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——山東省濟(jì)南市第五人民醫(yī)院惠民利民贏發(fā)展紀(jì)實(shí)

孫  靜  王  瑩  李明松

貼心服務(wù)溫暖患者

飛利浦1.5T磁共振成像系統(tǒng)

高壓氧艙

醫(yī)院綜合大樓效果圖

醫(yī)院外景

　　古人云：醫(yī)者仁善術(shù)也，上善若水。坐落在泉城濟(jì)南西部的濟(jì)南市第五人民醫(yī)院（簡(jiǎn)稱五院），在其60多年的發(fā)展歷程中，廣吸泉水之靈氣，大行上善之水德。特別是在全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的背景下，醫(yī)院緊抓醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革及濟(jì)南西部城區(qū)快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，豐富內(nèi)涵建設(shè)、規(guī)范醫(yī)院管理、培養(yǎng)人才隊(duì)伍、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、提升服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，實(shí)現(xiàn)了從粗放管理向精細(xì)管理，從外延擴(kuò)張到內(nèi)涵深化的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的規(guī)模、技術(shù)力量和綜合實(shí)力得到了顯著提升。
　　即使是在整體改擴(kuò)建期間，2013年，醫(yī)院每月門診量仍以8.2%的速度遞增。這個(gè)遞增，體現(xiàn)的是該院對(duì)落實(shí)醫(yī)療民生惠民政策進(jìn)行有益探索和深入實(shí)踐的成果。
　　走進(jìn)濟(jì)南市第五人民醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)民主、務(wù)實(shí)求真、敢于創(chuàng)新的風(fēng)尚令人印象深刻，使我們充分領(lǐng)略到醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力所在。細(xì)細(xì)梳理她的發(fā)展脈絡(luò)，展現(xiàn)在大家面前的是一幅和諧發(fā)展的美好畫(huà)卷。
　　湛藍(lán)的基調(diào)
　　以人為本
　　醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)米寬慶對(duì)繪畫(huà)并不擅長(zhǎng)，卻深諳繪畫(huà)中色彩的內(nèi)涵，他認(rèn)為藍(lán)色是中心色，象征著和諧。碧藍(lán)的天空，白云在自由的飄蕩；蔚藍(lán)的大海，魚(yú)兒在快樂(lè)的翱翔。和諧的基調(diào)就是要“以人為本”，為人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
　　“為政之要唯在得人，興業(yè)之本唯在用人”。為此，醫(yī)院大力實(shí)施“人才強(qiáng)院、科技興院”策略，在逐步完善和健全了人才選拔機(jī)制、人才培育機(jī)制、人才保障機(jī)制和人才激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，暢通渠道，廣納醫(yī)學(xué)精英，建立起結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)梯隊(duì)，儲(chǔ)備了層出不窮的后備人才，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展裝上了不斷加速的“引擎”。
　　重視人才，培養(yǎng)人才，首先體現(xiàn)在醫(yī)院一貫堅(jiān)持的中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度上。一批有能力、有魄力的醫(yī)學(xué)和管理人才，通過(guò)民主推薦，成為醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量?！澳苷呱?、平者讓、庸者下”的選人用人機(jī)制，為醫(yī)院和諧發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　在處理人才引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的關(guān)系上，領(lǐng)導(dǎo)班子從人員構(gòu)成與分布、專業(yè)特點(diǎn)與需求、醫(yī)院現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)等方面進(jìn)行綜合考量，建立了適應(yīng)本院院情的獨(dú)特的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)筑了醫(yī)院和諧發(fā)展與個(gè)人能力充分發(fā)揮的人文環(huán)境。一是確立了科學(xué)務(wù)實(shí)的引人思路。該院既引進(jìn)知名專家教授，重點(diǎn)破解拔尖人才不多、知名度不高的醫(yī)院發(fā)展瓶頸；又引進(jìn)醫(yī)院急需的基礎(chǔ)性人才，充實(shí)到臨床一線，解決好結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀。二是通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，走活“內(nèi)育”培養(yǎng)路子。醫(yī)院開(kāi)辦定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高低年資醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平；舉辦專家論壇，邀請(qǐng)省內(nèi)外知名專家、學(xué)者來(lái)院開(kāi)展學(xué)術(shù)專題講座；舉辦“學(xué)術(shù)周”活動(dòng)，促進(jìn)全院學(xué)術(shù)交流；開(kāi)設(shè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，為人才深造創(chuàng)造條件；召開(kāi)學(xué)術(shù)交流會(huì)，介紹醫(yī)學(xué)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)；根據(jù)學(xué)科建設(shè)發(fā)展需要，為人才外出學(xué)習(xí)進(jìn)修提供機(jī)會(huì)。三是創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院建立相應(yīng)的激勵(lì)、約束制度，完善薪酬福利配套政策，確保引進(jìn)并保留人才，同時(shí)在全院推廣全局觀念，化解新進(jìn)人才與現(xiàn)有人才相互不信任、相互排斥等不利因素，消除內(nèi)耗帶來(lái)的負(fù)面影響。
