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——記中國五冶集團有限公司醫(yī)院

魯遠智

醫(yī)院開展院領(lǐng)導(dǎo)查房活動，以提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院對中層干部每三年進行一次競聘考試，每半年進行一次管理考試。

團結(jié)奮進的兩級管理團隊。

　　2000年，國家實行的企業(yè)醫(yī)院改制給廣大企業(yè)醫(yī)院帶來了很大沖擊。大浪淘沙，很多規(guī)模較小、管理落后、經(jīng)營不善、技術(shù)不精的企業(yè)醫(yī)院被迫走上了關(guān)門歇業(yè)的道路，但仍有很多家企業(yè)醫(yī)院依靠積極的管理創(chuàng)新、精確的市場定位、提升技術(shù)含量等措施走上了發(fā)展壯大之路，中國五冶集團有限公司醫(yī)院（以下簡稱五冶醫(yī)院）就屬于后者。
　　大膽改革
　　擺脫困境
　　五冶醫(yī)院是一所國家二級甲等綜合性醫(yī)院，坐落于美麗的天府之國——四川省成都市。改制伊始，按計劃本將與該市某三甲醫(yī)院進行重組，但是最后由于種種原因，重組失敗，醫(yī)院也曾陷入了即將關(guān)門倒閉的窘境。2002年下半年，中國五冶集團董事長、黨委書記程并強對醫(yī)院進行了專題調(diào)研。在調(diào)研中，他要求醫(yī)院按照市場化經(jīng)營，走出一條嶄新、適合自身發(fā)展之路——“醫(yī)院發(fā)展，員工成才！”并提出殷切希望——研究適應(yīng)市場發(fā)展的產(chǎn)品，加強專業(yè)技術(shù)和學(xué)科建設(shè)；研究適應(yīng)新環(huán)境的管理，提高五冶醫(yī)院的管理層次和水平；研究適應(yīng)消費者的服務(wù)，發(fā)揮醫(yī)院救死扶傷、服務(wù)社會的作用；研究適應(yīng)五冶醫(yī)院的文化氛圍，把五冶文化充分地展示出來，讓發(fā)展的五冶醫(yī)院更好地為五冶人的健康保健護航，為地方群眾造福。
　　面對壓力，院領(lǐng)導(dǎo)班子通過大量的調(diào)研案例，利用各種形式和行之有效的途徑疏導(dǎo)員工，分析醫(yī)院生存的優(yōu)劣勢及周邊市場的差異性，大膽地進行了人事制度和分配制度的改革，裁減雍員，改變?nèi)烁∮谑碌默F(xiàn)象和等靠要的思想，打破鐵飯碗和干部終身制，改革計劃經(jīng)濟體制下的分配模式。通過改革，該院實現(xiàn)了成本核算的管理，調(diào)動了廣大職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，逐漸形成了節(jié)約成本、經(jīng)營管理、市場開發(fā)和提升服務(wù)質(zhì)量的意識。
　　五冶醫(yī)院以市場為導(dǎo)向，以病人為中心，經(jīng)過大刀闊斧地改革之后，醫(yī)院門診量、住院人次、病床使用率、手術(shù)臺次、固定資產(chǎn)、業(yè)務(wù)收入、員工收入等節(jié)節(jié)攀升，醫(yī)院擺脫了困境，為醫(yī)院生存和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　打造團隊
　　建設(shè)學(xué)科 
　　隨著國家鼓勵民間資本進入醫(yī)療行業(yè)，行業(yè)競爭日益加劇，打破了醫(yī)療市場原有格局。加之醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三項改革步入深水區(qū)，對衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)督也越來越嚴格、規(guī)范，醫(yī)療行業(yè)迎來了一次又一次“洗牌”。在這樣的情況下，需要醫(yī)院打造出一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能跟上時代發(fā)展的步伐。
　　在五冶集團“人才強企”戰(zhàn)略的指引下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子深切感到，在市場競爭中，除了硬件，醫(yī)護人員的專業(yè)水平、服務(wù)品質(zhì)及綜合素質(zhì)等，也是不容忽視的重要單元，只有持續(xù)不斷地提升軟、硬件，患者才能在醫(yī)院得到精湛的治療，才可能贏得患者認可！只有擁有患者的認可，醫(yī)院才能后勁十足，健康發(fā)展。
　　憑著一股不服輸?shù)木?，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子堅持不懈地投入大量的人力、物力、財力，傾力打造了一支高端人才隊伍。同時，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，探索出了一條行之有效的發(fā)展道路：拓展和深化醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識，同時重視心態(tài)、思維、觀念等方面的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，成立了五冶醫(yī)院培訓(xùn)講師團，聘請院外各類專家充實師資力量，牢牢夯實醫(yī)師、護士、中層管理人員進行三大板塊培訓(xùn)，通過每個月課內(nèi)考試確保學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量。