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　　專家小傳
　　王二平，中國心理學(xué)會工業(yè)心理學(xué)專業(yè)委員會副主任委員、北京市社會心理學(xué)會副理事長

　　法國學(xué)者卡普費雷說：“謠言是最古老的傳播媒介?！彪S著微博、微信等新媒體的發(fā)展，謠言的傳播變得速度更快、影響力更大。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，謠言正日益成為破壞人們正常生活秩序的一大隱患。
　　超三成微博熱點是謠言
　　近日，中國社科院發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報告》指出，超過1/3的微博熱點是謠言。2012年，平均每天就有1.8條謠言被報道，其中六成是與食品、政治、災(zāi)難有關(guān)的硬謠言（如去年年底，邪教組織“全能神”借助世界末日謠言牟取私利），超過兩成是與娛樂相關(guān)的軟謠言（如明星分手、緋聞等）。
　　美國人格心理學(xué)家奧爾伯特曾指出，“大部分日常社交談話總包含著謠傳?！彼o出一個公式：謠言=事件的重要性×模糊性，即事件越重要且越模糊，謠言的影響就越大。
　　有關(guān)謠言的心理學(xué)研究最早始于二戰(zhàn)時期，德國與英國先后制造謠言瓦解敵軍的士氣，擾亂敵國民眾的視聽。在非戰(zhàn)爭時期，某些企業(yè)會惡意制造謠言中傷對手，達到競爭目的。
　　但現(xiàn)在流傳的，絕大多數(shù)都是無意中制造出來的“新謠言”，多源于公共事件（如食品安全、傳染病疫情、非正常死亡事件等）的不確定性（信息缺失或支離破碎，難以預(yù)見結(jié)局）?！霸熘{者”往往并無利益訴求，只是對其感到焦慮——可能是對自身安全的擔憂，也可能是探究真相的渴望，于是對不確定的情境進行“合理”猜測。盡管這些猜測基本與事實不符，可一旦被人當成事實傳播出去，在缺乏真實信息的情況下便會具有強大的生命力。
　　謠言傳播六大心理效應(yīng)
　　1.文化心理。魯迅先生曾寫過一篇雜文《謠言世家》，稱謠言為“殺人不見血的武器”，“一面害人，一面還害己，弄得彼此懵懵懂懂?！泵駠跗?，坊間曾紛傳旗人售賣的食物有毒，漢人避之不及，公眾的盲信盲從可見一斑。中國人關(guān)心身邊事，更喜歡用人際傳播方式求證，如在公眾場合（如茶館）談?wù)摰?，公眾的“媒體素養(yǎng)”有待提升。
　　2.羊群效應(yīng)。日本地震核泄漏引起的“搶鹽風波”，源于兩大謠言：一是核泄漏將會污染海水，今后生產(chǎn)的海鹽都不安全；二是加碘鹽能幫人抵抗核輻射。面對災(zāi)難，謠言就像“精神口香糖”，可以通過“咀嚼”舒緩焦慮。群體的共同焦慮越多，就越有可能通過謠言來表達。于是，人們盲目效仿別人搶購食鹽，即心理學(xué)上的羊群效應(yīng)。
　　3.破解恐慌。進化心理學(xué)家認為，人面對不確定的事物，會有一種天生的恐懼。他們會試圖破解恐慌和不確定的情景，以保證自身安全。如2011年，有人傳言江蘇陳家港化工園區(qū)要發(fā)生爆炸，導(dǎo)致當?shù)夭糠秩罕婋x家出逃，造成傷亡。
　　4.蔡加尼克效應(yīng)。德國心理學(xué)家蔡加尼克發(fā)現(xiàn)，人們對尚未做完的事情，比已做完的事情記憶更深刻。信息不全的公共事件就像還沒有做完的事情，會長時間占據(jù)人們的關(guān)注點。不久前北京京溫商城發(fā)生的女子墜亡事件，官方遲遲不公布真實原因，人們出于好奇，才會妄加猜測。在傳播過程中，每個人都會對不完整、不確定的內(nèi)容做出“合理化”補充，導(dǎo)致信息歧變，被更多人當成“事實”。
　　5.偏見效應(yīng)。指人們頭腦中存在的關(guān)于某一群體的固定印象，多數(shù)只憑道聽途說而形成。公眾往往會帶著固有的偏見去理解信息，從而產(chǎn)生認知偏差，謠言就會乘虛而入。如公眾對“富二代”、明星、艾滋病患者等的刻板印象，滋生大量謠言，如“艾滋針事件”等。
　　6.交往資本。吞下的口香糖需要7年才能排凈、從太空中能看到中國長城……這些謠言多與生活密切相關(guān)，聽上去又有合理性，受眾往往會盲目接受，或當成談資告訴他人，就成了謠言。“搶鹽風波”時，不少人轉(zhuǎn)發(fā)短信，告訴親友“鹽荒”消息，都懷著純真的善意，也有維持人際關(guān)系的意味。
　　歸根結(jié)底，社會公信力下降是謠言叢生的根源之一。
　　透明是最有效的“除謠劑”
　　古語說，“謠言止于智者”。但要人人成為智者，未免要求過高。政府與其投入精力追查造謠者，倒不如消滅謠言產(chǎn)生的社會條件。權(quán)威部門及時發(fā)布公共事件的真實信息就足以遏止謠言的產(chǎn)生及傳播，即“謠言止于透明”。
　　即使在初期，權(quán)威部門掌握的信息也不完整，但哪怕零星的信息發(fā)布也足以平息大眾渴望了解事實真相的焦慮。如日前發(fā)生的韓亞航空飛機失事事件，在短短幾小時內(nèi)，韓、美兩國各大官方媒體就有多條簡訊發(fā)出，逐步還原現(xiàn)場情況。只要這些工作做到位，謠言就失去了滋生的“土壤”。
　　社會也應(yīng)有意識地構(gòu)建國人的獨立人格和求證精神。公眾面對一些難以確定的傳言時，首先，不要輕信，凡事多一個心眼，多將謠言同自己平時的生活常識相比較。其次，可通過各種不同的權(quán)威渠道進行求證。最后，老年人可詢問文化層次較高的晚輩?！?/p>

（責任編輯：秋彤）