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——記2014年全國優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)郭龍

　　2013年9月19日，銀川國龍醫(yī)院院長(zhǎng)郭龍投資5.5億元，在上?；I建的上海國龍醫(yī)院正式開診。身處不發(fā)達(dá)地區(qū)，在并無區(qū)位優(yōu)勢(shì)的環(huán)境下，郭龍用堅(jiān)忍的毅力，把醫(yī)院辦到了醫(yī)療資源異常豐富的上海，他距離自己辦中國民營品牌醫(yī)院的夢(mèng)想又近了一步。
　　1996年9月19日，郭龍創(chuàng)辦的寧夏第一家以骨科為特色的民營醫(yī)院——銀川國龍醫(yī)院正式開診。2001年12月，郭龍將法人治理結(jié)構(gòu)引入醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行改制，并經(jīng)自治區(qū)政府批準(zhǔn)成立了寧夏國龍醫(yī)療發(fā)展股份有限公司，從而使醫(yī)院的所有者與經(jīng)營者分離，進(jìn)入一個(gè)規(guī)范化的快速發(fā)展階段。公司最多時(shí)下設(shè)5家醫(yī)院、1家醫(yī)療器械公司，年門診量超過27萬人次，年出院病人超過9000多人次。2008年12月，銀川市政府授予郭龍改革開放30年“改革創(chuàng)新風(fēng)云人物”。
　　為解決貧困群眾看病難的問題，2010年8月，郭龍發(fā)起并成立了寧夏國龍慈善基金會(huì)，寧夏骨科界共有300多人響應(yīng)，郭龍夫婦承諾每年為基金會(huì)捐款42萬元。2013年4月，銀川市政府授予郭龍勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)，對(duì)他作出的成績(jī)和貢獻(xiàn)給予充分的肯定。
　　從一名骨科醫(yī)生，到成為銀川國龍醫(yī)院、上海國龍醫(yī)院兩家醫(yī)院的掌舵人，郭龍的圓夢(mèng)之路伴隨著艱辛的奮斗歷程，也收獲著喜悅與榮譽(yù)。他說：“我們的目標(biāo)就是讓老百姓享受高水平的?？漆t(yī)療技術(shù)和服務(wù)?！?/span>

本報(bào)記者  李曉雅

圖為上海國龍醫(yī)院外景。

郭龍?jiān)洪L(zhǎng)參加骨科專家義診。

郭龍?jiān)洪L(zhǎng)和職工一起拔河。

2013年，郭龍被寧夏回族自治區(qū)區(qū)委、區(qū)政府授予勞動(dòng)模范稱號(hào)。

郭龍?jiān)洪L(zhǎng)（左一）在脊柱側(cè)彎矯正手術(shù)中。

郭龍?jiān)洪L(zhǎng)（左二）在查房。

　　★從學(xué)醫(yī)到辦醫(yī)★
　　夢(mèng)想在現(xiàn)實(shí)中更迭
　　郭龍出生在寧夏山區(qū)，因母親多病，從小飽嘗了到處求醫(yī)問藥的艱辛，感受了百姓們面對(duì)疾病時(shí)的無助與忍受痛苦時(shí)的無奈，郭龍立志成為一名醫(yī)生解除患者的病痛。
　　作為最后一屆工農(nóng)兵大學(xué)生，郭龍的母校是1972年上海鐵道醫(yī)學(xué)院搬遷至銀川，并與寧夏大學(xué)醫(yī)學(xué)系合并重建的寧夏醫(yī)學(xué)院，現(xiàn)更名為寧夏醫(yī)科大學(xué)。當(dāng)時(shí)，教他化學(xué)、生理、解剖等基礎(chǔ)課程的幾乎全是上海的老師，上海老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、科學(xué)的治學(xué)方法從他學(xué)醫(yī)開始就為他奠定了“用美好心靈和精湛技術(shù)呵護(hù)每一位病人”的醫(yī)者之心。
　　大學(xué)畢業(yè)后，他如愿成為了一名骨科醫(yī)生、做過公立醫(yī)院院長(zhǎng)、當(dāng)過衛(wèi)生主管部門的處級(jí)干部，作為一個(gè)三十幾歲的年輕人，一般來說會(huì)按此路繼續(xù)發(fā)展，在這個(gè)大平臺(tái)上施展才華。但他在工作中還是感受到了很多百姓們面對(duì)疾病時(shí)的無助與忍受痛苦時(shí)的無奈，看到了有些公立醫(yī)院過度檢查、過度治療等不良現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，也深惡痛絕有些民營醫(yī)院無病當(dāng)有病看、小病當(dāng)大病看等惡劣行徑得不到根除。強(qiáng)烈的事業(yè)感和責(zé)任感促使他放棄自己的仕途和穩(wěn)定而有保障的生活，決心創(chuàng)辦一所真正的百姓醫(yī)院，夢(mèng)想建立一所規(guī)范經(jīng)營、技術(shù)高超、服務(wù)精細(xì)、持續(xù)發(fā)展的?？苹t(yī)院。
