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本報(bào)記者 高新軍 魏敏

　　“2013中國最受尊敬的知識型組織大獎(jiǎng)”（簡稱MAKE大獎(jiǎng)）8月30日揭曉，廣東省中醫(yī)院憑借自身在國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的長期努力和知識管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)創(chuàng)新、文化建設(shè)等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，成為國內(nèi)首家獲上述殊榮的醫(yī)院。
　　與三星電子、豐田汽車等國際知名企業(yè)一起入圍亞洲MAKE大獎(jiǎng)遴選，既是社會對廣東省中醫(yī)院在知識管理應(yīng)用能力上的認(rèn)可，為中國知識管理樹起了標(biāo)桿，也是醫(yī)院多年來努力踐行“構(gòu)建以患者需求為導(dǎo)向的知識型醫(yī)院”這一發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)果。
　　其實(shí)，隨著社會發(fā)展步伐加快，醫(yī)療體制改革的逐漸深化，穩(wěn)坐中醫(yī)院“頭把交椅”的廣東省中醫(yī)院在發(fā)展過程當(dāng)中也面臨著如何把中醫(yī)藥療效發(fā)揮得淋漓盡致？如何進(jìn)一步提高中醫(yī)藥的傳承成效？如何促進(jìn)中醫(yī)藥與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的融合，為患者提供最佳的診療方案？如何不斷滿足日益增長的醫(yī)療需求？如何推動中醫(yī)藥的創(chuàng)新發(fā)展？以及作為一個(gè)省級中醫(yī)院如何為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)等難題。
　　為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，為了讓醫(yī)院與現(xiàn)代先進(jìn)管理系統(tǒng)接軌，廣東省中醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，同時(shí)把為行業(yè)貢獻(xiàn)度作為自身價(jià)值選擇的方向，從改革管理機(jī)制做起，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，打造文化氛圍，集中力量提升醫(yī)療核心競爭力，探索出了一條獨(dú)具特色的現(xiàn)代中醫(yī)院發(fā)展路徑。
　　建立科學(xué)管理新機(jī)制
　　舊的管理模式已不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，要想實(shí)現(xiàn)“以病人為中心，以社會需求為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略，就得從滿足患者需求的角度出發(fā)，醫(yī)院隨即提出四個(gè)具體目標(biāo)：為患者提供最佳的診療方案，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成就一群名醫(yī)，建立醫(yī)院的公信力。
　　為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要調(diào)動醫(yī)生的積極性，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員以自身的行為方式，建立起醫(yī)患的信賴關(guān)系，使得患者愿意“性命相托，健康相系”，這就需要改變原有禁錮的分配制度，建立起社會目標(biāo)、醫(yī)院目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一的績效機(jī)制。
　　醫(yī)院將科室按強(qiáng)弱分為ABC三級，在完成同等工作量的情況下，B級的要比C級的多拿15%，A級的可以多拿25%，讓醫(yī)生的收入與工作量和科室的費(fèi)用控制水平相關(guān)聯(lián)；同時(shí)，向關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才傾斜，讓分配與醫(yī)生貢獻(xiàn)大小和學(xué)術(shù)水平高低、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱掛鉤，讓績效與技術(shù)水平、科研水平、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度等掛鉤，這樣做的結(jié)果是切斷醫(yī)生工資和業(yè)務(wù)收入的直接關(guān)系，又激發(fā)了醫(yī)生的工作熱情。
　　為打破傳統(tǒng)僵化的人事制度，讓有才華的人脫穎而出，醫(yī)院建立了以知識為本的人才培養(yǎng)體系，包括制定人才戰(zhàn)略，完善用人機(jī)制，根據(jù)中醫(yī)藥人才成長規(guī)律創(chuàng)造成才條件，打造知識擁有者實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺，制定育人計(jì)劃，分層次培養(yǎng)人才。
