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黃淑芬 余海蓉

    作為“特區(qū)國醫(yī)之窗”和深圳市中醫(yī)藥事業(yè)的龍頭單位，近年來，深圳市中醫(yī)院按照“名醫(yī)帶動名科，名科成就名院”的發(fā)展思路，“中醫(yī)特色為本，病人權(quán)益至上”的服務(wù)宗旨，努力提高自身醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平。醫(yī)院的綜合實力突飛猛進，形成了一批臨床特色突出、優(yōu)勢明顯的重點學(xué)科和?？啤Ｍ瑫r，充分發(fā)揮中醫(yī)藥獨特優(yōu)勢，從細節(jié)做起為人們提供便民惠民措施，讓市民實實在在感受到中醫(yī)藥“簡便驗廉”的魅力。
    近年來，深圳市中醫(yī)院通過加強管理，改進服務(wù)，醫(yī)院業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步增長的勢頭：2013年，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入9個多億，總診療人次260萬余人次，平均每天門急診人次7600余人次，出院人次逾2.8萬。總診療人次躋身全國中醫(yī)醫(yī)院前列。
    為全面提升深圳經(jīng)濟特區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生水平，打造國際醫(yī)療中心，推進現(xiàn)代化國際化先進城市建設(shè)，深圳市政府實施了醫(yī)療衛(wèi)生“三名工程”，通過出臺一系列的優(yōu)惠政策，吸引、扶持和培養(yǎng)一流的醫(yī)學(xué)人才和團隊，支持高水平醫(yī)院發(fā)展。
    深圳市中醫(yī)院院長李順民介紹，近年來從國家到省到市，對中醫(yī)藥的扶持力度不斷加大，中醫(yī)藥的需求不斷得到釋放，深圳的中醫(yī)藥事業(yè)也迎來了跨越式發(fā)展的大好機遇。結(jié)合國家的中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，深圳市中醫(yī)院將以“三名工程”建設(shè)為新起點，辦研究型醫(yī)院，培養(yǎng)國際型人才，打造一個立足深圳、輻射全國、面向東南亞的現(xiàn)代化國家級中醫(yī)名院，力爭使深圳建設(shè)成為區(qū)域性中醫(yī)醫(yī)療與健康服務(wù)中心城市。
    名醫(yī)
    注重師承，請來國醫(yī)大師帶徒
    人才是中醫(yī)藥發(fā)展的根本，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，是中醫(yī)發(fā)展的生命力所在。重視人才的引進和培養(yǎng)，實施“名醫(yī)”工程、“人才強業(yè)”戰(zhàn)略，是醫(yī)院軟實力提升的法寶。
    “問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！崩铐樏裨洪L介紹說，幾千年來古人留下了豐富中醫(yī)藥寶庫，是我們今天發(fā)展中醫(yī)、擴大中醫(yī)臨床陣地的源頭活水。眾所周知，中醫(yī)診療活動過程除了需要專業(yè)知識外，更需要有一定的技能、技巧，如中醫(yī)的望、聞、問、切四診技能，需要通過長期的臨床實踐積累經(jīng)驗，才能心領(lǐng)神會，得心應(yīng)手。在辨證施治過程中，也要因人而異，辨證論治。因此，言傳身教的師承學(xué)習(xí)方式是遵循中醫(yī)自身特點的最好教育形式之一。
    深圳市中醫(yī)院高度重視做好中醫(yī)藥的繼承和創(chuàng)新工作。近年來，醫(yī)院落實“中醫(yī)固本強基”工程，重視學(xué)術(shù)梯隊和人才隊伍的建設(shè)，建立鼓勵醫(yī)務(wù)人員成名成家的激勵機制，把學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和?？漆t(yī)師培訓(xùn)作為常規(guī)制度執(zhí)行。醫(yī)院在2011年、2012年、2013年創(chuàng)建了駱繼杰名老中醫(yī)傳承工作室、王孟庸名老中醫(yī)傳承工作室、李順民名老中醫(yī)傳承工作室，通過創(chuàng)建工作，激發(fā)了“學(xué)經(jīng)典、訪名師、做臨床”的熱潮，培養(yǎng)了一批后備人才，形成了年齡結(jié)構(gòu)合理的中醫(yī)藥人才梯隊。
