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廣東省中醫(yī)院副院長、黨委副書記 胡延濱

    廣東省中醫(yī)院的品牌觀
    品牌建設(shè)的目的，是使醫(yī)院在患者的“心智階梯”中，占據(jù)最有利的位置,——成為他們的第一選擇。
    醫(yī)院品牌建設(shè)的實(shí)質(zhì)是醫(yī)院能力和患者需求之間的一個匹配過程，其目標(biāo)是使醫(yī)院獲得不斷滿足病人需求的能力。最卓越的品牌都無一例外地體現(xiàn)出了需求與能力之間的一種獨(dú)特的匹配關(guān)系。
    廣東省中醫(yī)院如何開展品牌建設(shè)?
    首先，選擇正確的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。廣東省中醫(yī)院始終堅持，把以病人需求為導(dǎo)向和對行業(yè)的貢獻(xiàn)度作為醫(yī)院戰(zhàn)略選擇的出發(fā)點(diǎn)。由此，形成了四個戰(zhàn)略目標(biāo)：為患者提供最佳的診療方案；成就一群名醫(yī)；造就一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；形成公信力。
    第二，作為一家中醫(yī)院，構(gòu)建中醫(yī)特色與優(yōu)勢，促進(jìn)中醫(yī)藥臨床療效的提高是中醫(yī)院形成自身品牌的關(guān)鍵。我們認(rèn)為，發(fā)揮中醫(yī)特色與優(yōu)勢是中醫(yī)院肩負(fù)的歷史責(zé)任；是中醫(yī)院資源的優(yōu)勢所在；是中醫(yī)院差異化發(fā)展的必然選擇；是醫(yī)院學(xué)科、?？瓢l(fā)展的內(nèi)在要求。為此，我們始終堅持“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類完美醫(yī)學(xué)”的追求，堅定不移地推動中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢的形成和發(fā)揮。
    第三，開展品牌建設(shè)必須充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，為此我們始終堅持將社會目標(biāo)、醫(yī)院目標(biāo)、員工目標(biāo)統(tǒng)一起來，不斷推動內(nèi)部改革，構(gòu)建起既有動力又有壓力的運(yùn)行機(jī)制。
    第四，具有共同價值理念的團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院品牌形成的保障。我們通過建設(shè)醫(yī)院文化，逐步使醫(yī)院所倡導(dǎo)的核心價值理念“病人至上，真誠關(guān)愛”，從“寫在紙上”，發(fā)展到“記在心中”，最終實(shí)現(xiàn)了價值觀的“落地”，成為了醫(yī)務(wù)人員行為的“導(dǎo)航系統(tǒng)”，廣大醫(yī)務(wù)人員能夠按照醫(yī)院價值觀所倡導(dǎo)的理念，自覺地處理與患者的關(guān)系，創(chuàng)造了許多動人的事跡，贏得患者的普遍信賴。
    第五，醫(yī)院品牌建設(shè)離不開良好的醫(yī)院形象的塑造。塑造醫(yī)院在公眾和患者心目中的形象，根本在于創(chuàng)造患者就醫(yī)時的完美體驗(yàn)。這就要求我們能夠處理好每一個與患者接觸的關(guān)鍵時刻。我們認(rèn)為，與患者的每一次接觸都是向患者證明醫(yī)院品牌真實(shí)性的機(jī)會，正是由無數(shù)次和無數(shù)個高品質(zhì)的服務(wù)接觸才最終實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院品牌的構(gòu)筑，贏得了患者的青睞。

（責(zé)任編輯：秋彤）