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——記河北省定州市人民醫(yī)院院長崔玉紅

本報(bào)記者  肖建軍  通訊員  李永輝  甄宏斌

　　河北省定州市坐落于廣袤的冀中平原，巍峨高聳的千年古塔傳遞著文化古城的鐘靈毓秀。定州市人民醫(yī)院根植于這片神奇的土地上，在新中國成立前夕誕生，在新中國的建設(shè)中成長，在改革開放的大潮中壯大，歷經(jīng)60余年的時(shí)代賡續(xù)，已發(fā)展壯大成為一所集醫(yī)療、急救、教研、預(yù)防、保健和康復(fù)為一體的二級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院年門診60萬余人次、出院5萬余人次、手術(shù)9千余人次，成為定州市 120萬人民群眾賴以信任的“健康守護(hù)神”。該院先后被授予國家和省、市“百佳醫(yī)院”、“愛嬰醫(yī)院”、“文明服務(wù)示范醫(yī)院”、“百姓滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”、“人性化精細(xì)管理先進(jìn)單位”等諸多殊榮。年僅43歲的崔玉紅就是這家醫(yī)院的掌門人，也是醫(yī)院歷史上第一位女院長。
　　操著一口標(biāo)準(zhǔn)定州鄉(xiāng)音的崔玉紅有著濃濃的家鄉(xiāng)情結(jié)。1992年，她從河北醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)后，毅然回到自己的家鄉(xiāng)醫(yī)院工作，一干就是20年。憑著對事業(yè)的滿腔熱忱、對患者的無私大愛、對理想的執(zhí)著追求、對信念的堅(jiān)守不移，她登上了事業(yè)中一個(gè)又一個(gè)高峰，30歲競聘為神經(jīng)內(nèi)科主任、34歲擔(dān)任副院長、42歲被任命為院長，表現(xiàn)出了“巾幗不讓須眉”的沖勁和擔(dān)當(dāng)。
　　嚴(yán)保醫(yī)療質(zhì)量  夯實(shí)發(fā)展根基
　　健康所系、性命相托。崔玉紅院長在全院開展了“醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范管理強(qiáng)化年”活動(dòng)，活動(dòng)按照“三級醫(yī)院”的醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以狠抓制度落實(shí)為重點(diǎn)，以降低醫(yī)療差錯(cuò)為抓手，糾建并舉、獎(jiǎng)懲兼顧，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量控制與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化建設(shè)。
　　強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院認(rèn)真組織好每季度的業(yè)務(wù)考核，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)考核的形式，積極推行分科、分組、分級別業(yè)務(wù)考試，考試成績在全院張榜公布，并且與崗位調(diào)換、評先評優(yōu)、評職晉級、績效考核相掛鉤，對考試連續(xù)不達(dá)標(biāo)的醫(yī)護(hù)人員采取降級、停發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)離崗位、下崗學(xué)習(xí)等處理。
　　嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度 醫(yī)院構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的醫(yī)療質(zhì)量“四級監(jiān)控”體系，實(shí)現(xiàn)了制度落實(shí)的網(wǎng)格化管理，做到了事前抓預(yù)防、事中抓規(guī)范、事后抓總結(jié)，使診療的每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人監(jiān)控、有依據(jù)可查、有責(zé)任可追。醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)診療過程的“三有”、“四全面”，即確定診斷有依據(jù)、治療用藥有標(biāo)準(zhǔn)、輔助檢查有指征和詢問病史全面、診斷查體全面、病情觀察全面、出院囑咐全面，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療。
　　加大合理用藥監(jiān)管力度 醫(yī)院開展了“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范用藥級別，把握用藥時(shí)機(jī)，降低用藥天數(shù)，嚴(yán)懲濫用藥物行為。藥事委員會(huì)、醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察室認(rèn)真落實(shí)每月一次的病歷聯(lián)合抽查制度，對連續(xù)3個(gè)月排名前10位的藥品實(shí)行強(qiáng)制降價(jià)，前20名的限量銷售。自2013年3月份開始，醫(yī)院對除進(jìn)口（合資）藥品以外的所有單價(jià)20元以上的藥品和單價(jià)在10～20元的藥品，在省招標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上分別下調(diào)20%和10%，獨(dú)家生產(chǎn)的藥品均下調(diào)10%，并對30余個(gè)品規(guī)的藥品進(jìn)行了停藥和限量的處理，查處不合理用藥行為20余起，有效提升了醫(yī)務(wù)人員用藥的規(guī)范性。
　　穩(wěn)步提升整體護(hù)理水平 醫(yī)院在全院各病區(qū)推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，為患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等全方位的整體護(hù)理服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)了護(hù)理專業(yè)價(jià)值的回歸與提升，同時(shí)注意抓好護(hù)理安全教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)病人的護(hù)理，規(guī)范護(hù)理文書書寫。
　　開展技術(shù)創(chuàng)新  提升內(nèi)在品質(zhì)