　　1996年9月19日，郭龍創(chuàng)辦的寧夏第一家以骨科為特色的民營醫(yī)院——銀川國龍醫(yī)院正式開診。他抓醫(yī)療建設(shè)、扎實(shí)基本功，不斷充實(shí)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，漸漸受到了患者的信任，醫(yī)院逐步得到發(fā)展。2001年12月，醫(yī)院改制，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)將他個(gè)人的股份轉(zhuǎn)贈(zèng)給職工，讓職工成為真正的醫(yī)院股份持有者，實(shí)現(xiàn)了職工既是所有者又是經(jīng)營者的身份轉(zhuǎn)變，同時(shí)，極大調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，使醫(yī)院邁上了健康快速發(fā)展的道路。
　　★一切以患者出發(fā)★
　　三件事辦好百姓醫(yī)院
　　功夫不負(fù)有心人，到2013年，銀川國龍醫(yī)院年接待門診病人23萬多人次，出院9000多人次，接生3500多新生兒，手術(shù)量4500多臺(tái)，有500多名職工在醫(yī)院就業(yè)（其中共產(chǎn)黨員78人），2013年上繳各項(xiàng)稅收近600萬元，這不僅是醫(yī)院健康發(fā)展的結(jié)果，更是國龍醫(yī)院承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
　　之所以銀川國龍醫(yī)院能取得這樣的成績(jī)，辦成一所能夠?yàn)榘傩辗?wù)并且受百姓信任的醫(yī)院，這與郭龍針對(duì)醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期存在的詬病而做的三件事有密切的關(guān)系：建立有自己獨(dú)特文化和行醫(yī)理念的團(tuán)隊(duì)，設(shè)身處地為病人著想，“不坑”、“不騙”；踐行符合現(xiàn)代行醫(yī)規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制，即“臨床醫(yī)生圍著病人需求轉(zhuǎn)，醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤圍著臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)”；采用“病人滿意、員工滿意”作為最終評(píng)價(jià)指標(biāo)的現(xiàn)代評(píng)價(jià)體系。
　　國家實(shí)行改革開放的政策以后，醫(yī)療行業(yè)卻并未像其他行業(yè)一樣逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)再到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方向改進(jìn)，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持供給式的醫(yī)療服務(wù)。在此模式下，病人到醫(yī)院看病是有求于醫(yī)務(wù)人員，找主治醫(yī)生、找開刀醫(yī)生、找麻醉師要請(qǐng)吃、送紅包等已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象；醫(yī)務(wù)人員接受吃請(qǐng)、拿紅包、拿回扣，并以此來增加收入也已經(jīng)習(xí)以為常。郭龍?jiān)洪L(zhǎng)把這樣的醫(yī)務(wù)人員形象的說成是“吸過毒”的，是很難戒掉的。要讓病人到醫(yī)院得到有尊嚴(yán)的消費(fèi)，就不能靠改造這些人來實(shí)現(xiàn)，而是要有一支全新的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，這支隊(duì)伍只有從新畢業(yè)的學(xué)生開始培養(yǎng)，才能最終形成。
