來(lái)源:中國(guó)中醫(yī)藥報(bào) 時(shí)間:2015-04-13 22:15:53 熱度:1081
云南省中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng) 溫偉波
目前中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)面臨“五多一短二難”現(xiàn)象,即病人集中多、診療環(huán)節(jié)多、人群雜、 病種多、應(yīng)急變化多、醫(yī)生變換多,診療時(shí)間短,以及看病難、看專(zhuān)家門(mén)診難。門(mén)診服務(wù)存在病人滿意度不高、醫(yī)療質(zhì)量不能保證、門(mén)診醫(yī)療環(huán)境下降等普遍問(wèn)題??傮w來(lái)說(shuō),目前中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)工作跟不上新的發(fā)展形式。從中醫(yī)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看,中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診收入還有前景可挖,怎樣做大做強(qiáng)中醫(yī)院的門(mén)診,是目前中醫(yī)院亟待思考的一個(gè)問(wèn)題。就中醫(yī)而言,能比同級(jí)綜合醫(yī)院占優(yōu)勢(shì)的往往是門(mén)診量。中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展,我們不妨從做“大門(mén)診”開(kāi)始。
實(shí)施中醫(yī)醫(yī)院大門(mén)診戰(zhàn)略要從以下四個(gè)方面入手:堅(jiān)持特色、優(yōu)化管理、提升質(zhì)量、不斷創(chuàng)新。
堅(jiān)持特色,就是充分發(fā)揮中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì),是推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,也是各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院的立院興院之本。而如何形成和發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì),促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)建設(shè)和發(fā)展,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。
如何堅(jiān)持中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)?一是加強(qiáng)中醫(yī)特色專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診建設(shè);二是重視中醫(yī)臨床特色診療項(xiàng)目的實(shí)施和發(fā)展;三是加大中醫(yī)特色治療宣傳的力度。三措并舉,充分發(fā)揮并宣傳中醫(yī)診療“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的特點(diǎn)。
優(yōu)化管理,優(yōu)化管理在于以下四點(diǎn):一是優(yōu)化門(mén)診管理系統(tǒng);二是要重視質(zhì)控管理;三是加強(qiáng)醫(yī)院軟硬件管;四是完善門(mén)診績(jī)效管理。
提升質(zhì)量,一是營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境;二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),保證服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力的高水平;三是規(guī)范服務(wù)流程,從占據(jù)時(shí)間最多且病人普遍反映問(wèn)題最多的收費(fèi)環(huán)節(jié)入手,采取包括采用終點(diǎn)式一次性收費(fèi)模式、選擇合理收費(fèi)模式、設(shè)置門(mén)診專(zhuān)用檢驗(yàn)窗口等。
不斷創(chuàng)新是門(mén)診發(fā)展的活力源泉,其中理念創(chuàng)新是門(mén)診服務(wù)創(chuàng)新的前提,理念創(chuàng)新要基于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);流程創(chuàng)新是門(mén)診服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)和難點(diǎn),我們要從流程再造和整合、打破部門(mén)界、流程橫向集成、資源優(yōu)化整合幾個(gè)方面入手;制度創(chuàng)新是門(mén)診服務(wù)創(chuàng)新的保障,門(mén)診管理組織要隨著門(mén)診功能的拓展和變化而賦予新職能、門(mén)診工作制度要順應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的要求、門(mén)診工作制度要圍繞提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而不斷創(chuàng)新是制度創(chuàng)新的原則;體制創(chuàng)新是門(mén)診服務(wù)創(chuàng)新的基石,我們要建立符合“大門(mén)診”觀的門(mén)診組織機(jī)構(gòu)、建立合理的用人機(jī)制、建設(shè)職業(yè)化門(mén)診管理隊(duì)伍。
(責(zé)任編輯:秋彤)
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