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——記河北工程大學(xué)副校長、附屬醫(yī)院院長劉志軍

本報記者  李湛祺  通訊員  張慶磊  牛美麗

醫(yī)院為“奉獻(xiàn)之星”優(yōu)秀農(nóng)民工頒發(fā)證書和獎牌。

圖為特困農(nóng)民工及家屬醫(yī)療救助基金啟動儀式。

劉志軍院長

圖為河北省首家區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體啟動。

　　近年來，河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院無論在醫(yī)療技術(shù)、硬件水平還是服務(wù)態(tài)度上都發(fā)生了翻天覆地的變化。醫(yī)院仿佛是一艘沖出暴風(fēng)雨之后的船舶，穩(wěn)穩(wěn)把握住醫(yī)療改革的風(fēng)向，拼搏前行。院長劉志軍正站在這條船的舵手位置上。
　　2007年，劉志軍擔(dān)任河北工程大學(xué)黨政辦公室主任時，服從校黨委安排，臨危受命，兼任附屬醫(yī)院、臨床醫(yī)學(xué)院黨委書記、院長。當(dāng)時的附屬醫(yī)院和多數(shù)醫(yī)院一樣，正面臨著重重困難：計劃性投入嚴(yán)重不足與群眾健康需求日益增長的矛盾；計劃經(jīng)濟(jì)影響下遺留的機(jī)制及觀念嚴(yán)重滯后與改革創(chuàng)新發(fā)展的需求之間的矛盾；同時醫(yī)院底子薄，人才、設(shè)備匱乏，尚未建立現(xiàn)代化醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)有的激勵機(jī)制，職工缺乏工作動力等。要想把這么一個醫(yī)院搞好談何容易？“用創(chuàng)新理念推動改革，用改革成果促進(jìn)創(chuàng)新”，這是劉志軍院長擲地有聲的管理經(jīng)。 憑借著堅持不懈的創(chuàng)新，他帶領(lǐng)全院教職工，通過努力，讓工大附院插翅騰飛。這一時期，醫(yī)院經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型陣痛、發(fā)展瓶頸、生存選擇等重重考驗，醫(yī)院不僅沒有退步，反而成了最快速發(fā)展的時期、職工最滿意的時期和群眾對醫(yī)院最信任的時期。而且全院職工在為患者合理用藥、合理診療做到最好的前提下，次均住院費用在全市三級甲等綜合醫(yī)院中最低，目錄內(nèi)藥品使用率及診療項目使用率均排名第一，為解決患者看病貴、看病難作出較大貢獻(xiàn)。醫(yī)院連續(xù)兩年榮獲原衛(wèi)生部醫(yī)管司與健康報社頒發(fā)的“全國醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”。如今“附屬醫(yī)院、健康家園”的口號已成為邯鄲930萬人民的健康新名片，也正在成長為四省交界區(qū)域醫(yī)院發(fā)展的標(biāo)桿。
　　決策創(chuàng)新 堅持改革建院
　　劉志軍院長牢牢把握醫(yī)改目標(biāo)，在醫(yī)療體制改革中勇于開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，在邯鄲市政府提出實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源調(diào)整，均等化服務(wù)社區(qū)居民的目標(biāo)時，劉志軍院長提出新的謀劃，整合邯鄲市第五醫(yī)院，在邯鄲市西部籌建一所三甲醫(yī)院，成立附屬醫(yī)院復(fù)興院區(qū)，服務(wù)邯鄲市西部人民。于是立即成立籌備組，開始了與復(fù)興區(qū)人民政府的協(xié)商溝通。經(jīng)過三個多月的時間，附屬醫(yī)院于今年的3月2日，和復(fù)興區(qū)人民政府簽訂了整合邯鄲市第五醫(yī)院并籌建三甲醫(yī)院項目框架協(xié)議，籌建了河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院復(fù)興院區(qū)，于6月6日正式開診。醫(yī)院投資2000多萬元，優(yōu)化了流程，改造了環(huán)境，購置了西門子16排CT，DR及進(jìn)口全自動生化儀等設(shè)備，開設(shè)了內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、皮膚科、口腔科、乳腺科等科室。高級別配置了專家團(tuán)隊，為復(fù)興區(qū)的醫(yī)療行業(yè)注入了新的活力。
