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本報記者 姚敏

　　隨著網(wǎng)絡(luò)電商平臺、微信等渠道的快速發(fā)展，電子商務(wù)正成為保健品主要的銷售模式之一。保健食品銷售向多元化發(fā)展也給保健食品的銷售監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。專家提醒，消費者要警惕一些網(wǎng)商、微商的虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量差的風(fēng)險，別被不良商家忽悠。
    網(wǎng)售保健食品比例超一半
　　“保健食品網(wǎng)售比例已經(jīng)超一半?！苯罩袊＝f(xié)會副理事長兼秘書長徐華鋒在接受本報記者采訪時介紹，近年來我國保健食品市場規(guī)模持續(xù)、快速增長，目前保健食品產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達(dá)到3500億元，通過GMP認(rèn)證的保健食品企業(yè)達(dá)2000余家。傳統(tǒng)商業(yè)渠道依然是保健食品銷售的重要途徑，但是隨著電子商務(wù)平臺等的快速發(fā)展，電銷模式已經(jīng)成為保健食品企業(yè)銷售主要的模式之一。
　　記者了解到，目前保健食品的營銷模式主要包括：傳統(tǒng)商業(yè)渠道、會銷和電視購物、直銷與目錄營銷、電子商務(wù)、復(fù)合營銷等模式。從接受中國保健協(xié)會調(diào)查的大中型保健食品企業(yè)的銷售情況看，電子商務(wù)模式占其銷售的比例已經(jīng)達(dá)到54.9%，電視購物、直銷、會銷等其他銷售模式占一定比例。
　　面對網(wǎng)售巨大的市場，越來越多的保健食品企業(yè)正在加入這一領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)成為發(fā)展最迅速的銷售新興渠道。目前網(wǎng)售保健食品主要有以下幾種模式，一是B2C模式，此模式又分為綜合類網(wǎng)站、保健食品專業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)上藥店、保健食品企業(yè)自建網(wǎng)站，如京東、金象藥房網(wǎng)等；二是C2C模式，如淘寶、易趣、拍拍網(wǎng)；三是以益生康健為代表的保健食品B2C虛擬店加呼叫服務(wù)中心模式。
　　據(jù)統(tǒng)計，保健類產(chǎn)品特別是保健食品是現(xiàn)階段網(wǎng)上零售市場增長最快的細(xì)分品類之一。旗下?lián)碛刑詫?、天貓的阿里巴巴“中國零售電商平臺”，從2013年起食品電子商務(wù)總交易金額就已突破300億元大關(guān)，網(wǎng)購食品在網(wǎng)購市場總交易額占比也逐年提升，其中保健食品的貢獻(xiàn)率很大。另據(jù)2013年《食品網(wǎng)購白皮書》統(tǒng)計，保健食品占食品網(wǎng)購交易額的0.63%，約為2億元，其中B2C模式約占30%，交易額近0.6億元，C2C模式約占70%，交易額約1.43億元。
    微信營銷保健食品升溫
　　由于微信使用頻繁、受網(wǎng)友歡迎，越來越多的人開始嘗試體驗微信購物，龐大的客戶群也吸引著許多保健食品商家挖金。
　　北京的李女士告訴記者，她這個月已經(jīng)通過微信購買了2000多元的保健食品，其中有發(fā)小從美國帶回來的魚油，有朋友的朋友從日本帶回來的據(jù)說有美容益膚作用的保健食品，“原來我都在網(wǎng)上買這些東西，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己原來在網(wǎng)上的花費已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)移到微信上了，都是朋友圈的朋友互相推薦的，我絕對相信賣家?！?br /> 　　“微信營銷的魅力顯而易見，”營銷專家林莉告訴記者，微信平臺具有普通電商平臺不具備的三大優(yōu)勢要素，即資源、流量、信任?，F(xiàn)在一方面保健食品的品牌企業(yè)在積極搭建微信商城，另一方面朋友圈已成為所有微信用戶即個人的現(xiàn)成廣告宣傳平臺，“只要在朋友圈發(fā)一些保健食品的產(chǎn)品圖片、文字介紹，便是免費、絕好的廣告了。通過刷朋友圈和圈內(nèi)多次轉(zhuǎn)發(fā)就可以加大廣告的效應(yīng)，繼而達(dá)到銷售目的”。
