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本報(bào)記者 原春琳

CFP供圖

    每周三下午是35歲的北京大學(xué)人民醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇例行出門診的日子。
    8月19日，周三。按照正常出診時(shí)間，陶勇一般會(huì)看30個(gè)病人。這次，陶勇又加了40個(gè)號(hào)，一直忙到晚上九點(diǎn)半，沒吃晚飯的他才結(jié)束“半天”的出診時(shí)間，打車回家。
    對(duì)陶勇而言，這已經(jīng)是一種常態(tài)?！搬t(yī)生這個(gè)行業(yè)可以選擇，你可以累，也可以不累。但是每個(gè)行業(yè)想做好，都不容易。”
    如今的陶勇，是患者眼中公認(rèn)的“好脾氣”醫(yī)生?？墒?002年陶勇剛進(jìn)入醫(yī)生這個(gè)行當(dāng)時(shí)，如同所有入行的新人一樣，最開始既被“不講理”的患者氣著了，也曾有過(guò)措辭不當(dāng)“氣到患者”的時(shí)候。
    慢慢地，陶勇從浮躁走到安靜，這是所有行業(yè)所有人成長(zhǎng)必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。
    當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)虿簧?，很多問題不是醫(yī)生能解決的。陶勇認(rèn)為，對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，最重要的是少抱怨，通過(guò)一些智慧和方法，減少醫(yī)患交流的障礙，做自己力所能及的事情，“這才是醫(yī)生對(duì)解決醫(yī)患矛盾的實(shí)際貢獻(xiàn)。260萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員，如果身邊都能營(yíng)造正能量的環(huán)境，就可以帶動(dòng)很大的能量?！?br />     陶勇的原則很簡(jiǎn)單：交流中，一定不要把患者看作對(duì)立面?！盎颊叩哪康暮芎?jiǎn)單，就是想把病看好。那醫(yī)生就換位思考，盡量幫助患者實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿?！?br />     最重要的，醫(yī)生沒有必要花主要精力在非醫(yī)療矛盾上。
    在成長(zhǎng)的過(guò)程中，陶勇學(xué)會(huì)了“察言觀色”，學(xué)會(huì)了使用不同的小技巧。比如很多患者總是問一些相同的基礎(chǔ)性問題，陶勇干脆開始寫一些科普文章，請(qǐng)助手幫忙把打印好的科普文章送給提問的患者，或者加上患者的微信，直接發(fā)給患者。
    陶勇也會(huì)利用新媒體手段。在好大夫在線網(wǎng)上，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回答患者的問題，彼此都節(jié)省了很多時(shí)間。
    陶勇所從事的領(lǐng)域——葡萄膜炎是一種慢性病，總是復(fù)發(fā)。別的科室的患者可能越看越少，他的患者卻像滾雪球一樣，再加上患者之間的口口相傳，陶勇的病人越來(lái)越多。
    患者多了，排隊(duì)時(shí)常有不愉快發(fā)生。陶勇發(fā)動(dòng)老患者做志愿者，自動(dòng)維護(hù)秩序，盡量讓大家看病時(shí)心情都愉快一些。
    “要讓病人成為正能量的傳播媒介?！边@是陶勇的一個(gè)竅門。
    陶勇出診不僅僅局限在醫(yī)院，他還去社區(qū)，也去深山老林。
    陶勇曾經(jīng)三次參加國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和香港健康快車慈善基金會(huì)聯(lián)合舉辦的中華健康快車行動(dòng)，為貧困患者實(shí)施免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，為貧困患者實(shí)施免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)逾兩千例。
