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——記山東省交通醫(yī)院黨委書記傅凱

本報記者  馬  佳

黨委書記傅凱（中）在山東省衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位頒獎現(xiàn)場。

　　1998年，傅凱從部隊轉業(yè)到山東省交通醫(yī)院，2000年擔任黨委書記。在隨后的十幾年，他孜孜不倦努力學習，成功地從一名軍隊干部轉變?yōu)橐幻t(yī)院管理者。高超的智慧和獨特的人格魅力，使他成為職工心目中的“領頭雁”。他認準了改革方向，帶領全院職工科學規(guī)劃，精細管理，大刀闊斧地進行改革創(chuàng)新，使得原本寂寂無聞的一個行業(yè)醫(yī)院，重新凝聚力量，煥發(fā)勃勃生機。醫(yī)院連續(xù)13年保持了省級文明單位的榮譽，2011年、2012年連續(xù)兩年獲衛(wèi)生部“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”，2012年被評為“全省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進單位”、“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作示范單位”、“山東省衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”、“山東省院務公開民主管理先進單位”等榮譽稱號。
　　應時勢之變，謀劃管理改革
　　剛來山東交通醫(yī)院時，傅凱面對的是一幅運營不佳、管理松懈、職工積極性不高的局面。于是，他決定從零開始學習醫(yī)院管理知識，逐步探索、尋找最佳的醫(yī)院管理方式。白天，他奔波于各個臨床科室之間，摸情況、找問題；夜晚，他在辦公室里苦心鉆研，學習各類管理書籍。同時，他還通過外出參加培訓和到其他醫(yī)院考察的機會，主動向其他醫(yī)院學習先進管理經驗。
　　通過一段時間的探索，傅凱認為，在整個醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施改革新政的大背景下，唯有進行一場徹底的管理制度改革，才能為目前發(fā)展遲緩的山東省交通醫(yī)院注入新的活力。在醫(yī)院領導班子會議上，傅凱的改革構想一經提出，馬上就得到了以張化一院長為代表的其他領導成員的贊成。在傅凱的帶領下，醫(yī)院領導班子制定了一系列的人事、薪酬、管理、運營模式等方面的改革新政。
　　首先，醫(yī)院建立了能夠使職工人盡其才的激勵機制。醫(yī)院著力于建立和完善以聘用制為核心的選人用人制度，落實科主任任期目標責任制，強化了科主任的管理作用，并以此為突破口，從根本上打破了以往的大鍋飯、鐵飯碗的局面，變身份管理為崗位管理，形成了“能進能出、能上能下”的新型用人機制。
　　這種新型的用人制度在試行階段，曾遭到一部分職工的強烈反對?！澳菚r候，我每天都要接待一些抱著不滿情緒的職工，有的一把鼻涕一把淚地向我哭訴自己的難處，有的則是對我進行惡毒的謾罵，還有的直接到省交通廳、省衛(wèi)生廳告狀。幸虧我們有個團結一致的好班子?！备母锍跗诘睦щy處境令傅凱至今記憶猶新。
　　面對阻力，傅凱絲毫沒有退縮。他憑著自己多年軍旅生活練就的韌性和耐性，與領導班子一起，頂住壓力，迎難而上。一方面繼續(xù)推進各項改革措施不斷完善，一方面通過各種方式向職工講道理、談政策，做思想工作。經過大家的不懈努力，新型用人制度最終得到了全院職工的理解和擁護，并在醫(yī)院全面實施。通過改革，醫(yī)院改變了水平高低、風險大小、責任輕重難以客觀評價的狀況，促進了業(yè)務人員之間的競爭，使一批開拓創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、較高業(yè)務水平和管理能力的年輕人才走上管理崗位，增強了醫(yī)護人員責任心，工作效率大大提高。
　　人事制度的改革，增強了醫(yī)院的活力，但是還遠遠不夠，必須深化分配制度改革，才能激發(fā)每個職工的動力。2008年1月，傅凱又以“敢為人先”的勇氣帶領全院進行了“崗變薪變、全面考核”的績效工資分配改革，徹底改變了與經濟收入直接掛鉤的分配模式，把國家、醫(yī)院、個人的發(fā)展目標和切身利益緊密結合，把2/3以上的工資作為活的部分拿出來，建立了一套向重點崗位、關鍵崗位、高風險崗位傾斜的分配機制。醫(yī)院嚴格把控質量、效益、任務、成本考核，將院科兩級的發(fā)展與每一位職工的業(yè)績密切掛鉤，實行科室二次分配，充分發(fā)揮每個崗位、每個職工的作用。
　　如今，全院醫(yī)護人員都搶著干，積極性很高，因為工作量增加了，收入也多起來。從2008年下半年開始，醫(yī)院的各項工作突飛猛進，當年業(yè)務收入同比增長了53%，2009年同比增長了39%，2010年同比增長了29%，到2012年，5年增長近4倍。幾年來，醫(yī)院未發(fā)生過一起醫(yī)療事故，并在抗震救災、搶運滸苔、奧運安保、甲流防治、“問題奶粉”篩查工作中作出了突出的成績。醫(yī)院先后被國家人事部、交通部和省委、省政府評為抗震救災先進集體，并榮記二等功；被省交通廳表彰為“全省交通系統(tǒng)奧運交通保障工作先進集體”；被省衛(wèi)生廳和交通運輸廳授予“第十一屆全國運動會交通保障工作先進集體”。
　　應發(fā)展之變，加大基礎建設
