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　　本報(bào)訊  （通訊員張春雷  梁中亞  記者程守勤）最近，江蘇省淮安市婦幼保健院向社會(huì)承諾：投訴不過周、點(diǎn)評(píng)不過季、考核不過年，成立了以該院黨辦牽頭，醫(yī)務(wù)科、門診部、護(hù)理部、醫(yī)患辦、人事科、考核辦等科室組成的患者投訴管理委員會(huì)，狠抓投訴管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。
　　前不久，江蘇省淮安市婦幼保健院行風(fēng)辦接到一名患者投訴，說一位醫(yī)生態(tài)度冷漠傲慢。了解情況后，行風(fēng)辦主任將這位醫(yī)生請(qǐng)到辦公室，對(duì)其在服務(wù)過程中的不當(dāng)行為進(jìn)行了批評(píng)教育；人事科也在其職稱聘任前與其談話，予以警戒。該醫(yī)生主動(dòng)向投訴患者道歉，獲得了患者的諒解。
　　該院院長(zhǎng)錢玲珠介紹，患者投訴管理委員會(huì)一周開一次碰頭會(huì)，對(duì)投訴問題及時(shí)處理，并分析原因，拿出改進(jìn)措施；每個(gè)季度分別召開一次醫(yī)師和護(hù)士大會(huì)，對(duì)季度內(nèi)出現(xiàn)的行風(fēng)問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，而對(duì)被投訴者，一經(jīng)查實(shí)將給予通報(bào)批評(píng)，堅(jiān)持“亮丑不護(hù)短”，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中不足之處，有則改之，無則加勉；年終，醫(yī)院考核辦匯總各科室表彰和投訴情況，予以重獎(jiǎng)或重罰。
　　據(jù)介紹，今年1月～6月，該院醫(yī)務(wù)人員退紅包、購(gòu)物卡、禮品約計(jì)金額達(dá)2.8萬余元，收到錦旗18面、表?yè)P(yáng)信10封；1人待崗處理，3人被通報(bào)批評(píng)；對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)100%。

（責(zé)任編輯：秋彤）