　　為此，他堅(jiān)持每年都招收醫(yī)學(xué)院校應(yīng)屆畢業(yè)生，并從三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。其一是建立黨、團(tuán)、工會(huì)組織，親任黨委書記，把黨和政府對(duì)醫(yī)院的要求結(jié)合單位的實(shí)際變成企業(yè)的核心價(jià)值觀，常抓不懈、養(yǎng)成習(xí)慣。其二是高薪聘請(qǐng)著名專家做年輕醫(yī)務(wù)人員的“教練”，從基本功訓(xùn)練抓起，手把手地進(jìn)行訓(xùn)練，通過3～5年把一個(gè)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生變成一個(gè)真正的醫(yī)生。其三是解決誰為病人負(fù)責(zé)的問題，病人來醫(yī)院就是來看醫(yī)生的，醫(yī)生就應(yīng)該對(duì)病人負(fù)責(zé)；通過臨床醫(yī)生圍著病人的需求轉(zhuǎn)，解決了病人有事知道找誰；通過醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤圍著臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)，解決了臨床醫(yī)生有權(quán)調(diào)動(dòng)醫(yī)院的一切資源來為病人服務(wù)的難題。
　　從2006年開始，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)開始在醫(yī)院實(shí)施患者滿意度和職工滿意度工程，在患者滿意度中，除了狠抓醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、合理收費(fèi)、診療環(huán)境等傳統(tǒng)項(xiàng)目的好壞，還根據(jù)患者在院需求，增加了快點(diǎn)治好病、千萬別出事、尊重患者、不要強(qiáng)迫消費(fèi)和盡量降低病人的診療痛苦等方面的服務(wù)措施，全方位滿足患者的需求，提高患者滿意度。
　　發(fā)展至今，國龍醫(yī)院18年的實(shí)踐證明：民辦的正規(guī)醫(yī)院在沒有國家資金扶持的情況下，能夠吸引和培養(yǎng)一支穩(wěn)定的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，能用實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為患者提供高水平的醫(yī)療服務(wù)并使自身得以發(fā)展；民營醫(yī)院能夠克服有些公立醫(yī)院過度治療和吃請(qǐng)收紅包拿回扣給社會(huì)造成看病難、看病貴的問題；正規(guī)民營醫(yī)院能夠克服相當(dāng)數(shù)量的民營醫(yī)院技術(shù)含量低，靠大量做廣告引誘病人和不正規(guī)治療及亂收費(fèi)的弊端。
　　★傾心醫(yī)療18年★
　　醫(yī)教研管面面俱到
　　至今，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)已領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)了18年，這18年是他堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)的18年，無論是加強(qiáng)基本功訓(xùn)練、每年出外進(jìn)修深造、還是艱難的英語學(xué)習(xí)，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)每天早上帶領(lǐng)骨科團(tuán)隊(duì)進(jìn)行晨講課、晨交班、大查房，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月的英文翻譯、每年的論文寫作，這些學(xué)習(xí)，一做就是18年。
　　18年來，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)在醫(yī)院管理上有著自己的創(chuàng)新：積極開展單病種收費(fèi)模式，規(guī)范診療，最大限度解決患者看病貴的問題；實(shí)行“小醫(yī)院、大?？啤?，大力加強(qiáng)骨科?？破放平ㄔO(shè)，實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，醫(yī)生圍著病人需求轉(zhuǎn)，醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)——醫(yī)生是醫(yī)院的主體，讓患者的需求在醫(yī)院內(nèi)得到最大限度的滿足。2009年開始實(shí)行美國JCI管理，開展患者和職工滿意度工程。2012年6月，由原衛(wèi)生部醫(yī)政司司長(zhǎng)于宗河作序、原寧夏自治區(qū)主席王正偉題字、郭龍主任所著《民營醫(yī)院管理實(shí)踐》一書出版發(fā)行，在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的反響。
