四个女学生的精油按摩,我被按摩师做了三次,斗罗:从俘获女神开始无敌小说阅读全文,欧美性做爰片免费视频看将界,色哟哟无码av在线观看,人畜爱爱小说百度云,书记夫人小说免费阅读,国产精品一区二区久久蜜臀内射,小说改编电视剧 原著参与么

    說到醫(yī)院，大家首先想到的是診病開藥的醫(yī)生和打針輸液的護士。可還有這樣一群人，你跟她可能只有一兩句話的接觸，你記不住她的臉，卻能在她的幫助下解決大問題……這就是醫(yī)院咨詢臺和分診臺的工作人員。
　　如果將醫(yī)院比作一輛汽車，醫(yī)生是發(fā)動機，那么這些服務窗口就像是潤滑劑。她們絕大多數(shù)都是女性，正是有了她們的存在，醫(yī)院這輛車才得以正常運轉。在一個日門診量高達數(shù)萬人次的大型醫(yī)院，她們的工作量想想就很驚人。4月9日、10日上午，本報記者來到北京協(xié)和醫(yī)院東院，跟隨咨詢臺和內(nèi)科分診臺的工作人員各上了半天班，感受她們的酸甜苦辣。
　　咨詢臺：上崗一月全失聲
　　4月9日7：40，一進北京協(xié)和醫(yī)院東院的門診大廳，一股人潮的味道撲面而來，數(shù)不清的人影在眼前晃動，說話聲、喇叭聲匯聚起來的聲浪，讓人聯(lián)想起春運時的火車站。
　　“去哪兒掛號啊”、“在哪兒取化驗結果啊”、“發(fā)燒掛什么科啊”、“怎么預約掛號啊”……此時，位于門診大廳北側一角的咨詢臺前已圍滿了人，每個人都伸著脖子，向玻璃屏風后的3位工作人員焦急地提問。大家都沒排隊，通常七八個人同時說話。聲音經(jīng)過擴音器的放大，從四面八方轟炸著人的耳鼓。
　　這里的嘈雜，我們患者可能只需忍受幾小時，而醫(yī)護人員卻得常年如此。她們必須排除干擾，才能回答患者提問。患者情況不同，有的一兩句話解決，有的需要說上幾十句，對方才滿意。當時正好來了位有濃重口音的南方小伙子，咨詢臺的舒老師耐心地問了幾遍，才弄明白他是要給孩子看病，于是推薦他掛兒科的遺傳門診。
　　舒老師和她的同事們，一刻不停地回答著患者們的提問。記者粗略統(tǒng)計了一下，她們平均每分鐘要說20句話。30分鐘后，就已經(jīng)口干舌燥了，不得不暫時由其他人換下，到后面的休息室喝口水潤潤嗓子才行。
　　這其實還不是最艱難的時候。“剛來這個崗位的人，第一個月全部失聲！”咨詢臺負責人任文勝告訴《生命時報》記者，很多人都有喉炎、咽炎，有一位做了半個月的霧化吸入治療才好轉。北京協(xié)和醫(yī)院日門診量達1萬人次，這里有來自全國各地的疑難雜癥患者，幾乎每個人都會過來咨詢，有的還會問上好幾次。也就意味著，每天要回答上萬人次的問題，患者川流不息，問題一個接著一個，一點間隙都沒有?！拔覀兠刻?點半前就上班了，是全院上班最早的崗位。所以回到家，一句話都不想說了。”
　　記者在咨詢臺體驗了5個小時，粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)了一個“問題排行榜”。第一位是：問路。比如藥房在哪、某科室在哪、廁所在哪等，光是“建卡處在哪兒”，一上午就問了不下50次；第二位是：導醫(yī)。很多病人不知道自己的癥狀該看哪個科，就描述給工作人員，有人甚至撩起衣服指給她們看。第三位是：掛號流程。不少人不知道怎么才能掛上號，預約上專家，如何建卡、取號等。此外，關于化驗檢查的問題也較多，如怎么開、取化驗單，如何留標本等等。
　　大家為什么會有這么多的疑問呢？任文勝分析，一是病人比較焦躁，一到醫(yī)院就容易懵，難有心思關注墻上掛著的指示牌；二是不少患者總覺得問了才踏實；三是的確有些流程需簡化和完善。而病人太多，醫(yī)生沒有足夠的時間解釋，也是原因之一。
　　一上午體驗下來，記者發(fā)現(xiàn)，患者的問題雖然簡單、瑣碎，但對咨詢?nèi)藛T的要求很高。這里的工作人員都是來自各個科室的高年資護士，對醫(yī)院非常熟悉，知識面也廣。在工作人員面前，放著許多打印好的小紙條，上面是些“熱門問題”的答案，如掛號方式、協(xié)和醫(yī)院西院怎么走等，發(fā)放給有相關疑問的患者，給醫(yī)患雙方都節(jié)省了不少時間。
