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湖南省腫瘤醫(yī)院:以“三服務(wù)”為抓手提升醫(yī)療質(zhì)量

來(lái)源:健康報(bào) 時(shí)間:2014-05-06 07:44:09 熱度:1051

文/劉孝誼 劉雨鐘

  在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,被譽(yù)為全國(guó)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”的湖南省腫瘤醫(yī)院,堅(jiān)持群眾路線精神,以服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的“三服務(wù)”為抓手,奏響了為民務(wù)實(shí)清廉的最強(qiáng)音。
  放下架子 俯下身子
  “一線工作法”是湖南省腫瘤醫(yī)院黨委針對(duì)當(dāng)前“看病難、看病貴”的問(wèn)題,緩解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)院設(shè)計(jì)實(shí)施的群眾路線工作方法。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、支部書(shū)記、職能科室負(fù)責(zé)人一對(duì)一聯(lián)系一個(gè)臨床科室或部門(mén),每周五和每個(gè)月末定期到聯(lián)系科室蹲點(diǎn),深入研究影響和制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,深入研究解決職工、病友反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,以努力克服醫(yī)院黨建與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”的現(xiàn)象。
  照鏡子 正衣冠 改進(jìn)“四風(fēng)”
  根據(jù)中央八項(xiàng)規(guī)定要求和《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》文件精神,院長(zhǎng)、書(shū)記親自帶頭,搬到符合規(guī)定的小辦公室,騰出自己的辦公室作為會(huì)客室與會(huì)議室。緊接著,各中層干部也騰出辦公用房,使得全院的辦公用房清理如火如荼地全面鋪開(kāi)。
  醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自查找領(lǐng)導(dǎo)班子“四風(fēng)”及醫(yī)院發(fā)展問(wèn)題,主持起草領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)照檢查材料,針對(duì)查找出的四個(gè)方面、十二項(xiàng)問(wèn)題細(xì)化成八項(xiàng)整改措施;醫(yī)院公務(wù)用車(chē)采取“司機(jī)固定車(chē)不固定”的形式,避免專(zhuān)車(chē)現(xiàn)象,所有公務(wù)活動(dòng)用車(chē)必須憑借派車(chē)單,節(jié)假日公車(chē)一律停放院內(nèi);醫(yī)院率先在省直單位中啟用新的預(yù)算控制軟件,消費(fèi)支出具體到項(xiàng)目和人,做到公開(kāi)透明,2013年該院招待費(fèi)較去年減少近60萬(wàn)元。
  順應(yīng)民意 普惠民生
  2013年,醫(yī)院在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中以“三服務(wù)”為抓手,以JCI國(guó)際認(rèn)證為契機(jī),開(kāi)啟一場(chǎng)“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)”的改革。
  “天書(shū)病歷”的改革,完善了病歷信息記錄,讓患者的就診流程變得前所未有的清晰;“患者安全堡壘”的改革,從身份識(shí)別、患者評(píng)估、用藥安全、設(shè)備安全、環(huán)境安全、心理安全、消防安全、急救安全、出院安全等眾多細(xì)節(jié),全方位保障了患者的安全;“人性化服務(wù)”的改革,完善了營(yíng)養(yǎng)評(píng)估,打造個(gè)性化治療、個(gè)性化護(hù)理,于細(xì)微處幫助健康恢復(fù)。此外,建立“醫(yī)院微信公眾平臺(tái)”,為病友提供專(zhuān)家信息、預(yù)約掛號(hào)等一條龍服務(wù);新建智能藥庫(kù),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)警;完善“日間治療病房”,緩解“一床難求”問(wèn)題。

(責(zé)任編輯:秋彤)

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