    深圳市中醫(yī)院現(xiàn)有享受國務(wù)院特殊津貼專家4名，享受市政府特殊津貼專家4名，廣東省名中醫(yī)11人，省優(yōu)秀中醫(yī)4人，深圳市名中醫(yī)17人，優(yōu)秀中醫(yī)10名。醫(yī)院整合優(yōu)質(zhì)資源，塑造名醫(yī)的整體形象，將省、市名中醫(yī)打造成繼承和弘揚名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想的平臺，建立了省、市名中醫(yī)館，為中醫(yī)的傳承和發(fā)展起到了中堅力量和引領(lǐng)作用；以雙向選擇方式給名老中醫(yī)選配弟子和助手，以繼承名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗。
    今年10月25日，深圳首個“國醫(yī)大師工作室”在深圳市中醫(yī)院正式掛牌成立。我國至今評選過兩屆共60位國醫(yī)大師，這些中醫(yī)泰斗大都年事已高，其中多位甚至已經(jīng)離開了人世，是中醫(yī)極為珍貴的“國寶”級稀缺資源。
    讓老百姓在家門口就能看上國家級名中醫(yī)，是院長李順民多年的夢想。為了柔性引進國醫(yī)大師，市中醫(yī)院“國醫(yī)大師工作室”項目籌備了近兩年。李順民挨個上門拜訪，誠意邀請大師來深。
    “國醫(yī)大師工作室”首批請到的國醫(yī)大師有7位，這些大師年紀最大的81歲，最小也71歲高齡。每一位都是德高望重、醫(yī)術(shù)精湛的名醫(yī)大家。他們中醫(yī)藥理論造詣深厚，學(xué)術(shù)成就卓越，擁有豐富的中醫(yī)藥臨床工作經(jīng)驗，在全國及行業(yè)內(nèi)具有重大影響，代表著當(dāng)代中醫(yī)的最高水平，是全國老中醫(yī)藥專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗繼承工作指導(dǎo)老師。學(xué)科覆蓋腦病、神經(jīng)、心血管、腫瘤、呼吸、脾胃、婦科、泌尿、腎病、皮膚、針灸等多個領(lǐng)域。
    據(jù)悉，每位國醫(yī)大師每年將來深4～6次。“等所有入駐的國醫(yī)大師都到位后，將來工作室每月都有國醫(yī)大師坐診。一方面利用國醫(yī)大師的診療經(jīng)驗，為深圳市民服務(wù)，解除疑難雜癥對市民的困擾。”李順民介紹說，“另一方面，以中醫(yī)師承的方式，培養(yǎng)深圳中醫(yī)高端人才。深圳市中醫(yī)院已在全院范圍內(nèi)遴選出若干具有扎實專業(yè)基礎(chǔ)、較高臨床水平和有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀中醫(yī)臨床骨干跟師培養(yǎng)，研究整理國醫(yī)大師的學(xué)術(shù)思想、診療經(jīng)驗，發(fā)表學(xué)術(shù)論文，優(yōu)化診療方案等，推廣國醫(yī)大師學(xué)術(shù)思想和診療經(jīng)驗。通過師承學(xué)習(xí)，可以培育深圳自己的國醫(yī)大師，提升深圳中醫(yī)在全國的學(xué)術(shù)地位和擴大對周邊地區(qū)的影響力?！睋?jù)悉，市中醫(yī)院還將建立國醫(yī)大師博士后工作站，建立深圳市中醫(yī)藥創(chuàng)新平臺，創(chuàng)新中醫(yī)學(xué)術(shù)發(fā)展和開發(fā)中藥新藥。
    名科
    重點突破，全力打造國家級名科
    近年來，深圳市中醫(yī)院通過重點?？茖２〗ㄔO(shè)，瞄準具有突出中醫(yī)特色與優(yōu)勢的學(xué)科領(lǐng)域，打造一批全國叫得響的“名科”。
    在重點?？平ㄔO(shè)上，醫(yī)院采取“見苗澆水，逐級培育，重點突破，樹立典型”的辦法。對患者需求量大、發(fā)展前景較好、中醫(yī)特色突出的科室作為優(yōu)先培養(yǎng)對象，力求取得重點突破，樹立典型和示范效應(yīng)，帶動其他?？迫姘l(fā)展。
    目前，醫(yī)院的重點?？平ㄔO(shè)已形成國家、省、市重點專科梯隊，有衛(wèi)生部國家臨床重點?？?個，國家中醫(yī)藥管理局重點學(xué)科2個，國家級中醫(yī)重點?？?個，國家級中醫(yī)重點專科建設(shè)單位3個；省級中醫(yī)名科4個，省級中醫(yī)重點專科9個，省“十二五”中醫(yī)重點?？平ㄔO(shè)項目3個；市級優(yōu)勢醫(yī)學(xué)重點學(xué)科1個，市級領(lǐng)先學(xué)科1個，市級醫(yī)學(xué)重點學(xué)科2個，市級中醫(yī)特色專病?？?8個。