　　黨中央和中央領(lǐng)導(dǎo)同志明確提出要帶領(lǐng)全國人民實現(xiàn)“中國夢”時，作為衛(wèi)生人的劉志軍院長，要求全體職工以飽滿的精神狀態(tài)、以進(jìn)取的改革意識、以良好的工作作風(fēng)、以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，共同構(gòu)筑人民群眾的“健康夢”。于是率先成立了河北省首家區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，為城鄉(xiāng)醫(yī)療發(fā)展建設(shè)提供了一個嶄新的平臺。醫(yī)聯(lián)體各成員單位責(zé)任明確、主體清晰、銜接有序，社區(qū)居民可以在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成二、三級醫(yī)院檢查的預(yù)約與付費，到上級醫(yī)院后通過為社區(qū)轉(zhuǎn)診患者設(shè)立的綠色通道進(jìn)行檢查，完成檢查后可在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)取報告結(jié)果并進(jìn)一步診治。在費用政策上，針對社區(qū)轉(zhuǎn)診病人還給予一定的減免。真正使患者在第一時間看上了病，減少了就診時間和“路程”，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉到基層，建立治療、護(hù)理、康復(fù)全程服務(wù)鏈，真正使患者得到了實惠，減輕了就醫(yī)費用負(fù)擔(dān)。
　　理念創(chuàng)新 堅持科研強(qiáng)院
　　經(jīng)過認(rèn)真研判醫(yī)療市場，準(zhǔn)確定位醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“一條主線”（始終堅持走“特色科研”之路），“兩個轉(zhuǎn)變”（第一個轉(zhuǎn)變是要推動科研從偏重數(shù)量向數(shù)量與質(zhì)量兼顧、以質(zhì)量和創(chuàng)新為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；第二個轉(zhuǎn)變是要推動目前存在的單兵作戰(zhàn)過多的科研局面，向以團(tuán)隊合作為主的局面轉(zhuǎn)變），“三種精神”（“創(chuàng)新”精神、“求實”精神、“合作”精神），“三個結(jié)合”（堅持科研與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合、堅持科研與教學(xué)相結(jié)合、堅持科研與社會服務(wù)相結(jié)合），“四個重點”（學(xué)術(shù)領(lǐng)軍人物的引進(jìn)與培養(yǎng)，高層次科研創(chuàng)新平臺的建設(shè)，高水平科研創(chuàng)新團(tuán)隊的建設(shè)，優(yōu)秀科研成果特別是標(biāo)志性成果的培育），“六個機(jī)制”（科研評價機(jī)制，學(xué)科交叉融合機(jī)制，科研資源開放共享機(jī)制，科技成果轉(zhuǎn)化與科研服務(wù)社會的機(jī)制，科研學(xué)術(shù)交流機(jī)制，動態(tài)的職稱聘用機(jī)制）科研發(fā)展之路。要求全院上下積極行動起來，抓住了當(dāng)前科研發(fā)展的良好機(jī)遇，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不懈奮斗，努力開創(chuàng)了科研工作的新局面，推動了醫(yī)院科研創(chuàng)新水平不斷提高。
　　醫(yī)院始終堅持“科研強(qiáng)院”戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。皮膚科是國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點?？平ㄔO(shè)項目，中心實驗室為國家中醫(yī)藥二級實驗室；皮膚科、骨科、消化內(nèi)科為河北省醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科，胸外科、腫瘤科、心內(nèi)科、醫(yī)學(xué)影像科、急診科為邯鄲市醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，神經(jīng)外科、麻醉科、內(nèi)分泌科、醫(yī)療美容整形外科為邯鄲市醫(yī)學(xué)重點發(fā)展學(xué)科；乳腺外科是“邯鄲市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”，心臟外科為“邯鄲市醫(yī)療質(zhì)量示范科室”，腫瘤科為邯鄲市腫瘤工程技術(shù)研究中心，邯鄲市腫瘤綜合治療會診中心。
　　醫(yī)院先后獲得省市科技進(jìn)步獎50余項，主持國家和省市科研項目200余項，在核心期刊發(fā)表論文800余篇，其中SCI文章26篇。
