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——中航工業(yè)三六三醫(yī)院的成長型“出牌”紀(jì)實(shí)

郭  頌

中航工業(yè)三六三醫(yī)院院長劉戰(zhàn)培

中航工業(yè)三六三醫(yī)院主樓夜景

　　成都，府南河畔，武侯祠旁，中航工業(yè)三六三醫(yī)院吸納了靈氣與大氣。
　　“2010年底，我們成功通過了國家三級(jí)乙等醫(yī)院評(píng)審。2013年，我們又接受了三乙等級(jí)復(fù)查。兩次等級(jí)評(píng)審使我們的思路更清晰，目標(biāo)更堅(jiān)定，我們要一如既往地站在病人、社會(huì)的角度來思考如何更好地發(fā)展。”院長劉戰(zhàn)培鏗鏘有力地說。
　　中航工業(yè)三六三醫(yī)院從“二甲”到“三乙”的跨越，正是對(duì)成長型醫(yī)院的一種注解，而醫(yī)院的成長型“出牌”更鑄就了其在下一個(gè)五年規(guī)劃中將“三甲”作為奮斗目標(biāo)的信心和底氣。
　　開局牌
　　院長職業(yè)化的管理定位
　　世界現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克曾說：“醫(yī)院是最復(fù)雜的社會(huì)組織?！?br /> 　　三六三醫(yī)院固定資產(chǎn)3.7億元、建筑面積5.1萬平方米、編制床位550張、日常住院病人數(shù)700人次～800人次、在崗職工逾900人。這樣的醫(yī)院管理起來，確實(shí)是個(gè)系統(tǒng)工程。2009年年初，年僅39歲的肝膽外科博士劉戰(zhàn)培被任命為中航工業(yè)三六三醫(yī)院院長，他給自己定下了專職做管理的基調(diào)，專注于管理實(shí)踐，并逐步組建起成熟的職業(yè)化醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)，使有限的資源通過優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)效益最大化。
　　2011年，醫(yī)院為進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大“三乙”創(chuàng)建成果，在充分利用“6S”管理工具的同時(shí)，向全院干部職工提出了“7S”的要求（增加了“節(jié)約（Saving）”），使醫(yī)院軟硬環(huán)境得到極大優(yōu)化。2012年，醫(yī)院繼續(xù)深化管理創(chuàng)新，引入綜合平衡計(jì)分卡（IBSC），開展財(cái)務(wù)五大體系建設(shè)、市場體系建設(shè)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提煉和豐富了具有醫(yī)院特色的“勇、智、能、仁”精神。2013年，醫(yī)院借等級(jí)復(fù)查之期，全面組織學(xué)習(xí)新版《三級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審實(shí)施細(xì)則》，按照PDCA的方法對(duì)醫(yī)院運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行深入分析，使醫(yī)院各項(xiàng)工作形成了良性循環(huán)。等級(jí)復(fù)查期間，醫(yī)院積極爭取并接受了四川省衛(wèi)生廳組織開展的新評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)下的模擬評(píng)審和正式評(píng)審。兩次評(píng)審、近30名專家對(duì)醫(yī)院的零距離檢查指導(dǎo)，使醫(yī)院對(duì)實(shí)現(xiàn)中長期發(fā)展目標(biāo)充滿信心。
　　新班子成立的三年多來，多項(xiàng)體現(xiàn)醫(yī)院成長的指標(biāo)屢創(chuàng)新高，醫(yī)院連獲中航工業(yè)資產(chǎn)管理事業(yè)部“優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”和“管理創(chuàng)新工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，保持了穩(wěn)定、持續(xù)、良好的發(fā)展勢頭。
　　關(guān)鍵牌
　　關(guān)注質(zhì)量贏來的滿意
　　對(duì)三六三醫(yī)院來說，醫(yī)療質(zhì)量不僅是保證患者滿意和社會(huì)認(rèn)可的關(guān)鍵，更是醫(yī)院成長、發(fā)展、壯大的關(guān)鍵。
　　醫(yī)院始終將醫(yī)療質(zhì)量管理作為重中之重來抓。醫(yī)院引入了“全面風(fēng)險(xiǎn)管理”理念，設(shè)立醫(yī)療組長和住院總醫(yī)師，建立了“超常預(yù)警”制度，加強(qiáng)“紅燈病人”管理，并聘請(qǐng)法律顧問，推行法律查房。此外，該院開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制、抗菌藥物臨床使用專項(xiàng)整治活動(dòng)；開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，防控醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；通過外派進(jìn)修學(xué)習(xí)，開展新員工崗前培訓(xùn)；開通與華西醫(yī)院信息系統(tǒng)，特別是桌面會(huì)診系統(tǒng)對(duì)接等方式，提高醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)水平；實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量月會(huì)制度，開展質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)分享交流。由于在基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的監(jiān)管方面做了大量工作，醫(yī)院在近幾年無一起醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也大幅下降，美譽(yù)度不斷攀升。
