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文/胡瓊珍

　　南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極響應(yīng)省委號召，密切結(jié)合醫(yī)療工作臨床實際，滿足患者人文需求，通過積極征求意見，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，著力搭建溝通患者、聯(lián)系群眾的“連心橋”，努力將服務(wù)做進(jìn)患者、群眾的心里，贏得了黨員、患者、群眾的一致歡迎和好評。
　　邀患者監(jiān)督員聯(lián)手查崗
　　主動監(jiān)督，請患者為醫(yī)院服務(wù)挑刺把脈；換位思考，廣泛聽取和征求群眾意見和建議。南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子邀請患者代表、社會監(jiān)督員代表一起來到門診、病房，查看各個崗位服務(wù)流程，請患者現(xiàn)場挑刺打分，進(jìn)一步提升改進(jìn)工作的質(zhì)量和效率。
　　南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院黨委書記黃立農(nóng)表示，為了更方便患者看病，珠江醫(yī)院門診部進(jìn)一步優(yōu)化，推出了“快醫(yī)通”卡?；颊邅碓壕驮\時，只需免費辦理一張“快醫(yī)通”卡，在里面預(yù)存一定金額，即可直接到診室看病、掛號、開藥、繳費，所有程序只需用卡在診室電腦上輕輕一劃，即可全部完成。既解決了患者費時、費力排隊候診的煩惱，還為患者免費建立了一個詳盡的健康檔案，省去了患者許多麻煩。
　　面對面聆聽群眾意見
　　南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院黨委高度重視患者群眾提出的關(guān)于提高門診服務(wù)水平的意見和建議，第一時間組織機(jī)關(guān)處室和職能科室進(jìn)行了深入調(diào)研，設(shè)立了機(jī)關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)門診值班制度，制定了《珠江醫(yī)院機(jī)關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)門診值班暫行辦法》，規(guī)定全院副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每天輪流固定在門診大廳實行坐班，面對面聆聽和收集群眾的意見和建議，第一時間解決患者在就診就醫(yī)過程中需要統(tǒng)籌解決的難題，贏得了廣大患者群眾的真心歡迎。
　　紅紐帶搭建連心橋
　　南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院普通外科黨支部在黨的群眾路線教育實踐活動中把改進(jìn)服務(wù)作為重點。黨支部書記黃宗海教授對省委的11項承諾有著自己的理解：“密切聯(lián)系群眾，就是要想群眾所想，干群眾所想干，把真正的方便帶給患者和群眾。”他帶領(lǐng)支部組建了科室“紅紐帶”黨員之家，通過這個平臺，進(jìn)一步凝聚黨員和青年骨干力量，帶頭服務(wù)患者、群眾。開展了黨員“金點子”征集活動，發(fā)動全體黨員和青年骨干解放思想、大膽創(chuàng)新，在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作流程、密切聯(lián)系患者等方面想辦法、出主意、破難題，共征集各類建議100多條，采納并轉(zhuǎn)化為舉措23條；科室建立了“手幫手”幫帶模式，針對臨床工作忙、人員難集中的工作特點，在每個醫(yī)療組中建立“幫帶鏈”。同時依托黨員之家，建立了“紅紐帶”黨員聯(lián)系點，在病房開展了“有困難找黨員”的承諾踐諾活動，病房的主管醫(yī)生和護(hù)士公示手機(jī)號碼等聯(lián)系方式，主動及時為群眾、患者排憂解難。
　　邀患者家屬全程參加術(shù)前討論
　　近年來，醫(yī)療侵權(quán)訴訟的數(shù)量急劇上升，醫(yī)患矛盾不斷升級，暴力沖突時有發(fā)生，醫(yī)療糾紛日益成為社會關(guān)注的熱點，而糾紛的重點就在于醫(yī)患溝通不到位。
　　在治療過程中，患者最擔(dān)心的就是手術(shù)效果和過程是否順利。通常情況下，醫(yī)生在為患者手術(shù)前，都要“術(shù)前告知”。但患者和家屬大都是一些對醫(yī)學(xué)知識了解并不深入的人， 他們對于醫(yī)生簡單的“術(shù)前告知”只是語言上的機(jī)械接收，在大腦里對于病情和手術(shù)存在的風(fēng)險等并無理性認(rèn)識。很多醫(yī)療糾紛的發(fā)生，都是因為術(shù)前醫(yī)生和患者家屬沒有實現(xiàn)有效溝通造成的。
　　為了更好地加強(qiáng)醫(yī)患溝通，幫助患者家屬了解手術(shù)的過程和風(fēng)險，更好地理解配合醫(yī)療過程，南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院肝膽一科自2009年大膽推出了“請患者家屬全程參加術(shù)前討論”的服務(wù)。科室利用該科國家863科研項目成果——數(shù)字醫(yī)學(xué)3D影像技術(shù)，在術(shù)前討論中用電腦三維重建圖像技術(shù)模擬展示手術(shù)過程，告訴患者及家屬手術(shù)怎么做，手術(shù)可能存在的風(fēng)險在哪，讓患者、家屬對手術(shù)有直觀、客觀的了解，消除疑慮，增進(jìn)理解。該科室連續(xù)三年均為零醫(yī)療糾紛與零投訴。

（責(zé)任編輯：秋彤）