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——首屆全國護理管理優(yōu)秀獎得主趙競飛印象

本報記者  顏秋雨  通訊員  倪  丹  王典輝

趙競飛招牌式的微笑深深感染著每一位護理姐妹。

　　清爽的短發(fā)，得體的套裙，這位從領獎臺上款款而來的女子，舉手投足間透著優(yōu)雅與知性。她，在護理一線堅守26年，懷著一個最真最美的夢想，從一名平凡的臨床護士到捧回首屆全國護理管理優(yōu)秀獎，如同手持“魔棒”的天使，將基層護理事業(yè)點化成一派春暖花開、令人心曠神怡的景象。
　　她，就是湖南省寧鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院護理副院長趙競飛，長沙地區(qū)第一位護理學碩士研究生、第一位護理副院長、湖南省縣級醫(yī)院第一位主任護師。
　　把最精彩的表現(xiàn)
　　呈現(xiàn)給病人
　　“我希望，醫(yī)院的護士們都成為更加有內(nèi)涵、有品味、有檔次的白衣天使?！?003年年初，趙競飛在院內(nèi)率先提出護理文化理念，根據(jù)醫(yī)院院訓，結(jié)合護理專業(yè)特點，用“愛、誠、精、和”的精神來引導全體護理姐妹“永懷一顆仁愛之心，忠誠于護理事業(yè)，追求技術(shù)精益求精，共筑和諧凝聚護理團隊”。
　　新理念立即得到了院領導和同事們的認可、支持。由她策劃推出的、每年開展的以“我是天使我最美”為主題的系列護理文化活動，將護理文化精神從科室層層滲透到個人，通過多年的潛移默化，團隊有了共同的價值取向和行動指南，全院形成一股欣欣向榮的風氣。
　　“規(guī)范護士行為，提高護士禮儀修養(yǎng)，提升醫(yī)院整體服務形象”，這是推進優(yōu)質(zhì)護理服務的重要措施，也是趙競飛今年的新目標之一。她將護理禮儀培訓作為下半年工作的重中之重，選送了2名優(yōu)秀護士到北京參加禮儀師資培訓，并制定專門的培訓方案，以快速提升形象為目標，以貼近臨床實踐為宗旨，分四個階段在全院進行全面、系統(tǒng)的護士禮儀培訓，進一步規(guī)范醫(yī)院護理服務，提高全院護士整體素養(yǎng)，提升護理團隊職業(yè)形象，更好地體現(xiàn)護理工作的內(nèi)在品質(zhì)。
　　創(chuàng)新管理
　　凝練超強戰(zhàn)斗力
　　產(chǎn)科護士長朱海燕是醫(yī)院的管理天使。“我們產(chǎn)科設有 VIP病房，要求最高?！闭f起朱海燕，趙競飛一臉贊許：“她是被我逼上梁山的?！敝旌Ｑ嚅_始是產(chǎn)科的一名普通護士，經(jīng)過多次接觸后，趙競飛發(fā)現(xiàn)看似大大咧咧的她其實非常細心，于是對她有了更高的要求，VIP病房成立時大膽地將管理重任交給了她。朱海燕不但將病房管理得井井有條，還開通了護士微博，時刻掌握護士的內(nèi)心動態(tài)。發(fā)現(xiàn)報刊上好的文章，她總是剪下來，要求護士們閱讀、寫感想。
　　2002年，已選拔到縣衛(wèi)生局工作的趙競飛帶著組織的重托，出任縣人民醫(yī)院護理副院長兼護理部主任。她充分發(fā)揮了主管院長和學科帶頭人的影響力，挑戰(zhàn)護理難題，規(guī)劃美好愿景，帶領護理團隊，圍繞提升護理品質(zhì)、強化專業(yè)內(nèi)涵、創(chuàng)新護理管理、建設護理文化等方面，卓有成效地開展創(chuàng)新性工作，詮釋了深厚的專業(yè)情感與使命。
　　上任伊始，醫(yī)院護理工作還相對薄弱，她深入臨床調(diào)研、評估、督查、交流，大膽提出了“五年五化”的工作規(guī)劃：用五年時間打造寧醫(yī)護理管理制度化、護理質(zhì)量標準化、護理服務人性化、護理人才梯隊化、護理系統(tǒng)信息化的長效機制。她牽頭完善了157項護理工作制度、職責、流程、預案、質(zhì)量標準及行為守則，主編了《患者安全目標管理制度》等資料多本，醫(yī)院護理管理漸入制度化軌道。