　　耕耘必有收獲。2011年～2013年，在成都市衛(wèi)生局注冊(cè)的98家二級(jí)以上醫(yī)院中，中航工業(yè)三六三醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分連續(xù)三年名列前十位（2011年第五位、2012年第四位、2013年第九位）。
　　科學(xué)牌
　　技術(shù)創(chuàng)新方興未艾
　　在創(chuàng)新發(fā)展的路上，三六三醫(yī)院敢于、善于第一個(gè)“吃螃蟹”。
　　醫(yī)院于1991年在成都地區(qū)率先開展腹腔鏡技術(shù)，分別于2000年、2007年在四川地區(qū)首家引進(jìn)椎間盤鏡和椎間孔鏡。目前，醫(yī)院的微創(chuàng)技術(shù)蓬勃發(fā)展。醫(yī)院于1997年引進(jìn)西南地區(qū)首臺(tái)頭部伽瑪?shù)叮?999年引進(jìn)全國首臺(tái)體部伽瑪?shù)?，目前已治療各類腫瘤患者1.9萬余例，療效顯著，飲譽(yù)西南。
　　秉承“以綜合醫(yī)院為依托，以特色?？茷辇堫^”的辦院思路，醫(yī)院的“微創(chuàng)技術(shù)”和“腫瘤多學(xué)科整合治療”特色優(yōu)勢明顯，迄今共開展各種微創(chuàng)診療手術(shù)12萬余例，至2011年年底累計(jì)完成腹腔鏡膽囊摘除術(shù)4萬余例。在腫瘤治療方面，醫(yī)院形成了以伽瑪?shù)吨委煘辇堫^，以手術(shù)、介入、放療、化療、免疫為一體的整合治療體系。醫(yī)院持續(xù)發(fā)展“微創(chuàng)技術(shù)”和“腫瘤多學(xué)科整合治療”特色優(yōu)勢，同時(shí)引進(jìn)了血液凈化、發(fā)射單光子計(jì)算機(jī)斷層掃描儀（ECT）、眼科飛秒、腫瘤生物治療等新項(xiàng)目和新技術(shù)，成為醫(yī)院重要的技術(shù)增長點(diǎn)。
　　近10年來，醫(yī)院共有53項(xiàng)臨床科研課題獲四川省科技廳、衛(wèi)生廳立項(xiàng)，已結(jié)題30項(xiàng)，獲省級(jí)科研成果7項(xiàng)、省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)3項(xiàng)、市科技進(jìn)步二三等獎(jiǎng)8項(xiàng)，SCI論文已有發(fā)表。
　　通過點(diǎn)滴積累，神經(jīng)外科、骨科成為四川省醫(yī)學(xué)甲級(jí)重點(diǎn)?？?，腫瘤科成為成都市重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目，這使中航工業(yè)三六三醫(yī)院成為全川唯一擁有兩個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？频男袠I(yè)醫(yī)院。
　　學(xué)術(shù)牌
　　人才戰(zhàn)略保醫(yī)院發(fā)展
　　開辟人才成型、成長、成熟、成材的路徑和平臺(tái)，是醫(yī)院始終常抓不懈的重點(diǎn)工作，并在實(shí)踐中形成燎原之態(tài)。
　　醫(yī)院十分重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，先后組織中層干部赴名院參觀學(xué)習(xí)；推行職能部門干事輪轉(zhuǎn)制度，部分臨床科室增配副主任、副護(hù)士長，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。2010年，醫(yī)院建立起學(xué)術(shù)交流平臺(tái)“朝陽論壇”，確定了“交流、合作、創(chuàng)新”的論壇精神，至今已舉辦100期，近100名博士、碩士及中青年骨干走上講臺(tái)進(jìn)行交流。
　　醫(yī)院先后成為瀘州醫(yī)學(xué)院非直管附屬醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院區(qū)域聯(lián)盟中心醫(yī)院，承擔(dān)本科臨床教學(xué)及碩士研究生聯(lián)合培養(yǎng)任務(wù)，僅2012年度就接收實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生396人，目前有碩士生導(dǎo)師6名，累計(jì)招收研究生18名。作為四川省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)聯(lián)合基地，醫(yī)院已開展內(nèi)科、外科、神經(jīng)內(nèi)科、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、眼科、耳鼻咽喉頭頸外科、婦產(chǎn)科8個(gè)專業(yè)的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。
　　溫馨牌
　　細(xì)微服務(wù)見真情
　　“健康所系，性命相托”，這里面蘊(yùn)含著生命之愛的厚重與深沉。
　　中航工業(yè)三六三醫(yī)院周圍名院林立，之所以能在“夾縫”中謀求一席之地并保持良性發(fā)展，與醫(yī)院差異化發(fā)展戰(zhàn)略不無關(guān)系。這種差異，不僅在于技術(shù)，也在于服務(wù)。