　　機(jī)制創(chuàng)新 堅持人才興院
　　創(chuàng)新進(jìn)人體制。醫(yī)院每年專設(shè)200萬元人才引進(jìn)專項基金，聘請全國知名專家擔(dān)任學(xué)術(shù)顧問，在院內(nèi)選拔學(xué)科帶頭人及后備人才，建立院內(nèi)人才儲備庫……這些多管齊下的人才創(chuàng)新之舉，使醫(yī)院形成了合理的人才梯隊。目前醫(yī)院擁有博士、碩士研究生400余名，省市學(xué)科帶頭人10名，省重點?？?個，高級職稱人員300人，醫(yī)院人才梯隊漸趨形成，發(fā)展后勁十足。
　　創(chuàng)新用人機(jī)制。實行中層干部競聘上崗，首開全市事業(yè)單位人事制度改革之先河，以中層干部競聘、全員聘用和專業(yè)技術(shù)職稱評聘分開為綱；以引進(jìn)國內(nèi)外人才、年薪制、學(xué)科帶頭人和后備人才為輔，打破“大鍋飯”的制約。實施醫(yī)院占編聘任、院內(nèi)合同聘任等多種形式的人事管理探索，針對不同類型、不同層次的人才規(guī)定了相應(yīng)的條件、程序和相關(guān)待遇，創(chuàng)新了選人用人機(jī)制。
　　創(chuàng)新培人機(jī)制。為營造學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動各級醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力，自3月1日起，在全院開展了“講病”活動?！爸v病”在每周五早上交班會上進(jìn)行，每次30分鐘，上班時間由8點提前至7點45分，科室所有職工參加，內(nèi)容突出實用，針對性強(qiáng)，收到了很好的效果。為提高居民健康意識，保障居民健康，預(yù)防常見病，醫(yī)院于每周五晚上八點在門診大廳舉辦夏秋兩季健康知識講座。面向市民宣傳科普知識。為普及急救知識，醫(yī)院每星期組織有關(guān)人員深入中小學(xué)，開展急救知識講座及演練，以提高中小學(xué)生的自救能力，受益中小學(xué)4000余人。
　　管理創(chuàng)新 堅持質(zhì)量立院
　　創(chuàng)新三基管理。醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院的根本目的。為實現(xiàn)質(zhì)量立院的辦院方針，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，開展了“病歷質(zhì)量管理年”活動。通過規(guī)范醫(yī)務(wù)人員病歷書寫行為，提高病歷書寫質(zhì)量，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，來保障患者合法權(quán)益?；顒拥拈_展，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，規(guī)范了病歷書寫行為，提高了門診病歷、住院病歷的書寫質(zhì)量，提升了病歷內(nèi)涵，確保了病歷甲級率保持在95%以上。
　　創(chuàng)新科研轉(zhuǎn)化。積極推行“科研帶動醫(yī)療、科研帶動教學(xué)”制度，積極倡導(dǎo)“醫(yī)療創(chuàng)新、教學(xué)創(chuàng)新”，使廣大職工敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新。良好的科研政策催生科研項目、科研成果的同時，更為臨床患者帶來了福音。如該院內(nèi)分泌科主任王德峰博士所確立的“強(qiáng)化胰島素治療對初發(fā)2型糖尿病胰島β細(xì)胞和胰島素抵抗影響研究”項目（河北省科技廳2009年重點資助課題），初步的臨床醫(yī)療和實驗已顯示出強(qiáng)化胰島素方案明顯優(yōu)于治療糖尿病的傳統(tǒng)方案。
　　今年積極推行了青年醫(yī)師教學(xué)試講活動。醫(yī)院碩士研究生和主治醫(yī)師職稱以上人員可以參加教師試講，組織醫(yī)學(xué)院專家進(jìn)行考核評議，在不斷提升新任教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，鍛煉講課能力，在交流中實現(xiàn)科研和學(xué)術(shù)成果的互相學(xué)習(xí)。