　　在臨床上，郭龍頗有建樹：他是寧夏少有的只做脊柱和關(guān)節(jié)領(lǐng)域的脊柱外科專家；他率先在寧夏成功開展了帶鎖髓內(nèi)釘治療長(zhǎng)骨骨折、PLIF360度植骨融合治療腰椎滑脫癥的手術(shù)、雙膝人工關(guān)節(jié)置換術(shù)、脊柱側(cè)彎矯正手術(shù)、用椎弓根技術(shù)治療頸椎骨折等技術(shù)，尤其是他開展的上頸椎前后路手術(shù)和后路微創(chuàng)內(nèi)固定加前路病灶清除治療胸腰段脊柱結(jié)核的手術(shù)已位于國內(nèi)領(lǐng)先水平，在他主刀的2000余臺(tái)手術(shù)中，未發(fā)生過一例差錯(cuò)或事故。
　　在學(xué)術(shù)科研方面，郭龍也毫不松懈：2008年，他主持開展了《胸腰段骨折治療中自制器械的應(yīng)用研究》；2008年，進(jìn)行《小切口復(fù)位鋼板內(nèi)固定治療鎖骨骨折的臨床療效分析》；2009年，進(jìn)行《應(yīng)用經(jīng)椎弓根V形截骨矯形治療陳舊性胸腰椎骨折并后凸畸形的臨床研究》；這3項(xiàng)目均被列入自治區(qū)衛(wèi)生廳科研計(jì)劃項(xiàng)目。他先后在全國、全區(qū)交流、發(fā)表的論文有《PLIF360度植骨融合治療腰椎滑脫癥》等19篇 ；在全國著名的《中國脊柱脊髓雜志》2008年第8期上發(fā)表《后路微創(chuàng)內(nèi)固定加前路病灶清除治療胸腰段結(jié)核》并獲得寧夏醫(yī)學(xué)會(huì)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)；在《中國脊柱脊髓雜志》2008年第12期上發(fā)表《胸椎包蟲1例報(bào)告》；他編寫了《脊柱結(jié)核病學(xué)》第13章；2008年他創(chuàng)辦寧夏第一本骨科專業(yè)雜志——《國龍骨科通訊》并任總編。
　　2009年，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)被寧夏醫(yī)科大學(xué)研究生學(xué)院遴選為碩士研究生導(dǎo)師至今，他帶研究生認(rèn)真嚴(yán)格在學(xué)院和學(xué)生中出了名，他笑著說：我?guī)У?個(gè)學(xué)生寫的字，每一個(gè)都分辨的出，可是自己27歲獨(dú)生女兒的字卻不認(rèn)識(shí)。
　　★造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)★
　　勇?lián)鐣?huì)責(zé)任
　　古代著名醫(yī)學(xué)家孫思邈提出的“有大德者方能成大醫(yī),成大醫(yī)者必先有大德”，郭龍主任正是在用老祖宗的這句古訓(xùn)來要求自己，踐行自己的辦醫(yī)之路。
　　18年來，作為老板的郭龍從未拖欠過職工工資；依法用工，與職工簽訂勞動(dòng)合同，為職工參加五險(xiǎn)一金；開展患者和職工滿意度工程，要求職工工資年年漲，到2020年時(shí)，職工工資比2010年要翻一番，繼續(xù)教育要保證，讓職工有事業(yè)感，福利樣樣要落實(shí)，工作環(huán)境要改善。他明確2013～2017年醫(yī)院投入500萬元專項(xiàng)資金進(jìn)行人才培養(yǎng)，除選派人員到國內(nèi)一流醫(yī)院進(jìn)修外，還要選出骨干去國外進(jìn)行6～12個(gè)月的深造。通過送出去培訓(xùn)的方式，醫(yī)院將在今后4～5年內(nèi)出現(xiàn)一批更優(yōu)秀的醫(yī)療人才團(tuán)隊(duì)。
　　在國龍醫(yī)院?jiǎn)T工心目中，郭龍既是員工們的領(lǐng)導(dǎo)，又是員工們的師長(zhǎng)、家人。郭龍有一個(gè)幸福的三口之家。2001年，醫(yī)院改制時(shí)，他除了把自己的部分股份贈(zèng)送給員工以外，還在全體員工大會(huì)上公開承諾：今后，他的資產(chǎn)子女、家屬均不繼承，全部用于醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院從未錄用過他自己的親屬，有親戚來院找工作時(shí)，他都是自掏腰包、托關(guān)系安排到其他地方工作。
