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醫(yī)院在線(xiàn)
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輿情觀(guān)察:湘潭產(chǎn)婦之死“羅生門(mén)”

來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) 時(shí)間:2014-08-15 15:16:47 熱度:969

本報(bào)記者 莊慶鴻

    8月14日,一個(gè)很多人此前從未聽(tīng)說(shuō)的專(zhuān)業(yè)詞匯,占據(jù)了諸多網(wǎng)站熱搜榜的首位。它就是“羊水栓塞”。
    兩日來(lái),湖南湘潭一位產(chǎn)婦之死,引發(fā)了國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)的“大混戰(zhàn)”。眼淚與口水起飛,謊言共真相一色。
    有人說(shuō),在這起不幸的產(chǎn)婦死亡事件中,“產(chǎn)婦家屬、醫(yī)院、媒體都是受害者”,但中青輿情監(jiān)測(cè)室認(rèn)為,這三方也是輿情事件的關(guān)鍵責(zé)任方。正是他們的不當(dāng)作為,和社會(huì)矛盾中的成見(jiàn),一起“導(dǎo)演”了這起真相未明的“羅生門(mén)”。
    媒體之責(zé):輿論場(chǎng)為何48小時(shí)“劇情反轉(zhuǎn)”?
    8月10日,湘潭縣婦幼保健院發(fā)生一起產(chǎn)婦死亡事件。8月12日晚,華聲在線(xiàn)網(wǎng)站的首發(fā)報(bào)道被多個(gè)微博賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā),引爆全國(guó)輿論場(chǎng)關(guān)注。
    中青輿情監(jiān)測(cè)室抽樣了事件引起關(guān)注后24小時(shí)內(nèi)的2000條網(wǎng)絡(luò)輿情。統(tǒng)計(jì)顯示,從8月12日21時(shí)至13日21時(shí),56.2%網(wǎng)民明確將矛頭指向了醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員“失職”,32.4%網(wǎng)民表示事實(shí)尚不明確,期待進(jìn)一步公開(kāi)詳情。
    但在后續(xù)報(bào)道中,“產(chǎn)婦滿(mǎn)口鮮血”、“醫(yī)生失蹤”等說(shuō)法都被逐步證偽。隨著“羊水栓塞”這個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)入公眾視野,輿論風(fēng)向有了180度的轉(zhuǎn)變。
    在新浪微博今日熱門(mén)詞匯榜上,“羊水栓塞”以106441次搜索位居首位,超過(guò)“湘潭產(chǎn)婦”的61057次。
    “科普、冷靜、呼喚真相”,成為14日輿情的主流。
    一時(shí)間,微博、微信幾乎都成了最高效的婦產(chǎn)科知識(shí)普及平臺(tái)。諸多一線(xiàn)醫(yī)生出面解釋?zhuān)蛩ㄈ前l(fā)生概率小、死亡率高的產(chǎn)科重癥之一。
    中青輿情監(jiān)測(cè)室抽樣了輿情事件引起關(guān)注后48小時(shí)內(nèi)的2000條網(wǎng)絡(luò)輿情。統(tǒng)計(jì)顯示,從8月13日21時(shí)至14日21時(shí),33.1%網(wǎng)民認(rèn)為如果產(chǎn)婦確患羊水栓塞,醫(yī)院又已救治,則“不能都怪醫(yī)院”。
    23.6%網(wǎng)民批評(píng)一些媒體報(bào)道“挑起事端、造謠誤導(dǎo)”。網(wǎng)民“Cassidy小雅”批評(píng)一些報(bào)道跟風(fēng)、“博眼球”:“以為大家喜歡罵醫(yī)生,媒體就罵醫(yī)生;大家又罵家屬,媒體馬上跟著罵家屬?!?br />     除了報(bào)道的失實(shí)部分,她還注意到了最初報(bào)道中的煽情成分:“我是不太懂媒體為什么要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)婦裸身一人躺在手術(shù)床上,是為了渲染凄涼氛圍么?在手術(shù)臺(tái)上應(yīng)該穿著衣服嗎?”
    什么原因?qū)е铝溯浾搱?chǎng)不同時(shí)間段、不同人群的極端反差對(duì)立?中青輿情監(jiān)測(cè)室認(rèn)為,正是信息的互相矛盾和誤導(dǎo)。
    在48小時(shí)的“產(chǎn)婦死因之爭(zhēng)”中,媒體應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)了信息量的極度膨脹,但也帶來(lái)了信息的相對(duì)盲區(qū)。而在甲乙信息相互矛盾的前提下,只知道甲方、或乙方說(shuō)法的網(wǎng)民,焉能不掐?
    正如一名山西太原網(wǎng)民所說(shuō),產(chǎn)婦之死事件的“星星之火”為何“燎原”,正是“媒體澆的油”。
    家屬之責(zé):輿論為何從同情到指責(zé)?
    中青輿情監(jiān)測(cè)室抽樣統(tǒng)計(jì)顯示,從8月13日21時(shí)至14日21時(shí),28.5%網(wǎng)民則把矛頭轉(zhuǎn)向了死者家屬的過(guò)激作為:在手術(shù)室外帶著攝像機(jī),圍堵、打砸醫(yī)院,要求百萬(wàn)元賠償……