　　創(chuàng)新上檔提級。2009年，劉志軍院長審時度勢，提出創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院。面對這項復(fù)雜而重要的工作，劉院長采取了一系列切實有效的措施。一是參觀學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，為順利創(chuàng)三甲開辟道路。多次組織人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，并召開座談會、專題匯報會等，結(jié)合醫(yī)院實際對學(xué)習(xí)經(jīng)驗進(jìn)行討論分析，通過找出差距，明確了方向。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)和落實醫(yī)院創(chuàng)建計劃和方案。堅持領(lǐng)導(dǎo)抓、組織管，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專門人員成立專門辦事機(jī)構(gòu)。并認(rèn)真編制切實可行的創(chuàng)建計劃和方案，形成齊抓共管，人人頭上有責(zé)任的工作機(jī)制。在每個部門、科室都確定了責(zé)任、聯(lián)系人，并與部門領(lǐng)導(dǎo)和科主任簽定了創(chuàng)建三甲醫(yī)院責(zé)任狀。三是深入宣傳發(fā)動，營造人人參與的氛圍。制定了詳細(xì)的宣傳計劃和工作方案，以中層干部、科主任、護(hù)士長為重點，逐步延伸到全體職工，發(fā)動了立體、全方位的宣傳攻勢，做到重點突出，有的放矢。同時，在院周會、院辦公會、科主任、護(hù)士長等各級會議上進(jìn)行動員發(fā)動。利用院報、櫥窗、報欄、大屏幕、局域網(wǎng)、橫幅標(biāo)語等形式進(jìn)行創(chuàng)建氛圍的渲染和創(chuàng)建知識的講座，讓全院職工都知道創(chuàng)三甲醫(yī)院，都了解三甲醫(yī)院的內(nèi)容、都清楚創(chuàng)三甲的重要意義。四是加強(qiáng)創(chuàng)建過程的檢查評估，扎扎實實地抓好創(chuàng)建工作。對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項梳理，對需要完善的項目建立完成進(jìn)度時刻表，并建立創(chuàng)建進(jìn)展定期匯報會，階段性地開展創(chuàng)建效果評估。全院上下備受鼓舞，士氣高昂，以飽滿的熱情和積極的姿態(tài)全身心投入到創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作中，默默付出、無怨無悔，質(zhì)量安全、環(huán)境面貌、醫(yī)療科研、醫(yī)療服務(wù)等醫(yī)院各項工作大踏步前進(jìn)，最終順利通過了省衛(wèi)生廳專家組的嚴(yán)格評審，于2011年在全市人民的熱切關(guān)注下，順利晉升為三級甲等綜合醫(yī)院。
　　創(chuàng)新質(zhì)量管理?！搬t(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命”。劉院長始終把改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在第一位，常抓不懈。劉院長強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真按照原衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》和《河北省病歷書寫規(guī)范細(xì)則》規(guī)定，定期開展病歷點評活動，規(guī)范病歷書寫行為，規(guī)范醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)建設(shè)和電子病歷的臨床應(yīng)用。使各系統(tǒng)、各模塊之間實現(xiàn)完美結(jié)合，無縫連接，資源共享，促進(jìn)醫(yī)院管理系統(tǒng)的進(jìn)一步提高。對各醫(yī)療科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控。對臨床科室的合理用藥、病歷質(zhì)量、質(zhì)量控制等進(jìn)行監(jiān)督和考評。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量信息反饋機(jī)制和質(zhì)量通報制度，對科室質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給科室，科室提出整改措施后再返回職能部門。定期通報公布質(zhì)量檢查情況。如對科室病歷質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行每月定期公布，每季度進(jìn)行一次多部門醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)合檢查等。另外，醫(yī)院積極推行臨床路徑管理試點工作，專門成立了臨床路徑管理領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了醫(yī)院實施臨床路徑的病種，制訂了臨床路徑實施流程和保障措施。
