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□ 本報(bào)記者 徐亞靜

　　“我們要用中國(guó)最好的養(yǎng)生文化和方法服務(wù)全世界人民。”中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總經(jīng)理丁永鈴對(duì)同仁堂的海外發(fā)展充滿信心。

　　30歲的切薩雷奧女士患有不孕癥，做過(guò)3次體外人工授精，卻始終沒(méi)有成功。經(jīng)朋友介紹，她抱著試試看的想法，來(lái)到了北京同仁堂澳大利亞悉尼藥店。經(jīng)吳高媛醫(yī)生兩個(gè)月的調(diào)理與治療后，她成功地自然懷孕了。切薩雷奧實(shí)在沒(méi)有辦法相信眼前發(fā)生的一切，遂到醫(yī)院進(jìn)行再一次的檢查。當(dāng)聽到醫(yī)生告訴她確確實(shí)實(shí)懷孕了的時(shí)候，她和家人都情不自禁地?zé)釡I盈眶。這個(gè)美好的結(jié)果，使切薩雷奧全家人都成了中醫(yī)的堅(jiān)定擁護(hù)者。
　　切薩雷奧女士的例子只是二十幾年來(lái)北京同仁堂集團(tuán)海外發(fā)展的一個(gè)縮影。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，到同仁堂海外藥店咨詢、就診的海外人士已超過(guò)2000萬(wàn)人次，至少有1億海外人士認(rèn)識(shí)了來(lái)自北京的老字號(hào)企業(yè)同仁堂，認(rèn)識(shí)了中醫(yī)藥，愛上了太極拳、八段錦這些中華養(yǎng)生方法。從最初的“有華人的地方就有同仁堂”，到現(xiàn)在逐漸被“洋人”所認(rèn)識(shí)，同仁堂經(jīng)營(yíng)的不僅僅是中醫(yī)藥，更是中醫(yī)藥養(yǎng)生理念和中華文化，收獲的也不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，更是用最好的中醫(yī)藥服務(wù)世界的使命。
　　借道香港布局海外
　　在北京天安門廣場(chǎng)以南，前門大街的西側(cè)，著名的大柵欄商業(yè)街，鱗次櫛比地坐落著多家國(guó)內(nèi)外知名的中華老字號(hào)，全聚德、瑞蚨祥、內(nèi)聯(lián)升……熙來(lái)攘往的人群來(lái)自世界各地，他們?cè)谶@里悠閑地游覽、購(gòu)物，尋找著最想從北京帶走的、也最能代表中國(guó)的產(chǎn)品。許多人走進(jìn)位于大柵欄路南的同仁堂藥店，或配幾副中藥，或?qū)ひ桓眰鹘y(tǒng)丸藥，再或者帶上兩盒現(xiàn)代中藥，也有的捎走各式各樣的保健產(chǎn)品。這家創(chuàng)立于345年前的中藥老字號(hào)，已成為北京的甚至是中國(guó)的名片。
　　讓我們“穿越”回30多年前的北京。那時(shí)，海外僑胞和港澳臺(tái)同胞開始到訪改革開放的北京，他們拿著前輩們寫的“北京前門外大柵欄下洼子門24號(hào)”的地址一路打聽著找上門來(lái)，一邊大包小包地購(gòu)買一直想尋得、但在海外很難見到的醫(yī)藥產(chǎn)品，一邊熱切地告訴同仁堂的工作人員：“真希望你們?cè)诤Ｍ庖查_一些分店，讓我們?cè)谕膺吘湍苜I到、用上這些產(chǎn)品。”海外華人的訴求引起了同仁堂管理者的注意，并開始了從零散到有規(guī)劃、從“摸著石頭過(guò)河”到越做心里越有底的海外發(fā)展之路。
　　借道香港，是同仁堂放眼世界的第一步。中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總經(jīng)理丁永鈴告訴記者，當(dāng)年之所以選擇香港作為“出?？凇保且?yàn)橥侍卯a(chǎn)品在香港有著60多年的銷售歷史，在那里中醫(yī)藥文化深入人心，人們相信中醫(yī)藥，認(rèn)可同仁堂。更為重要的是，香港是著名的國(guó)際轉(zhuǎn)口貿(mào)易港，是世界金融、貿(mào)易、物流的中心，近可眺望東南亞，遠(yuǎn)可輻射全球。
　　1993年的香港流傳著這樣一個(gè)“段子”：香港街頭哪個(gè)地方需要排隊(duì)？一是英國(guó)大使館前移民簽證要排隊(duì)，二是同仁堂門前買藥看病要排隊(duì)。從1993年起，同仁堂先后在香港開了多家零售藥店，開一家火一家，上至社會(huì)名流，下至普通市民，對(duì)同仁堂都給予了極高的贊譽(yù)。
