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    方瓊，女，1977年5月出生，漢族，中共黨員，護(hù)理學(xué)博士在讀，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心護(hù)士長(zhǎng)，上海市護(hù)理學(xué)會(huì)乳腺專病學(xué)組組長(zhǎng)。
    方瓊在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“全程管理”模式和“一站式”服務(wù)，為患者建立超越國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的?？谱o(hù)理模式，率先作出“一個(gè)電話，隨時(shí)解答”的服務(wù)承諾。她個(gè)人及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”、“全國(guó)第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”、“上海市五一巾幗集體”和“衛(wèi)生局先進(jìn)個(gè)人”等。

    作為一名護(hù)士，能夠?yàn)椴∪俗鲂┦裁?？在很多人的印象中，護(hù)士能做的，似乎還只是打打針、鋪鋪床、發(fā)發(fā)藥的簡(jiǎn)單工作，其實(shí)我想說(shuō)，雖然護(hù)士是整個(gè)醫(yī)療戰(zhàn)線中一枚不起眼的螺絲釘，但護(hù)士可以為病人做得更多、更好。
    病人看病過(guò)程很繁瑣，不僅身體忍受疾病帶來(lái)的痛苦，心理上更需要承受巨大的煎熬。為減少病人看病治療過(guò)程的奔波，為了病人能更加便捷地接收專業(yè)診療服務(wù)，瑞金醫(yī)院在乳腺中心率先探索并打造了集乳腺外科、乳腺內(nèi)科、診斷科、病房、門診、日間化療區(qū)、檢查、攝片等多學(xué)科一站式診療新模式，為乳腺疾病患者帶來(lái)了全新的就診體驗(yàn)。因?yàn)橹皼](méi)有任何可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，我和團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員一起查找國(guó)外文獻(xiàn)、開展病人需求調(diào)研，通過(guò)硬件軟件的整合，幾十次的流程改造，許多延伸服務(wù)的增設(shè)，不斷讓這個(gè)多學(xué)科一站式的服務(wù)平臺(tái)變得更加完善。
    乳腺惡性腫瘤帶給病人心理上的影響甚至可能會(huì)大于它給病人軀體上造成的病痛。記得，我們中心曾收治了一名女警官，不幸罹患了乳腺癌，她對(duì)我說(shuō)，“護(hù)士長(zhǎng)，當(dāng)我知道得了這個(gè)病，感覺自己到了一個(gè)完全陌生的世界——陌生的環(huán)境、陌生的人和陌生的語(yǔ)言，連我的身體，也變得陌生。”病痛讓她深深地陷入無(wú)助和失落。我和我們團(tuán)隊(duì)一直在思考，能否為她們做些什么，能否給那個(gè)陌生世界多一些溫暖。
    于是，我和我的團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了“乳腺癌患者全程管理”模式，?？谱o(hù)士成了乳腺癌患者整個(gè)治療及康復(fù)過(guò)程的領(lǐng)路人，也成為一張“熟悉的臉”陪伴著患者走過(guò)手術(shù)、化療、放療、術(shù)后康復(fù)、術(shù)后隨訪等全過(guò)程，給予她們專業(yè)的指導(dǎo)、建議和護(hù)理照顧。?？谱o(hù)士用她們豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)；醫(yī)患、護(hù)患及各科室之間的協(xié)調(diào)能力；充滿愛心及責(zé)任心的工作態(tài)度成為乳腺癌患者的生命的守護(hù)者，在她們整個(gè)治療過(guò)程，給予她們軀體照顧、情緒上的專業(yè)支持以及方方面面的協(xié)調(diào)，讓病人看到希望，感受尊嚴(yán)。
    該模式建立至今，已為2000多名乳腺癌患者提供了全程管理，支撐著患者走過(guò)生命中寒冬。
    工作中這樣觸動(dòng)我心靈的故事很多很多，也促使我產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)烈的想法：在現(xiàn)有的醫(yī)院環(huán)境下，我們是否做到了更好，還有什么是病人渴望的？