　　創(chuàng)新安全教育。加強(qiáng)全員醫(yī)療安全教育培訓(xùn)。采取專題講座、質(zhì)量安全講評會等多種形式，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)培訓(xùn)，每季度開展一次全員質(zhì)量安全培訓(xùn)會議，更新質(zhì)量安全觀念，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險防范意識和醫(yī)療安全責(zé)任意識，提高了質(zhì)量管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)了全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和遵紀(jì)守法教育，筑造“安全第一”的思想防線。多年來，該院認(rèn)真執(zhí)行危急值報告制度，持續(xù)完善各項有創(chuàng)操作準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的風(fēng)險管理與評估。根據(jù)原衛(wèi)生部和河北省衛(wèi)生廳的要求，制定落實了手術(shù)安全核查制度，手術(shù)風(fēng)險評估制度、危急值報告制度、病人交接制度等確保手術(shù)安全的措施。為做好醫(yī)院內(nèi)部安全生產(chǎn)保衛(wèi)工作，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了各級種類工作人員的安全職責(zé)、各部門的安全管理制度、不同崗位的安全操作規(guī)程，組織全院工作人員進(jìn)行防火、防汛和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的培訓(xùn)和演練，提高大家的安全意識和處置能力。制訂了特殊藥品安全、突發(fā)公共事件等多項安全保障的預(yù)案。為做到防患于未然，定期對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，部分病區(qū)的水房、衛(wèi)生間安裝防護(hù)網(wǎng)，防止意外事件發(fā)生。每季度開展安全隱患大排查活動，加大檢查力度。各部門負(fù)責(zé)人均與醫(yī)院簽訂了“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，責(zé)任到人，確保全院不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。
　　創(chuàng)新醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在穩(wěn)的原則，建立健全了醫(yī)患糾紛防范與處置機(jī)制。強(qiáng)化醫(yī)患談話制度，充分了解家屬對手術(shù)風(fēng)險的心理承受能力，提前做好糾紛防范工作。制訂了《醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案》、成立了醫(yī)患溝通辦公室并制定了規(guī)章制度，遇有醫(yī)患糾紛發(fā)生立即啟動預(yù)案程序，依照相關(guān)規(guī)定，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，努力化解各類醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，防止過激事件的發(fā)生，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
　　服務(wù)創(chuàng)新 堅持品牌辦院
　　創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)。醫(yī)院每發(fā)展一步，病人的期望就高一步，只有不斷滿足病人的需求，醫(yī)院才能發(fā)展。在不增加患者負(fù)擔(dān)的情況下，盡量使服務(wù)增值。因此，劉院長始終要求把服務(wù)流程改進(jìn)得更人性一些，更溫暖一些，更細(xì)節(jié)一些，替病人著想的更早一點，更細(xì)一點，更多一點。設(shè)立“病區(qū)助理”，拉近醫(yī)患距離。為改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，劉志軍院長要求設(shè)立了“病區(qū)助理”崗位，由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，以臨床6個病區(qū)為試點，每一個病區(qū)配備1位具有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力的護(hù)士,在病區(qū)專職為住院患者提供服務(wù)咨詢、醫(yī)患溝通、住院指導(dǎo)、床旁結(jié)賬、出院患者回訪等服務(wù)，并做好病區(qū)的服務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。成為醫(yī)院的一個新設(shè)定的崗位,得到了臨床一線人員及患者、患者家屬的高度贊揚(yáng)，被病人譽(yù)為“貼心管家”。
