來源:健康報 時間:2015-03-13 10:47:01 熱度:959
本報訊 (記者馮立中)3月12日,安徽省衛(wèi)生計生委通報2014年第四季度全省41家省直醫(yī)療機構和三級醫(yī)院群眾滿意度調查結果。與前一次調查結果相比,總體滿意率上升3.0%。調查發(fā)現,群眾對大醫(yī)院最不滿意的仍然是服務態(tài)度不好。
這次調查共抽取調查對象81100人,實際接受調查人數13972人,參與率為17.2%。總體上,滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為74.7%、18.5%、6.8%,滿意率最高的為84.3%,最低的為64.2%;不滿意率最高的為11.5%,最低的為2.1%。此次調查共收集有效的意見和建議536條,其中群眾表揚類占41.2%,比上季度提高10%。不滿意原因位于前5位的分別是服務態(tài)度不好、醫(yī)療質量不夠好、藥費高、排隊等候時間長、檢查費高。
從分類統計看,縣、市、省級醫(yī)院就醫(yī)患者滿意度依次上升;中醫(yī)類就診患者滿意度比西醫(yī)高;公立醫(yī)院比非公立醫(yī)院滿意度高;醫(yī)保、新農合、自費患者滿意度依次下降,說明個人承擔費用越高,滿意度越低;不同年齡患者中,年齡大的患者滿意率高,年輕患者滿意度較低。
從5個季度群眾滿意度總體調查結果看,群眾滿意度呈上升態(tài)勢。此次公布的2014年第4季度滿意度,比2013年第4季度群眾滿意度提高了7.3個百分點。
安徽省從2013年第四季度開始進行省級醫(yī)院和三級醫(yī)院群眾滿意度調查。安徽省衛(wèi)生計生委根據調查結果,向41家醫(yī)院發(fā)送了個性化的反饋意見,敦促各醫(yī)院按照病人的意見和建議進行整改;并將對整改情況進行跟蹤問效,對不作為的醫(yī)院將通報批評,并納入年終目標管理考核。
(責任編輯:秋彤)
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