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欄目主持 賈曉宏

    中國中醫(yī)科學院眼科醫(yī)院是中醫(yī)科學院所屬五家醫(yī)院之一，它的“兄弟”們名氣都很大：廣安門醫(yī)院、西苑醫(yī)院、望京醫(yī)院……眼科醫(yī)院作為與望京醫(yī)院以及北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院同時建起來的三級中醫(yī)醫(yī)院，一直很“低調(diào)”。去年9月，國家中醫(yī)藥管理局黨組和中國中醫(yī)科學院黨委派中國中醫(yī)科學院副院長范吉平兼任眼科醫(yī)院的院長。范吉平上任后，這家年輕的中醫(yī)院動了“手術”。9個多月過去了，患者及醫(yī)務人員都說“手術”效果好。
    讓患者一站看全所有專家
    看病找專家，難；一次找三個不同醫(yī)院的專家，難上加難。今年3月，眼科醫(yī)院國際會診中心正式成立，4月開始接診?，F(xiàn)在一名眼病患者通過申請后，醫(yī)院會根據(jù)患者的具體情況邀請來自不同醫(yī)療機構(gòu)的三名專家共同給患者制定治療方案。范吉平說，眼科醫(yī)院的眼科就是要讓患者能夠一站看全所有的專家。
    在醫(yī)院門診樓二層的會診中心內(nèi)，記者看到，這里可供預約的專家不僅有唐由之這樣的本院著名專家，同時還可以預約到同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、北京大學眼科中心、中日友好醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、武警總醫(yī)院、東方醫(yī)院、廣安門醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的專家，甚至可以預約到美國、香港的知名眼科專家；專家會診的模式既有傳統(tǒng)的直接會診、病歷資料會診，也有先進的遠程會診及國際視頻會診等。
    不局限于2厘米的“眼球空間”
    為了方便京西的非眼科疾病患者，上個月，眼科醫(yī)院的京西國醫(yī)館正式開診。擅長治療腦病的范吉平同時擔任國醫(yī)館的館長。范吉平說，眼科醫(yī)院中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合治療眼病是特色，但眼科醫(yī)院不能局限在直徑2厘米的眼球“空間”內(nèi)，還要開設眼科相關科室；為了服務周邊居民，要設置內(nèi)科、外科、骨科、針灸科、口腔科、耳鼻喉科等科室。京西國醫(yī)館云集了北京的40位知名中醫(yī)，專為周邊居民提供高層次診療服務，“這些專家，在外院可能起大早也未必能掛上號，在京西國醫(yī)館，預約起來難度小很多?！?br />     每個“白大褂”都是患者咨詢師
    今年上半年，眼科醫(yī)院門診量比去年同期增加45%，病床使用率達到105%。患者多了，服務就要跟上。在眼科醫(yī)院，所有的公共衛(wèi)生間都免費提供衛(wèi)生紙和肥皂液。范吉平說，這可能是個小舉措，但這是“親情無處不在，關懷無微不至”服務理念的具體體現(xiàn)。
    相信很多患者都有這種體驗：進了醫(yī)院就像進了迷宮，找個“白大褂”問路，隨手一指，患者還是迷糊。在眼科醫(yī)院，患者有問題找到一個“白大褂”，他就要為患者負責到底?！拔覀冊卺t(yī)務人員中倡導首問責任制，每個員工都是患者就診的引導者、咨詢者，都有責任盡心盡力地回答患者及家屬的問題?！狈都秸f。
    讓合同制員工同工同酬
    “從去年年底開始到現(xiàn)在，醫(yī)院的中層干部除了護士長之外，有70%都換了崗位。”范吉平說，雖然給中層動“手術”后，干部有升有降，但大家認同了這種變化。合同制員工也感受到變化：醫(yī)院有一半以上的員工是合同制的，為了調(diào)動他們的積極性、增強認同感，醫(yī)院每年評選3至5名“優(yōu)秀合同制員工”，率先為他們實行完全的同工同酬，并將其中符合條件的轉(zhuǎn)入正式編制。雖然解決的是一小部分合同制員工的編制，但是調(diào)動的是全部合同制員工的積極性。
    目前，眼科醫(yī)院正在進行二期規(guī)劃。范吉平說，按照規(guī)劃，二期建成后，醫(yī)院將發(fā)展成擁有800張床位、日門診量達到2500至3500人次、特色鮮明的三級甲等中醫(yī)醫(yī)院。中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科特色突出，同時，還將重點發(fā)展與眼科相關的學科。
    人物檔案
    范吉平，中國中醫(yī)科學院副院長，中國中醫(yī)科學院眼科醫(yī)院院長，主任醫(yī)師、教授、博士生導師。師從我國著名中醫(yī)藥學家董建華院士、王永炎院士。曾任東直門醫(yī)院副院長、國家中醫(yī)藥管理局科教司副司長、中國中醫(yī)藥出版社副社長，2008年調(diào)入中國中醫(yī)科學院任黨委委員、常委、副院長，2011年9月兼任中國中醫(yī)科學院眼科醫(yī)院院長。
    補白
    范吉平1979年考上大學，當時他年齡很小，身高只有1.47米，體重37公斤?！皠偵洗髮W時，老師同學們聽說來了一個14歲的‘小孩兒’，都過來看?！?br />     1984年大學畢業(yè)后，范吉平到山東高唐縣中醫(yī)院內(nèi)科當醫(yī)生。中醫(yī)是“越老越醇，越老越香”的行當，19歲的范吉平坐在診室里，患者難免會有顧慮：“這么年輕的中醫(yī)，中嗎？”1987年，22歲的范吉平考入北京中醫(yī)藥大學讀研究生，1991年獲得博士學位。如今，剛剛47歲的范吉平已經(jīng)從醫(yī)28年，是一名“年輕的老中醫(yī)”，雖然身兼兩職，但他仍每周堅持出兩次門診。
    “年輕的老中醫(yī)”不僅擅長臨床和科研，在管理上也有自己獨特的見解，兼任眼科醫(yī)院院長不到一年，這家中醫(yī)科學院所屬的“后進醫(yī)院”已經(jīng)迅速追趕上來。范吉平說，要想讓患者滿意，首先要讓醫(yī)務人員工作得開心。
    “可能很多人都想象不到，眼科醫(yī)院護士以前的月收入不到2000元，還趕不上家政服務員?！苯衲晟习肽?，醫(yī)院服務量大增，收入大幅度提高，公共積累穩(wěn)步增加，醫(yī)院職工的獎金水平提高了196%。醫(yī)院發(fā)展了，員工待遇提高了，大家干勁兒足了，最終受益的還是患者。

（責任編輯：秋彤）