在院長張玲看來，醫(yī)學(xué)知識是沒有止境的，不斷變化的醫(yī)療市場要求醫(yī)院管理走上職業(yè)管理之路，而現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也越來越注重專業(yè)團隊專業(yè)化培訓(xùn)。在這樣的背景下，五冶醫(yī)院加入四川大學(xué)華西醫(yī)院區(qū)域聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，為專業(yè)人員的技術(shù)提升提供了很好的保障，使醫(yī)務(wù)人員能隨時掌握前沿醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)動態(tài)、先進技術(shù)和設(shè)備，有力地促進醫(yī)療技術(shù)水平的提升和專業(yè)學(xué)科的建設(shè)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
　　如今，五冶醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)方面取得了長足進步。其中，康復(fù)醫(yī)學(xué)科發(fā)展迅速。2012年7月,醫(yī)院在與金牛區(qū)有康復(fù)醫(yī)療資質(zhì)的眾多醫(yī)療機構(gòu)的競爭中，獲得了金牛區(qū)唯一一家定點醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)的資質(zhì)，正式成為成都市首批29家定點醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)中的一員；2013年7月，康復(fù)醫(yī)學(xué)科的規(guī)范化建設(shè)達到了優(yōu)秀等級，在成都市155家醫(yī)院中脫穎而出，與其他包括眾多三甲醫(yī)院的51家醫(yī)療機構(gòu)一同被評為優(yōu)秀單位。建科于2010年的腎內(nèi)科是醫(yī)院最年輕的臨床科室。建科以來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和自身的不斷努力下，短時間內(nèi)，該科就擁有了腎臟、內(nèi)分泌兩大專業(yè)學(xué)科，成為醫(yī)院的重點科室之一。同時，還具有華西醫(yī)院腎臟科教授定期查房、隨時會診的技術(shù)支持。該院在急性腎功衰、終末期腎功衰等疾病的規(guī)律血液透析、血液灌流、血液透析濾過、單純超濾等方面具有突出優(yōu)勢，已經(jīng)達到三甲醫(yī)院水平。
　　原來的婦產(chǎn)科也曾經(jīng)陷入嚴重困難，醫(yī)護人員流失，產(chǎn)科的資質(zhì)面臨被取消的危險。風(fēng)雨飄搖之際，院領(lǐng)導(dǎo)班子積極引進學(xué)科帶頭人，并給予大力支持，掀起了婦產(chǎn)科迅猛發(fā)展的序幕，短短幾年，該院便一躍成為醫(yī)院重點科室和先進科室，各項管理目標(biāo)和醫(yī)療任務(wù)完成指標(biāo)均名列醫(yī)院前茅，門診和住院量連年攀升；通過無痛分娩、全程導(dǎo)樂、氣囊助產(chǎn)“三大法寶”，有效地把剖宮產(chǎn)率從60%降低到30%以下，成為全市剖宮產(chǎn)率最低的醫(yī)院之一，多次獲得金牛區(qū)衛(wèi)生局的表彰，并在金牛區(qū)的綜合考核排名中連年位居前列。近年來，五官科也發(fā)展迅速，其“鼻氣道狹窄及其對阻塞性睡眠呼吸暫停低通氣綜合征的影響”的科研項目，獲得了2013年中國金屬協(xié)會冶金醫(yī)學(xué)三等獎，且科室已與華西醫(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科深入合作，共同建設(shè)“眼耳鼻喉特色專科”，讓患者在五冶醫(yī)院就能享受到華西醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。同時，五冶醫(yī)院的微創(chuàng)技術(shù)與心腦血管疾病治療技術(shù)，也已達到三級醫(yī)院的水平。
　　五冶醫(yī)院的發(fā)展，是集團領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚和正確戰(zhàn)略定位的結(jié)果。特別是近五年來，在五冶集團的鼎立支持下，醫(yī)院先后進行過三次整改裝修，增添了大量固定資產(chǎn)，隨著醫(yī)療設(shè)備不斷投入，就醫(yī)環(huán)境不斷改善，社會形象也得到了不斷提升。
　　追求嚴細新實
　　注重持續(xù)改進