　　正是在以上理念的引導(dǎo)下，醫(yī)院于2012年引進(jìn)了微創(chuàng)外科及介入診療知名專家，使得外科疾病的微創(chuàng)手術(shù)和心腦血管病的介入治療水平得到質(zhì)的提高，在濟(jì)南市乃至山東省形成了一定影響力。特別值得一提的是，泌尿外科作為醫(yī)院的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)學(xué)科，是全省最早開(kāi)展腔內(nèi)泌尿外科、體外震波碎石中心和尿流動(dòng)力學(xué)研究的科室之一。其在濟(jì)南市率先開(kāi)展的前列腺等離子雙極電切術(shù)治療前列腺增生癥（PKRP）技術(shù)，已達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，填補(bǔ)了濟(jì)南市在治療前列腺增生癥方面的一項(xiàng)空白。事實(shí)上除了泌尿外科，醫(yī)院的不少科室都具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力。
　　特別是醫(yī)院成功申報(bào)濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院后，將進(jìn)一步加快專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)步伐，為建成區(qū)域醫(yī)療中心和三甲醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　隨著這些舉措的不斷推進(jìn)與施行，濟(jì)南市第五人民醫(yī)院形成了人有專長(zhǎng)、科有名家、院有名科的階梯式人才格局，難怪濟(jì)南市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：五院是濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng)近幾年培養(yǎng)造就人才最快的醫(yī)院之一。
　　七彩的技法
　　創(chuàng)新舉措
　　美麗炫目的彩虹給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以有益啟示。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，取決于與時(shí)俱進(jìn)的管理運(yùn)行機(jī)制，取決于多措并舉、不拘一格的“七彩技法”。
　　近年來(lái)，醫(yī)院以改革催生了發(fā)展新方向，鋪墊了“主題”建院的思路。從2009年的“素質(zhì)提高年”、2010年的“質(zhì)量建設(shè)年”、2011年的“效能建設(shè)年”、2012年的“文化建設(shè)年”，到2013年的“規(guī)范管理年”，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，一步一個(gè)境界。
　　面對(duì)濟(jì)南市“十二五”衛(wèi)生規(guī)劃提出的“東部做強(qiáng)、西部做大、北部做優(yōu)、中部做精”的醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略，院長(zhǎng)米寬慶表示：“醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，外有醫(yī)改大方針及西部城區(qū)優(yōu)越地理位置的外力推動(dòng)，內(nèi)有醫(yī)院職工務(wù)實(shí)肯干、大膽創(chuàng)新的內(nèi)力帶動(dòng)。在‘內(nèi)外兼修’的環(huán)境條件下，我們必須按照濟(jì)南市衛(wèi)生規(guī)劃，推進(jìn)醫(yī)院整體建設(shè)?！?br /> 　　2012年11月17日，五院綜合樓奠基儀式暨濰坊醫(yī)學(xué)院附屬濟(jì)南市第五人民醫(yī)院揭牌儀式的成功舉行，拉開(kāi)了五院打造西部區(qū)域醫(yī)療中心的序幕。特別是已經(jīng)破土建設(shè)的醫(yī)院5萬(wàn)平方米綜合大樓，其單體面積在五院歷史上是前所未有的。
　　為改變醫(yī)院急診空間狹小、流程不暢的狀況，在綜合樓設(shè)計(jì)上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子打破常規(guī)，大膽探索，將整體一層全部設(shè)計(jì)為急癥診療區(qū)域，配備了滿足急癥全程診療的醫(yī)療設(shè)施，方便患者全天候急診，使流程盡可能簡(jiǎn)化，以提高診療效率。病房設(shè)計(jì)趨于人性化，病房單元小型化、家庭化，布局科學(xué)合理，內(nèi)部結(jié)構(gòu)既突出醫(yī)學(xué)功能，又兼顧建筑美學(xué)。
　　為鞏固“規(guī)范管理年”活動(dòng)成果，進(jìn)一步提高職工綜合職業(yè)素養(yǎng)，去年11月，本著“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與、立足崗位、切合實(shí)際、注重實(shí)效”的要求，醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“黨群聯(lián)手、崗位練兵、技能展示月”活動(dòng)。活動(dòng)的開(kāi)展充分展示了醫(yī)務(wù)人員較高的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平和熟練的操作技能，為培養(yǎng)一批技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)療人才打下了良好的基礎(chǔ)。米寬慶說(shuō)，崗位練兵是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的活動(dòng)，無(wú)論是為患者還是為自己，都是一項(xiàng)值得永遠(yuǎn)進(jìn)行下去的活動(dòng)。