　　醫(yī)院要發(fā)展，硬件是基礎。為了使醫(yī)院開辟更廣闊的發(fā)展空間，傅凱和醫(yī)院領導班子多方籌措資金，在上級的支持下，先后進行了病房樓擴建，舊病房樓改造，實施了門診樓改擴建工程。通過改造不僅擴大了面積和空間，方便了病人，而且在就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設施和輔助功能方面達到省內同類醫(yī)院先進水平。
　　醫(yī)院還先后引進了一大批高、精、尖醫(yī)療設備，為更快發(fā)展、持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。目前，交通醫(yī)院擁有超聲內鏡、無創(chuàng)心排量檢測儀、256層高端螺旋CT、1.5T核磁共振、數(shù)字平板DSA、數(shù)字胃腸X光機、DR、數(shù)字乳腺X線機、彩色多普勒心臟超聲儀等大型先進醫(yī)療設備520余臺（套），設備總值達2.1億元，資產總資產達4.87億元，基礎設施條件煥然一新。
　　應行風之變，開展醫(yī)德建設
　　“醫(yī)者德為先，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展必須以醫(yī)德醫(yī)風建設為基礎”這是傅凱常說的一句話。醫(yī)院在60多年的發(fā)展歷史中，始終把醫(yī)德醫(yī)風建設放在一個極其重要的位置，與時俱進，不斷創(chuàng)新，形成了獨具特色的管理風格。
　　傅凱說，自山東省衛(wèi)生廳開展“三好一滿意”活動以來，為了提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，醫(yī)院自主開發(fā)了醫(yī)德醫(yī)風管理軟件，實行信息化管理，進一步提升了醫(yī)德醫(yī)風管理水平。這套系統(tǒng)由日?？己?科室考評員打分→科主任審核→監(jiān)察室)、 科室評價(全科職工無記名測評→科主任審核→監(jiān)察室)、 病人評價(病人評價→監(jiān)察室)等幾部分組成，每月監(jiān)察室對各科室醫(yī)德醫(yī)風考核情況進行監(jiān)督審核，并對各科室、每個員工醫(yī)德醫(yī)風方面的先進事跡和不良表現(xiàn)進行匯總， 視情直接加分或扣分。醫(yī)德醫(yī)風電子系統(tǒng)可自動匯總一年來每個員工醫(yī)德醫(yī)風的考核得分情況，并自動按得分多少進行排序，能夠真實反映醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。
　　此外，醫(yī)院還注重黨風廉政建設，努力提高廉政風險防控管理水平。醫(yī)院經常開展宗旨教育，愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)的職業(yè)道德教育，實行處方審查和藥占比控制措施，有效遏制了收受回扣、“紅包”的現(xiàn)象和開單提成、開大處方等嚴重損害人民群眾利益的問題。
　　應競爭之變，提升服務質量
　　傅凱認為，只有大力提升服務質量，才能使交通醫(yī)院在激烈的競爭中占得一席之地。為了真正體驗病人就診時遇到的種種難處，2011年10月開始，醫(yī)院舉辦了“ 跟隨病人體驗就診過程”的活動。
　　通過這次體驗活動，應用追蹤方法學分析并結合診后訪談，醫(yī)院各職能部門和相關科室寫出了42份跟蹤體驗報告，“我院門診一層到二層的扶梯是左邊下、右邊上，到二層以上就變成了左邊上、右邊下，老人很不方便；藥房、收費窗口的微機屏幕面向工作人員，病人看不到收費信息，很不放心；超聲檢查門診經常有工作人員插隊現(xiàn)象……”這些都是從病人的角度查找出的問題。
　　針對此次活動發(fā)現(xiàn)的問題，醫(yī)院采取多項舉措用心進行整改。一是從改善窗口服務入手，提供溫馨服務。門診部組織有關科室針對實際制定了《窗口服務規(guī)范》，研究確定了服務窗口“文明六句”和“禁語八句”，聘請禮儀公司對窗口工作人員全面培訓，并組織跟蹤檢查，監(jiān)督落實。通過以上舉措，窗口服務更加標準化、規(guī)范化，提升了醫(yī)院整體服務水平；二是從“公開透明”入手，提供放心服務。醫(yī)院在所有服務窗口的電腦安裝了“雙屏顯示”，病人和工作人員同時看到費用明細和藥品、檢查的信息；三是從“一卡通”建設入手，提供便民服務。該院先后投入860多萬元建設了便民“一卡通”等信息化服務系統(tǒng)，病人前來醫(yī)院就診，只需在掛號時辦理一張免費的“一卡通”，存入所需的就診現(xiàn)金，填寫好相關聯(lián)絡信息，便可直接前往相關科室就診，無需再排長隊等候；四是從主動告知入手，提供快捷服務。針對病人等待檢驗結果時間長，外地病人尤其不便的現(xiàn)象，醫(yī)院開發(fā)了“檢驗結果短信發(fā)送系統(tǒng)”、“檢驗危機值短信提示系統(tǒng)”和“手術信息提示系統(tǒng)”。
　　這些人性化、文明化的服務措施陸續(xù)實施后，醫(yī)院的門診量增長了20％以上，患者滿意度大幅提高。傅凱也于2011年、2012年連續(xù)兩年獲得山東省交通運輸廳先進個人、省直機關優(yōu)秀黨務工作者等榮譽稱號。
　　談及今后的發(fā)展，傅凱信心百倍：醫(yī)院將立足交通、服務社會，堅持“服務立院、科技興院、質量建院、特色強院”的方針，堅定不移實施人才戰(zhàn)略，發(fā)展特色醫(yī)療項目，努力爭創(chuàng)和諧醫(yī)院、創(chuàng)新型醫(yī)院，將改革創(chuàng)新堅持到底！

（責任編輯：秋彤）