來(lái)源:生命時(shí)報(bào) 時(shí)間:2012-10-12 07:42:22 熱度:1398
事例:今年8月份,王女士因?yàn)閷殞毜狞S疸問(wèn)題,打電話(huà)到湖北省婦幼保健院咨詢(xún)復(fù)查事宜,結(jié)果沒(méi)想到,電話(huà)打了一大圈,不是沒(méi)人接,就是打錯(cuò)了。王女士實(shí)在有些想不通,“這是什么醫(yī)院啊,不想接,干嘛還設(shè)電話(huà)??!”
事實(shí)上,婦幼保健機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)問(wèn)題在各地都廣泛存在。吉林的姚女士抱怨說(shuō),自己在114和網(wǎng)上查了不下7個(gè)當(dāng)?shù)貗D幼保健院的咨詢(xún)電話(huà),卻都是打通沒(méi)人接;天津的謝女士發(fā)現(xiàn)小區(qū)附近那家婦幼保健院的咨詢(xún)電話(huà)永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)……
中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心在今年2月進(jìn)行的一次暗訪(fǎng)也發(fā)現(xiàn),婦幼保健機(jī)構(gòu)健康咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀不盡如人意。調(diào)查人員撥打了24家省級(jí)、地市級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公布的電話(huà),咨詢(xún)“產(chǎn)后出院一周,母乳不足怎么辦”,如果無(wú)人接聽(tīng),則間隔撥打3次。暗訪(fǎng)結(jié)果顯示,62.5%的婦幼保健機(jī)構(gòu)無(wú)人接聽(tīng)或表示不提供咨詢(xún),提供咨詢(xún)且給出滿(mǎn)意答案的婦幼保健機(jī)構(gòu)僅占20.8%。
為了改變目前的這種狀況,中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心副主任金曦表示,中心即將啟用全國(guó)婦幼健康熱線(xiàn)綜合服務(wù)平臺(tái),建立核心信息共享的各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)呼叫中心,使進(jìn)入平臺(tái)的所有婦幼保健機(jī)構(gòu)都可以共享由該中心建立的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù),并由婦女保健、兒童保健權(quán)威專(zhuān)家對(duì)婦幼保健機(jī)構(gòu)的健康咨詢(xún)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。該平臺(tái)還可以完成對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的績(jī)效考評(píng)等。同時(shí),中心還將按時(shí)發(fā)布《母嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)月度報(bào)告》,包括前1個(gè)月全國(guó)孕產(chǎn)婦或其家屬最關(guān)心的問(wèn)題,并給出權(quán)威解答,向社會(huì)公布。
相信當(dāng)該平臺(tái)啟用后,家長(zhǎng)咨詢(xún)無(wú)果的情況將得到大大改善?!?br />
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(責(zé)任編輯:秋彤)
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