　　而在回饋社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任感方面，熱心慈善事業(yè)的郭龍更是奉獻(xiàn)良多：他先后出資20多萬元，為家鄉(xiāng)籌建了一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，惠及方圓20里的百姓就醫(yī)方便；汶川、玉樹、雅安地震時(shí)，他第一時(shí)間組織捐款、捐物，累計(jì)達(dá)20余萬元；2010年8月成立寧夏國龍慈善基金會(huì)，已為165位患者免費(fèi)手術(shù)，累計(jì)資助善款已達(dá)400多萬元。
　　郭龍?jiān)洪L(zhǎng)做的事不但得到了人民群眾的認(rèn)可，也得到了新聞媒體的充分肯定。2010年1月，中央電視臺(tái)等媒體對(duì)郭龍?jiān)洪L(zhǎng)進(jìn)行集中采訪報(bào)道，中央電視臺(tái)還在《新聞聯(lián)播》中對(duì)郭龍?jiān)洪L(zhǎng)的事跡進(jìn)行播放，這對(duì)一家民營醫(yī)院的院長(zhǎng)來說，就是最大的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。
　　★國龍腳步圓夢(mèng)上?！?br /> 　　致力實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
　　經(jīng)過十余年的努力奮斗，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)的事業(yè)可謂是成功的，但他并沒有因此孤芳自賞、裹足不前，而是從更高、更大的層面考慮中國的醫(yī)療行業(yè)。老百姓需要什么樣的醫(yī)院，最好的醫(yī)院是個(gè)什么樣子？2010年，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)帶著建中國最好的醫(yī)院的夢(mèng)想，來到上海，再次開始了創(chuàng)業(yè)的旅程。
　　上海具有多元和創(chuàng)新的文化優(yōu)勢(shì)，在此辦醫(yī)院，人們會(huì)很容易接受新的醫(yī)學(xué)理念和新的醫(yī)療服務(wù)模式。郭龍?jiān)洪L(zhǎng)在上海辦醫(yī)院有三個(gè)理念：一是通過購買服務(wù)讓患者有顧客的感覺，二是通過提供體驗(yàn)式醫(yī)療服務(wù)，讓病人有尊嚴(yán)地看病，三是通過價(jià)值回歸，讓醫(yī)務(wù)人員理直氣壯地拿高工資。
　　中國改革開放成功得益于走了一條商品經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路。購買是商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，通過購買就能實(shí)現(xiàn)在貨幣面前的公平、平等及滿足不同人群的不同需求。郭龍經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)，當(dāng)人們?cè)诘玫交颈Ｕ弦院?，就需要通過購買來進(jìn)行選擇，通過購買得到滿足，通過購買形成醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間良性競(jìng)爭(zhēng)，不斷地改善服務(wù)和提高醫(yī)療技術(shù)水平，這樣才能從根本上解決人民群眾對(duì)現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)的不滿。
　　長(zhǎng)期以來，醫(yī)院都是政府的一個(gè)附屬單位，它向人民群眾提供的是一種保障性醫(yī)療服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，這種保障性或者說供給式醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不是人們期望的那種醫(yī)療服務(wù)。所以，盡管政府和醫(yī)院開展了各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，但服務(wù)的模式?jīng)]有改變，始終都沒有獲得人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意。在新的社會(huì)條件下，未來的醫(yī)院只有為病人提供一種全新理念的體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)，才能滿足病人的需求。