　　創(chuàng)新品牌工程。設(shè)立了“院長代表崗”及時化解醫(yī)患矛盾。醫(yī)院在門診大廳設(shè)立“院長代表崗”，每日安排一名總值班人員代表院長熱情接待來訪的社會群眾和職工，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，及時幫助他們解決在就醫(yī)、工作中遇到的困難?！霸洪L代表”在接待群眾過程中，遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、時效的原則，通過溝通解釋、及時幫助解決社會群眾和職工提出的困難和問題，對于不能立即處理的情況要說明原因，及時將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)職能科室處理或報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。并要求“院長代表”接待時受理的任何咨詢、接收到的任何信息，都要記錄在《“院長代表”接待記錄本》上。并強(qiáng)調(diào)“院長代表”在接待日態(tài)度要溫和，責(zé)任心要強(qiáng)，不能遲到崗、早退崗，無故脫崗、串崗、不到崗。
　　創(chuàng)新素質(zhì)建設(shè)。實施素質(zhì)培訓(xùn)提升計劃。在全院開展加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)患溝通培訓(xùn)、醫(yī)患溝通技巧和職業(yè)禮儀培訓(xùn)、提升現(xiàn)代醫(yī)院執(zhí)行力、醫(yī)院文化、梅奧文化等方面培訓(xùn)講座，在中層開展了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)心得交流，文化藝術(shù)節(jié)、護(hù)士節(jié)、醫(yī)患溝通情景模擬表演等方式提高職工溝通能力，執(zhí)行能力和文化素養(yǎng)。
　　創(chuàng)新服務(wù)方式?！按才越Y(jié)賬”方便就醫(yī)群眾。為讓住院患者省時、省力、省心，減少樓上樓下奔波辦理出院手續(xù)和費用結(jié)算，醫(yī)院在普泌外科病區(qū)和心內(nèi)二科病區(qū)積極推行“床旁結(jié)賬”服務(wù)，由“病區(qū)助理”親自到患者病床前來辦理各種出院事宜。為方便住院患者，農(nóng)合窗口于患者住院五日內(nèi)將資料審核完畢，住院病區(qū)在患者出院前日通知出院患者名單且計費完畢，財務(wù)處出院窗口按病區(qū)通知出院名單直接辦理審核過的患者結(jié)算，農(nóng)合辦根據(jù)結(jié)票找出已審核過的患者資料進(jìn)行整理，然后填寫患者床旁結(jié)賬明細(xì)表后進(jìn)行裝袋，財務(wù)處按報銷出票及患者明細(xì)表最后付款，“病區(qū)助理”將這些送達(dá)病區(qū)患者，收集繳款單，讓患者進(jìn)行明細(xì)單簽字確認(rèn)，床旁結(jié)賬服務(wù)流程結(jié)束。彩色地標(biāo)線為患者做“向?qū)А?。醫(yī)院在門診大廳、住院大廳以及各個住院樓內(nèi)鋪設(shè)了幾道由黃、藍(lán)、綠、紫四種顏色相間組成的彩色地標(biāo)線。這是該院為方便百姓就診，在醫(yī)院門診、住院以及各個檢查點專門設(shè)置的地標(biāo)線，在視角上更加醒目美觀，能有效提醒患者根據(jù)地標(biāo)線去尋找自己需要找到的地方。
　　創(chuàng)新優(yōu)惠救助。醫(yī)院作為邯鄲市農(nóng)民工就醫(yī)優(yōu)惠定點醫(yī)院，針對邯鄲市150萬名農(nóng)民工及其留守家屬，制定了一系列優(yōu)惠政策。為農(nóng)民工及其親屬發(fā)放了“優(yōu)惠就診卡”，農(nóng)民工及其親屬就醫(yī)可享受“一免四減”醫(yī)療優(yōu)惠，建立了農(nóng)民工及留守家屬緊急就診綠色通道，提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。繼該院成為邯鄲市首家“農(nóng)民工就醫(yī)優(yōu)惠定點醫(yī)院”后，共向農(nóng)民工發(fā)放5萬余張“就醫(yī)優(yōu)惠卡”，接診農(nóng)民工門診檢查6000余人次，住院農(nóng)民工患者1000余人次，共對農(nóng)民工就醫(yī)優(yōu)惠金額達(dá)258萬余元。醫(yī)院還和邯鄲市勞動就業(yè)服務(wù)局共同設(shè)立特困農(nóng)民工及家屬醫(yī)療救助基金，建立了救助章程，并為邯鄲市優(yōu)秀農(nóng)民工提供特殊服務(wù)和免費健康體檢。醫(yī)院每年拿出60萬元幫助特困農(nóng)民工及其家屬解決就醫(yī)困難。中央電視臺新聞頻道新聞直播間也播出了該院設(shè)立特困農(nóng)民工救助基金的這一善舉。
