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羅志華（醫(yī)生）

　　“剛住院就有‘老鄉(xiāng)醫(yī)生’看望，一出院又有‘老鄉(xiāng)醫(yī)生’回訪，有熟人照顧，看病很放心?！睘榱思訌娽t(yī)患溝通，河北省張家口市第一醫(yī)院按照工作人員籍貫，成立了親情服務團隊，為前來看病的老鄉(xiāng)服務。（9月29日《健康報》）
　　醫(yī)院想著法子為患者服務，無疑是值得肯定的。在醫(yī)患之間缺乏信任基礎的情況下，由“老鄉(xiāng)醫(yī)生”出面，是一個很好的切入點，可迅速拉進與患者的距離。特別是出院后的親情化服務，更能給人以“醫(yī)院里有自己人”的感覺。
　　但轉念一想，此舉又多少帶有點苦澀的味道。假如不是醫(yī)患之間信任基礎差，何必要等到“老鄉(xiāng)”的出現(xiàn)才會心里踏實?；颊邔Α袄相l(xiāng)醫(yī)生”的信任，相對應的是對其他醫(yī)生的不信任。
　　醫(yī)院里實行“老鄉(xiāng)醫(yī)生”制，對能順利找到老鄉(xiāng)的患者固然好，但對沒有“老鄉(xiāng)醫(yī)生”的患者卻不利。不是每位患者都能對應一位“老鄉(xiāng)醫(yī)生”，總有人會被落下，即使能配上“老鄉(xiāng)醫(yī)生”，但志愿者只有255名，時間和精力都難以顧及所有老鄉(xiāng)。加上外地人老鄉(xiāng)觀念強，對于本地的人來說，人人都是老鄉(xiāng)，攀老鄉(xiāng)沒多大意思。因此，“老鄉(xiāng)醫(yī)生”只能服務于一部分患者。問題是，如果哪位患者看到別人得到了“老鄉(xiāng)醫(yī)生”的特別關照，而自己沒有得到平等的服務，心理一定會有失落和不平，反而可能加重患者對醫(yī)生和醫(yī)院的不信任，認為這是找關系走后門的不正之風。
　　和患者攀老鄉(xiāng)是改善醫(yī)患關系的一劑苦藥，苦就苦在它是一種面很窄的選擇性優(yōu)惠，而不是針對所有患者的普惠。假如醫(yī)院開發(fā)出許多類似“老鄉(xiāng)醫(yī)生”的概念，并使不同的概念相互重合，人人都有一位“老鄉(xiāng)醫(yī)生”，則這劑苦藥才能變成良藥。

（責任編輯：秋彤）