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通訊員 徐尤佳

　　現(xiàn)在要穿上白大褂，正式成為一名醫(yī)生為病人診病服務(wù)，在杭州市中醫(yī)院又多了兩道“工序“，醫(yī)院規(guī)定每一位新入職的醫(yī)生必須要完成這兩個(gè)任務(wù)：體驗(yàn)學(xué)做”中國式“病人，還有愛心志愿者。
　　小王醫(yī)生是杭州市中醫(yī)院今年新招錄的一名醫(yī)學(xué)研究生，一個(gè)多月前他剛穿上白大褂到醫(yī)院正式上班，目前正在醫(yī)院骨傷科輪轉(zhuǎn)。日前，他又多了一個(gè)身份——普通病人。近日，在醫(yī)院的安排下，他打算以這張生面孔，不托熟人、不找關(guān)系在醫(yī)院看一次病，換位體驗(yàn)做一天患者的真實(shí)感受，并以專業(yè)的眼光為醫(yī)院“找茬”。
　　活動(dòng)當(dāng)天，小王站在醫(yī)院門診大廳的自助掛號(hào)機(jī)前，拿著市民卡的他也不知道該怎么操作，幸好身邊有熱心的志愿者主動(dòng)過來幫助他，他順利拿到了一張脾胃病科的號(hào)，奔到了三樓診室，發(fā)現(xiàn)這里已是人頭攢動(dòng)，等了近20分鐘，才輪到他。醫(yī)生的問診很仔細(xì)，最后醫(yī)生為他開出了處方，并詢問他要不要診間結(jié)算，小王點(diǎn)頭同意，于是很快手機(jī)上顯示了市民卡帳戶的扣款信息。下了樓，由于對(duì)看病的流程還不熟練，在服務(wù)臺(tái)窗口工作人員的幫助下，小王順利地拿到了自己配的藥品。
　　“有了自助掛號(hào)和診間結(jié)算，看病真的要快很多?！毙⊥跽f，下次他真要自己坐門診的話，一定要向病人極力推薦這兩個(gè)看病節(jié)省時(shí)間和方便的“利器”，并還要跟病人多羅索一下，告訴他們?cè)\間結(jié)算完，如果配藥的話，就直接去藥房窗口拿藥就是了，藥房工作人員會(huì)把你的藥備好在那里了。
　　參與崗前培訓(xùn)活動(dòng)的其他29名醫(yī)生，也兵分幾路“偽裝”成不同病人，分別在本院門診、住院部等處體驗(yàn)就診和辦理入院手續(xù)。
　　“當(dāng)一天病人”的體驗(yàn)活動(dòng)是本年度市中醫(yī)院為新入職的醫(yī)生們崗前培訓(xùn)安排的特別環(huán)節(jié)。醫(yī)院同時(shí)還另外安排了臨床、醫(yī)技、行政后勤的80名新職工到醫(yī)院當(dāng)一天愛心志愿者，分別安排他們?cè)谧灾?wù)機(jī)、檢驗(yàn)抽血取號(hào)、急診陪護(hù)、輪椅護(hù)送等崗位進(jìn)行愛心服務(wù)，讓這些新員工真正體會(huì)到病人的困難，切實(shí)在日常工作中樹立為病患服務(wù)的意識(shí)。
　　該院院長楊勇表示，開展此類活動(dòng)主要是為了完善服務(wù)理念，讓醫(yī)生通過“換位”體驗(yàn)，尋找日常服務(wù)中的不足。當(dāng)了一天“病人”后，醫(yī)生們有了直觀感受，服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變動(dòng)力更足了，成效也更好。這樣的體驗(yàn)活動(dòng)今后還將持續(xù)，不斷督促診療服務(wù)趨向完善。

（責(zé)任編輯：秋彤）