    一次，健康快車開到深山里，遇上了一位80多歲無(wú)兒無(wú)女的老太太。這位老太太白內(nèi)障病情非常嚴(yán)重，眼睛瞇成了一道縫。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不給老太太做手術(shù)，又沒有人陪著她去大醫(yī)院做手術(shù)。
    做還是不做呢？陶勇一樣面臨著難題：萬(wàn)一出事，會(huì)惹麻煩；可是不冒這個(gè)險(xiǎn)，自己心里又愧疚，不能幫老人家實(shí)現(xiàn)在有生之年重見光明的愿望?！斑@就如同路邊見到別人跌倒卻不扶起來(lái)一樣?！?br />     陶勇與老太太商量，老太太特別開明：小伙子，你能幫我恢復(fù)視力，比啥都重要，做壞了也不賴你。
    老太太的一只眼睛恢復(fù)了視力。她高興地納了很多雙鞋墊送給鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。自己沒有辦法出山，她就托鄰居把鞋墊帶給陶勇，一同帶來(lái)的還有一封信。
    這封信讓陶勇動(dòng)容：醫(yī)生擔(dān)心像我這樣的病人會(huì)鬧騰。我們不會(huì)埋怨大夫，即使做壞了，我也不會(huì)怪你。因?yàn)樽屇沩斨L(fēng)險(xiǎn)去治了。
    “很多時(shí)候，人都把對(duì)方想壞了，別人不見得都像你想的那么壞，即使幫壞了，也不一定埋怨你?！碧沼抡f(shuō)。
    一8歲的小女孩因白血病骨髓移植手術(shù)并發(fā)癥而失明?！翱偸窍氚咽虑樽龅阶詈谩钡奶沼陆酉铝诉@個(gè)患者。大年初一，他從家里趕到醫(yī)院，開始第一次治療。
    小女孩家境不寬裕，父母都是普通職工，陶勇盡量照顧這個(gè)家庭，在治療過(guò)程中，一些在他能力許可范圍內(nèi)的費(fèi)用，能免則免。
    半年過(guò)去了，小女孩痊愈了。感激的父母包上一個(gè)紅包送給陶勇，陶勇沒要：要你的錢我會(huì)愧疚。
    小女孩參加了一個(gè)白血病兒童的畫畫比賽，最后得了5000元的獎(jiǎng)金。陶勇組織他們與另外一位患者見面。那位患者是位男孩子，得了惡性腫瘤，家里很窮，父親白天帶著他看病，晚上去賣報(bào)紙。
    小女孩的父母從獎(jiǎng)金中拿出1000元，捐給了這位患腫瘤的男孩。
    陶勇一直堅(jiān)信：“人性中總是有善的一面存在?！?br />     也有患者向陶勇要手機(jī)號(hào)，陶勇給了。“其實(shí)心里更踏實(shí)，麻煩事情更少?！彼f(shuō)，“你要相信，多數(shù)患者不會(huì)沒啥事就給大夫打電話”。
    河北一位農(nóng)民的小孩患上了弓蛔蟲病，父親帶著孩子跑了很多大醫(yī)院，藥也沒少吃，可是一直沒好。后來(lái)父親聽說(shuō)北京大學(xué)人民醫(yī)院能治，就帶著孩子找到了這里。
    治療效果很好，孩子能上學(xué)了。父親為了表達(dá)感謝，給陶勇送來(lái)一份特殊禮物——一個(gè)大枕套里包著很多帶殼的花生，枕套的針腳縫得密密麻麻的。
    對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民來(lái)說(shuō)，最好的禮物就是花生。跟花生一起送來(lái)的是孩子寫的一封信，在信里，孩子描述了自己看到黑板、藍(lán)天和綠色植物的喜悅。
    幾乎每次出診，陶勇都會(huì)感受到來(lái)自四面八方患者的心意?；颊咚偷臇|西不值什么錢：蜂蜜、土雞蛋、自己畫的畫、自己做的臘腸……
    陶勇沒有辦法拒絕這份心意，他邀請(qǐng)同科室的同事一起分享這份心意。如同那位老太太納的鞋墊一樣，陶勇就把它墊在鞋里。它總會(huì)提醒你，醫(yī)生這個(gè)行業(yè)是值得的。
    （“醫(yī)患之間”專題采訪的醫(yī)生張騫、陶勇、侯曉彤、詹慶元、陳煜、陳威、龍笑均為“2015首都十大杰出青年醫(yī)生”）

（責(zé)任編輯：秋彤）