　　“在香港建第一家店時(shí)，同仁堂其實(shí)并沒(méi)有現(xiàn)金出資，是用技術(shù)和牌名入股25%，但隨后建立的一系列合資公司中，同仁堂都力爭(zhēng)擁有51%以上的股份?！倍∮棱徴f(shuō)，“同仁堂在海外的存在形式大都是合資公司，而且這些公司都是同仁堂控股，這在一定程度上降低了風(fēng)險(xiǎn)。這樣的模式很容易在海外得到復(fù)制，后來(lái)在馬來(lái)西亞、加拿大、澳大利亞等國(guó)先后開設(shè)了分店?！?br /> 　　20年后的今天，同仁堂成功實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，目前經(jīng)營(yíng)出口品種規(guī)格達(dá)680種，有境外員工600余人；在香港建成了內(nèi)地以外的第一家生產(chǎn)研發(fā)基地；在17個(gè)國(guó)家和地區(qū)開辦了95家零售終端，海外零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目居全國(guó)同行業(yè)第一；海外累計(jì)咨詢和診療的患者超過(guò)2000萬(wàn)人次，數(shù)以億計(jì)的海外人士認(rèn)識(shí)了同仁堂；同仁堂商標(biāo)在海外70個(gè)國(guó)家和地區(qū)合法注冊(cè)，同仁堂生產(chǎn)線通日本厚生省、澳大利亞TGA的GMP認(rèn)證和伊斯蘭哈拉認(rèn)證、以色列潔食認(rèn)證，為產(chǎn)品出口到不同國(guó)家和地區(qū)提供了保障。
　　難以復(fù)制的同仁堂模式
　　“同仁堂的海外模式難以復(fù)制?！痹诨卮鹩浾哧P(guān)于同仁堂可以給國(guó)內(nèi)其他想走出去的企業(yè)，特別是制藥企業(yè)提供哪些借鑒時(shí)，丁永鈴借用了一位業(yè)內(nèi)專家的話。此話并非無(wú)因。有業(yè)內(nèi)專家表示，同仁堂傳承300多年，其所承載的深厚的中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥文化的號(hào)召力，所積累的豐富的名醫(yī)、名藥、名店資源，所形成的實(shí)務(wù)雄厚的產(chǎn)品線，并不能輕易復(fù)制。但若說(shuō)起經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同仁堂成功的海外探索卻有許多值得研究、思考的地方。
　　丁永鈴認(rèn)為，同仁堂海外發(fā)展從一開始就守住了一個(gè)“穩(wěn)字訣”，一是堅(jiān)守同仁堂傳統(tǒng)風(fēng)貌，不管店開到哪里，京腔京韻的店員、望聞問(wèn)切的大夫、精心炮制的藥材不能
　　變；二是絕不貪功冒進(jìn)，所有門店必須都得盈利，開業(yè)第三年仍然虧損的堅(jiān)決關(guān)停。正是這個(gè)“穩(wěn)字訣”，引領(lǐng)了同仁堂一步一個(gè)腳印的海外之旅，并逐漸摸索出了“循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，以醫(yī)帶藥、醫(yī)藥結(jié)合，文化營(yíng)銷、鑄造品牌，嚴(yán)格管理、保證效益”的32字方針。
　　同仁堂海外擴(kuò)張的另外一個(gè)“秘訣”是入鄉(xiāng)隨俗，尊重、遵守當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣、宗教習(xí)俗、法律法規(guī)。
　　2011年10月18日，同仁堂在中東地區(qū)的第一家藥店在阿聯(lián)酋迪拜健康城開業(yè)。同仁堂迪拜店經(jīng)營(yíng)面積在300平方米左右，保持了原汁原味的同仁堂特色——店堂里掛有“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”、“同修仁德”、“濟(jì)世養(yǎng)生”等古訓(xùn)匾額，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)的同仁堂藥店別無(wú)二致。但迪拜店也有自己的特點(diǎn)：除醫(yī)生外，所有人員包括店長(zhǎng)全是“老外”；所有選派的醫(yī)生都清一色地來(lái)自國(guó)內(nèi)頂級(jí)中醫(yī)藥大學(xué)，個(gè)個(gè)英語(yǔ)水平都“頂呱呱”，且除一位男士外，所有出診的醫(yī)生都是清一色的“娘子軍”。