這種服務(wù)就是能與病人和家屬積極互動(dòng)、感知良好并值得回憶的服務(wù)。體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)基本的內(nèi)容如：在獲取醫(yī)療服務(wù)方面方便、容易、簡(jiǎn)單。在醫(yī)療服務(wù)過程中，讓病人和家屬在等待、診療措施、醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療費(fèi)用方面都有良好的體驗(yàn)。病人到醫(yī)院看病不但應(yīng)該得到最好的醫(yī)療服務(wù)，還需要清新的空氣，清靜的房間，清潔的床單等。就常見病、多發(fā)病而言，病人追求醫(yī)療效果，同時(shí)講求成本效益，并對(duì)費(fèi)用有一個(gè)大約的期望值。
　　此外，郭龍還體會(huì)到，現(xiàn)行的醫(yī)院職工工資標(biāo)準(zhǔn)不能體現(xiàn)技術(shù)骨干的價(jià)值，業(yè)務(wù)骨干特別是臨床醫(yī)生收紅包、吃請(qǐng)、拿回扣的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，這些不良現(xiàn)象不但敗壞了行業(yè)風(fēng)氣，還使相當(dāng)大部分病人、特別是手術(shù)病人的費(fèi)用負(fù)擔(dān)成倍增加。走出不正醫(yī)療之風(fēng)久治不愈的怪圈，就必須讓醫(yī)務(wù)人員得到的工資基本符合其本身的價(jià)值，讓醫(yī)務(wù)人員能夠體面地工作和生活。
　　在這樣的理念指導(dǎo)下，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)制定了在上海辦醫(yī)院發(fā)展總目標(biāo)，那就是用10~15年時(shí)間建設(shè)一個(gè)?？铺厣黠@、患者感受好、社會(huì)美譽(yù)度高、員工有自豪感的醫(yī)院，并通過分階段實(shí)施實(shí)現(xiàn)這個(gè)總目標(biāo)。第一階段是初級(jí)階段（五年時(shí)間），在這個(gè)階段要做到在上海地區(qū)三個(gè)“最”，一是醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生最干凈整潔，二是醫(yī)療文書最規(guī)范，三是服務(wù)態(tài)度最好。第二階段為發(fā)展階段（五年時(shí)間），這個(gè)階段達(dá)到自行培養(yǎng)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍能為常見病、多發(fā)病病人提供規(guī)范的?？漆t(yī)療服務(wù)。第三階段是成熟階段（五年時(shí)間），在此時(shí)期醫(yī)院能應(yīng)用國際先進(jìn)醫(yī)學(xué)理念、技術(shù)和方法給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；達(dá)到同行信賴、占有一定的市場(chǎng)份額、對(duì)人才有較強(qiáng)吸引力，成為區(qū)域性人才關(guān)注的醫(yī)院。
　　2010年8月，郭龍開始申辦醫(yī)院，2012年國龍醫(yī)院拿到衛(wèi)生行政主管部門準(zhǔn)許籌建的批復(fù)。2013年7月18日，上海市衛(wèi)生計(jì)生委批準(zhǔn)上海國龍醫(yī)院可以正式成立。2013年9月19日，上海國龍醫(yī)院正式開診。
　　★公開透明運(yùn)行★
　　創(chuàng)一流骨科品牌醫(yī)院
　　郭龍?jiān)洪L(zhǎng)創(chuàng)辦的上海國龍醫(yī)院已經(jīng)矗立在黃埔江畔，但在他看來：昨天再偉大的成績(jī)，今天都將成為渺小的過去！他接下來的目標(biāo)是打造更高水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，辦具有國內(nèi)一流技術(shù)水平、一流服務(wù)能力、一流運(yùn)行機(jī)制的骨科品牌醫(yī)院。
　　為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，郭龍?jiān)洪L(zhǎng)把他辦院的理念滲透到一個(gè)個(gè)具體指標(biāo)中，向社會(huì)和病人承諾，做到公開、透明、接受監(jiān)督。為提高患者滿意度，醫(yī)院還承諾：