　　崔玉紅常說：“醫(yī)療技術(shù)是一名醫(yī)務(wù)人員救治患者的看家本領(lǐng)，是衡量一所醫(yī)院內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)的硬指標(biāo)，是醫(yī)院健康發(fā)展的重要支撐”。當(dāng)院長伊始，她就在全院開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)，制定了 “三高一優(yōu)”（即高占位的發(fā)展思路、高水平的人才培養(yǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備配置，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)）的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，著力構(gòu)建加強(qiáng)人才培養(yǎng)、深化學(xué)科建設(shè)、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、擴(kuò)展交流合作“五翼齊飛”的建設(shè)新格局，走“以名醫(yī)帶名科、以名科創(chuàng)名院”的良性發(fā)展之路。
　　營造濃厚學(xué)術(shù)氣息 崔玉紅要求醫(yī)務(wù)人員要將學(xué)習(xí)和工作相融合，做到“四個(gè)堅(jiān)持”和“三個(gè)保證”，即堅(jiān)持開展好讀書報(bào)告日活動(dòng)，堅(jiān)持利用每天早交班機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)一點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，堅(jiān)持結(jié)合本科室和醫(yī)院發(fā)展需要每周開展一次小講課、每月開展一次大講課，組織好科室學(xué)術(shù)會(huì)議，堅(jiān)持執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度和科主任大查房制度；并保證時(shí)間、保證質(zhì)量、保證學(xué)習(xí)普及率達(dá)到100%。目前，醫(yī)務(wù)人員崇尚學(xué)術(shù)的熱情空前高漲，相繼成立了腫瘤專家會(huì)診中心、腺體外科學(xué)術(shù)沙龍等醫(yī)療學(xué)術(shù)團(tuán)體，組織了定州市首屆血管外科、腎內(nèi)科常見病診療技術(shù)學(xué)術(shù)研討會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)。兩年來，醫(yī)護(hù)人員全年發(fā)表學(xué)術(shù)論文110余篇，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目130余項(xiàng)，有力推動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)水平躍上新臺(tái)階。
　　優(yōu)化醫(yī)療人才梯隊(duì) 醫(yī)院按照技術(shù)發(fā)展的整體規(guī)劃，兩年來投資150余萬元，選派260余名醫(yī)療骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓先進(jìn)的診療理念和高水平的醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院落地生根，開花結(jié)果；與北京同仁醫(yī)院、海軍總醫(yī)院、解放軍307醫(yī)院、白求恩國際和平醫(yī)院等上級大醫(yī)院開展技術(shù)交流與協(xié)作，兩年來，邀請上百名上級醫(yī)院醫(yī)療專家來院開展講學(xué)、會(huì)診和手術(shù)等技術(shù)交流與合作。
　　促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新 醫(yī)院出臺(tái)了多項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)政策，對層次高、應(yīng)用廣、效果好、患者急需的新技術(shù)和新項(xiàng)目，給予持續(xù)的資金支持和政策傾斜，幫助科室將新項(xiàng)目做大、做強(qiáng)、做出效果、做成品牌。在崔玉紅的積極推動(dòng)下，醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新工作蓬勃開展，心臟介入手術(shù)、神經(jīng)介入手術(shù)等許多高層次的新技術(shù)、新項(xiàng)目被成功應(yīng)用到臨床治療，創(chuàng)造了定州市醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的許多個(gè)第一。
　　加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè) 醫(yī)院抓住新住院樓啟用的有利時(shí)機(jī)，加快了臨床和醫(yī)技科室的分化，相繼建立了重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）、神經(jīng)外科、胸心外科、感染性疾病科、腫瘤科、腺體外科、血液內(nèi)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、新生兒科等在定州市乃至周邊縣市獨(dú)樹一幟的專業(yè)科室，使臨床科室從26個(gè)增加到40個(gè)，醫(yī)技科室從4個(gè)增加到10個(gè)，而且現(xiàn)代化的CCU和NICU也投入使用，為收治定州市乃至周邊縣市疑難重癥患者發(fā)揮了主陣地的作用。
　　引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備 近兩年來，醫(yī)院自籌資金6000余萬元，引進(jìn)萬元以上先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備400余臺(tái)件。目前，醫(yī)院擁有德國西門子公司1.5T超導(dǎo)磁共振、西門子64排螺旋CT、美國GE公司產(chǎn)CR、DR數(shù)字照像系統(tǒng)、西門子全數(shù)字血管造影機(jī)（大C）、三維四D彩超、全自動(dòng)生化分析儀、快速冰凍病理切片機(jī)、三維立體定向適形放射治療系統(tǒng)等十萬元以上醫(yī)療設(shè)備200余臺(tái)/件，百萬元以上大型醫(yī)療設(shè)備20余臺(tái)/件。醫(yī)院還建有高標(biāo)準(zhǔn)層流凈化手術(shù)部、消毒供應(yīng)中心，為高難度手術(shù)提供了優(yōu)越的環(huán)境。