　　此外，領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持把文化建設(shè)納入醫(yī)院發(fā)展的核心體系，致力培育全院職工共同奉行的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，借助醫(yī)院文化的導(dǎo)向性、激勵(lì)性、凝聚性，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展；透過(guò)醫(yī)院文化的科學(xué)性、創(chuàng)新性、服務(wù)性，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，營(yíng)造出“醫(yī)德為本，上善于民”的醫(yī)院特色文化氛圍，提升了醫(yī)院長(zhǎng)盛不衰的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　醫(yī)院高度重視信息化建設(shè)，成為省內(nèi)首家在全部病區(qū)建立并使用無(wú)線心電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的醫(yī)院。醫(yī)院心電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診，在專家和病人之間搭建了心電信息交流平臺(tái)。通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體通信網(wǎng)將病人的病例資料包括心電圖等影像資料進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸交流，使病人在原地、原醫(yī)院即可接受遠(yuǎn)地專家的會(huì)診及其指導(dǎo)下的治療與護(hù)理，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源、專家資源、技術(shù)設(shè)備資源和醫(yī)學(xué)科技成果信息資源共享。
　　金色的主題
　　群眾滿意
　　金色象征著豐收的碩果，蘊(yùn)含著奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有多年衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)的米寬慶認(rèn)為：“患者的滿意度是檢驗(yàn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石和唯一標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院發(fā)展的根本落腳點(diǎn)就是讓人民群眾‘看得起病，看得好病’?！?br /> 　　其中，醫(yī)療費(fèi)用是患者最為關(guān)心的問(wèn)題。醫(yī)院通過(guò)電子顯示屏、觸摸幕、各科室電腦系統(tǒng)、病房服務(wù)指南、藥品及醫(yī)療費(fèi)用公示表等，多途徑向患者及家屬公開(kāi)醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格，確保費(fèi)用透明；堅(jiān)持執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一日清單制”，為每位患者提供有始有終的全程服務(wù)，讓患者明白消費(fèi)，放心治療。
　　藥品采購(gòu)是衛(wèi)生行業(yè)里群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購(gòu)政策和價(jià)格政策，無(wú)國(guó)家規(guī)定之外的額外收費(fèi)項(xiàng)目，無(wú)分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。不僅如此，醫(yī)院還大幅下調(diào)螺旋CT、核磁共振、放射等的檢查費(fèi)用，讓患者共享醫(yī)院發(fā)展成果，降低醫(yī)療費(fèi)用。
　　為形成三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的強(qiáng)大合力，醫(yī)院堅(jiān)持把院務(wù)公開(kāi)、走群眾路線貫穿于各項(xiàng)工作之中；設(shè)立了“院長(zhǎng)接待日”、“醫(yī)院開(kāi)放日”，主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)各界人士到醫(yī)院實(shí)地參觀醫(yī)療環(huán)境，了解醫(yī)療服務(wù)狀況，傾聽(tīng)并采納有建設(shè)性的意見(jiàn)建議。
　　衛(wèi)生行業(yè)的特殊性決定了廉政建設(shè)的迫切性和緊迫性，“以患者為根本，讓患者滿意”，必須抓好行風(fēng)建設(shè)。米寬慶認(rèn)為:“廉政文化建設(shè)，是黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要內(nèi)容。醫(yī)院作為群眾關(guān)注度最高、社會(huì)反響最為強(qiáng)烈的行業(yè)之一，更應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際多思考、多探索、多創(chuàng)新，在廣大人民群眾面前豎起廉潔醫(yī)院的良好形象?！?br /> 　　建設(shè)“廉潔醫(yī)院”，首先要解決全體醫(yī)務(wù)人員的思想問(wèn)題。為此，醫(yī)院從醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育、職業(yè)情操培養(yǎng)著手，通過(guò)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》、《職工行為規(guī)范》等規(guī)章制度，開(kāi)展觀看警示片、參觀警示教育基地等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，全面系統(tǒng)地對(duì)全體黨員、中層干部、職工進(jìn)行廉潔教育，并建立了配套的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)濫檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包禮品等不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
　　“要讓患者看得起病，價(jià)格控制是關(guān)鍵?？床≠F，貴在藥?！泵讓拺c一語(yǔ)中的，直指“病灶”。為此，醫(yī)院嚴(yán)格控制藥費(fèi)比例和昂貴藥品的購(gòu)入，堅(jiān)持低費(fèi)用的購(gòu)藥制度，既保證了基本醫(yī)療，又有效減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