　　“微信營銷的優(yōu)勢還有就是女性一直是網(wǎng)購的絕對主力，在微信營銷中，相對更加注重健康的女性群體更是成為微信營銷潛在的主要客戶群。前不久御泥坊、理膚泉等品牌化妝品在微信營銷上的巨大成功就是最好的例證?！毙烊A鋒分析。
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了保健食品企業(yè)的微店外，漸熱的微信營銷中不乏很多保健食品代購，海外代購強勁的發(fā)展勢頭正迅速滲透進(jìn)微信渠道中。專家分析認(rèn)為，相對于逐漸成熟的C2C、B2C等營銷模式，微信營銷還屬于起步探索階段。微信是個多元化的平臺，既有保健食品企業(yè)的公眾號，也有個人的購物平臺，朋友圈應(yīng)歸入C2C模式。
    網(wǎng)售微售監(jiān)管有盲區(qū)
　　日前，湖南的金女士向記者反映，自己通過朋友圈購買了聲稱具有減肥功效的保健膠囊，連續(xù)吃了半年，結(jié)果不僅體重沒有減輕還出現(xiàn)惡心、頭暈等不適癥狀，但礙于朋友的面子不好意思找賣家理論或要求退換。
　　金女士只是眾多在微信營銷中上當(dāng)受騙的消費者之一?！艾F(xiàn)在朋友圈賣保健品的，大部分都是代理，可能有時候連賣家自己都不能確定產(chǎn)品貨源和質(zhì)量狀況。由于朋友圈‘殺熟’，很多權(quán)益受到損害的消費者最后只能不了了之?！绷掷蚍治?。
　　“我們經(jīng)?？梢圆榈侥骋槐＝∈称菲放苹蚱髽I(yè)的多個公眾號，其中有效的往往只有一個。這就意味著存在著非官方公眾號以官方名義發(fā)布信息謀取利益的情況，這不僅會損害消費者的利益，也同時讓相關(guān)企業(yè)受到牽連?！毙烊A鋒對此表示憂慮?！跋鄬τ谔詫毜瘸墒斓碾娚唐脚_，微信平臺缺點突出，如門檻低、操作易、朋友圈人多而雜、監(jiān)管空白等。因此微信營銷除了有普通網(wǎng)購的問題外，還有其自身的問題和隱患。大部分個人注冊的微商屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺的‘四無’商家?！?br /> 　　“電商市場正遭遇嚴(yán)重的誠信危機(jī)，其中最主要的問題是產(chǎn)品假冒偽劣、發(fā)布虛假信息、夸大宣傳、超范圍經(jīng)營、運輸狀況差和一些商家經(jīng)營主體資質(zhì)信息未公開等。”專家認(rèn)為，隨著網(wǎng)售保健食品的飛速發(fā)展，巨大的市場空間和紛繁復(fù)雜的競爭格局不僅造就了保健食品的銷售奇跡，同時也帶來了食品安全隱患。由于缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)管措施，市場上既有各種合法合規(guī)的產(chǎn)品，同時也有假冒偽劣和虛假宣傳的產(chǎn)品橫行，給消費者的健康造成直接和潛在的危害，也造成了較惡劣的社會影響。
　　對微售保健品而言，如何確保賣家和產(chǎn)品的可靠性，是消費者最大的擔(dān)憂。林莉認(rèn)為，盡管網(wǎng)售存在諸多問題，但是總體而言，近年來網(wǎng)售市場的成熟和監(jiān)管力度都在加大，淘寶等C2C平臺通過交納違約保障金、提高門檻等措施不斷地加大管理力度。相比之下，微信作為C2C平臺的新星，注冊方便，成本低廉，只要有一個微信號即可發(fā)布信息達(dá)成交易，容易出現(xiàn)商家可靠性差、代購真假難辨等突出問題?！熬W(wǎng)售仍存在許多問題，微信營銷則監(jiān)管盲區(qū)更多?！睂＜腋嬖V記者，在現(xiàn)有的《保健食品管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《食品安全法 (修訂草案)》和《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》等相關(guān)法律法規(guī)中，針對微信銷售的監(jiān)管尚為空白，再加上微信監(jiān)管面大、信息變動快、難以定位等，使得微信營銷環(huán)境不容樂觀。
　　專家呼吁，一方面隨著《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》的出臺和未來新《食品安全法》發(fā)布、相關(guān)法規(guī)的完善，保健食品監(jiān)管體系構(gòu)架亟須進(jìn)一步完善；另一方面要提醒消費者，警惕保健品網(wǎng)商、微商的虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地等產(chǎn)品信息，對價格過低的商品謹(jǐn)慎購買。

（責(zé)任編輯：秋彤）