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會銷模式無錯 監(jiān)管失準(zhǔn)有責(zé)

來源:中國食品報 時間:2017-03-22 14:37:11 熱度:1243

  會議營銷,本是一種賣產(chǎn)品的方式,被多用于銷售營養(yǎng)保健食品類產(chǎn)品。然而近日,這種方式卻受到了輿論和監(jiān)管部門的打壓?!皶N的實質(zhì)是騙銷,騙親情、騙同情、騙信任?!边@是央視在曝光了會銷過程中部分企業(yè)的欺詐行為之后給會銷下的定論,打擊“非法會銷”這是多地食藥監(jiān)部門近期的重要執(zhí)法行動。一時之間,會銷似乎成為了營養(yǎng)保健食品違法行為的代名詞,成為了公眾譴責(zé)的對象。無論在消費者當(dāng)中還是在營養(yǎng)保健食品行業(yè)內(nèi)都引起了不小的風(fēng)波。事實上,對于營養(yǎng)保健食品會銷行為的過度打擊,是職能部門一種監(jiān)管失準(zhǔn)的行為,也是整治營養(yǎng)保健食品行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象的一個失當(dāng)之舉。
  監(jiān)管失準(zhǔn)表現(xiàn)在三個方面。
  首先,打擊會銷搞錯了對象。會銷是一種銷售方式。它并不等同于違法行為。會銷模式不是營養(yǎng)保健食品行業(yè)的專屬,行業(yè)的違法亂紀(jì)也不僅存在于會銷當(dāng)中,會銷只是一種商業(yè)要素和營銷技巧的結(jié)合方式,其本身并不具有違法違規(guī)行為。譴責(zé)和整治會銷過程中的不法行為,是利國利民促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的好事,而把不法行為一味地歸咎于會銷,以否定的態(tài)度嚴(yán)打的方式去對待會銷,無異于為了抓老鼠而拆掉房子,不僅不能根治違法行為,而且會阻滯一種適合于營養(yǎng)保健食品的流通方式的正常發(fā)展,從而影響了行業(yè)的成長。
  其次,打擊會銷搞錯了定義。目前,沒有哪一條現(xiàn)行的法律明確指出會銷行為非法,而打擊“非法會銷”的監(jiān)管部門也沒有給出一個什么樣的模式是合法的會銷。如同黃賭毒不等同于娛樂休閑場所一樣,會銷中有藏污納垢之處是事實,但這個事實既不是會銷的專屬,也不是會銷這種方法的錯誤。即使沒有會銷,這樣的違法行徑照樣存在。不看內(nèi)容,專打模式的做法,看似便利了監(jiān)管,實則挫傷了行業(yè)。其效果必然是在浪費監(jiān)管資源、降低監(jiān)管者公信力的同時,讓監(jiān)管的效果也大打折扣。
  第三,打擊會銷搞錯了背景。會銷之所以廣泛存在于營養(yǎng)保健食品行業(yè)當(dāng)中,就是因為它適合于這個行業(yè)。通過這種貼近消費者、服務(wù)消費者的方式,讓一部分有消費能力的百姓了解了健康科普知識,了解了保健食品的屬性,那些在會銷中欺騙消費者畢竟是少數(shù)害群之馬,真正形成品牌的會銷團隊絕非如此,他們帶給消費者的是產(chǎn)品加知識加服務(wù)。而監(jiān)管部門在沒有數(shù)據(jù)支持、沒有深入了解會銷內(nèi)幕的前提下,僅憑部分曝光內(nèi)容就給整個會銷戴上了一頂黑帽子,將其定義為非法,如此作為,受損的不僅是會銷,而是公眾的健康需求。
  當(dāng)前,營養(yǎng)健康已經(jīng)成為了社會發(fā)展的需求,也成為了食品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。這樣的需求背景下,市場上就需要更多具有特色的產(chǎn)品和個性化的服務(wù),而會銷這樣的模式無疑滿足了這樣的發(fā)展方向。通過會銷,提升了公眾健康消費的水平和能力,普及了健康知識,為營養(yǎng)保健食品創(chuàng)造了良好的消費環(huán)境,這些都是會銷獨特的優(yōu)勢和存在的價值,從這個意義上講,會銷對于營養(yǎng)保健食品行業(yè)乃至整個社會的積極作用,要大于它可能包容違法行為的不良影響。由此,會銷模式會不應(yīng)該也不可能被禁絕。
  必須承認(rèn),會銷模式存在著相對較高的違法違規(guī)風(fēng)險,部分會銷人也存在著想賺快錢的浮躁心態(tài),一些會銷過程也存在著有意違法亂紀(jì)的惡劣行為。打擊違法行為是監(jiān)管部門的責(zé)任,而科學(xué)精準(zhǔn)有效地對包括會銷在內(nèi)的整個行業(yè)的生產(chǎn)流通行為進(jìn)行監(jiān)管,是監(jiān)管部門努力的方向。中國健康產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展,形成保健食品生產(chǎn)企業(yè)2600多家、從業(yè)人員600多萬人、產(chǎn)值近4000億元的規(guī)模。在此背景下,會銷行業(yè)也在不斷地規(guī)范,監(jiān)管者對待會銷也應(yīng)看到主流。一個不可否認(rèn)的事實是,被媒體曝光的那些在行內(nèi)被稱為“311”“411”的洗腦欺騙套路,已經(jīng)為主流會銷企業(yè)所唾棄。而那些被曝光的會銷公司也都是業(yè)內(nèi)不入流的小企業(yè)。比起動用輿論打壓、動用職能打擊這樣的方式,監(jiān)管部門更應(yīng)該做的調(diào)動行業(yè)協(xié)會的力量,發(fā)揮專業(yè)資源的優(yōu)勢,對會銷行業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研,找出其具有活力的增長點和野蠻生長的薄弱點以及具有風(fēng)險的關(guān)鍵點,制定出揚優(yōu)抑劣,引導(dǎo)、規(guī)范的監(jiān)管政策,促進(jìn)會銷行業(yè)健康成長。
  政府工作報告在闡述今年工作任務(wù)中提出,要加快發(fā)展服務(wù)消費。開展新一輪服務(wù)業(yè)綜合改革試點,支持社會力量提供教育、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)。推動服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新和跨界融合,發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化創(chuàng)意等新興消費。在這個大任務(wù)的驅(qū)動下,營養(yǎng)保健食品行業(yè)會有更好的發(fā)展,會銷也必將會有新的成長。值得一提的是,食藥監(jiān)總局日前表示,針對食品產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營、宣傳信息等欺詐行為,食藥監(jiān)總局制訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》,已向社會征求完意見,即將發(fā)布?!掇k法》將以網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、廣播、講座、會議等方式進(jìn)行虛假宣傳的行為列為食品宣傳欺詐,在對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)處罰的同時,將對其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰。引好路而不要斬立決,才是監(jiān)管者對待會銷的正確姿態(tài)。曉理

(責(zé)任編輯:秋彤)

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