　　為了將學習率、知曉率與執(zhí)行率一齊抓，趙競飛制定了詳盡的護士培訓計劃，在落實好系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓的同時，將內(nèi)科、外科、護理基礎、急救護理等教材的內(nèi)容進行全員考核?！懊看慰己嗽O置三個獎項，成績與效益工資直接掛鉤，以考促學來帶動全員的積極性?！弊o理部干事劉小婷告訴記者，“為了讓大家充分掌握學習內(nèi)容，她將所有內(nèi)容分步考核，先考1～5章節(jié)，下次考6～10章節(jié)，層層消化，這樣就不會覺得太難?！辈恍傅呐倳型昝赖淖⑨尅?007年，在湖南省技能競賽上，趙競飛帶領她的護士取得了全省第一名的好成績，多年的努力終究沒有白費。
　　在質(zhì)量管理上，她引導團隊將護理程序作為思維和工作的科學模式，用5W、2H來分析和解決問題，以PDCA循環(huán)持續(xù)改進護理質(zhì)量。她堅持以“幫助促改進”，實行過程管理和終末管理相結(jié)合、橫向管理與縱向管理相結(jié)合、逐級管理與自我管理相結(jié)合，建立了具有一定信度、效度和權(quán)重系數(shù)的三級護理質(zhì)量控制評價體系。
　　自優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動開展以來，趙競飛帶領護理團隊真抓實干強化內(nèi)涵，使服務能力全面提升，?？谱o理建設亮點紛呈，打造了一批特色鮮明的護理品牌。醫(yī)院成立了靜脈輸液、糖尿病教育、傷口造口、康復護理等?？谱o理小組，開展了B超引導下塞丁格PICC置管技術(shù)，開設了PICC、糖尿病及母乳喂養(yǎng)咨詢門診，并走進家庭、社區(qū)開展了一系列健康教育活動。一系列的舉措實現(xiàn)了靜脈治療管理規(guī)范化、糖尿病患者教育全面化、傷口造口護理專業(yè)化、母嬰護理服務多元化、康復護理指導全程化。醫(yī)院在今年全市的愛嬰醫(yī)院復評檢查、應急技能救護競賽都獲得第一名的好成績。
　　在深化專業(yè)內(nèi)涵的同時，她注重服務模式的創(chuàng)新。該院先后建立“后勤支持、康復護理、健康管理、消毒供應”四個中心，不僅保障了專業(yè)護士做專業(yè)的事，更使寧醫(yī)護理服務由醫(yī)院走進社區(qū)與家庭，從疾病護理延伸到健康保健與促進的“全面、全程、全人”的嶄新護理模式。
　　2003年，基層醫(yī)院的信息化管理尚未起步，趙競飛率先提出護理信息化建設的思路與方向。10年來，她引領醫(yī)院護理信息化建設不斷改進，逐步完善，使醫(yī)院成為湖南省縣級醫(yī)院信息化建設的示范醫(yī)院。如今，護理管理信息系統(tǒng)、臨床護理信息系統(tǒng)，以及手術(shù)室、CSSD系統(tǒng)的運行，使醫(yī)院護理管理的效率與科學性大大升格。
　　每年“手足口病”、“甲流”等傳染病增多的季節(jié)，是醫(yī)院病人最多、床位最緊的時候。2012年，手足口病爆發(fā)期間，病房爆滿，護理部緊急抽調(diào)15名骨干進行人員重組，護士們一夜之間將新增病房布置得井井有條。趙競飛再次心生感動，“這是一支很扎實、純潔的隊伍，服從性很強，她們的精神對我是很大的鼓勵，作為700多人的頭兒，我也有一種強烈的使命感?！?br /> 　　傳遞感動
　　成就優(yōu)質(zhì)護理團隊
　　“護士是沒有翅膀的天使。”趙競飛帶領她的姐妹們，以南丁格爾精神為信念，詮釋了深厚的專業(yè)情感與使命，這支護理團隊在平凡的崗位上傳承、傳遞愛的力量。
　　趙競飛總說，“有太多的感動，源自于護理團隊的姐妹們，與其說她們在我的帶領下成長，不如說我被她們所激勵?！?br /> 　　她也曾有過困惑，看到鬧點小情緒的護士，批評的話語欲言又止，面前那雙雙疲倦的眼睛讓她心疼，“她們也有身體不適的時候，也會因為家庭、生活等問題影響情緒，作為管理者要多站在她們的角度去考慮。”于是，批評化成了輕言細雨，她不厭其煩地做工作，細心指導。對遇到困難的護士，她毫不猶豫地伸出那雙像大姐姐一樣熱心的手，“護士是傳遞愛的使者，她們能夠體會到管理者的愛，才會對專業(yè)傳遞愛，對病人傳遞愛，有了幸福的原動力，她們才會發(fā)自內(nèi)心地快樂工作?！?br /> 　　“生孩子的時候，趙院長總是抽時間來陪我，問寒問暖，還給我送來營養(yǎng)品?！薄拔移牌派×耍w院長還來看望，給我調(diào)假，讓我有時間盡心照顧家人?！薄八囊粋€眼神，一個微笑，甚至一個細微的親昵動作，都讓我們倍感親切，感受到大家庭的溫暖?！弊o士們爭先恐后的表述中，感動無處不在。
