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    深圳兒童醫(yī)院掛號(hào)室當(dāng)事人遭通報(bào)批評(píng)和扣薪水
　　“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個(gè)小時(shí)！如果你能等，就掛號(hào)，不能等請(qǐng)去其他醫(yī)院！”5月19日晚上8時(shí)許，寫著上述內(nèi)容的紙片貼在深圳市兒童醫(yī)院的掛號(hào)窗口處，這語(yǔ)氣是如此生硬，紙片馬上被病人拍下放上了微博，“兒童醫(yī)院，你就這態(tài)度嗎？”質(zhì)疑聲滾滾而來(lái)。深圳市兒童醫(yī)院長(zhǎng)年超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，患者家屬難掛號(hào)火氣本來(lái)就大，紙片更使得事件升溫。
　　前天晚上，深圳兒童醫(yī)院緊急召開(kāi)會(huì)議，找出貼紙片的是掛號(hào)室一個(gè)小伙子，對(duì)他進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和扣薪水的處罰，并向全社會(huì)道歉。然而，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，進(jìn)入5月份的20多天以來(lái)，該醫(yī)院日均接受患者4900人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)本來(lái)每日2000人次到2500人次的就診容量。紙片事件是該醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員高壓心理狀態(tài)的縮影，該院已經(jīng)決定聘請(qǐng)心理輔導(dǎo)醫(yī)生為醫(yī)護(hù)人員做疏導(dǎo)。
　　貼紙片前曾遭辱罵
　　關(guān)于這張紙片的微博在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)瘋了。帶著孩子看病，結(jié)果要等上五六個(gè)小時(shí)才能見(jiàn)到醫(yī)生的父母親有很多，他們紛紛表達(dá)了對(duì)深圳兒童醫(yī)院的不滿。“抱著孩子等5個(gè)小時(shí)才能等到醫(yī)生，你們真是比明星還要牛?！币幻赣H如此表示。
　　記者昨日在深圳兒童醫(yī)院的視頻監(jiān)控上看到，5月19日8時(shí)許，在掛號(hào)處的4號(hào)窗口，一名小伙子的臺(tái)前還有一大堆患者在排隊(duì)掛號(hào)，8時(shí)10分左右，他臺(tái)前的患者與他似乎發(fā)生了爭(zhēng)吵，十分鐘后，這名小伙子拿了一張兒童醫(yī)院的溫馨提示紙片，在背面寫了紙片上的內(nèi)容，貼在了窗口上。
　　“是與人發(fā)生了爭(zhēng)吵，他被人罵了?！碑?dāng)晚的一位護(hù)士長(zhǎng)對(duì)他的行為如此解釋。深圳市兒童醫(yī)院門診部副主任李德發(fā)說(shuō)，這個(gè)事情影響很壞，原本醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至考慮要將他開(kāi)除，但考慮到“他還是個(gè)剛出來(lái)工作的小伙子，父母把他培養(yǎng)出來(lái)很不容易，不能糟蹋了他的前途”。因此，最終對(duì)他作出了書(shū)面檢查和通報(bào)批評(píng)，以及扣除三個(gè)月績(jī)效工資的處罰，這名員工也被調(diào)離該部門。而三個(gè)月績(jī)效工資，對(duì)于他來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一年收入的20%。
　　紙片上是“大實(shí)話”
　　“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等6到8個(gè)小時(shí)！如果你能等，就掛號(hào)，不能等請(qǐng)去其他醫(yī)院！”撇開(kāi)感情因素，紙片上的內(nèi)容都是大實(shí)話。記者昨日上午7時(shí)就來(lái)到深圳市兒童醫(yī)院，已經(jīng)有長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)列排到大門口，據(jù)稱這已經(jīng)是一種常態(tài)。在輸液室，已經(jīng)沒(méi)有空位，有位父親甚至買了個(gè)衣叉，上面掛著吊瓶給孩子輸液。
　　根據(jù)深圳兒童醫(yī)院今年第一季度的統(tǒng)計(jì)，就診量已經(jīng)到達(dá)35萬(wàn)人次，比去年同期上升10%，而醫(yī)護(hù)人員總數(shù)卻沒(méi)有明顯的提升，維持在800多名左右。但從5月份的20天內(nèi)算起，平均每天接診4900多人次，醫(yī)院目前的醫(yī)生數(shù)量和醫(yī)院的診室數(shù)量只夠每天接診2000到2500人次，已經(jīng)大大超過(guò)了規(guī)模?！叭绻泻⒆由?，一起陪著來(lái)的還有父母，所以兒童醫(yī)院接診4900人次，人流量就上萬(wàn)了?！崩畹掳l(fā)說(shuō)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院每年收到的信訪投訴件有400多件，80%都是投訴門診、急診，尤其是內(nèi)科門診急診等候時(shí)間長(zhǎng)、住院難、留觀難的患者多，醫(yī)院規(guī)模卻不夠，導(dǎo)致掛號(hào)難，候診時(shí)間長(zhǎng)。在醫(yī)院的住院病房也是如此，永遠(yuǎn)都不會(huì)有空床位，一個(gè)患兒早上出院，馬上就會(huì)有新患兒進(jìn)來(lái)，經(jīng)常要在樓道里搭建床位。在手術(shù)室，一個(gè)不急的手術(shù)一般要一個(gè)月左右。
　　掛號(hào)難也滋生了一批號(hào)販子，專門做著倒號(hào)的生意，有的號(hào)販子十分猖狂。5月15日早上6時(shí)50分，深圳兒童醫(yī)院的保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到掛號(hào)大廳進(jìn)行清理號(hào)販子的工作，在掛號(hào)窗口及自助掛號(hào)機(jī)處，勸阻倒號(hào)人員自行離開(kāi)，但遭到號(hào)販子的辱罵，有號(hào)販子甚至抓傷、咬傷保安人員。
　　醫(yī)患矛盾凸顯醫(yī)療資源困局
　　“有媒體說(shuō)，深圳兒童醫(yī)院的現(xiàn)狀已經(jīng)影響了深圳人的幸福指數(shù)?！鄙钲趦和t(yī)院小兒外科醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)麻曉鵬說(shuō)，醫(yī)院建于1997年，那時(shí)醫(yī)院是為四百萬(wàn)人口設(shè)計(jì)的兒科醫(yī)院。不過(guò)現(xiàn)在深圳人口已達(dá)1400萬(wàn)，而且年輕人居多，近幾年出生的新生兒在18萬(wàn)左右。所以醫(yī)護(hù)人員一直處于高負(fù)荷工作壓力下，這次的紙片事件可以說(shuō)是如今兒童醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員高壓心態(tài)的縮影。
　　“看見(jiàn)看不完的病人，醫(yī)生心理不是那種煩躁，而是一種著急，希望能把每個(gè)患者的情況辨識(shí)清楚。”麻曉鵬說(shuō)，紙片事件中的員工還是太年輕，無(wú)法控制自己的心態(tài)。
　　據(jù)了解，深圳兒童醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始重視醫(yī)護(hù)人員的心理問(wèn)題，已經(jīng)決定聘請(qǐng)心理醫(yī)生為他們做心理輔導(dǎo)。(龍錕 圖楊勤)

（責(zé)任編輯：秋彤）