　　在工作中，五冶醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)“嚴細新實”的工作作風(fēng)?！皣馈本褪枪ぷ鲬B(tài)度嚴謹，執(zhí)行制度嚴格；“細”就是關(guān)注細節(jié)問題，工作用心細致；“新”就是樹立新觀念，拿出新辦法；“實”就是措施落實，效果真實。醫(yī)院嚴格基礎(chǔ)管理，不斷創(chuàng)新管理模式，通過制度上的創(chuàng)新、經(jīng)營上的創(chuàng)新、服務(wù)流程的創(chuàng)新、醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和考核方式的創(chuàng)新等，提高了醫(yī)院的整體實力和影響力。兩年來，五冶醫(yī)院建立健全了各項管理體系，清理、修訂和完善了各項管理制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案達1200多個。
　　2013年，為進一步規(guī)范各部門、各科室及醫(yī)院工作人員醫(yī)療診療、服務(wù)行為，保證醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，五冶醫(yī)院成立了醫(yī)院管理評審專家組，根據(jù)二級綜合醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院核心質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)等管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合歷次上級主管部門檢查給出的寶貴建議，由院長牽頭，帶領(lǐng)醫(yī)院11名管理評審專家對全院29個科室及部門進行了全方位、多層次的對標(biāo)檢查。專家們對照標(biāo)準(zhǔn)進行深入細致的檢查，并指導(dǎo)臨床、部門的管理工作，指出問題，督導(dǎo)整改，對梳理出的257條問題逐一落實責(zé)任、整改。此舉大大提高了醫(yī)院各方面的工作質(zhì)量。
　　履行社會責(zé)任
　　塑造良好形象
　　在強大硬件、精銳軟件的有力支撐下，醫(yī)院作為五冶履行社會責(zé)任的一扇窗口，醫(yī)護人員們也勇?lián)厝?，努力扮好“角色”，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件及重大災(zāi)害事故緊急救治工作中履行了作為央企的社會責(zé)任。
　　“5·12地震”發(fā)生后，五冶醫(yī)院于第一時間就成立了抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，先后組建了醫(yī)療救護組、疾病預(yù)防組、信息報告組、藥品物資保障組、宣傳報道組五個工作組，并對每一個小組進行職責(zé)明確和分工落實，確保醫(yī)院抗震救災(zāi)各項工作有力、有序、有效地進行。這次抗震救災(zāi)，在集團公司和其他兄弟單位的大力支持下，五冶醫(yī)院“120”救護車出動341架次，醫(yī)務(wù)人員共出動了1346人次，院前急救及轉(zhuǎn)送傷員近600人次，共收入住院135例，實施大小手術(shù)80余例，其中較大的手術(shù)27例、轉(zhuǎn)院61例、出院74例，無一例死亡及差錯糾紛發(fā)生。該院因此獲得了國資委2008年抗震救災(zāi)先進集體、中冶集團2008抗震救災(zāi)先進集體、五冶集團抗震救災(zāi)集體二等功等殊榮。其中，有23名員工還獲得了“優(yōu)秀黨員”和“個人立功”的榮譽。在隨后的“4·14”青海玉樹地震、“6·5”公交車燃燒事件、“8·25”公交車突發(fā)事件等災(zāi)害或群體公眾衛(wèi)生事件中，五冶醫(yī)院不落人后，出色地完成了醫(yī)療救治任務(wù)，多次獲得政府和衛(wèi)生行政主管部門的嘉獎。
　　此外，五冶醫(yī)院還積極響應(yīng)地方衛(wèi)生主管部門的號召，開展對受災(zāi)地區(qū)和邊遠地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的對口支援工作，先后對邛崍市的冉義鎮(zhèn)、茶園鄉(xiāng)、桑園鎮(zhèn)衛(wèi)生院，彭州市白鹿鄉(xiāng)及郫縣安靖、德源兩鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，以及甘孜州得榮縣醫(yī)院、涼山州雷波縣西寧中心衛(wèi)生院進行了對口幫扶工作，派駐醫(yī)院專家進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和查房，還對其捐贈醫(yī)療用品和儀器，同時派醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)開展健康宣傳和義診活動，受到了當(dāng)?shù)厝罕娂罢囊恢職g迎和好評，樹立了五冶醫(yī)院的良好社會形象。
　　我國的經(jīng)濟形式是社會主義市場經(jīng)濟體系，“社會主義”就要求公立醫(yī)院必須堅持公益屬性，一切為了人民群眾的健康服務(wù)；而“市場經(jīng)濟”又要求醫(yī)院不斷提高效率，注重運營成果。醫(yī)院要生存和發(fā)展，必須遵循國家的經(jīng)濟體系要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，同時不斷創(chuàng)新，加強管理水平，提高運營效率。五冶醫(yī)院正是不斷以愛心塑形象，以管理促發(fā)展，努力謀求社會效益和經(jīng)濟效益的均衡發(fā)展，才能準(zhǔn)確把握醫(yī)院發(fā)展的方向，取得令人稱道的發(fā)展成果！

（責(zé)任編輯：秋彤）