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云南省玉溪市中醫(yī)醫(yī)院院長 楊玲

    我們醫(yī)院有個宗旨就是：優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便群眾就醫(yī)。具體主要在從個方面入手：
    一是優(yōu)化服務(wù)流程。包括：1.三個門診區(qū)域均設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)、藥房，導(dǎo)診臺； 2.整合導(dǎo)診力量，保安、清潔員、電梯崗位工作人員均要履行導(dǎo)診職責(zé)。3.檢驗科將采血、取報告單窗口前移，方便患者；4.門診設(shè)置服務(wù)辦公室，為患者提供咨詢、電子測血壓、雨具出租、復(fù)印、輪椅、提供健康宣教資料、一次性水杯和開水等服務(wù)；5.門診掛號、收費(fèi)、取藥、門診醫(yī)生工作站信息系統(tǒng)操作平臺全部上線運(yùn)行，縮短了患者就診時間； 6.增加午休門診、夜間門診、專家主任坐診的時間、范圍；7.實行服務(wù)總監(jiān)制度，院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人對各服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督巡視，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，打造區(qū)域內(nèi)“最溫馨中醫(yī)醫(yī)院”。
    二是改善患者的就醫(yī)環(huán)境。包括：1.三號樓2014年5月投入使用，建筑面積14200平方米，病床增加288張；2.翻新改造了老住院樓、醫(yī)技樓、門診樓，完善配套設(shè)施，優(yōu)化科室布局； 3.改善患者的輸液環(huán)境，擴(kuò)大區(qū)域，優(yōu)化環(huán)境，更方便快捷；4.擴(kuò)大門診范圍，增加了一層近1200平方米門診診室；5.保持中式的醫(yī)院整體景觀和中國園林式的庭院設(shè)計，醫(yī)院建筑宏偉而富含中式韻味，醫(yī)院被評為“省級園林單位”；6.設(shè)置了文化長廊、文化墻；7.設(shè)置中式的制劑展示柜； 8.設(shè)置中國園林式中草藥園，藥草飄香，溫馨優(yōu)雅；9.建設(shè)元華亭。

（責(zé)任編輯：秋彤）