來源:生命時報 時間:2012-07-10 07:57:39 熱度:1063
本報駐日本特約記者 孫秀萍
日本的醫(yī)生問診時非常耐心,而且他們說的都非常淺顯易懂。不說醫(yī)療術(shù)語,深入淺出講解病情,似乎成為日本醫(yī)院的一種風(fēng)氣。
一個醫(yī)生朋友告訴記者,他們通過實習(xí)考核要開始正式從醫(yī)前,前輩都會告訴他們對患者述說病情時,盡量避免用生澀難懂的醫(yī)療術(shù)語。特別是那些自己進入醫(yī)學(xué)院后才接觸到的專業(yè)詞匯,能不用就不用,即使用了也一定要給患者講明白,這樣患者才能清晰準確地了解自己的病情。記者曾因過度勞累,身體不適,突然感覺天旋地轉(zhuǎn)。到了醫(yī)院,醫(yī)生說是因為我的耳石位置偏高造成的。看我有些聽不懂,醫(yī)生馬上拿起手邊的便簽,邊畫圖邊講解,直到我完全聽懂為止。然后告訴我開了哪些藥,每樣藥物都有怎樣的療效,連服藥的方法都一一講解。從醫(yī)生細心的講解中我獲得了安慰,也覺得特別安心。
醫(yī)學(xué)院在學(xué)生快要畢業(yè)時,會開展一項必不可少的訓(xùn)練——模擬與患者交流。由學(xué)生們輪流模仿病人,教授評分,直到過關(guān)為止。訓(xùn)練中,如果學(xué)生只顧著看病歷,忽視了患者的感受,就要減分。設(shè)定情景中有一個患者說自己的女兒幾個月前剛剛?cè)ナ?,這時如果醫(yī)生只是“例行公事”地說這可能也會對你的身體造成不良影響就要減分,但是如果說,“女兒突然走了,你現(xiàn)在還無法相信吧”類似的話語,并通過不同的方式反復(fù)確認,讓患者感受到你很理解他的心情,這樣的回答才算合格。除了照顧病人的感情之外,醫(yī)生還要注意不能使用含糊的語言。以治療癌癥為例,類似于“治療沒有效果”是不允許說的,而是要說成“抗癌劑沒有發(fā)揮功效”。“癌比以前好多了”也不能隨便說,這樣會讓患者誤以為能夠治好。這時應(yīng)該說“癌腫變小了”。因為癌腫變小與可以治好,或者能夠活下去沒有直接關(guān)系。
日本國立國語研究所還專門設(shè)立一個研究小組,研究如何讓醫(yī)生向患者做說明時能夠簡潔明了。研究小組經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查,把醫(yī)生現(xiàn)場使用的語言匯總并分類分析,最終提煉出“醫(yī)院用語”。這樣的“醫(yī)院用語”經(jīng)過了語言專家的簡化,很實用。這雖不是強制使用的,但會積極向醫(yī)生推廣普及。該研究致力于找到患者聽不懂的話語,然后對癥找詞。依照他們編選的“醫(yī)院用語”進行說明,也有效地加強了患者對醫(yī)生的信賴,避免了很多不必要的醫(yī)患糾紛。▲
(責(zé)任編輯:秋彤)
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