    加強重大疾病的聯(lián)合攻關(guān)和常見病、多發(fā)病、疑難雜癥的中醫(yī)藥防治研究，不斷提升中醫(yī)藥學(xué)術(shù)水平和臨床療效。近幾年來，醫(yī)院科研碩果累累，并且實現(xiàn)了從數(shù)量增長轉(zhuǎn)變到質(zhì)量的提高，獲得國家重大項目資助，包括國家重大醫(yī)學(xué)項目、國家科技攻關(guān)、國家863攀登計劃、國家自然科學(xué)基金、優(yōu)秀學(xué)科團隊項目等。比如肝病科作為第一負責(zé)人聯(lián)合全國近20家三甲醫(yī)院主持國家“十一五”、“十二五”課題，并主持國家自然科學(xué)基金、國家中醫(yī)藥管理局、深圳市科技重大項目等課題10余項。腎病科學(xué)科帶頭人李順民院長原創(chuàng)開發(fā)的治療慢性腎衰的方劑——“健脾益腎方”，在治療慢性腎功能衰竭及其營養(yǎng)不良方面取得良好效果，其研究成果獲得中華中醫(yī)藥學(xué)會科學(xué)技術(shù)二等獎。
    對于未來重點?？频慕ㄔO(shè)，醫(yī)院將推動重點?？凭毣l(fā)展。李順民介紹說，一是擴大現(xiàn)有的重點?？频膬?nèi)涵建設(shè)，可按照重點?？啤獙W(xué)科群—研究院—專科醫(yī)院發(fā)展的脈絡(luò)，打破學(xué)科獨立發(fā)展的現(xiàn)狀，帶動相關(guān)專科的整體發(fā)展。比如說市中醫(yī)院的肝病科和腎病科是衛(wèi)生部臨床重點專科，現(xiàn)在兩個科室的診療量已經(jīng)有一定規(guī)模，肝病科的床位數(shù)達到了120張，腎病科的床位已經(jīng)達到70張，其規(guī)模目前是全市最大的。肝病科、腎病科今后均可細分多個二級科室，科室細分后，醫(yī)生可對相關(guān)疾病進行更細致研究，為患者提供更專業(yè)的治療。進一步提升重點專科的診療水平。如果條件成熟，重點?？粕踔量梢詳U建成?？漆t(yī)院，大幅提升接診能力。
    二是借深圳“三名工程”的東風(fēng)，加大引進“外腦”的力度。如針灸科引進天津中醫(yī)藥大學(xué)石學(xué)敏院士（國醫(yī)大師）團隊，合作共建，希望沖擊國家重點?？?。腎病科與天津市中醫(yī)藥研究院張大寧國醫(yī)大師團隊合作共建，此外，該科目前已與中山醫(yī)腎病科、香港中文大學(xué)威爾士醫(yī)院、香港大學(xué)建立了合作關(guān)系，擴展中西醫(yī)結(jié)合治療和臨床研究。
    惠民
    “后醫(yī)療服務(wù)”，微信手機齊上陣
    深圳市中醫(yī)院一貫重視職業(yè)精神建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，樹立“心中有愛，服務(wù)有情”的服務(wù)理念。在深入開展群眾路線教育實踐活動中，醫(yī)院急患者所急，想患者所想，推出了很多便民惠民的舉措，提質(zhì)提效。
    微信、移動就醫(yī)（APP）齊上陣
    看病難、看中醫(yī)更難，是不少百姓就醫(yī)的深刻體會。為解決掛號難、看病難等問題，醫(yī)院今年開設(shè)了醫(yī)院微信服務(wù)平臺和手機APP移動就醫(yī)平臺，市民可登錄其微信服務(wù)平臺或者手機下載APP，實時查詢醫(yī)生出診信息和號源動態(tài)，還能查到預(yù)計候診時間和前方排隊人員，甚至還可以進行交通查詢。同時，院內(nèi)除了一樓大廳的自助掛號機器，醫(yī)院一至三樓均有掛號、收費窗口，減少患者奔波之苦。
    首推后醫(yī)療服務(wù)，對患者終身隨訪
    深圳市中醫(yī)院的便民惠民服務(wù)不僅僅在于門診及入院，為了提升群眾滿意度，市中醫(yī)院首推“后醫(yī)療服務(wù)”，患者出院后也能享受到貼心服務(wù)。院長李順民對此極為重視，親手主抓醫(yī)院“后醫(yī)療服務(wù)”，要求對出院病人百分百隨訪，在確保患者健康的同時，也能通過隨訪對患者實現(xiàn)科研跟蹤，形成循證醫(yī)學(xué)的大數(shù)據(jù)分析樣本。