　　“每一位姐妹都是大家庭中的一員，誰的難處就是我們大家的難處。”趙競飛經(jīng)常這樣和大家說。十五病室合同制護士李小兵的身上承載著滿滿的感動。今年4月9日，年僅22歲的她為老父祝壽后返程時不幸遭遇車禍，同行家人兩死五重傷，肇事車逃逸。小兵病情極其危重，被送進重癥監(jiān)護室，生死命懸一線，家庭更是不堪重負。趙競飛和同事們多方倡議為她捐款，多次探視小兵，與專家商量治療方案。當他們將多方籌措的14萬元救命款交到小兵家人手中時，全家人無語凝咽。大家庭的愛，讓小兵重拾生命的希望。
　　這種愛與感動，也隨著一雙雙天使之手傳遞到每一個科室、每一個病人。
　　護理人才培養(yǎng)
　　鍛造“大護理”格局
　　童綺思被同事們稱為“金牌培訓師”。除了過硬的自身綜合能力，她還擁有一套獨特的培訓方法。神奇的是，至今為止，她培訓的學生都能順利通過各種考核。童綺思說，“‘關注細節(jié)，從自己做起，要做好團隊的精神領袖’，這是趙院長時刻激勵我的話。她帶給我的感動太多，所以總覺得肩上的使命不能松懈，自己的力量太小了?！?br /> 　　“生活中，趙院長就像大姐姐一樣，我什么都可以和她聊，她總是給我關心和鼓舞，讓我心甘情愿去努力?！蓖_思記得，她懷孕時不慎摔倒，趙競飛心急火燎地趕過來看望，陪著她，給她送牛奶。2010年，易文婭到湖南省腫瘤醫(yī)院脫產(chǎn)學習，趙競飛經(jīng)常發(fā)短信與她交流，節(jié)日時還給她發(fā)信息和電子賀卡，至今令她記憶猶新的是趙競飛的一條短信“不為彼岸，只為?！?，這令易文婭頓感開竅，享受到學習過程的充實與豐富，充滿歡樂。
　　作為醫(yī)院護理“掌門人”，趙競飛極其注重人才建設。在她的建議下，醫(yī)院出臺了“護理人員獲得碩士學位獎1萬、學士學位獎5千”的特殊政策。目前，全院704名護士中，有高級職稱34人、本科以上學歷285人，其中碩士及在讀碩士7人；有ICU、急診急救、血液透析、介入治療、手術(shù)室和腫瘤等專科護士81人，國際造口師、健康管理師、心理咨詢師、營養(yǎng)師、康復治療技師共21 人。醫(yī)院每年選派護士國內(nèi)外進修培訓200余人次。醫(yī)院選手曾獲全省護理職業(yè)技能競賽理論第一名。近3年，該院護理類獲得省級科研立項課題3個，國家級核心期刊發(fā)表論文45篇。今年，醫(yī)院被遴選為湖南中醫(yī)藥大學護理本科臨床教學基地。護理人才梯隊化、護理教育專業(yè)化格局基本形成。
　　“2012年，醫(yī)院護理人才培養(yǎng)駛?cè)朐菏飞系摹燔嚨馈保o理部副主任楊春華告訴記者，對于工作5年內(nèi)的護士，護理部設計了3條輪訓路徑，定期輪轉(zhuǎn)，并以ICU、急診兒科等作為年輕護士培訓基地，各科選派人員進行輪訓。通過人才培養(yǎng)的優(yōu)化，隊伍素質(zhì)得到全面提高。
　　在趙競飛的領導下，寧醫(yī)護理多次代表湖南縣級醫(yī)院接受各項“國檢”，專家評價“無論從護理管理、服務品質(zhì)上都不亞于三級醫(yī)院，且有更多亮點和特色”，“寧醫(yī)護理”逐步成為全省縣級醫(yī)院護理管理的標桿。11年來，她還擔任了寧鄉(xiāng)縣醫(yī)學會護理專業(yè)委員會主任委員，創(chuàng)造了全縣“大衛(wèi)生、大護理”格局。2008年，她參與編寫《湖南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療管理規(guī)范》；2011年，在“全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院師資培訓班”上做專題講座，并應邀到各縣市講課和交流。去年，她參與組織的全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長交流會和全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長研討會相繼在寧鄉(xiāng)召開；今年，又組織進行了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“安全輸液新概念、新技術(shù)”的規(guī)范化培訓，“寧鄉(xiāng)大護理”模式受到高度肯定。
　　天使的翅膀掠過哪里，哪里就是人間天堂?！澳О簟彼?，春暖花開。也許，這就是優(yōu)秀的護理管理的魅力所在。

（責任編輯：秋彤）