　　降低患者看病費(fèi)用還有一項(xiàng)舉措，就是縮短住院病人平均住院日?？s短平均住院日，必須盡最大可能把患者的手術(shù)時(shí)間提前。據(jù)介紹，五院幾年來(lái)一直推行無(wú)節(jié)假日手術(shù)制度，周六日及其他法定節(jié)假日都正常安排手術(shù)。相對(duì)于醫(yī)院門診量、住院量、業(yè)務(wù)總收入的逐年增長(zhǎng)，每位患者的平均門診、住院費(fèi)用卻始終維持在濟(jì)南地區(qū)同級(jí)醫(yī)院較低水平。
　　火紅的夢(mèng)想
　　人人健康
　　火紅的色彩，象征著理想、信念和追求。米院長(zhǎng)熱情而沉著地思考著，赤誠(chéng)而執(zhí)著地追求著。在他和五院全體醫(yī)務(wù)人員心中有一個(gè)共同的夢(mèng)想——讓人人都擁有健康權(quán)，快樂(lè)工作，健康生活。
　　十八大報(bào)告中有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生部分指出，要健全農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系。1997年，五院就開(kāi)始了對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的積極探索。一部分醫(yī)務(wù)人員走向社區(qū)，走進(jìn)家庭，開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，把醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)延伸到百姓家中。五院的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，以街道為依托，建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，中心下設(shè)服務(wù)站，形成以醫(yī)院為中心，以服務(wù)中心為樞紐，以家庭為網(wǎng)底的三層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)“橫到邊，豎到底”，結(jié)構(gòu)合理，功能完備的網(wǎng)絡(luò)，確保了每位轄區(qū)居民都能享受到有效并且省錢、省時(shí)、省力的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
　　家住營(yíng)市東街75歲的田大爺，患有高血壓、心肌梗塞等老年病，每年住院的花費(fèi)近萬(wàn)元，自從接受了社區(qū)服務(wù)以來(lái)，10年中未曾住過(guò)院，每年節(jié)約醫(yī)藥費(fèi)用5千余元。當(dāng)他的孩子為購(gòu)買房子勸他搬家時(shí)，老人堅(jiān)決不搬，理由很簡(jiǎn)單：寧肯住舊房、住小房，也不離開(kāi)營(yíng)市街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，因?yàn)檫@里方便、實(shí)惠，又能看好病。類似的故事不勝枚舉。市民送給五院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一副對(duì)聯(lián)：“不是家，勝似家，倍感溫情、溫馨、溫暖；不是醫(yī)院，勝似醫(yī)院，深感技高、醫(yī)高、德高。”橫批為：“典范”。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，僅段北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就走訪居民4064戶，建檔7300余人，組織各種類型的健康教育活動(dòng)68次、健康講座50余次、健康教育普及1200人次，為120名低保戶實(shí)施救濟(jì)金額達(dá)萬(wàn)余元。
　　2013年10月15日，以“關(guān)愛(ài)生命、手護(hù)健康”為主題的 “手衛(wèi)生宣傳月暨世界洗手日活動(dòng)”在五院正式啟動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，醫(yī)院科主任及護(hù)士長(zhǎng)代表向全院職工發(fā)出“手衛(wèi)生倡議書(shū)”，倡議嚴(yán)格掌握并執(zhí)行手衛(wèi)生指征，養(yǎng)成良好的手衛(wèi)生習(xí)慣，減少感染性疾病和耐藥菌的傳播。隨后，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)病房和門診對(duì)來(lái)院患者及家屬、陪護(hù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生宣教。
　　據(jù)了解，此次活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了全院醫(yī)務(wù)人員和患者感染預(yù)防與控制意識(shí)，在切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，彰顯醫(yī)院公益性等方面起了積極的作用。
　　關(guān)注只是開(kāi)始，愛(ài)心沒(méi)有盡頭。濟(jì)南市第五人民醫(yī)院在發(fā)展自身的同時(shí)，傾情回報(bào)社會(huì)，竭盡所能為社會(huì)多作貢獻(xiàn)。2013年，五院積極響應(yīng)濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng) “縣域醫(yī)療服務(wù)能力提升工程”，與孝直衛(wèi)生院、官莊衛(wèi)生院、玉皇廟衛(wèi)生院簽署幫扶協(xié)議，在技術(shù)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等方面為衛(wèi)生院提供全面指導(dǎo)與幫助，并多次組織義診、送醫(yī)下鄉(xiāng)、奉獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
　　勵(lì)精圖治鑄名院，大醫(yī)精誠(chéng)競(jìng)風(fēng)流。濟(jì)南市第五人民醫(yī)院在濟(jì)南市衛(wèi)生局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，將不斷探索和完善具有自身特點(diǎn)的辦院模式，努力創(chuàng)建一批省內(nèi)外頗具影響力的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科，培養(yǎng)一批站在學(xué)術(shù)前沿、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。全體醫(yī)護(hù)人員將鍥而不舍，孜孜追求，以團(tuán)結(jié)向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

（責(zé)任編輯：秋彤）