    我們的?？谱o(hù)士在國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院中率先對(duì)于乳腺癌患者及家屬作出“一個(gè)電話，隨時(shí)解答”的專人專業(yè)服務(wù)承諾，因?yàn)檫@個(gè)電話幫助許多患者在需要的時(shí)候，及時(shí)得到了最專業(yè)的咨詢服務(wù)。“有個(gè)病人打電話給?？谱o(hù)士說(shuō)發(fā)燒了，能吃百服寧嗎，因?yàn)橹啦∪耸翘幵诨熎陂g，?？谱o(hù)士立即建議她不能隨意服藥，要去急診化驗(yàn)血細(xì)胞情況。結(jié)果白細(xì)胞與中性粒細(xì)胞都低得離譜，醫(yī)生為她開具醫(yī)囑，注射藥物，提升白細(xì)胞數(shù)量。如果這個(gè)病人當(dāng)時(shí)聯(lián)系不到我們，盲目吃了百服寧，后果會(huì)不堪設(shè)想”?！斑€有個(gè)病人凌晨?jī)牲c(diǎn)電話專科護(hù)士說(shuō)她的引流管在翻身時(shí)不小心被拉出來(lái)了，不知該怎么辦，?？谱o(hù)士立刻幫她聯(lián)系好了病區(qū)的值班護(hù)士和醫(yī)生讓病人直接回到病房幫她處理好傷口?！?br />     這樣的電話?？谱o(hù)士每天要接到二三十個(gè)，有些是臨床簡(jiǎn)單問(wèn)題，她們直接在電話中就可以給到病人答復(fù)，減少了病人許多時(shí)間和精力，有些在專科護(hù)士的協(xié)調(diào)連接下得到了快速高效地解決，大大消除了病人出院以后的擔(dān)心和顧慮。截至目前，累計(jì)達(dá)400多小時(shí)的電話連線，解決了患者及家屬問(wèn)題近千件。
    我們?cè)谂R床工作中還經(jīng)常會(huì)面對(duì)很多醫(yī)療以外的問(wèn)題，有一位山東籍張女士一直隱約地知道自己乳房?jī)?nèi)有一腫塊，但生活拮據(jù)的她十幾年間從未就醫(yī)，直到乳房?jī)?nèi)的腫塊長(zhǎng)到像籃球般大小、直徑達(dá)17厘米重約5公斤，撐破了皮膚，嚴(yán)重影響睡眠甚至無(wú)法日常生活時(shí)才來(lái)就醫(yī)。還有一位來(lái)上海打工做家政的江西女士，在門診檢查后醫(yī)生發(fā)現(xiàn)她是惡性腫瘤需要立刻手術(shù)，而醫(yī)生十多個(gè)電話聯(lián)系都無(wú)果，最后才得知她因?yàn)闊o(wú)法湊到住院押金而不來(lái)醫(yī)院。這些由于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題而耽誤治療的患者，讓我們感到心痛。中心的醫(yī)護(hù)人員為她們捐助了住院期間的餐費(fèi)，并為她們爭(zhēng)取到慈善救助金，讓患者安心度過(guò)治療。
    2009年11月，基于對(duì)乳腺中心醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及愛心的肯定，通用磨坊公司聯(lián)合上海市慈善基金會(huì)、上海市慈善癌癥研究中心，在乳腺中心成立了“瑞金-哈根達(dá)斯乳腺癌慈善救助基金”，專款專用于幫助家庭貧困的乳腺癌患者家庭，我和我團(tuán)隊(duì)的護(hù)士共同參與了慈善項(xiàng)目的宣傳、申請(qǐng)、資金的審核和發(fā)放等工作?；鸪闪?年來(lái)，共募集救助基金500萬(wàn)元，愛心救助了來(lái)自全國(guó)的335名乳腺癌患者。在這里這些貧困的母親得以及時(shí)診治，讓她們能夠陪伴自己的孩子成長(zhǎng)。
    坦率地說(shuō)護(hù)士并不是我從小的理想，從?？破鸩揭恢钡娇忌喜┦?，從臨床一線的打針發(fā)藥到管理病房帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，支撐著我一路走來(lái)，并讓我真正愛上這份職業(yè)的是病人，是她們身上頑強(qiáng)的生命力一直感動(dòng)著我，也是她們身上所承受的病痛一直激勵(lì)著我，激勵(lì)著我要為她們?nèi)プ龅母喔?。作為一名護(hù)士，我深知我們有時(shí)是盞燈、有時(shí)是拐杖、有時(shí)是承載眼淚的手帕，但永遠(yuǎn)給病人送去的是溫暖和希望。讓護(hù)理工作變得更有溫度更有情懷，讓病人的世界也有歡笑有尊嚴(yán)。我想這就是我“一名護(hù)士”應(yīng)做好的工作。
    (瑞金醫(yī)院 方瓊)

（責(zé)任編輯：秋彤）