    “以往醫(yī)院各科室也開展隨訪，但有些患者對醫(yī)生即使有不滿，但擔(dān)心復(fù)診等再入院尷尬，不敢說實話。而目前開展的后醫(yī)療服務(wù)則由單獨部門管理，患者的隱私也將得到保護，患者將打消顧慮?！崩铐樏裾f，后醫(yī)療服務(wù)的隨訪形式也將多樣化，微信、手機APP、電話、短信等都將派上用場。醫(yī)院還計劃建立患者的數(shù)據(jù)庫，慢性病患者將終身隨訪，定期能收到醫(yī)院的健康指導(dǎo)信息。對于就診次數(shù)較多的患者，醫(yī)院后醫(yī)療服務(wù)部就會把其標記為醫(yī)生的粉絲，并對其進行標記管理，該醫(yī)生今后的排班變動、開展健康講座、義診等消息都將會通過信息等方式告知患者。同時，標記的粉絲還將會進入到醫(yī)生的科研跟蹤行列，方便收集患者數(shù)據(jù)。
    醫(yī)院后醫(yī)療服務(wù)部有來自社工、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)的工作人員，自患者入院，深圳市中醫(yī)院就會對其進行跟蹤管理。但管理不僅限于院內(nèi)，部分慢性病患者出院甚至終身都將接受跟蹤管理。出院后，患者也將接到醫(yī)院隨訪通知，關(guān)于傷口的護理、用藥等康復(fù)指導(dǎo)也將在隨訪中進行。此外，該系統(tǒng)還設(shè)置了滿意度調(diào)查，隨訪人員還將對患者進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果還將形成報表，作為獎懲依據(jù)。目前醫(yī)院還針對隨訪設(shè)置了質(zhì)量獎、科室進步獎等，而投訴較多的科室也將面臨處罰，投訴情況將會在全院通報，院長還將約談相關(guān)負責(zé)人，協(xié)商解決措施。在醫(yī)院門診，同樣設(shè)置了窗口服務(wù)獎以及每季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)會議，專門解決部分投訴較多的問題，以提升患者滿意度，改善就醫(yī)體驗。
    名院
    特色興院，做大做強中醫(yī)名院
    經(jīng)過近40年的發(fā)展，深圳市中醫(yī)院已成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性三級甲等中醫(yī)院，2012年成為廣州中醫(yī)藥大學(xué)深圳臨床醫(yī)學(xué)院，在深圳基本醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮了“領(lǐng)頭羊”作用，被譽為“特區(qū)國醫(yī)之窗”。
    在名院建設(shè)上，這些年，這家醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，取得了一系列的榮譽：　醫(yī)院被評為深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”“深圳市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進單位”“深圳市文明示范窗口”，連續(xù)8年被評為“深圳市衛(wèi)生工作先進單位” ，連續(xù)3次被評為“深圳市醫(yī)療保險信用等級AAA級單位”。分別獲“廣東省文明中醫(yī)院”“廣東省先進基層黨組織”“廣東省五一勞動獎狀”和“廣東省中醫(yī)名院”等榮譽稱號。醫(yī)院被廣東省和深圳市評定為“博士后創(chuàng)新實踐基地”。榮獲“全國中醫(yī)藥系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”“全國中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢特約研究單位”“首屆全國中醫(yī)藥科技推廣工作先進集體”等榮譽稱號。
    醫(yī)院2013年在深圳市衛(wèi)計委組織的醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制評估中，被評為A級表彰單位；在深圳市公立醫(yī)院管理中心的2013年度市屬公立醫(yī)院綜合目標管理責(zé)任制考核中，總分名列第三，獲得A級表彰單位。
    近日，廣東省衛(wèi)計委通報2013年醫(yī)院群眾滿意度第三方評價結(jié)果，深圳市中醫(yī)院獲得在接受評審的廣東省99家醫(yī)院中排名第五，在全省55家市屬醫(yī)院中排名第三的好成績。而在住院評價中，該院更以98.3分的最高成績摘得桂冠。
