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——記鄭州大學第三附屬醫(yī)院院長張展

通訊員  華小亞

　　2001年，張展開始執(zhí)掌鄭州大學第三附屬醫(yī)院，在此后十余年間她如蛹化蝶華麗蛻變，完成了一個卓越管理者、一個精誠醫(yī)者、一個淵博學者的成長和歷練。
　　大氣而不失嚴謹，干練而不失雅致，博學而不失縝密，這是醫(yī)院職工對張展的評價。近年來，她帶領(lǐng)全院干部職工，走出了一條獨具特色的辦院之路。學科建設(shè)、醫(yī)療保健、教學科研、文化建設(shè)、基本建設(shè)等各項事業(yè)突飛猛進，職工精神面貌煥然一新，形成了人心思進、風清氣正、和諧向上的良好發(fā)展態(tài)勢。
　　銳意改革 創(chuàng)新管理
　　推動醫(yī)院跨越式發(fā)展
　　張展剛接任鄭州大學第三附屬醫(yī)院院長時，由于建院時間短、底子薄、基礎(chǔ)差，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，床位少、知名度低、缺少品牌專業(yè)和高層次人才，學科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展滯后。面對這樣的困難局面，她科學管理，勵精圖治，帶領(lǐng)全院干部職工，艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，在短短的十年間，使醫(yī)院跨入全國一流婦幼專科醫(yī)院行列。
　　完善規(guī)章制度，建立科學管理體系。在上任之初，針對管理體系中存在的缺陷，她主持重新修訂了200多項管理制度，實現(xiàn)了管理科學化、運行規(guī)范化以及政令暢通、團結(jié)協(xié)作的良好院風。
　　強化培訓，打造一流管理團隊。2009年初，她斥資一百多萬元，組織全院中層干部、護士長赴新加坡學習先進管理理念；2011年，再次分兩批對全院中層干部、護士長進行拓展培訓，帶出了一支招之能來、來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的中層干部隊伍，大大提升了中層干部的執(zhí)行力與管理水平。
　　建立全院四大系統(tǒng)日查房制度，全面提升管理水平。每天有行政總值班、醫(yī)療、護理、總務(wù)后勤4大系統(tǒng)分組對全院各方面的工作進行系統(tǒng)查房，人人都管事，事事有人管，發(fā)現(xiàn)問題及時，整改措施到位，監(jiān)督落實有力，全面提升了管理水平。
　　探索創(chuàng)建行政管理部門績效考核體系，提高醫(yī)務(wù)人員的主動性和創(chuàng)新性。她親自指導制定了操作性強的行政管理部門績效考核方案，實行院領(lǐng)導和聯(lián)合考評組兩級考核的辦法，每月對全院職能部門的工作情況進行考核，極大地提高了行政管理部門的執(zhí)行力以及主動工作和創(chuàng)新工作的積極性。
　　積極開展臨床路徑和預約掛號工作，嚴格控制藥品收入，有效緩解群眾看病難問題。作為全省首批臨床路徑試點醫(yī)院，張展要求各臨床科室與醫(yī)院簽訂責任書，制定詳細的工作方案，使患者平均住院日明顯縮短；藥品收入比例得到有效控制，深受社會各界的贊揚。
　　卓越的領(lǐng)導者，能夠讓管理從無序走向有序，也能夠引領(lǐng)醫(yī)院從低谷走向輝煌。經(jīng)過不懈的努力，張展和她帶領(lǐng)的三附院職工把一所“酷似”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的省級醫(yī)院，一躍變成了全國一流的婦幼?？漆t(yī)院。2012年9月，在衛(wèi)生計生委公布的全國婦幼?？漆t(yī)院綜合實力排名中，鄭大三附院名列前茅。
　　謀略有道 專注特色
　　鑄就婦幼健康品牌
　　自上任以來，張展一直堅持特色辦院的方針，在婦、兒?？粕贤跐搫?chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)的范圍和領(lǐng)域；以科技為先導，創(chuàng)出自己的名牌科室和拳頭專業(yè)；深化內(nèi)涵建設(shè)，打造具有鄭大三附院烙印的特色文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到了“院有特色，科有強項，人有專長”。
　　專業(yè)品牌。面對醫(yī)療市場的激烈競爭，張展院長按照“院有特色，特色顯著；科有強項，強項突出；人有專長，專長拔尖”的辦院方針，堅持走特色辦院之路。通過狠抓特色專業(yè)建設(shè)，打造了河南省婦科內(nèi)鏡診治中心、河南省兒童重癥救護中心、河南省圍產(chǎn)醫(yī)學中心等20余個特色專業(yè)品牌，吸引省內(nèi)外患者紛至沓來。