　　“之所以這樣安排，是因?yàn)榘凑债?dāng)?shù)氐淖诮塘?xí)俗，女醫(yī)生可以給男患者診療，而男醫(yī)生卻不方便為女患者診療。女患者看病甚至是做推拿、按摩時(shí)，她們都是帶著面紗。我們一定不會(huì)要求患者摘下來(lái)。反倒是時(shí)間久了，患者自己認(rèn)識(shí)到摘下面紗讓大夫看診或者是做按摩推拿治療效果更好，進(jìn)到診室后關(guān)好門主動(dòng)摘下面紗。”同仁堂迪拜店的梁醫(yī)生介紹。
　　在同仁堂馬尼拉店，菲律賓的店員雖然不識(shí)中文，卻自創(chuàng)了全新的中藥斗譜（藥物按照一定順序在藥斗櫥內(nèi)的排列方法）。這位店員創(chuàng)造性地給斗柜編了碼，一碼對(duì)一藥，不識(shí)漢字也能抓中藥，大大提高了工作效率?！半S著同仁堂在海外的不斷發(fā)展，海外同仁堂的大家庭中將會(huì)聚集更多不同膚色、不同語(yǔ)言和文化的多元人才，為同仁堂的海外發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！倍∮棱徴f(shuō)。
　　丁永鈴介紹，采用本土化人才是同仁堂的又一個(gè)策略，內(nèi)聘外引是同仁堂海外人才策略的兩個(gè)“輪子”。內(nèi)聘是文化傳承的根基，外引是打牢基礎(chǔ)的根本。由于海外各國(guó)的法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)方式、思維觀念、語(yǔ)言文化等多有不同，而且同仁堂在海外特有的“以醫(yī)帶藥”模式，決定了海外人才發(fā)展的特殊性，即引進(jìn)外援。一是納入合資合作伙伴參與經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮其地方的外聯(lián)優(yōu)勢(shì)；二是招聘海外的有識(shí)之士，充實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中。
　　中藥出海文化先行
　　同仁堂的每一家海外門店都是一座中醫(yī)藥文化傳播的博物館，條件好的設(shè)有專門的中醫(yī)藥博物館或展覽室，面積小的設(shè)有中醫(yī)藥文化角或文化墻，工作人員向周圍的居民傳授太極拳、八段錦、五禽戲和新興的健身操，開辦中醫(yī)藥文化講座……
　　2012年12月，北京同仁堂波蘭有限公司在波蘭首都華沙成立。波蘭公司走的是文化先行的路子，建立了四五百平方米的養(yǎng)生中心，推廣中醫(yī)藥養(yǎng)生文化、理念和方法，同時(shí)也開辦了漢語(yǔ)班、搞中國(guó)名茶體驗(yàn)等活動(dòng)。
　　“我們希望這種方式在波蘭能夠取得成功，并且推廣到歐洲其他地方。”丁永鈴告訴記者：“同仁堂之所以確立了文化營(yíng)銷的海外發(fā)展策略，是因?yàn)槲幕町愂侵嗅t(yī)藥走向海外的最大壁壘——我們的中成藥雖然賣到了海外，但主要是在東南亞地區(qū)，或是歐美的華人圈。如何破除文化壁壘，是中醫(yī)藥走向世界的關(guān)鍵”。
　　“中藥大多數(shù)是復(fù)方的，有效成分比較多；而西藥大多是成分比較單一的化合物。中藥配方來(lái)源于幾千年的經(jīng)驗(yàn)積累，很難像西藥那樣解釋清楚到底是哪種化學(xué)物質(zhì)在起作用?！倍∮棱徶赋?，中醫(yī)、西醫(yī)是兩個(gè)不同的體系，如果沒(méi)有文化的認(rèn)同，就不會(huì)有對(duì)中醫(yī)藥學(xué)體系的認(rèn)同，中藥也就很難走進(jìn)歐美市場(chǎng)。
　　從2008年起，同仁堂開始嘗試與孔子學(xué)院合作——聯(lián)合辦學(xué)。2010年，北京同仁堂與中國(guó)國(guó)家漢辦孔子學(xué)院總部正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議書，建立了海外文化傳播新平臺(tái)。同仁堂推薦中醫(yī)藥文化專家到孔子學(xué)院巡講，在孔子學(xué)院地區(qū)聯(lián)席會(huì)議和全球孔子學(xué)院大會(huì)及院長(zhǎng)培訓(xùn)班舉辦中醫(yī)藥普及知識(shí)講座。
　　2012年，北京同仁堂與中國(guó)航天科技集團(tuán)所屬亞太衛(wèi)視簽署合作協(xié)議，共同投資港幣1000萬(wàn)元，在香港成立北京同仁堂傳媒（香港）有限公司。合資公司將在亞太衛(wèi)視建立覆蓋多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的北京同仁堂保健、養(yǎng)生衛(wèi)星電視頻道，向海外宣傳和弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。
