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    近年來，國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院屢起醫(yī)患糾紛，甚至發(fā)生患者持刀刺傷醫(yī)護(hù)人員的惡性事件。這些問題的發(fā)生，是長(zhǎng)期以來醫(yī)患關(guān)系緊張和對(duì)立的產(chǎn)物，是患者對(duì)醫(yī)生不信任的產(chǎn)物，是醫(yī)生群體在群眾心目中社會(huì)形象下降的產(chǎn)物，必須引起我們的反思。如何解決醫(yī)患矛盾已經(jīng)到了刻不容緩的地步，由此我想到了香港的醫(yī)患關(guān)系。
　　香港的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市民心目中有很高的信譽(yù)，在那里也從未聽說過有“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)，更不要說出現(xiàn)患者殘殺醫(yī)生泄憤的事件。一項(xiàng)由國(guó)際著名調(diào)查機(jī)構(gòu)組織的調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的公營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府部門當(dāng)中，香港市民對(duì)香港的醫(yī)療制度最有信心，信心指數(shù)高達(dá)72%。香港醫(yī)生為什么能夠排在最受尊重職業(yè)的首位？而“醫(yī)鬧”又為何在這里找不到市場(chǎng)呢？香港這只麻雀值得我們解剖。
　　首先，是政府的大量投入讓患者享受質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。在香港公立醫(yī)院，所有患者都能享受廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最低生活保障領(lǐng)取者更是免交所有費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)確實(shí)有困難者，只要有合理說法，費(fèi)用一般也可以免除。所有這一切都是由香港政府“埋單”。
　　其次，醫(yī)生的良好職業(yè)操守贏得了患者的信賴。在香港，所有醫(yī)生和病人交談時(shí)都是輕聲細(xì)語(yǔ)，十分耐心，也不存在醫(yī)生開大處方的現(xiàn)象。之所以如此，是因?yàn)橄愀坩t(yī)療界的行業(yè)操守非常嚴(yán)格，如果出現(xiàn)違規(guī)情況，醫(yī)生就有可能被拒之于行業(yè)門外。
　　最后，完善的投訴渠道成功化解了醫(yī)患爭(zhēng)端。香港每家公立醫(yī)院或診所都有一名病人聯(lián)絡(luò)主任，處理口頭或書面的投訴，并會(huì)有專人進(jìn)行調(diào)查和跟進(jìn)。患者若對(duì)醫(yī)療服務(wù)或者質(zhì)量等方面有不滿，可以向院方投訴，而院方則會(huì)在一段合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。如果患者不滿意答復(fù)，可再向中立的公共投訴委員會(huì)投訴，或通過民事訴訟等方式來維護(hù)自己的權(quán)益。
　　相比香港，內(nèi)地醫(yī)療行業(yè)的一些做法，加劇了醫(yī)患矛盾。首先，是醫(yī)療資源匱乏，“看病難、看病貴”問題仍沒有得到很好解決。醫(yī)院里人滿為患，排長(zhǎng)隊(duì)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象，加之高昂的醫(yī)療費(fèi)壓得患者喘不過氣來，在這種情況下醫(yī)患關(guān)系能夠和諧嗎？其次，醫(yī)療腐敗損害了整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的形象。醫(yī)藥依然虛高，藥品從出廠到患者手上，價(jià)格翻了幾十倍甚至上百倍。與此同時(shí)，醫(yī)生收藥品回扣、收紅包等負(fù)面丑聞不斷，讓整個(gè)醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)生的社會(huì)形象一落千丈。最后，是部分醫(yī)生的素質(zhì)不高、醫(yī)德缺失、態(tài)度惡劣，不愿與患者耐心溝通，成為壓垮醫(yī)患關(guān)系的最后一根稻草。
　　因而，借鑒香港的經(jīng)驗(yàn)，要解決醫(yī)療問題，一方面政府要加大投入，改善公立醫(yī)院診療條件，增加醫(yī)療資源，提高醫(yī)療質(zhì)量，讓更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。此外，還要建立一個(gè)超脫于醫(yī)院系統(tǒng)的第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)，讓患者的投訴能得到及時(shí)處理。

（責(zé)任編輯：秋彤）