    今年5月，深圳市中醫(yī)院擴建項目落戶光明新區(qū)，突破用地限制的瓶頸，醫(yī)院發(fā)展的空間再次被打開。圍繞醫(yī)院功能定位和發(fā)展目標，醫(yī)院正在優(yōu)化規(guī)劃布局，做大做強中醫(yī)名院。
    日前，深圳市政府還與廣州中醫(yī)藥大學(xué)、澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)簽署合作辦學(xué)框架協(xié)議，三方同意依托深圳市中醫(yī)院，在深合作舉辦獨立設(shè)置、具有獨立法人資格的非營利性中外合作辦學(xué)高等教育機構(gòu)——深圳墨爾本生命健康工程學(xué)院（暫定名）。這也是深圳即將建設(shè)的特色學(xué)院之一，學(xué)院定位為非營利性中外合作辦學(xué)高等教育機構(gòu)，是一所從事生命健康與相關(guān)工程的高等教育與研究的大學(xué)，除了合作雙方選派優(yōu)秀師資外，還將面向全球招聘一流教學(xué)和科研人員，將結(jié)合深圳的經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，設(shè)立中醫(yī)藥、生命健康及相關(guān)工程、生物制藥等專業(yè)，培養(yǎng)本科、碩士、博士具有國際競爭力的高端人才。
    下一步，醫(yī)院各院區(qū)如何定位和發(fā)展？
    李順民院長介紹說，光明新院區(qū)將規(guī)劃建設(shè)總體2000張床位、一期1000張床位規(guī)模的大型現(xiàn)代化綜合性中醫(yī)院。醫(yī)院將高起點地規(guī)劃設(shè)計新院區(qū)，積極引進外部醫(yī)療資源，創(chuàng)新中醫(yī)院發(fā)展新模式，將與國內(nèi)外名校的重點學(xué)科和?？七M行合作，比如引進哈佛大學(xué)的康復(fù)學(xué)科、國內(nèi)一些醫(yī)學(xué)院校的針灸和推拿等，把光明院區(qū)建設(shè)成為國際化、大型現(xiàn)代化綜合性中醫(yī)院和區(qū)域性中醫(yī)醫(yī)療中心。
    市中醫(yī)院現(xiàn)有院區(qū)將在原有門診大樓、住院大樓、醫(yī)技樓的基礎(chǔ)上，興建綜合大樓，主要用于科研教學(xué)配套用房、行政后勤辦公用房等。
    此外，市中醫(yī)院還將重建一門診、改造時珍大廈，將之建設(shè)成為200張住院病床的針灸推拿分院。
    深圳市中醫(yī)院第三門診部定位為深圳市中醫(yī)院特色門診部，該門診部主要以中醫(yī)“治未病”“名中醫(yī)館”和中醫(yī)特色診療服務(wù)為主。醫(yī)院將在此創(chuàng)建深圳市中醫(yī)“治未病”預(yù)防保健服務(wù)指導(dǎo)中心，成立中醫(yī)“治未病”指導(dǎo)中心，指導(dǎo)全市醫(yī)療機構(gòu)開展中醫(yī)“治未病”服務(wù)，提升全市中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的整體水平，向市民提供特色突出、管理規(guī)范、內(nèi)容豐富、形式多樣的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。
    與此同時，深圳市中醫(yī)院還將力推中醫(yī)藥產(chǎn)學(xué)研發(fā)展，將把深圳市中醫(yī)藥研究所遷到光明新院區(qū)，并升格為中醫(yī)藥科學(xué)院，為深圳地區(qū)乃至全國范圍內(nèi)的中醫(yī)藥科學(xué)研究、中醫(yī)設(shè)備等產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，建成集產(chǎn)學(xué)研于一體的綜合性中醫(yī)藥科研機構(gòu)。醫(yī)院還將在新院區(qū)推進中藥制劑研發(fā)中心建設(shè)，提升制劑中心服務(wù)能力和研發(fā)水平，把制劑中心建設(shè)成為廣東省中藥研究與開發(fā)基地。
    李順民院長告訴記者，隨著國家新一輪對外開放步伐不斷加快，國家正在實施的“一帶一路”（絲綢之路經(jīng)濟帶、21世紀海上絲綢之路）戰(zhàn)略，為中醫(yī)藥機構(gòu)“走出去”搭建了平臺。深圳市中醫(yī)院也將積極“走出去”，開展多種形式的對外交流與合作，促進中醫(yī)藥國際傳播，擴大特區(qū)國醫(yī)的影響力。

（責(zé)任編輯：秋彤）