　　2010年，同仁堂在與孔子學(xué)院成功合作的基礎(chǔ)上專門成立了文化傳承中心。該中心主任張志紅這樣形容同仁堂的海外文化推廣工作：“很難，沒(méi)有范本，是摸著石頭過(guò)河”?！拔覀兣c孔子學(xué)院合作第一次到歐洲去講課時(shí)，希望能直接體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)核，當(dāng)時(shí)的題目是中醫(yī)文化中的天地人和。結(jié)果臺(tái)上講得口干舌燥，臺(tái)下聽得一頭霧水。文化的差異遠(yuǎn)比想象中的更大。后來(lái)，我們重新設(shè)計(jì)了授課內(nèi)容，從人們?nèi)粘１＝￠_始，最終取得了很好的效果?！睆堉炯t說(shuō)。
　　丁永鈴強(qiáng)調(diào)，同仁堂在海外的門店既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，又是文化載體，由于中西方文化的差異，要使博大精深的中醫(yī)藥文化為世人所認(rèn)知，在潛移默化中展現(xiàn)中醫(yī)藥的魅力，還需要從文化推廣做起。
　　百年老字號(hào)再踏征程
　　盡管可以稱得上是國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)國(guó)際化路線走得最好的，同仁堂卻仍然面臨諸多難題。2011年，歐盟《傳統(tǒng)藥注冊(cè)程序指令》實(shí)施過(guò)渡期結(jié)束，這意味著我國(guó)中藥企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的國(guó)際市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻。2014年，英國(guó)已全面禁售未經(jīng)注冊(cè)的中成藥。技術(shù)壁壘是中醫(yī)藥走出國(guó)門的又一個(gè)瓶頸。
　　“中藥要想拿到進(jìn)入其他國(guó)家的‘通行證’，就得符合該國(guó)法規(guī)的要求?！倍∮棱徑榻B，同仁堂現(xiàn)在已有9條流水線通過(guò)了澳大利亞TGA的認(rèn)證。不僅如此，為應(yīng)對(duì)歐盟禁令，同仁堂還將目光轉(zhuǎn)向成分較為簡(jiǎn)單的單方中藥，謀求產(chǎn)品在歐洲注冊(cè)，他們以治療心腦血管疾病的單方制劑產(chǎn)品愈風(fēng)寧心片為敲門磚，積極嘗試在與我們相互認(rèn)知的荷蘭注冊(cè)，尋找敲開歐盟大門的對(duì)策。
　　根據(jù)同仁堂制定的海外“十二五”發(fā)展規(guī)劃，到2015年，同仁堂投資境外終端網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到100家，將在日本、歐美、中東等市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)新的突破；同時(shí)擴(kuò)大投資領(lǐng)域，在醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)生保健、學(xué)術(shù)教育、藥膳餐飲等領(lǐng)域進(jìn)行有益的嘗試，力爭(zhēng)到2015年，實(shí)現(xiàn)在境外有條件的國(guó)家和地區(qū)建立同仁堂文化博物館，嘗試開展同仁堂系列中醫(yī)藥文化流動(dòng)展，定期組織專家講師團(tuán)環(huán)球宣講，借助中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，推動(dòng)同仁堂歷史文化與海外文化的有機(jī)融合。深化推進(jìn)海外師承教育項(xiàng)目，未來(lái)幾年以“師帶徒”的方式，聘請(qǐng)中醫(yī)藥專家、大師以及具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的海外經(jīng)理人為傳承師，培養(yǎng)海外技能與文化復(fù)合型的人才隊(duì)伍。此外，同仁堂還將嘗試在世界范圍內(nèi)廣收不論國(guó)籍、不論膚色的徒弟，積極推進(jìn)本土化人才戰(zhàn)略，支持同仁堂海外事業(yè)的發(fā)展。
　　“同仁堂不僅肩負(fù)著企業(yè)的責(zé)任，還肩負(fù)著中醫(yī)藥文化走向世界的責(zé)任和歷史使命，我們要用中國(guó)最好的養(yǎng)生文化和方法服務(wù)全世界人民，將同仁堂這個(gè)民族瑰寶推向世界，實(shí)現(xiàn)有健康需求的地方就有同仁堂。”丁永鈴充滿信心地說(shuō)。

（責(zé)任編輯：秋彤）