　　很多醫(yī)生水平很高，但只適合搞業(yè)務(wù)，不一定適合做行政。為了做到人盡其才，讓適合的人找準(zhǔn)自己的崗位，醫(yī)院設(shè)計(jì)了一項(xiàng)“能上能下”的競爭機(jī)制，并不僅僅通過行政管理崗位來體現(xiàn)自己的地位，而是在科研業(yè)務(wù)中，支持人才承擔(dān)重大課題，鼓勵(lì)其在專業(yè)團(tuán)體擔(dān)任職務(wù)，提供科研團(tuán)隊(duì)建立專門的實(shí)驗(yàn)室。如此一來，既加快學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，也給了更多醫(yī)生施展醫(yī)技的舞臺。
　　在廣東省中醫(yī)院，中層干部、護(hù)士長等所有崗位都采取聘任制、任期目標(biāo)制，而且是公開選拔。醫(yī)院設(shè)立了院長信箱，實(shí)行職工議案回復(fù)制，定向收集“金點(diǎn)子”，對干部進(jìn)行民主評議。還對院內(nèi)信息完全公開，讓每個(gè)員工們都能隨時(shí)了解院情。
　　夯實(shí)科研基礎(chǔ)
　　要做到“中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位”，核心是“為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類完美的醫(yī)學(xué)”，而著力點(diǎn)就在于科研和臨床的創(chuàng)新。
　　以往的管理模式是科研與臨床兩張皮，科研成果沒有滲透到實(shí)際醫(yī)療中去。該院改變了既往“以醫(yī)療為主體”的運(yùn)行模式，將醫(yī)院的醫(yī)療和科研緊密結(jié)合起來，通過組建專職的科研團(tuán)隊(duì)、實(shí)行研究人員分類管理、建立科學(xué)量化的科研績效考評機(jī)制、加大成果激勵(lì)等系列措施，圍繞學(xué)科重點(diǎn)病種、優(yōu)勢病種的研究，創(chuàng)造一個(gè)高效運(yùn)行的研究運(yùn)行機(jī)制。
　　在醫(yī)院在2002年提出了“突出重點(diǎn)，發(fā)展兩翼”的科研思路，圍繞中醫(yī)藥科研的瓶頸問題開展研究，專門設(shè)立了醫(yī)院科研三大主攻方向（證候研究、臨床療效評價(jià)研究和圍手術(shù)期研究）和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，通過整合原有資源、優(yōu)化配置，建立了臨床科研平臺、基礎(chǔ)研究平臺、支撐技術(shù)平臺和成果轉(zhuǎn)化平臺。
　　一方面，醫(yī)院圍繞重點(diǎn)病種、優(yōu)勢領(lǐng)域成立專職的研究團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)研究室，配備專職研究型人才，提供場地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等各種科研支撐條件，支持開展相關(guān)臨床、基礎(chǔ)研究。另一方面，實(shí)施科室分級管理，將臨床科室和臨床人員的科研績效作為科室分級管理的重要指標(biāo)，鼓勵(lì)臨床人員積極參與臨床研究。
　　2007年3月，廣東省中醫(yī)藥科學(xué)院在大學(xué)城分院掛牌成立了，目的是充分整合中醫(yī)藥研究資源，推進(jìn)中醫(yī)藥科研管理模式和中醫(yī)藥科技體制的改革，為構(gòu)建高水平中醫(yī)藥科技研究、開發(fā)和應(yīng)用的開放性共享平臺和中醫(yī)藥創(chuàng)新體系提供支撐條件，讓中醫(yī)藥研究跟臨床緊密結(jié)合，回歸到促進(jìn)中醫(yī)藥臨床療效提高的道路上來。目前，科學(xué)院聘請了陳可冀等13名院士擔(dān)任學(xué)術(shù)顧問，吸引了美國威爾康辛大學(xué)、馬里蘭大學(xué)，澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)前來合作。
　　早在2008年，廣東省中醫(yī)院就與澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)開展了深入的合作，并取得了許多成果。今年7月，他們成為了國家批準(zhǔn)的首個(gè)國際中醫(yī)藥研究中心，，雙方將合作圍繞國際熱點(diǎn)研究領(lǐng)域一系列病種的中醫(yī)藥干預(yù)措施的證據(jù)基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、嚴(yán)格評價(jià)。不斷增強(qiáng)中醫(yī)藥的循證基礎(chǔ)，促進(jìn)高質(zhì)量中醫(yī)藥研究證據(jù)的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用。加強(qiáng)國際交流，擴(kuò)展研究合作網(wǎng)絡(luò)，建立卓越的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及天然藥物研究中心品牌。
　　“發(fā)揮中醫(yī)藥特色不能盲目，要找到切入點(diǎn)，就拿科研來說，要給出大量研究進(jìn)展，找到真正能解決疾病的實(shí)例，拿出強(qiáng)有力且高質(zhì)量的研究證據(jù)，我們的任務(wù)就是通過科研促進(jìn)臨床，以完美醫(yī)學(xué)模式獲得國際的認(rèn)可。”副院長盧傳堅(jiān)說。
　　帶動全行業(yè)整體發(fā)展
