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大眾健康之窗
醫(yī)院在線
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大德路上有“大醫(yī)”

來(lái)源:中國(guó)中醫(yī)藥報(bào) 時(shí)間:2013-11-25 19:12:20 熱度:923

本報(bào)記者 高新軍 魏敏

  廣州市老城區(qū)有著2200多年的歷史,積淀了獨(dú)具特色的嶺南文化,構(gòu)成了城市豐厚的精神內(nèi)蘊(yùn)。亞熱帶氣候讓廣州的深秋綠意不減,連綿不斷的騎樓建筑把城市天際線點(diǎn)綴得豐富多彩。在越秀區(qū)有一條路叫大德路,廣東省中醫(yī)院總院就坐落在這條路上。
  如果說(shuō)發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)是廣東省中醫(yī)院的立院之本,那么中醫(yī)藥文化就是發(fā)展之靈魂。做一流的中醫(yī)院,必須要讓中醫(yī)藥文化的“大醫(yī)”精誠(chéng)仁和核心理念滲透在醫(yī)院的每個(gè)地方。一言以蔽之,即“一切以病人為中心”。
  術(shù)“精”:立足嶺南,百花齊放
  醫(yī)院的最主要功能是醫(yī)治患者疾病,為其解除痛苦。因此,“一切以病人為中心”這一服務(wù)宗旨的核心就是提高療效,為病人提供最佳診療方案。
  醫(yī)術(shù)要精,必須努力學(xué)習(xí)。廣東省中醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)呂玉波認(rèn)為,盡管在傳統(tǒng)中醫(yī)中,嶺南醫(yī)學(xué)自成體系,但要在百尺竿頭更進(jìn)一步,就不能固步自封,必須學(xué)習(xí)吸納中醫(yī)各家所長(zhǎng)。
  為此,醫(yī)院決定在院內(nèi)拜師的基礎(chǔ)上,送中青年骨干去全國(guó)各地,拜顏德馨、周仲瑛、朱良春、張學(xué)文等中醫(yī)大家為師學(xué)習(xí)深造。同時(shí)鼓勵(lì)醫(yī)生研究不同學(xué)術(shù)流派臨證經(jīng)驗(yàn)與用藥思路,以形成百花齊放、百家爭(zhēng)鳴、共同提高醫(yī)術(shù)的良好氛圍。
  跟師朱良春的經(jīng)歷,曾給院長(zhǎng)陳達(dá)燦啟發(fā)很多?!懊现嗅t(yī)藥專家在畢生的學(xué)術(shù)探索和臨床實(shí)踐中,對(duì)‘大醫(yī)精誠(chéng)’、‘仁心仁術(shù)’的精神境界有深刻認(rèn)識(shí),他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)幫我解決了很多百思不得其解的問(wèn)題,引領(lǐng)我的學(xué)術(shù)和臨床水平有了很大提高。”
  醫(yī)院支持嶺南醫(yī)派、扶陽(yáng)派、補(bǔ)土派等多個(gè)中醫(yī)流派發(fā)展,鼓勵(lì)開展學(xué)術(shù)交流、爭(zhēng)鳴和創(chuàng)新。建立了不同學(xué)術(shù)流派研究小組,讓不同流派共同查房討論,相互之間產(chǎn)生碰撞,不斷修正治療方案,以求最優(yōu)。
  研究補(bǔ)土派的芳村分院消化科主任陳延告訴記者,其母早年患腺型膀胱炎,四處求醫(yī)無(wú)效,后來(lái)自己翻到《脾胃論》中一個(gè)方子的適應(yīng)證型與母親相似,就給母親服用,效如桴鼓。此后他開始深入研究李東垣的補(bǔ)土派,結(jié)合臨床發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代很多過(guò)勞虛損用補(bǔ)土思路,療效都非常好。
