來源:中國中醫(yī)藥報 時間:2014-05-15 15:03:00 熱度:1205
本報記者 魏敏
我國傳統(tǒng)醫(yī)藥的代表企業(yè),有著340多年發(fā)展歷程,海外市場拼搏與探索50余年的著名老字號北京同仁堂集團(tuán),以服務(wù)促進(jìn)中醫(yī)藥國際化,是中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)貿(mào)易的先進(jìn)典型。
從產(chǎn)品出口到海外辦店,從營銷領(lǐng)域再到生產(chǎn)基地建設(shè),同仁堂20年的努力實現(xiàn)中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的一體化營銷,把產(chǎn)品帶到海外的同時,也將中國傳統(tǒng)文化思想和中醫(yī)藥治病與養(yǎng)生理念推向海外。
北京同仁堂(集團(tuán))有限責(zé)任公司副總經(jīng)理丁永鈴這樣評價道,“近年來,政府推動中醫(yī)藥在全球發(fā)展的利好政策為同仁堂的發(fā)展帶來了良好契機。在此基礎(chǔ)上,我們堅持先易后難、先貿(mào)易后合作、先周邊后歐美的發(fā)展戰(zhàn)略,依靠‘產(chǎn)品、門店、醫(yī)療、文化’四位一體相結(jié)合,初步實現(xiàn)了‘有華人的地方就有同仁堂’。”
以醫(yī)帶藥 以服務(wù)贏得口碑
1993年,同仁堂第一家境外藥店在中國香港開始營業(yè),以這里為橋頭堡,同仁堂在海外服務(wù)貿(mào)易方式上作了重大轉(zhuǎn)變,以“從產(chǎn)品出口到海外辦店、從營銷走出去到生產(chǎn)走出去、從單一出口到進(jìn)出口并舉、從產(chǎn)品營銷到文化營銷”的改革路子讓同仁堂逐漸贏得海外市場的認(rèn)可。
此后,同仁堂的境外市場主要面向東南亞地區(qū),隨后相繼在澳大利亞、英國、加拿大和阿聯(lián)酋開辦藥店,通過名藥、名店、名醫(yī)三位一體與“以醫(yī)帶藥”的經(jīng)營模式把同仁堂的中醫(yī)中藥不斷推向海外,由最初僅行銷幾個華人地區(qū)到目前已進(jìn)入澳洲、中東等主流市場,由最初只有幾個出口產(chǎn)品到如今680多個出口品種規(guī)格,產(chǎn)品需求和貿(mào)易量逐年增大。
2010年,一位雙下肢無力15年的南非廣告設(shè)計師經(jīng)多方求醫(yī)問藥無果后,輾轉(zhuǎn)找到同仁堂迪拜店,主治醫(yī)師梁樹旗為他制訂了每周3次的中醫(yī)推拿針灸方案,并輔以中藥湯劑調(diào)理。經(jīng)過兩個月的精心治療,病人奇跡般地從輪椅上站了起來,并重新開始了廣告設(shè)計工作,患者激動地創(chuàng)作出傳統(tǒng)中醫(yī)風(fēng)格的宣傳畫,表達(dá)對同仁堂的感謝。
為了讓海外消費者隨時享受到中醫(yī)藥服務(wù),同仁堂在世界各地不斷開設(shè)藥店和中醫(yī)診所以滿足不斷增長的需求,目前已在海外16個國家和地區(qū)開設(shè)了90家藥店,有些藥店甚至開設(shè)在當(dāng)?shù)匚麽t(yī)醫(yī)院的中醫(yī)診療中心。
另一個故事發(fā)生在澳大利亞,一位女患者流產(chǎn)兩次后一直無法懷孕,她嘗試了包括試管嬰兒在內(nèi)的各種方法,均告失敗,被西醫(yī)認(rèn)定為“終生不孕”。同仁堂悉尼分店的中醫(yī)師吳高媛從事中醫(yī)臨床、科研46年,歷時2個月的湯藥、針灸治療后這位患者自然懷孕。神奇療效讓同仁堂在海外的口碑大漲,在海外累計咨詢和診療的患者已超過兩千萬人次,數(shù)以億計的海外人士認(rèn)識了北京同仁堂。
文化引路 讓中醫(yī)藥扎根海外
面對中西方文化差異,境外顧客對于中醫(yī)藥缺乏認(rèn)識和了解,中醫(yī)藥的特殊性和跨文化交流困難等問題,同仁堂的做法是先讓外國友人從望聞問切、針灸推拿、辨證論治等診療中感受中醫(yī)藥文化理念,在此基礎(chǔ)上體驗同仁堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
讓中醫(yī)藥文化先行,同仁堂在境外市場推廣中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)項目的同時,緊緊抓住國家漢辦孔子學(xué)院地區(qū)聯(lián)席會議和全球孔子學(xué)院大會及院長培訓(xùn)班等機會,通過舉辦中醫(yī)藥知識普及講座,宣傳養(yǎng)生保健理念,傳播健康的生活方式,讓境外消費者慢慢認(rèn)同中醫(yī)理念和中醫(yī)藥文化,改變甚至顛覆西方人的思維模式。
此外,同仁堂充分利用當(dāng)?shù)卮蟊妭鞑ッ浇閭鞑ブ嗅t(yī)養(yǎng)生保健知識,開設(shè)同仁堂中醫(yī)藥知識欄目,連載以同仁堂歷史故事為背景的文藝作品如小說、電視連續(xù)劇等。利用重大節(jié)日與所在國大使館及其他中資企業(yè)一起出報紙專版、舉辦義賣義演、送醫(yī)送藥等活動。并通過對海外當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的產(chǎn)品培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動,促進(jìn)中醫(yī)藥文化在當(dāng)?shù)刂髁魃鐣膫鞑ズ腿谌搿?
進(jìn)軍國際 擴大服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模
根據(jù)制訂的海外“十二五”發(fā)展規(guī)劃,同仁堂將繼續(xù)擴大境外終端網(wǎng)點數(shù)目和覆蓋面,實現(xiàn)歐美主流市場的突破。未來將在海外擴大投資領(lǐng)域,在醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)生保健、學(xué)術(shù)教育、御膳等領(lǐng)域作嘗試,適時借助資本市場的力量推動海外發(fā)展。
丁永玲透露,同仁堂2015年目標(biāo)是將在海外25個國家和地區(qū),開設(shè)至少100家零售終端,在條件成熟的國家和地區(qū)建立本地化工廠和大型中醫(yī)藥養(yǎng)生保健中心,創(chuàng)辦覆蓋全球70%的國家和地區(qū)的同仁堂海外電視頻道,推進(jìn)海外師承教育項目和本土化人才戰(zhàn)略。同時,同仁堂也在籌建海外中醫(yī)院,加快產(chǎn)品的海外認(rèn)證,瞄準(zhǔn)國際市場需求,有針對性地研發(fā)新產(chǎn)品,讓中醫(yī)中藥在世界更大范圍為更多的人服務(wù)。
(責(zé)任編輯:秋彤)
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