　　豐富服務(wù)內(nèi)涵  彰顯醫(yī)者仁心
　　崔玉紅院長說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立良好社會(huì)形象，為醫(yī)院贏得良好社會(huì)輿論環(huán)境的重要因素。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能停留在嘴邊，而要落實(shí)在每個(gè)細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)在患者就醫(yī)體驗(yàn)的改善上?！贬t(yī)院堅(jiān)持“患客的需求——我們的工作，患客的滿意——我們的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，深入開展全員、全程、全方位為患客服務(wù)的“三全”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的流程化、精細(xì)化、誠信化、人文化和親情化，使服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式達(dá)到完美結(jié)合。
　　先進(jìn)文化引領(lǐng)服務(wù)理念 醫(yī)院通過提煉“真誠仁愛、敬業(yè)為民”的醫(yī)院精神，明確長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)愿景，提出醫(yī)院建設(shè)箴言，設(shè)計(jì)院徽、院旗、院歌等文化標(biāo)識(shí)，創(chuàng)辦院報(bào)、網(wǎng)站、專頻電視，開辟醫(yī)院文化長廊，懸掛服務(wù)心語，編寫文化手冊等一系列活動(dòng)和措施，有力推動(dòng)了文化建設(shè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
　　醫(yī)德教育凈化思想認(rèn)識(shí) 醫(yī)院通過通報(bào)典型案例、觀看警示片、舉辦廉政主題演講比賽等形式強(qiáng)化法制教育和反腐倡廉教育，不斷增強(qiáng)廣大干部職工抵制行業(yè)腐敗的自覺性、敏感性和警惕性；通過民主測評，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)及醫(yī)患座談會(huì)，開通患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)督熱線，設(shè)置院長信箱等多種方式，構(gòu)建職工與患者相結(jié)合，院內(nèi)與社會(huì)相結(jié)合的監(jiān)督評價(jià)網(wǎng)絡(luò)；在全院生動(dòng)開展先進(jìn)科室、示范窗口、十佳醫(yī)生、星級護(hù)士、敬業(yè)愛院模范的的評選活動(dòng)，以正面形象教育示范他人，凝聚敬業(yè)愛患的正能量。近期，全院掀起了學(xué)習(xí)“全國最美青工”——產(chǎn)科醫(yī)生賈永青先進(jìn)事跡的熱潮，全院職工以賈永青為榜樣，以更加振奮的精神、更加優(yōu)良的作風(fēng)、更加精湛的技術(shù)服務(wù)廣大患者。
　　認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度 醫(yī)院深入開展“三米線服務(wù)”、“護(hù)士禮儀化服務(wù)”等活動(dòng)，于2013年專門邀請北京禮儀培訓(xùn)專家對全院干部職工進(jìn)行為期一周的職業(yè)禮儀培訓(xùn)；繼續(xù)完善 “一卡通”系統(tǒng)，認(rèn)真落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”、“一醫(yī)一患一診室”服務(wù)。
　　努力改善醫(yī)院就診環(huán)境 醫(yī)院南院區(qū)新住院樓于去年底投入使用，建筑面積5.2萬平方米，地下1層，地上16層，設(shè)24個(gè)住院區(qū)，總投資1.5億元。病房內(nèi)中心供氧、中心負(fù)壓吸引、中央空調(diào)、中央熱水系統(tǒng)、獨(dú)立衛(wèi)生間、消防監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電視等設(shè)施設(shè)備齊全。住院樓還設(shè)有高標(biāo)準(zhǔn)凈化手術(shù)部、整體消毒供應(yīng)中心、中心藥房、檢查檢驗(yàn)中心、患客服務(wù)中心、綜合服務(wù)大廳等，為住院患者提供全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　愛心彰顯醫(yī)院公益價(jià)值 醫(yī)院每年為社會(huì)低保戶、五保戶等貧弱群體實(shí)施優(yōu)惠減免近萬人次，減免金額近百萬元；每年選派醫(yī)療專家深入農(nóng)村開展“流動(dòng)醫(yī)院”下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展幫扶活動(dòng)；成立基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診服務(wù)部，為農(nóng)村患者提供轉(zhuǎn)診服務(wù)和預(yù)約服務(wù)；抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員承辦定州市清風(fēng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為6萬余名社區(qū)居民提供就診預(yù)防、醫(yī)療等“六位一體”的衛(wèi)生保健服務(wù)；組建糖尿病、高血壓、哮喘、腦血管病康復(fù)促進(jìn)醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)，為慢性病患者常年提供康復(fù)指導(dǎo)；從2008年開始，醫(yī)院每年都要舉辦健康文化節(jié)活動(dòng)，到今年已舉辦6期，已成為全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一個(gè)獨(dú)特的文化品牌，為宣傳健康科普知識(shí)，促進(jìn)全民健康水平發(fā)揮了積極作用。
　　巾幗亦有雄心志，俠骨柔情濟(jì)含靈。在榮譽(yù)面前，崔玉紅永遠(yuǎn)是謙虛的；在成績面前，她時(shí)刻是清醒的。她將帶領(lǐng)全院干部職工在崇高的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)道路上去追尋更加美好的夢想。

（責(zé)任編輯：秋彤）