　　學科品牌。張展院長十分重視學科建設(shè)，在她的努力下，2006年，該院實現(xiàn)了博士學位點零的突破，一舉成功申報婦產(chǎn)科學、兒科學、小外科學、臨床檢驗診斷學4個博士點，碩士點從6個增加到11個，博士后流動站也實現(xiàn)零的突破，與美國哈佛大學麻省總醫(yī)院、紐約州立發(fā)育障礙研究所、日本東京女子醫(yī)科大學等國際知名醫(yī)學高等學府建立了合作關(guān)系，定期派科主任、專業(yè)骨干等赴國外進修、深造。同時，醫(yī)院每年選派100多人次到國內(nèi)外進修學習，在人、財、物及分配政策上向特色專業(yè)和人才培養(yǎng)傾斜，支持專業(yè)發(fā)展。醫(yī)院擁有省管專家4人，享受國務(wù)院特殊津貼專家1人，有30余人當選河南省衛(wèi)生系統(tǒng)科技領(lǐng)軍人才和中青年科技創(chuàng)新人才。
　　文化品牌。在上任之初，為了以文化鼓干勁、聚人心、促發(fā)展，張展提出了“天鵝湖”精神。“天鵝湖”精神的具體內(nèi)涵是：“我們要做醫(yī)院的親善大使和行業(yè)天使，在每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)盡職盡責地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無論身在何處，我們都要正面積極地宣傳我們的衛(wèi)生行業(yè)、我們的醫(yī)院、我們的科室、我們的專業(yè)；褒揚我們的書記、我們的院長、我們的主任、我們的同事，那么我們醫(yī)院就是一個美麗的天鵝湖，我們再差，也是一只美麗的小天鵝；如果我們今天貶低醫(yī)院、明天說領(lǐng)導不好，再說我們的主任和同事不如自己，那么醫(yī)院就是一個咸菜缸，我們再好，也只是一個蘿卜條。每一位職工都是醫(yī)院的服務(wù)品牌和形象代言人，要通過我們的一言一行、一舉一動、一個微笑把醫(yī)院的管理文化、服務(wù)文化、品牌文化傳遞給病人。”圍繞天鵝湖精神，醫(yī)院建立了獨具特色的文化體系，征集院徽、院訓，譜寫院歌《美麗的家園——天鵝湖》，圍繞“天鵝湖精神”開展演講比賽、征文比賽等，將醫(yī)院精神、核心價值觀等融入歌中傳唱、筆中書寫，激發(fā)職工愛院如家的精神，并內(nèi)化為醫(yī)院發(fā)展的推動力。河南省衛(wèi)生文化建設(shè)經(jīng)驗交流現(xiàn)場會在鄭大三附院召開后，醫(yī)院以“天鵝湖精神”為代表的文化品牌在河南省內(nèi)外引起強烈反響，也形成了輻射全省的醫(yī)院文化影響力，通過參觀、交流、培訓等形式，醫(yī)院文化建設(shè)的成果和經(jīng)驗在各家醫(yī)療機構(gòu)推廣，掀起了全省醫(yī)院文化建設(shè)的熱潮。
　　服務(wù)品牌。在保障醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，張展院長同時注重服務(wù)水平的提升。她要求在全院深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，突出“創(chuàng)新”服務(wù)，變“滿意”服務(wù)為“感動”服務(wù)，不斷延伸服務(wù)半徑。為提高服務(wù)水平，在她的推動下，鄭大三附院在全省率先開展全員服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓、“一對一”志愿者服務(wù)和類空姐式導醫(yī)服務(wù)，讓病人感受家庭般的溫暖，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。不僅如此， 她常說要抓住每個細節(jié)為病人提供全方位服務(wù)。規(guī)范用語、微笑服務(wù)、術(shù)前談話、出院指導、免費郵寄檢驗報告等，把以“病人為中心”的理念融入到為病人服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
　　再看今天的鄭州大學第三附屬醫(yī)院：國內(nèi)一流、設(shè)施先進的門診大樓和婦產(chǎn)科病房大樓相繼落成；特色?？啤⒅攸c學科建設(shè)碩果累累；天鵝湖精神、禮儀培訓等管理和服務(wù)品牌聲名遠播；開放總床位數(shù)達到1800張，位居全國同級同類醫(yī)院前列，年門診量突破百萬人次，住院病人數(shù)屢創(chuàng)新高……在品牌觀念的引領(lǐng)下，張展所帶領(lǐng)的鄭大三附院歷經(jīng)十年“蝶變”，為全省廣大婦女兒童身心健康的服務(wù)保障能力顯著增強。
　　勇?lián)厝?熱心公益
　　彰顯醫(yī)者大愛情懷
　　作為省級婦幼?？漆t(yī)院的院長，張展把守護全省婦女兒童的健康看作自己的責任。在引領(lǐng)醫(yī)院實現(xiàn)跨越發(fā)展的同時，她始終堅持公立醫(yī)院的公益性，積極承擔公共衛(wèi)生責任，把黨的政策和關(guān)懷通過醫(yī)療工作傳達給廣大人民群眾。