　　創(chuàng)新醫(yī)療惠民。開展“對口幫扶”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。醫(yī)院組織人員進(jìn)行對接，在人員、設(shè)備、學(xué)科、技術(shù)、進(jìn)修等方面進(jìn)行全方位幫扶。積極對口二級醫(yī)院，先后與邯鄲十余家縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼醫(yī)院簽訂了對口技術(shù)合作協(xié)議，為他們提供相應(yīng)的技術(shù)幫扶，拿出80萬元為邯鄲市部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生院購買了心電圖機(jī)并對其人員進(jìn)行了培訓(xùn)。積極參加“萬（千）名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”。該院組織“衛(wèi)生知識教授宣講團(tuán)”和“博士宣講團(tuán)”，深入農(nóng)村、山區(qū)、社區(qū)，進(jìn)行科普知識宣傳、講座、組織下鄉(xiāng)講課160余人次，遍布15個縣（市）區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展送醫(yī)送藥活動。為基層醫(yī)院培養(yǎng)全科醫(yī)師和?？漆t(yī)師，免費接受縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級衛(wèi)生院（所）基層醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。兩年來該院共接受進(jìn)修生400余名，集中培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生628名。為基層醫(yī)院免費贈送設(shè)備、器材、物資等，受到了廣大基層醫(yī)療單位的贊譽(yù)。
　　創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)。改善醫(yī)療服務(wù)流程，預(yù)約掛號，分段就診。為緩解“三長一短”和“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，醫(yī)院積極推進(jìn)門診預(yù)約診療工作，建立了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約，彈性管理預(yù)約時間，最大限度地為患者提供方便。
　　從細(xì)節(jié)上落實服務(wù)理念。根據(jù)醫(yī)院工作實際，推出“便民、利民、為民、設(shè)立院長接待日”等新舉措。強(qiáng)化門診“一站式”服務(wù)工作，完善門診大廳的服務(wù)功能；成立患者回訪中心，建立出院病人回訪制度、建立與病人溝通體系，主動提供服務(wù)聯(lián)系卡；定期對住院及門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，建立健全調(diào)查結(jié)果反饋機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督電話、完善院長信箱的應(yīng)用；為病人提供超值服務(wù)，兒童節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等對住院病人進(jìn)行慰問，住院病人的生日慰問（送上一份長壽面），病友聯(lián)誼會，健康講座，發(fā)放連心卡，雨天在門診大廳為病人提供愛心傘等等。落實住院患者醫(yī)療費用“一日清單”制。進(jìn)一步完善門診、住院費用查詢制度，杜絕不按規(guī)定收費及亂收費行為。醫(yī)患零距離，質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零投訴，讓百姓滿意，讓社會放心，附屬醫(yī)院人用全新的理念和服務(wù)，更好地造福著冀南百姓。
