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毛群安

國家衛(wèi)生計生委新聞發(fā)言人、宣傳司司長毛群安 郭紅松繪

    “愿和諧的醫(yī)患關(guān)系成為我們社會文明的標(biāo)志?！泵喊驳倪@句話，正道出了本報開設(shè)《請醫(yī)生說說心里話》這個專欄的心聲。感謝社會各界對這個專欄三周以來的持續(xù)關(guān)注、留言、評論，并就和諧醫(yī)患關(guān)系、化解醫(yī)患矛盾積極建言獻策。《請醫(yī)生說說心里話》是一個開放的平臺，歡迎廣大讀者繼續(xù)登錄光明網(wǎng)相關(guān)專題和社區(qū)留下您的真知灼見，并共同講述“我記憶中的白衣天使”。——編者
    看了近期《光明日報》刊發(fā)的《讓醫(yī)生說說心里話》醫(yī)務(wù)人員系列自述文章和記者手記，作為一個曾經(jīng)學(xué)醫(yī)、也想做個好醫(yī)生的人，我的心一次次被其中所描述的場景觸動，忍不住也想說點心里話。
    遼陽中心醫(yī)院劉勝陽醫(yī)生寫道，他在抗擊非典疫情期間主動請纓堅守發(fā)熱門診，汶川地震后趕赴災(zāi)區(qū)救援，這讓我不禁想起，每當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生，“白大褂”與“綠軍裝”總是同時出現(xiàn)在現(xiàn)場。當(dāng)我在新聞發(fā)言或者接受媒體采訪時，醫(yī)務(wù)人員義無反顧、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢偸墙o我力量和激情。讀了中日友好醫(yī)院李剛醫(yī)生的文章，又一次把我?guī)Щ氐娇箵舴堑湟咔榈挠洃浿小．?dāng)時，疫情狀況不清楚，缺乏有效的診斷治療方法，許多醫(yī)務(wù)人員冒著生命危險進入隔離病房，其中有一些人不幸倒在工作崗位上。每個醫(yī)務(wù)人員都知道，疫情就是命令。在應(yīng)對H5N1禽流感、甲型H1N1流感、H7N9病毒感染疫情中，我們經(jīng)受住了考驗。近期，發(fā)生在西部非洲的埃博拉出血熱疫情已經(jīng)導(dǎo)致數(shù)千人感染，死亡人數(shù)超過千名，疫情還在不斷擴張蔓延，被世界衛(wèi)生組織宣布為國際關(guān)注的公共衛(wèi)生事件。在這緊急關(guān)頭，當(dāng)?shù)卦S多醫(yī)院陸續(xù)關(guān)閉，醫(yī)務(wù)人員逃離疫區(qū)，而我國派駐在這些國家的援外醫(yī)療隊卻依然堅守在自己的工作崗位，國內(nèi)許多從事傳染病防治的醫(yī)務(wù)人員紛紛主動申請支援疫區(qū)。我國先后派出公共衛(wèi)生專家組、醫(yī)療隊，馳援西非抗擊埃博拉出血熱疫情。同時，一些接診過埃博拉出血熱病人的醫(yī)療隊員被隔離，他們的安危也牽動著國人的心。
    說到醫(yī)患糾紛，我在與一些做醫(yī)生的同學(xué)、朋友聊天時，經(jīng)常受到他們的“圍攻”和抱怨：“你這個發(fā)言人是怎么當(dāng)?shù)模　薄澳膫€醫(yī)生不想成功搶救自己的病人？病人一旦發(fā)生意外就要傷害醫(yī)務(wù)人員嗎！我們還怎么正常工作！”我也曾經(jīng)在醫(yī)院工作過，特別能夠理解他們的心情。近日，媒體上又報道了幾起病人家屬在醫(yī)院干擾正常醫(yī)療秩序，引起醫(yī)務(wù)人員強烈反應(yīng)的事件。每當(dāng)看到這些報道，我總是深深自責(zé)，感到自己的工作沒有做好。醫(yī)生和患者之間的相互溝通、理解怎么就這么難？
    湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件發(fā)生后，家屬悲痛的心情我完全理解。因為事發(fā)突然，家屬沒有心理準備，的確難以接受這個災(zāi)難性的現(xiàn)實。對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員來說，病情兇險，變化多端，救治困難。一些媒體卻用“裸體、鮮血、淚水”等字眼，用“孕婦離奇死亡”“大夫集體失蹤”等標(biāo)題，在輿論上對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員進行圍攻。所幸的是，隨著醫(yī)務(wù)人員對于羊水栓塞兇險程度的解釋和事件真相的還原，糾紛解決正式進入法律程序。令人欣慰的是，與以往類似事件相比，此次事件中公眾和新聞媒體呈現(xiàn)出了更多的冷靜和理性。
    由于醫(yī)學(xué)的局限性，加之有些地方條件有限，醫(yī)務(wù)人員能力不及，可能造成搶救失敗。妥善處理好每一起醫(yī)療糾紛，不僅關(guān)系到維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，而且對于保障正常醫(yī)療秩序，解除醫(yī)務(wù)人員在搶救病人時的后顧之憂十分重要。我由衷地期盼，在對待醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系時，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員能夠與患者多做真誠溝通。許多事實證明，信任是最好的潤滑劑。正如鄭宏庭醫(yī)生所說：“醫(yī)學(xué)需要高度的理性和冷靜，但醫(yī)療一定要給人溫度和希望?！被颊咭惨懈嗟睦硇院头ㄖ我庾R，不要以偏激的違法行為來表達自己的訴求。對于媒體，我們歡迎輿論監(jiān)督，但期盼新聞媒體能夠注重新聞事件報道的真實性和專業(yè)性。醫(yī)生和患者是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，疾病才是我們共同的敵人。
    愿和諧的醫(yī)患關(guān)系成為我們社會文明的標(biāo)志。

（責(zé)任編輯：秋彤）