　　作為SARS、甲流及手足口病重癥患兒救治轉(zhuǎn)診單位，積極承擔公共衛(wèi)生責任。2009年手足口病暴發(fā)時，她帶領(lǐng)全院職工在不到一天的時間內(nèi)，不講條件、不計代價，疏散病人、騰空病區(qū)，采購設(shè)備，建成手足口病病區(qū)，成為全省應(yīng)對手足口病疫情的“急先鋒”。醫(yī)院成功救治了信陽轉(zhuǎn)診的重癥手足口病患兒王然的事跡被國家、省、市等各級媒體廣泛報道，受到社會各界好評。
　　建成河南省第一個新生兒疾病篩查中心，填補了全省在新生兒遺傳代謝疾病的篩查、診斷及治療方面的空白。至今，醫(yī)院已在全省各市、縣級醫(yī)院形成了完整的新生兒篩查網(wǎng)絡(luò)，入網(wǎng)醫(yī)院1500余家。截至目前，醫(yī)院已為全省200多萬新生兒進行疾病篩查，確診和治療先天性甲狀腺功能低下癥、苯丙酮尿癥患兒1500余例，并免費為篩查出的苯丙酮尿癥患兒提供3歲以內(nèi)所需的特制奶粉，共約價值500余萬元。
　　建立省級監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院立足河南省婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和全省6000萬婦女兒童的健康。鄭大三附院在全國率先建立“河南省5歲以下兒童死亡、孕產(chǎn)婦死亡、出生缺陷監(jiān)測”的省級監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，覆蓋河南省28個市、縣，1800萬人口，在降低河南省孕產(chǎn)婦死亡率、5歲以下兒童死亡率、出生缺陷發(fā)生率、提高河南省出生人口素質(zhì)及提高廣大婦女兒童的生活質(zhì)量方面做出了突出的貢獻。
　　建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的管理模式，加強對下級醫(yī)院指導和幫扶。醫(yī)院連續(xù)10年組織舉辦全省婦幼衛(wèi)生管理論壇——全省婦幼保健院長年會，每年180余家網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、300余人參會，對參會醫(yī)院進行學科建設(shè)、文化建設(shè)、設(shè)備購置、績效考核等醫(yī)院管理方面全方位的培訓，大大提升了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的領(lǐng)導水平，推動了全省醫(yī)院的發(fā)展。此外，醫(yī)院完成河南省衛(wèi)生廳指定的降消項目培訓任務(wù)，累計為基層培訓人員755人次，為降低河南省孕產(chǎn)婦死亡率、消除新生兒破傷風做出了積極貢獻。
　　熱心公益事業(yè)，積極開展貧困家庭患兒的救助。在張展院長的推動下，2012年，鄭大三附院向省財政廳爭取到近千萬專項資金，用于救助貧困腦癱患兒康復治療，醫(yī)院決定凡在該院腦癱康復中心住院治療的貧困家庭腦癱患兒，可享受5000元～20000元的救助，該項目惠及近千個貧困腦癱患兒家庭。此外，作為中國紅十字基金會“天使陽光基金”定點醫(yī)院，凡在鄭大三附院進行手術(shù)治療的貧困家庭先心病患兒，均可享受由中國紅基會提供的1～2萬元的救助。
　　一心為公，為黨的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)只講奉獻、不求回報，張展和鄭大三附院的做法受到各級領(lǐng)導和社會各界的廣泛贊譽和認同。近年來，張展被選為為河南省政協(xié)委員、鄭州市人大代表，并獲得“最具領(lǐng)導力的中國醫(yī)院院長”、“河南省三八紅旗手”、“支持女性事業(yè)突出貢獻獎”等多項榮譽稱號。鄭大三附院也先后榮獲“全國婦幼工作先進單位”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”、“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國衛(wèi)生文化建設(shè)先進單位”、全省三級醫(yī)院“十大指標”目標管理考核先進單位、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動先進單位等多項榮譽稱號。
　　人物簡介
　　張展，鄭州大學第三附屬醫(yī)院、河南省婦幼保健院院長，醫(yī)學博士、二級教授、曾兩次留學美國，河南省政協(xié)委員、享受國務(wù)院特殊津貼專家，獲得全國五一勞動獎?wù)?、全國?yōu)秀院長、中國女醫(yī)師協(xié)會“巾幗建功”女院長等多項榮譽，同時是河南省優(yōu)秀專家、河南省跨世紀學科技術(shù)帶頭人、河南省衛(wèi)生科技領(lǐng)軍人才。

（責任編輯：秋彤）