　　創(chuàng)新突發(fā)事件救治。該院歷來重視突發(fā)事件和危機(jī)的應(yīng)對，為確保醫(yī)院能夠在各級各類突發(fā)事件和危機(jī)應(yīng)對中有序、有效地開展工作，切實保障醫(yī)院在本地區(qū)職能定位的充分發(fā)揮，多次成功有效應(yīng)對人禽流感、手足口病、甲型H1N1流感、問題奶粉患兒救治、汶川地震抗震救災(zāi)醫(yī)療救治、河南省平頂山翻船事故救治等衛(wèi)生事件重癥病人救治工作，為邯鄲市乃至河北省或周邊地區(qū)發(fā)生的各種重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件作出了突出貢獻(xiàn)。該院于2010年10月修訂、完善了《突發(fā)事件應(yīng)急工作手冊》，對應(yīng)急處理的組織管理、監(jiān)測預(yù)警、報告及信息發(fā)布、培訓(xùn)演練、應(yīng)急流程做了明確的規(guī)定；并針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)患溝通、信息故障、后勤保障等院內(nèi)重點部門易發(fā)事件分別制定了相應(yīng)的預(yù)案。特別鼓勵和開展了醫(yī)療不良事件報告制度，鼓勵員工自覺發(fā)現(xiàn)和報告可能存在的安全隱患，以便能夠在最小范圍和最短時間內(nèi)降低不良事件的影響。
　　文化創(chuàng)新 堅持特色領(lǐng)院
　　醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是提升醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。沒有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，就不會有成績卓越的醫(yī)院。劉院長認(rèn)為，管理是一門藝術(shù)，也是一種文化。他常說：“三流醫(yī)院靠專家，二流醫(yī)院靠績效，一流醫(yī)院靠文化?！彼冀K緊密聯(lián)系醫(yī)院實際，不斷豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。提出創(chuàng)建特色醫(yī)院文化的目標(biāo)，一是要引領(lǐng)醫(yī)院正確的發(fā)展方向；二是要把醫(yī)院文化滲透到醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等方方面面；三是不斷強(qiáng)化職業(yè)人員角色和神圣責(zé)任義務(wù)；四是陶冶職工的情操；五是規(guī)范職工行為，進(jìn)而打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌。
　　優(yōu)秀、豐富的醫(yī)院文化建設(shè)成果，有效地融入了構(gòu)建和諧社會的大潮。多年來，該院積極傳播健康知識，發(fā)展新技術(shù)、新項目，提供優(yōu)良的服務(wù)，引導(dǎo)人民群眾健康生活。多渠道、多形式、多角度地對該院各項工作進(jìn)行宣傳是該院堅持不懈的做法。一是抓住特殊的病例，組織稿件在《邯鄲晚報》等媒體宣傳。在《健康報》、《河北信息報》、《河北日報》、《現(xiàn)代護(hù)理報》、《健康導(dǎo)報》、《邯鄲晚報》、《中原商報》刊登該院改革創(chuàng)新紀(jì)實。二是在《中原商報》、《邯鄲晚報》上開設(shè)專欄進(jìn)行系列報道。三是辦好醫(yī)院自己的《工大醫(yī)院》。舉辦通訊員培訓(xùn)班和外出采風(fēng)活動，展示醫(yī)院的管理和?？瓢l(fā)展水平，為樹立名院、名科、名醫(yī)作貢獻(xiàn)。四是搞好醫(yī)院內(nèi)部媒介宣傳。就是充分利用大屏幕、宣傳欄、信息欄、掛橫幅等多種形式，形成宣傳氛圍。尤其是門診前的橫幅，該院堅持及時傳播醫(yī)院重大信息，從不間斷。五是每年開展醫(yī)院年度十大新聞評選活動。展示醫(yī)院重要事件，樹立醫(yī)院品牌。六是運(yùn)用醫(yī)院電視字幕機(jī)，在院內(nèi)電視屏幕上，宣傳醫(yī)院的?？?、專家、設(shè)備、技術(shù)以及術(shù)前術(shù)后、住院基本知識等。七是與各大新聞媒體合作。和《健康報》、《邯鄲晚報》、《中原商報》、《河北日報》、《邯鄲日報》、《河北衛(wèi)生》雜志及各電視臺、廣播電臺聯(lián)系做好新聞工作。八是通過進(jìn)一步改善醫(yī)院門戶網(wǎng)站，利用好網(wǎng)絡(luò)新的宣傳工具拓寬醫(yī)院的宣傳渠道。每月出版1期《工大醫(yī)院》院報，到現(xiàn)在已推出53期。
　　“用高尚的情操陶冶人，用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用人性的本質(zhì)理解人，用情感激勵人?！边@是劉志軍院長對醫(yī)院文化建設(shè)新的詮釋。

（責(zé)任編輯：秋彤）