)院發(fā)展成果；每年對全院的在職職工及離退休職工進行體檢，把職工健康放在重要位置；通過開展內容健康向上、形式豐富多彩的群眾性業(yè)余文化活動，營造了健康、祥和、溫馨的文化氛圍，滿足了職工求知、求美、求樂的精神需求。
　　先進理念的引領、科學理論的指導、有效工具的應用，使醫(yī)院的管理水平、經(jīng)營能力穩(wěn)步提高，醫(yī)療質量、醫(yī)療服務持續(xù)改進，醫(yī)院的各項運營指標也在逐年攀升。
　　“把握先機者強，志存高遠者勝”， 借著十八大的東風，總醫(yī)院將繼續(xù)高舉“文化強院”的旗幟，將醫(yī)院文化建設作為一項長期的工作，在醫(yī)療實踐中不斷完善和發(fā)展，為實現(xiàn)“成為晉南大地百姓就醫(yī)的第一選擇”的愿景作出應有的貢獻！

（責任編輯：秋彤）