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文·本報記者 劉園園

    “健康的未來是所有人都可以真正享有自己身體的信息權(quán)和處置權(quán)?！痹诠俜骄W(wǎng)站上，春雨醫(yī)生如此聲稱。
    這個看似簡單的夢想，其實正是當(dāng)下中國醫(yī)療領(lǐng)域的痛點。這用北京大學(xué)發(fā)展研究院教授李玲的話說就是，醫(yī)療領(lǐng)域信息嚴(yán)重不對稱，幾乎在看病的每一個環(huán)節(jié)，醫(yī)生知道的信息都比患者多。
    2011年，春雨醫(yī)生從“輕問診”切入了這一痛點，并從國內(nèi)最早的一批移動醫(yī)療交互平臺中脫穎而出。它的主要模式是，患者可以免費在這一移動醫(yī)療APP上咨詢，醫(yī)生回答患者的提問，春雨醫(yī)生為醫(yī)生付費。
    人氣為春雨醫(yī)生帶來了更多有價值的東西——醫(yī)療健康數(shù)據(jù)。但是在從健康數(shù)據(jù)中掘到未來的金礦之前，春雨醫(yī)生不得不面對眼前的生存壓力。
    由于絕大多數(shù)用戶依然習(xí)慣于免費咨詢，而醫(yī)生的收入主要來源于春雨醫(yī)生，這樣的燒錢模式即使融資再多也是不可持續(xù)的。“春雨醫(yī)生雖然有很多的用戶和很高的平臺知名度，但是輕問診這個模式并不能支撐整個公司的發(fā)展，所以它需要對用戶的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。”易觀智庫醫(yī)療健康行業(yè)分析師林文斌說。
    2月初，春雨醫(yī)生宣布轉(zhuǎn)型——做服務(wù)型電商。所謂服務(wù)型電商，張銳告訴科技日報記者，就是不再采取傳統(tǒng)醫(yī)藥電商以流量為中心的模式，而是基于醫(yī)患關(guān)系，向患者提供服務(wù)產(chǎn)品，包括醫(yī)生提供的咨詢服務(wù)以及對藥品、產(chǎn)品的建議。
    張銳以春雨醫(yī)生推出的“育兒包”服務(wù)舉例說，這種家庭醫(yī)生服務(wù)為期一年，醫(yī)生可以全程跟隨寶寶0—1歲的成長，家長在孩子的成長過程中遇到任何問題都可以通過春雨醫(yī)生跟醫(yī)生進(jìn)行溝通?！耙荒杲Y(jié)束后，用戶可以選擇和醫(yī)生續(xù)約，這樣醫(yī)生和用戶之間就可以建立起更長期的關(guān)系?！睆堜J說，與此類似的是春雨醫(yī)生推出的第一款服務(wù)電商產(chǎn)品“媽咪寶盒”，“目前銷量非常不錯”。
    張銳說，開辟服務(wù)型電商新模式的基礎(chǔ)是建立醫(yī)患之間的長關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系，發(fā)揮醫(yī)生在藥品采購流程中的決策價值，形成醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的持續(xù)購買。
    但是如何建立起醫(yī)患之間的長關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系？張銳告訴記者，在歐美等發(fā)達(dá)國家家庭醫(yī)生十分常見，一般一個家庭醫(yī)生會長期為一個家庭服務(wù)，跟蹤整個家庭的健康狀況，為家庭成員的小病提供幫助，并在重大疾病發(fā)生時幫助他們轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院，這種家庭醫(yī)生跟病人之間的關(guān)系就是長期且持續(xù)的。“春雨希望通過利用互聯(lián)網(wǎng)低成本的持續(xù)溝通，彌補中國家庭醫(yī)生的缺失，打造新型的醫(yī)患關(guān)系?！?br />     春雨醫(yī)生的新嘗試能否成功，仍有待觀察。林文斌認(rèn)為向患者提供家庭醫(yī)生服務(wù)或私人醫(yī)生服務(wù)確實是整個移動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展方向，但是當(dāng)前中國人的就醫(yī)習(xí)慣與歐美國家有巨大差異，不得不考慮目前中國消費者的付費意愿以及選擇私人醫(yī)生的意愿?！斑@些意識可以培養(yǎng)，但是需要考慮其時間成本?！?br />     問及目前面臨的困難，張銳說，目前中國人的健康意識還比較薄弱，人們習(xí)慣有病才去看醫(yī)生，平時很少關(guān)注自己的健康。
    當(dāng)然，同樣薄弱的，還有中國人在網(wǎng)上看病的意識，以及為移動醫(yī)療服務(wù)付費的意識。這些，是包括春雨醫(yī)生在內(nèi)所有移動醫(yī)療企業(yè)無法選擇“跳過”的關(guān)卡。

（責(zé)任編輯：秋彤）