    分診臺：根本沒時間上廁所
　　4月10日清晨7點半，內(nèi)科分診臺前早就排起了50米的長龍，人們手里攥著病歷本和就診號，緊緊跟著前面的人，唯恐被人插隊。
　　7位護士在分診臺前一字排開，護士小白用擴音器介紹內(nèi)科診室的分布、就診流程等，讓大家排好隊，不要著急。護士長葉志新、護士小朱開始接過病人遞過來的就診號和病歷本，在上面寫上診室序號。她們個個恨不得長出“三頭六臂”，通常是接過這個病人遞過來的號，后面兩三個患者的手就同時伸了過來；手上忙著，嘴里還要不停囑咐著，比如“您是3診室，請先在這里等著”；還得回答其他病人的問題，“李大夫來了嗎”，“能加號不”……
　　臨近8點，醫(yī)生們陸陸續(xù)續(xù)來了，護士們的工作量又到了一個小高峰：將焦急等待的患者分診，“送”進各個診室。小朱護士在擴音器里喊著：“接下來我念到的5位病人請到2號診室門口等待……”一批病人剛分流完，后面的又一擁而上，把分診臺圍了個水泄不通。
　　掛上號不容易，每個病人都擔心自己錯過了，寧愿站著守在分診臺，看看自己的號排到哪兒了，護士們必須花大量精力安撫病人。小白就不停地勸著一位耳朵不太好使的老先生：“大爺，您去那邊坐著，到了我一定叫您?！庇形煌獾貋淼闹心陭D女說：“早上我白排了倆小時的隊，消化科的號沒了，怎么辦？”護士解釋道，您得早點來，或者預約，實在不行您跟醫(yī)生商量，看能否加個號。一位年輕女士問：“我光開藥怎么掛號呀？”護士告訴她，掛一個“取藥門診”的號就行。還有位小伙子匆匆忙忙跑來說把號給弄丟了，護士只能領著他直接去找醫(yī)生說明情況……
　　時鐘指向10點，候診區(qū)的人終于少點了。葉護士長一直在各診室間巡視，看看醫(yī)生們的患者量如何，她邊走邊擦著額頭上的汗。從一大早到現(xiàn)在，她和同事們屁股就沒挨過凳子，更別說喝水、上廁所。小朱、小白都是孕婦，也是如此一刻不停地忙著。懷孕8個月的小朱，每天腿腳都是腫的；懷孕5個月的小白，回到家的第一件事就是把腳翹高，緩解緩解脹痛感。
　　葉護士長告訴記者，每天有1000多名病人到東院內(nèi)科門診就診，全靠7位護士手工分診。這里涵蓋了7個專業(yè)組的48位醫(yī)生，共有30個診室，比2003年的診室數(shù)翻了一番，護士數(shù)量卻沒增加，每個人的工作量都非常大。前不久，有位護士分娩的當天，還在上班。
　　正說著，一位女醫(yī)生氣呼呼地過來訴苦。葉護士長一問，原來是病人要求開藥，但因醫(yī)保限制醫(yī)生不能開。病人不理解，張嘴就罵，還揚言要打她。葉護士長一聽，趕緊找病人調(diào)解，小李則立刻打電話和保安聯(lián)系?！斑@樣的事幾乎天天有，還有更惡劣的。”小李打完電話說。
　　眼看著快到中午了，不少診室門口還有病人在等待，還有醫(yī)生等患者的——病人早上分完診后不知去向，醫(yī)生有事離開診室時便交代給分診臺，如果病人來了給自己打電話。而個別來晚了的病人發(fā)現(xiàn)醫(yī)生不在，等一分鐘都不耐煩，不停地催促護士叫醫(yī)生回來。
    一句“謝謝”能溫暖半天
　　一天下來，記者發(fā)現(xiàn)，北京協(xié)和醫(yī)院無論咨詢臺還是分診臺的工作人員都很負責，對患者的問題從不推諉，指導得非常細致，如咨詢臺的工作人員常對病人說，“您看著我手指的方向，往前走30步”、“您身后正對著那個時鐘下面的窗口”等。而大約僅一成患者會說“謝謝”、“麻煩您問一下”等敬語。葉護士長說：“工作雖辛苦，但時間長了也習慣了。病人一句簡單的‘謝謝’就能讓我們溫暖半天?！?/span>
　　對患者進了醫(yī)院就發(fā)懵，任文勝建議：首先，醫(yī)院在墻上都貼著樓層設置、各種流程等指示內(nèi)容，病人稍微留意下就能得到幫助；其次，患者若不知道要看哪個科，一定要把癥狀講清楚；最后，醫(yī)生若解釋得不清楚，患者應追問幾句，畢竟咨詢臺和分診臺不可能回答所有問題。（本報記者  張  彤）

（責任編輯：秋彤）