  陳延表示,中醫(yī)流派也有其局限性,但結(jié)合各不同流派,取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)臨床療效做檢驗(yàn),學(xué)術(shù)水平得到很大提高,不僅帶動(dòng)了學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴,科研氣氛也越來(lái)越濃厚。
  這些舉措的目的只有一個(gè),就是讓醫(yī)術(shù)精益求精。正是這種在醫(yī)術(shù)上不斷進(jìn)步,不斷追求完美的精神,讓廣東省中醫(yī)院的整體診療水平迅速提升,患者年門診量更是節(jié)節(jié)攀升。
  德“誠(chéng)”:堅(jiān)持病人為中心的價(jià)值觀
  “如果員工有一個(gè)堅(jiān)定不移的精神理念,形成自己的價(jià)值追求,才能不斷朝著目標(biāo)去努力?!碧峒搬t(yī)院文化理念,呂玉波很有發(fā)言權(quán)。
  上世紀(jì)90年代初,呂玉波在一次企業(yè)參觀中,認(rèn)識(shí)到發(fā)展企業(yè)文化的重要性,深受啟發(fā),回來(lái)后立即與領(lǐng)導(dǎo)班子討論,并著手規(guī)劃醫(yī)院的文化建設(shè),認(rèn)為亟須一種明確的文化導(dǎo)向來(lái)凝聚人、管理人。
  “作為醫(yī)院,最適合的價(jià)值理念,就是‘以病人的需求為導(dǎo)向’?!眳斡癫ㄕf(shuō)。
  為保證維護(hù)人民健康權(quán)益置于首位,圍繞“一切以病人為中心”的辦院宗旨,省中醫(yī)院在原有發(fā)展基礎(chǔ)上,不斷提煉,提出“病人至上,真誠(chéng)關(guān)愛”的價(jià)值觀。從醫(yī)院、員工與患者三者利益相統(tǒng)一的角度出發(fā),結(jié)合干部文化建設(shè),把“以病人為中心”和“以人為本”的思想統(tǒng)一起來(lái),讓員工在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)接受醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值理念。廣東省中醫(yī)院提出堅(jiān)持“一切以病人為中心”的醫(yī)院文化管理理念,凝練了“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神,在職工中樹立起“病人至上、真誠(chéng)關(guān)愛”的核心價(jià)值觀。
  “怎樣讓員工理解醫(yī)院的選擇和價(jià)值理念,是令我感到最難的地方。因?yàn)樘岢鰞r(jià)值理念容易,但融入每個(gè)員工的內(nèi)心是非常難的?!眳斡癫ㄕf(shuō)。
  讓價(jià)值觀“落地”,醫(yī)院定期開設(shè)服務(wù)案例分享會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)、投訴剖析會(huì)等,讓全體員工分享服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn);每年對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)院文化理念教育;樹立身邊典型,讓工作中身邊的人和事來(lái)實(shí)際教育;還采取“院內(nèi)競(jìng)標(biāo)”的形式,讓科室競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“青年文明號(hào)”創(chuàng)建單位,使年輕人在競(jìng)標(biāo)和創(chuàng)建實(shí)踐中得到教育。
  黨委副書記黃慧玲介紹,為了實(shí)現(xiàn)信譽(yù)優(yōu)勢(shì),醫(yī)院要求醫(yī)生嚴(yán)防死守“合理價(jià)格、合理用藥、合理檢查”這條線。每周周會(huì),院領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自以實(shí)際的例子教育醫(yī)生,把病人擺在第一位。