　　在醫(yī)院里，“為患者著想”已成為全院的工作準(zhǔn)則。從2009年起，醫(yī)院先后對(duì)20余項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，“掛號(hào)時(shí)間長、收費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短”的“三長一短”問題不再困擾患者及家屬。針對(duì)少數(shù)民族患者較多的情況，醫(yī)院成立了藏區(qū)病員接待處，配備藏漢翻譯人員，備受藏民贊譽(yù)；設(shè)立了24小時(shí)健康服務(wù)熱線電話，開展電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場、診間、出院預(yù)約掛號(hào)和社區(qū)轉(zhuǎn)診、病人復(fù)診預(yù)約等服務(wù)，滿足病人就診需求；開展外院檢查入賬代辦服務(wù)，避免了患者及其家屬的奔波之苦；成立了“后勤服務(wù)中心”，實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)；在全院推行品管圈（QCC）活動(dòng)，先后QCC立項(xiàng)26個(gè)，切實(shí)改善了服務(wù)流程，提高了工作效率。
　　醫(yī)院通過開展“三好一滿意活動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)”、“亮牌服務(wù)活動(dòng)”，推行“感動(dòng)服務(wù)”。在2011年地方衛(wèi)生行政部門開展的第三方病人滿意度調(diào)查中，中航工業(yè)三六三醫(yī)院的滿意度居成都市三級(jí)醫(yī)院之首，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程名列全市前茅。
　　公益牌
　　彰顯醫(yī)院社會(huì)責(zé)任
　　醫(yī)院的成長離不開社會(huì)的支持和認(rèn)同，成長后的醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)反哺社會(huì)，服務(wù)大眾。
　　中航工業(yè)三六三醫(yī)院在發(fā)展中始終將社會(huì)效益放在重要位置。“汽車流動(dòng)醫(yī)院”是中航工業(yè)三六三醫(yī)院服務(wù)基層的特殊模式。20年來，“汽車流動(dòng)醫(yī)院”已先后外出2000多次，行程百萬余公里，其足跡遍布包括四川省甘孜州、阿壩州等少數(shù)民族地區(qū)在內(nèi)的全川30多個(gè)市縣及重慶、云南、貴州、西藏等省市，開展腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)2萬多例，并將微創(chuàng)手術(shù)范圍由普外科擴(kuò)展到婦科、泌尿外科、骨科等領(lǐng)域?！捌嚵鲃?dòng)醫(yī)院”還為當(dāng)?shù)匕傩仗峁┝x診服務(wù)，并在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)中舉辦業(yè)務(wù)講座，對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傳幫帶和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。
　　醫(yī)院先后圓滿完成了對(duì)地震重災(zāi)區(qū)四川省阿壩州小金縣人民醫(yī)院和成都市大邑縣中醫(yī)院災(zāi)后重建對(duì)口支援任務(wù)，以及對(duì)阿壩州茂縣人民醫(yī)院、成都崇州市人民醫(yī)院及4家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的對(duì)口支援任務(wù)。2013年，醫(yī)院又與四川省甘孜藏族自治州德格縣人民醫(yī)院簽署對(duì)口支援協(xié)議，派出技術(shù)骨干前往德格開展支援工作。
　　汶川“5·12”及蘆山“4·20”地震發(fā)生后，醫(yī)院第一時(shí)間派出醫(yī)療救助隊(duì)進(jìn)入重災(zāi)區(qū)，先后派出醫(yī)務(wù)人員70人次參與汶川地震抗震救災(zāi)、58人次參加蘆山地震抗震救災(zāi)。汶川地震期間全院職工共捐款90356.62元，黨員交納特殊黨費(fèi)31060元；雅安蘆山地震期間全院共計(jì)捐款8.1余萬元。為此，醫(yī)院被中華全國總工會(huì)授予“抗震救災(zāi)重建家園工人先鋒號(hào)”旗幟，獲國資委“中央企業(yè)2008年抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”和中航工業(yè)資產(chǎn)管理事業(yè)部“四川蘆山抗震救災(zāi)先進(jìn)單位”稱號(hào)。
　　發(fā)展牌
　　未雨綢繆謀劃長遠(yuǎn)
　　一個(gè)成長型醫(yī)院，除了做好眼前的事情以外，還必須著眼未來，謀劃長遠(yuǎn)。
　　近年來，領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地意識(shí)到醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”所在，提出異地選址，建設(shè)第二院區(qū)這一高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展戰(zhàn)略。通過交流溝通，以及對(duì)17個(gè)地塊的比較調(diào)研，醫(yī)院于2013年2月5日與醫(yī)療資源相對(duì)薄弱的成都市郫縣人民政府簽訂了“三級(jí)綜合醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目投資協(xié)議”，擬在郫縣建設(shè)新院區(qū)。新院區(qū)占地面積100畝，預(yù)計(jì)總建筑面積150000平方米，計(jì)劃編制床位1200張。此項(xiàng)目已獲得上級(jí)主管部門的批準(zhǔn)。
　　新院區(qū)的建設(shè)，將使中航工業(yè)三六三醫(yī)院從“三乙”邁向“三甲”的夢想得以實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院將站在更高的起點(diǎn)上揚(yáng)帆起航，謀劃發(fā)展新篇章。

（責(zé)任編輯：秋彤）