　　今年10月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，明確到2020年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬億元以上，并提出鼓勵(lì)社會辦醫(yī)，發(fā)展中醫(yī)藥養(yǎng)生康復(fù)、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)。
　　11月5日，廣東省中醫(yī)院就率先與天士力控股集團(tuán)有限公司簽訂了合作協(xié)議，雙方將重點(diǎn)在院內(nèi)制劑產(chǎn)業(yè)化開發(fā)及推廣銷售、共建國際標(biāo)準(zhǔn)GCP（藥物臨床試驗(yàn)管理規(guī)范）基地、拓展CRO（新藥研發(fā)合同外包服務(wù)機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)合作、申報(bào)國際科研項(xiàng)目、共建醫(yī)療服務(wù)中心等方面開展合作。通過協(xié)同創(chuàng)新，帶動中藥研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的整體提升，推動中醫(yī)藥臨床研究及管理標(biāo)準(zhǔn)的國際化進(jìn)程。
　　這之前，廣東省中醫(yī)院為了推動“治未病”研究成果的轉(zhuǎn)化，先后與華潤集團(tuán)和香江集團(tuán)簽訂協(xié)議，將中醫(yī)治未病服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為“服務(wù)包”，借助資本的力量推向市場，以滿足社會對于中醫(yī)藥預(yù)防、保健、養(yǎng)生的廣泛需求。
　　其后，廣東省中醫(yī)院還與廣東珠江投資集團(tuán)簽訂合作辦醫(yī)協(xié)議，雙方將在廣州從化市合作建設(shè)一所達(dá)到國際JCI標(biāo)準(zhǔn)，集醫(yī)療、養(yǎng)生、養(yǎng)老于一體的三級甲等高水平民營中醫(yī)綜合醫(yī)院，成為從化的珠江國際生命健康城的核心項(xiàng)目之一。
　　而早在2010年，廣東省中醫(yī)院就與東莞康華醫(yī)院合作，代為管理這所民營醫(yī)院。如今康華醫(yī)院已經(jīng)將省中醫(yī)院的管理模式成功吸納，醫(yī)院業(yè)務(wù)蒸蒸日上。最近，和睦家醫(yī)療集團(tuán)擬在廣州開設(shè)分院，管理高層頻繁接觸廣東省中醫(yī)院，以期建立合作。
　　從這一系列的舉措中，我們不難看出，廣東省中醫(yī)院已經(jīng)瞄準(zhǔn)了未來的大健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，謀求著為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
　　有位廣州的資深媒體人這樣評價(jià)，“這些年來，廣東省中醫(yī)院實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制，探索公益性服務(wù)等一系列改革措施契合了市場大環(huán)境?？梢哉f，一個(gè)充分發(fā)揮了中醫(yī)藥特色優(yōu)勢同時(shí)又具備先進(jìn)西醫(yī)治療水準(zhǔn)的公立中醫(yī)院自然會成為眾多醫(yī)院中更為吸引人的一個(gè)?！?br /> 　　作為公立中醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，廣東省中醫(yī)院更希望帶動整個(gè)中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展，尤其是讓各中醫(yī)院發(fā)展的更好。
　　對于全國各地前來參觀學(xué)習(xí)的兄弟醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不僅傾囊相授其管理經(jīng)驗(yàn)，而且提供更多的便利條件讓來學(xué)習(xí)者學(xué)得更深入。面對全國中醫(yī)院發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，廣東省中醫(yī)院先后與省內(nèi)外80多家兄弟中醫(yī)院建立了協(xié)作醫(yī)院關(guān)系，通過提供進(jìn)修機(jī)會、專家講課會診等形式，免費(fèi)培養(yǎng)人才，幫扶基層醫(yī)院增強(qiáng)服務(wù)能力。這種“大中醫(yī)觀”贏得了行業(yè)內(nèi)同道的贊譽(yù)。
　　醫(yī)院新蓋的研修樓已經(jīng)落成，廣東省中醫(yī)藥研修院落戶該院。醫(yī)院計(jì)劃將其作為中醫(yī)院管理者的培訓(xùn)基地，中醫(yī)管理人才的成長搖籃。“這將能為全國中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)更多的管理人才，讓更多的中醫(yī)院發(fā)展起來，讓更多的群眾受益于中醫(yī)藥?！泵u(yù)院長呂玉波表示。
　　如今的廣東省中醫(yī)院已然躋身于全國醫(yī)院典范之列，且作為全國中醫(yī)院的一面旗幟，今后又該如何發(fā)展？
　　呂玉波這樣回答，“集中全國最好的資源一起共同發(fā)展中醫(yī)藥。同時(shí)，把中醫(yī)藥的成果療效推廣出去，引起各國的興趣，讓國際認(rèn)可，中醫(yī)藥好的東西也應(yīng)該為全人類服務(wù)。”

（責(zé)任編輯：秋彤）