  每每出現(xiàn)醫(yī)患矛盾時(shí),始終秉持“病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的態(tài)度,起初還有部分員工不認(rèn)同,不理解。隨著領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)教育,制度持續(xù)推進(jìn),越來(lái)越多的員工真正領(lǐng)悟到“病人可以沒(méi)有省中醫(yī)院,省中醫(yī)院不能沒(méi)有病人”、“收一個(gè)紅包,等于趕走一群病人;開一個(gè)大處方,等于失去更多處方”的道理。
  心“仁”:以悲憫之心救世人之苦
  廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院,76歲的禤國(guó)維教授仍堅(jiān)持出診。找他看過(guò)病的人不僅對(duì)他的醫(yī)術(shù)稱贊有加,更對(duì)禤老視病人如親人的服務(wù)態(tài)度由衷欽佩。很多人不知道,禤國(guó)維曾經(jīng)在腦部遭受歹徒襲擊昏迷后,醒來(lái)第一句話是:“明天出診,我去不了,快去停號(hào)……”
  還有一次,禤老右足趾骨粉碎性骨折,兒子把他背上8樓,沒(méi)休息兩天,他就對(duì)兒子說(shuō):“很多外地病人不知道我腳骨折,肯定還來(lái)掛我的號(hào),如果停診,他們不是要白跑一趟?我要馬上回去上班。你沒(méi)空的話我就自己慢慢下樓?!奔胰丝鄤駸o(wú)效,只好又把他從8樓背下來(lái),用輪椅推進(jìn)醫(yī)院門診部,堅(jiān)持診病。
  遇到有病人要加號(hào),禤老總是盡量滿足,常常忙到很晚都下不了班。
  醫(yī)者父母心,作為一名醫(yī)生,必須有仁愛之心。在廣東省中醫(yī)院,每個(gè)醫(yī)生都像禤老一樣,永遠(yuǎn)把病人放在心上。為了將中醫(yī)藥文化更好滲透于醫(yī)療服務(wù),廣東省中醫(yī)院從細(xì)節(jié)里找不足,精益求精。醫(yī)生少配了一味藥,下了班自己送到病人家里去。有患者投訴,醫(yī)院手推車的輪子推著走太響,影響病人休息。醫(yī)院很快把車輪全部換成塑膠的。不少病人掛完號(hào)后不確定具體等待時(shí)間,醫(yī)院就在掛號(hào)條上注明大概應(yīng)診的時(shí)間段,允許病人根據(jù)自己的需要選擇適合的時(shí)間……從入院到就診、治療、出院隨訪,每一個(gè)環(huán)節(jié),醫(yī)院都從患者角度出發(fā),讓每一位醫(yī)務(wù)人員都以仁愛之心對(duì)待病人。
  “李阿婆有糖尿病,必須每天給她測(cè)血糖?!薄皬埨喜尾缓茫⒅鴦e讓他抽煙。”醫(yī)護(hù)人員對(duì)一些“老病號(hào)”的情況了如指掌,除了常規(guī)治療外,還經(jīng)常會(huì)陪老人們聊聊天。以至于不少老人把這里看成了自己的另一個(gè)家。83歲老廣州陳阿婆自稱比省中醫(yī)院長(zhǎng)三歲,前些年,她和老伴一起專門把原來(lái)的大房子賣掉,搬到了醫(yī)院的旁邊住下來(lái),就是為了來(lái)醫(yī)院方便。
  正是長(zhǎng)期培養(yǎng)的大愛,2003年非典肆虐期間,廣東省中醫(yī)院在76名醫(yī)務(wù)人員染病倒下、急診科護(hù)士長(zhǎng)葉欣為此犧牲的情況下,所有人不畏艱險(xiǎn),日夜守護(hù),悉心救治了112名非典病人。大家以各種理由搶著上一線。
  正是這種仁心,在汶川地震同胞遭受巨大災(zāi)難之時(shí),廣東省中醫(yī)院派出的醫(yī)療隊(duì)第一時(shí)間抵達(dá)災(zāi)區(qū),冒著生命危險(xiǎn),救治了上千名傷病員。
  人“和”:讓群眾滿意,讓職工安心