    在新聞跟帖中,一名湖北省仙桃市網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)家屬的不信任:“如果是為了還一個(gè)真相,我支持。如果僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益,而把輿論當(dāng)槍使,愚弄群眾,請(qǐng)注意,槍也可能走火?!?br />     8月14日15時(shí)26分,新浪微博出現(xiàn)了認(rèn)證為“湘潭產(chǎn)婦喪命醫(yī)護(hù)失蹤事件死者家屬”的微博賬號(hào)“張宇父親”,稱(chēng):“事情不是有些網(wǎng)友說(shuō)的那樣,晚上我們會(huì)把整件事情的經(jīng)過(guò)羅列出來(lái)?!?br />     在這條微博下,評(píng)論不是同情安慰,而大都是批評(píng)之聲。
    如網(wǎng)民“柯南同學(xué)”質(zhì)疑:“看到遺體才幾分鐘,婆婆就能對(duì)著鏡頭侃侃而談,哪里像是為死了人而悲痛?”
    觸發(fā)這些批評(píng)的,又是媒體報(bào)道。
    視頻中,產(chǎn)婦婆婆面對(duì)鏡頭的“切了子宮以后不能生孩子”的一句直接引語(yǔ)被截屏,廣泛傳播。失去前后文語(yǔ)境的這句話(huà),被網(wǎng)民解讀為“只要孩子,沒(méi)人性”。也有媒體報(bào)道“產(chǎn)婦丈夫及時(shí)簽字做手術(shù)”等細(xì)節(jié),則被諸多憤怒的網(wǎng)民“選擇性忽略”。
    中青輿情監(jiān)測(cè)室認(rèn)為,這時(shí),輿論的焦點(diǎn)已經(jīng)脫離了產(chǎn)婦死因之爭(zhēng),而轉(zhuǎn)移到了家屬的應(yīng)對(duì)之爭(zhēng)上。
    輿論為何從同情到指責(zé)?家屬自身的作為應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。雖然諸多評(píng)論也對(duì)新喪親人的家屬表示“理解慰問(wèn)”,但暴力行為、賠償額度,均觸動(dòng)了公眾的另一個(gè)敏感痛點(diǎn):頻繁的醫(yī)鬧。
    醫(yī)院之責(zé):信息發(fā)布滯后和躲閃引發(fā)猜疑和誤會(huì)
    最初引發(fā)關(guān)注的報(bào)道中,最容易激起義憤的幾個(gè)關(guān)鍵詞是:“順產(chǎn)轉(zhuǎn)剖腹產(chǎn)”、“醫(yī)生失蹤”、“遺體無(wú)人理會(huì)”……
    這些小關(guān)鍵詞,實(shí)際組成了一個(gè)大關(guān)鍵詞,觸碰了公眾腦中最脆弱的一條神經(jīng):“醫(yī)患關(guān)系”。
    中青輿情監(jiān)測(cè)室抽樣統(tǒng)計(jì)顯示,從8月13日21時(shí)至14日21時(shí),12.7%網(wǎng)民認(rèn)為,是醫(yī)患之間的不信任,“激化了產(chǎn)婦之死事件中的醫(yī)患對(duì)立”。其中超過(guò)半數(shù)網(wǎng)民提到了“醫(yī)療體制”。
    事件發(fā)生后,基層醫(yī)院對(duì)“醫(yī)鬧”的警惕防范、對(duì)信息公開(kāi)的閃避,又給這個(gè)輿情事件的“渾水”里滴了“墨汁”。
    網(wǎng)民“鞍山_漂妹”認(rèn)為醫(yī)院有“不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)和不敢擔(dān)當(dāng)之嫌”。
    醫(yī)患矛盾的長(zhǎng)時(shí)間積累,更使得不同人群愿意選擇符合自己固有認(rèn)知的信息,讓輿論場(chǎng)的割裂更難調(diào)和,輿情漩渦更擴(kuò)大。
    比如,在8月13日晚的同一個(gè)小時(shí)內(nèi),網(wǎng)民對(duì)醫(yī)院責(zé)任就有截然不同的兩種觀(guān)點(diǎn)。
    一名湖南網(wǎng)民認(rèn)為:“生孩子能順產(chǎn),絕不會(huì)說(shuō)要你去剖宮產(chǎn),在這樣的醫(yī)療環(huán)境下,誰(shuí)愿意無(wú)緣無(wú)故去開(kāi)別人一刀?!倍硪幻旖蚓W(wǎng)民則認(rèn)為:“現(xiàn)在許多醫(yī)院誘導(dǎo)家屬和產(chǎn)婦做剖腹產(chǎn),即便可以順產(chǎn)的,也誘導(dǎo)別人做剖腹產(chǎn),一切都只為了錢(qián)。就像現(xiàn)在許多醫(yī)院,一個(gè)普通的感冒都要求病人打吊針?!?br />     另一方面,醫(yī)學(xué)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論普及,還有待時(shí)日。
    即使在“羊水栓塞”已相對(duì)了解度提高的8月14日,直至記者截稿時(shí)止,依然有微博、網(wǎng)站在傳播:“醫(yī)院隨后解釋產(chǎn)婦死因是羊水栓塞,可產(chǎn)前檢查一切正常,這樣的說(shuō)辭對(duì)于學(xué)過(guò)醫(yī)學(xué)的人來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直是太荒唐的說(shuō)法……”
    正如一名山西網(wǎng)民呼吁的,“讓信息飛一會(huì),讓?xiě)嵟稽c(diǎn)”,讓輿論場(chǎng)的水更澄清一些,真相會(huì)更快浮出水面。

(責(zé)任編輯:秋彤)

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