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□伍西明□

　　患者排隊(duì)等候時(shí)間縮短了，投訴的次數(shù)少了，滿意度提升了；醫(yī)院職工開會(huì)和應(yīng)酬的次數(shù)少了，投入本職工作的精力多了；辦公室的賀年卡不見了，人與人之間的關(guān)系更融洽了……
　　自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院就把整改內(nèi)容貫穿于活動(dòng)始終，通過對(duì)20個(gè)方面的立行立改、專項(xiàng)整治，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)照檢查“四風(fēng)”問題，已基本取得階段性成果。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)情況通報(bào)會(huì)上，該院黨委書記肖平指出，教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)就是要做好整改工作，做到標(biāo)本兼治、取信于民。
　　剎“四風(fēng)” 敢于揭短
　　查擺問題，關(guān)鍵在于解決問題。教育實(shí)踐活動(dòng)中，該院強(qiáng)化問題意識(shí)，敢于揭短亮丑，真抓真改，抓住患者和職工最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的“四風(fēng)”問題進(jìn)行改進(jìn)。
　　最近，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和醫(yī)院有關(guān)改進(jìn)作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的21條具體措施：出行減少陪同人員，控制車輛數(shù)量，不安排現(xiàn)場迎送，不接受宴請。截至去年12月，該院會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)等總支出，與上年同期相比明顯下降。
　　整改以來，年終走訪基層和兄弟醫(yī)院的活動(dòng)取消了，僅以一封《新年賀函》表達(dá)問候，既減少了基層、兄弟醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，又為在日常工作中加強(qiáng)與友好單位的交流創(chuàng)造了條件。
　　改進(jìn)服務(wù) 提升滿意度
　　該院黨委在認(rèn)真完成“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，還著力做好“自選動(dòng)作”，從全局著眼，下決心對(duì)20個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。
　　持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，全面提升門診服務(wù)品質(zhì)。該院進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)與檢查項(xiàng)目的流程，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過10分鐘；常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過30分鐘。提升服務(wù)管理品質(zhì)，對(duì)門急診分導(dǎo)診工作實(shí)施績效改革，充分發(fā)揮門急診管理委員會(huì)的作用，門診工作督導(dǎo)小組對(duì)科室和個(gè)人進(jìn)行定期和不定期的檢查。
　　強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療核心制度，著力推進(jìn)“效率安全年”工作。醫(yī)院重點(diǎn)落實(shí)三級(jí)查房等醫(yī)療核心制度，相關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)三級(jí)查房的督導(dǎo)檢查，每月定期與不定期督查2次～3次，并在管理例會(huì)、醫(yī)療例會(huì)或醫(yī)訊上通報(bào)；將醫(yī)療核心制度落實(shí)與科室醫(yī)療質(zhì)量和安全落實(shí)相結(jié)合，對(duì)科室負(fù)責(zé)人實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與安全約談制；加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量與安全培訓(xùn)教育，分層分類進(jìn)行，提高認(rèn)識(shí)和關(guān)注度；由醫(yī)務(wù)部等職能部門主導(dǎo)開展疑難病例和死亡病例討論。2013年11月，該院出院患者總滿意度為94.18%，醫(yī)療服務(wù)滿意度為94.13%，護(hù)理服務(wù)滿意度為94.19%，滿意度水平較前期均有提升。
　　內(nèi)部改革  貼近職工需求
　　整改中，該院立足實(shí)際，盡力貼近職工需求解決問題。
　　改善研究生待遇，吸引優(yōu)秀人才來院深造。該院重新調(diào)整了研究生生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立研究生重大變故貧困救助金，救助因重大疾病住院治療或家庭發(fā)生重大變故情況的在讀研究生；設(shè)立優(yōu)秀研究生獎(jiǎng)勵(lì)金，獎(jiǎng)勵(lì)在省、部級(jí)以上重大學(xué)術(shù)、科技競賽活動(dòng)中成績優(yōu)秀者及發(fā)表單篇SCI論文IF值（被引用率）≥5的博士研究生、IF值≥3的碩士研究生。系列改革措施為吸引優(yōu)秀生源奠定了基礎(chǔ)。
　　構(gòu)建湘雅“家文化”。醫(yī)院提高離退休人員的生活補(bǔ)貼，人均月增加450元，增資幅度達(dá)20%；啟動(dòng)女職工生育關(guān)懷行動(dòng)；進(jìn)一步完善職工醫(yī)療互助基金的管理和使用，提高住院起付線補(bǔ)助比率和年度補(bǔ)助總額上限，全年發(fā)放互助金77萬余元。
　　全院實(shí)施手術(shù)室“免費(fèi)午餐計(jì)劃”，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率。對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員發(fā)放午餐補(bǔ)貼卡，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員午餐在醫(yī)院就餐，讓職工把更多的時(shí)間和精力放在關(guān)心病人的服務(wù)上。對(duì)在院參與臨床工作的進(jìn)修醫(yī)師和研究生，每月發(fā)放200元午餐補(bǔ)貼，鼓勵(lì)他們把更多的時(shí)間留在醫(yī)院。

（責(zé)任編輯：秋彤）