  記者采訪期間,廣州醫(yī)科大學(xué)二附院醫(yī)鬧事件和溫嶺刺醫(yī)事件剛剛發(fā)生,在社會(huì)的廣泛關(guān)注中,醫(yī)患關(guān)系跌入冰點(diǎn)。然而在廣東省中醫(yī)院,醫(yī)護(hù)人員卻并不認(rèn)為會(huì)影響自己對(duì)患者的態(tài)度,依然會(huì)對(duì)病人盡心盡力診治。而有患者在接受采訪時(shí)也表示,說(shuō)來(lái)廣東省中醫(yī)院就醫(yī),感覺無(wú)比信任。根據(jù)統(tǒng)計(jì),該院的患者滿意度常年居全國(guó)前列。
  醫(yī)院黨委書記翟理祥認(rèn)為,和諧的醫(yī)患關(guān)系其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是以病人需求為導(dǎo)向提供滿意的醫(yī)療服務(wù)?!霸诰戎紊?,我們會(huì)給患者提供最佳的診療方案;在服務(wù)上,我們給患者無(wú)微不至地照顧;在與患者發(fā)生矛盾時(shí),我們提倡把‘對(duì)’讓給患者?!?br />   ICU注意到隔離患者的心理孤獨(dú)感,便開始了為清醒患者讀報(bào)、溫暖電話向家人報(bào)平安等做法;在麻醉科手術(shù)室,術(shù)前會(huì)多注意患者的陪護(hù),碰到小朋友還可以讓家長(zhǎng)陪著孩子直到麻醉,從而大大減少了患者的恐懼感;對(duì)出院患者,科室自行開發(fā)了隨訪系統(tǒng),并制定出單病種的隨訪計(jì)劃……
  由于出診時(shí)間少,耳鼻喉科副主任醫(yī)師彭桂原為能有更多時(shí)間給門診患者看病,她每周四中午從總院下班后,趕緊在醫(yī)院飯?zhí)觅I盒飯,然后拎著盒飯打車趕往芳村醫(yī)院,午餐往往在車?yán)锝鉀Q,下車后一路小跑趕往診室,那里已經(jīng)有很多病人在等著了。下午開診時(shí)間是兩點(diǎn)半,但她一般一點(diǎn)左右就開診了。若早上有手術(shù),她會(huì)提前電話通知病人幾點(diǎn)幾分到,從不失約和停診。周周如此。而患者對(duì)彭桂原的付出由衷感謝,不少人經(jīng)常打電話,關(guān)心她的健康,讓她注意身體。就在幾個(gè)月前,近百名患者聯(lián)名寫信表?yè)P(yáng)她。
  以病人為中心,處處為患者著想,醫(yī)生的壓力會(huì)不會(huì)太大?他們的心態(tài)能否平衡?記者有些疑惑。
  翟理祥解釋說(shuō),醫(yī)院不僅以病人為中心,也主張以醫(yī)務(wù)人員為本。給大家的職業(yè)成長(zhǎng)提供更多機(jī)會(huì),讓年輕醫(yī)生更快成才。制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制,鼓勵(lì)大家提供更好的服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,必須以身作則,身體力行,贏得職工的尊重。
  “對(duì)員工最大的關(guān)心就是對(duì)其成長(zhǎng)成才的關(guān)心?!惫强浦髦吾t(yī)生范京強(qiáng)盡管只有33歲,但已經(jīng)小有名氣,擁有不少患者“粉絲”。他還曾經(jīng)做過(guò)女排隊(duì)醫(yī),也給恒大足球隊(duì)提供過(guò)醫(yī)療保健服務(wù)。他告訴記者,在廣東省中醫(yī)院,自己有十分清晰的職業(yè)規(guī)劃,醫(yī)院的各種機(jī)制,讓自己覺得工作得很安心。
  在這種和諧的氛圍中,廣東省中醫(yī)院連續(xù)多年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧事件,在嶺南乃至全國(guó)都擁有良好的口碑。
  大行德廣。廣東省中醫(yī)院當(dāng)年建院之時(shí)選在大德路,不知道是巧合,還是確有用意,但對(duì)于今天的廣東省中醫(yī)院來(lái)說(shuō),“大德”二字,實(shí)至名歸。

(責(zé)任編輯:秋彤)

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