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    我是北京市海淀區(qū)十一學(xué)校的一名退休教師，年過八十，身患高血壓、冠心病、糖尿病等多種疾病。老伴八十六歲，患帕金森。由于本人和老伴長期患病，多次住院，對(duì)醫(yī)護(hù)人員有較多的接觸和了解，想從患者和患者家屬角度對(duì)如何搞好醫(yī)患關(guān)系談點(diǎn)個(gè)人看法。
    醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該和我們教師一樣受人尊敬。這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)極大、壓力極高的群體，他們的工作來不得半點(diǎn)疏忽。但是，人體太復(fù)雜，不少疾病仍無法治愈。同樣的疾病，在不同人身上表現(xiàn)不盡相同，同樣的藥治同樣的病，在不同人身上效果不同。醫(yī)學(xué)非萬能，醫(yī)生不是神，只能是力所能及地幫助病人。
    而且，人的精力是有限的。有的門診醫(yī)生一天要看幾十個(gè)病人，連喝水、吃飯的時(shí)間都沒有。有的住院部醫(yī)生，一個(gè)人同時(shí)要管20多個(gè)病人，還要帶實(shí)習(xí)醫(yī)生。有的外科手術(shù)，醫(yī)生一站就是幾個(gè)、十幾個(gè)小時(shí)，甚至累倒在手術(shù)床旁。
    醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常長時(shí)間超負(fù)荷工作，偶爾出點(diǎn)差錯(cuò)、有點(diǎn)小問題在所難免。萬一出現(xiàn)這種情況，對(duì)病人和家屬是一個(gè)考驗(yàn)，這時(shí)應(yīng)該對(duì)他們多一些信任，多一些諒解和寬容。
    我老伴的主管醫(yī)生是一個(gè)年輕小伙兒，對(duì)老伴非常關(guān)心，還與我經(jīng)常溝通病情，根據(jù)病情隨時(shí)調(diào)藥。他一個(gè)人要管二十多個(gè)病人，但還時(shí)常關(guān)心我的健康狀況。護(hù)士們對(duì)護(hù)理工作也很細(xì)心耐心。在醫(yī)護(hù)人員的精心診治下，我老伴的病情一直比較穩(wěn)定，我們的醫(yī)患關(guān)系非常融洽，一年多來沒有發(fā)生過任何矛盾。
    有一次主管護(hù)士為我老伴做口護(hù)，由于老伴不配合、較勁，“咔嚓”一聲把鋼夾子咬斷了一小塊，進(jìn)了體內(nèi)。但不知是通過氣管到了肺里，還是由食道進(jìn)了胃里。如果到了肺里，后果就比較嚴(yán)重。到了胃里的話，不便做胃鏡取出，因?yàn)榕吕习椴慌浜稀．?dāng)時(shí)正好我在病房探視，十分緊張、擔(dān)心，但我再三告誡自己：一定要冷靜，千萬不能對(duì)護(hù)士有怨言，因?yàn)橐馔馐鹿实脑蚴嵌喾矫娴?，不能怪護(hù)士。
    發(fā)生這種意外后，護(hù)士自己心里也不好受，十分焦慮。我安慰她說，不要緊，別著急，不怪你。還主動(dòng)找到主管護(hù)士長和醫(yī)生，讓他們千萬不要責(zé)怪她，不是她的責(zé)任。晚上她回家后，我擔(dān)心她為此事有心理負(fù)擔(dān)，給她發(fā)短信，勸她不要往心里去。她十分感動(dòng)。此后，我們的關(guān)系更好了，成了好朋友、忘年交，她工作更加細(xì)心、耐心，對(duì)我老伴更加關(guān)心，我因病住院她還特意去看我。
    通過這件事，我想說明一點(diǎn)：醫(yī)務(wù)工作中的意外很多時(shí)候是很難避免的，家屬應(yīng)該冷靜對(duì)待和處理，不能急躁、埋怨。在搞好醫(yī)患關(guān)系方面，患者和家屬一定要自覺、自重，對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一份諒解和寬容，醫(yī)患雙方都要給對(duì)方多一些關(guān)愛。
    希望媒體不要?jiǎng)硬粍?dòng)就對(duì)醫(yī)患矛盾大加渲染，畢竟不和諧的醫(yī)患關(guān)系是少數(shù)情況。只要政府完善制度，醫(yī)護(hù)人員、患者、患者家屬、新聞媒體以及社會(huì)各方面人士共同努力，改善就醫(yī)環(huán)境，打擊傷醫(yī)行為，營造正確的社會(huì)輿論，使醫(yī)護(hù)工作回歸到陽光下，使醫(yī)護(hù)人員處處受人尊敬，那么，整個(gè)社會(huì)的醫(yī)療服務(wù)水平就會(huì)進(jìn)一步提高，受益的將是所有的人。（曾繁琪）

（責(zé)任編輯：秋彤）