　　1. 無論任何患者，醫(yī)院都會(huì)用親人般的心態(tài)依其具體病情提出合適的、國際通用的治療方案或建議；醫(yī)院會(huì)坦誠承擔(dān)因自己工作中的不足給患者帶來傷害的責(zé)任。
　　2. 確立正確的醫(yī)療消費(fèi)關(guān)系，樹立感恩患者的心態(tài)，臨床醫(yī)生的收入決不搞創(chuàng)收提成，而是把全部精力轉(zhuǎn)移到服務(wù)的質(zhì)和量上來。病人在院多收費(fèi)、科室或員工私自收費(fèi)以110退賠。住院期間主管的臨床醫(yī)生無論何種原因有吃請(qǐng)、收禮品、收現(xiàn)金者，免收該患者住院期間收取的一切費(fèi)用。也歡迎社會(huì)各界給于監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)醫(yī)院收紅包現(xiàn)象得到確認(rèn)者獎(jiǎng)勵(lì)10萬元人民幣（以上賠償產(chǎn)生的費(fèi)用當(dāng)事人出80%，科內(nèi)JCI工資負(fù)擔(dān)10%，科主任承擔(dān)10%）。
　　3. 用崇高的理念指導(dǎo)經(jīng)營管理，醫(yī)院決心恢復(fù)上世紀(jì)80年代以前的醫(yī)院形象，始終堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值最大化，絕不追求利潤最大化。堅(jiān)持用國際先進(jìn)的技術(shù)和方法提供診療服務(wù)，絕不用單方、驗(yàn)方、臨床效果不確切以及老舊的技術(shù)和方法治??；所用醫(yī)學(xué)儀器、藥品、內(nèi)置物、材料全部為國內(nèi)外名優(yōu)特或大廠名牌產(chǎn)品。
　　4. 病人來醫(yī)院看病會(huì)全程受到關(guān)注，從門診到復(fù)診，醫(yī)院全程予以減痛服務(wù)，讓病人在診療和檢查過程中，盡量減輕疼痛；當(dāng)病人在就診時(shí)遇到不方便的時(shí)候，醫(yī)院里的任何一位工作人員都能給予一定的幫助。讓病人感到在受尊重的同時(shí)，還能得到高水平的服務(wù)和治療。診療過程中，醫(yī)護(hù)人員將幫助病人對(duì)自己所患疾病、擬進(jìn)行的診療計(jì)劃及護(hù)理服務(wù)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)和了解，并將認(rèn)真的、有步驟的予以實(shí)施；出院時(shí)還要讓病人懂得怎樣進(jìn)行康復(fù)評(píng)定、以及采用的治療方法、達(dá)到的目標(biāo)和復(fù)發(fā)時(shí)應(yīng)采取的預(yù)防措施等。所有醫(yī)生查房、在門診接診病人時(shí)都會(huì)專心致志，不接聽電話（院內(nèi)急診除外）。
　　5. 醫(yī)生將延長(zhǎng)接診時(shí)間，盡力縮短在院時(shí)間。門診醫(yī)生接診至少15分鐘以上，能完整傾聽患者的陳述，搞清病史。仔細(xì)的?？撇轶w加必要的全身檢查，全面地記錄，必要的輔助檢查、明確的診斷，貼心的治療康復(fù)意見并且教會(huì)您如何去做；住院病人接診至少在30分鐘以上，全身完整查體，全面記錄，并且明確規(guī)定主治醫(yī)師是患者唯一責(zé)任人；各服務(wù)窗口（收費(fèi)和取藥）排隊(duì)小于5人。拍片、CT、核磁、心電圖、常規(guī)化驗(yàn)等檢查后半小時(shí)左右出結(jié)果，肝功當(dāng)天中午出結(jié)果，一般疾病當(dāng)日就能看完。
　　6. 醫(yī)院還將提高患者的附加價(jià)值：充分利用上海允許三甲醫(yī)院專家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策，建立強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，作為高水平的技術(shù)保證。還與德國科隆大學(xué)康復(fù)科、美國杜克大學(xué)專家進(jìn)行合作進(jìn)一步提升技術(shù)水平。還實(shí)行住院病人單病種收費(fèi)（一口價(jià)）。還設(shè)立獨(dú)特的臨床檢驗(yàn)師、藥劑師、營養(yǎng)師、放射醫(yī)師、骨科康復(fù)師、醫(yī)生助理等制度，全方位地提高患者的滿意度。
　　言及未來，郭龍信心滿滿。他辦最好醫(yī)院的夢(mèng)還將繼續(xù)……

（責(zé)任編輯：秋彤）

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