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——記鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院院長(zhǎng)郝義彬

本報(bào)記者  楊力勇  通訊員  胡曉軍  王建明

郝義彬院長(zhǎng)

　　河南省副省長(zhǎng)王艷玲一行調(diào)研鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體工作，并給予高度評(píng)價(jià)。

鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院揭牌。

河南省首家區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體成立。

河南省個(gè)體化用藥基因檢測(cè)院士工作站揭牌。

醫(yī)院開展“銀杏相伴 健康同行”活動(dòng)入戶隨訪患者。

醫(yī)院為出租車司機(jī)免費(fèi)體檢。

　　“真正的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)生態(tài)學(xué)家，除了能夠看到社會(huì)變化的趨勢(shì)外，還能在此之前制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法?！编嵵荽髮W(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院院長(zhǎng)郝義彬?qū)Ρ说谩さ卖斂诉@句管理箴言體會(huì)深刻。
　　胸懷全局、著眼籌劃，自2010年以來(lái)，在以院長(zhǎng)郝義彬?yàn)楹诵牡臎Q策層前瞻性的布局謀篇下，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)高度，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源鋪遍西區(qū)、輻射全市，推出一項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，全面提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　細(xì)細(xì)盤點(diǎn)，從第一家分院開業(yè)，到區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體成立；從鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院掛牌，到全科醫(yī)師培養(yǎng)基地奠基；從創(chuàng)建“醫(yī)護(hù)一體”護(hù)理模式，到河南省首個(gè)個(gè)體化用藥基因檢測(cè)院士工作站成立……機(jī)敏的布局意識(shí)，適度的布局藝術(shù)，如同一位精于布局的弈者，郝義彬?qū)⑨t(yī)院發(fā)展成敗的關(guān)鍵同樣歸因于“謀勢(shì)”。
　　謀資源
　　構(gòu)建“區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體”
　　在新醫(yī)改的背景下，郝義彬早就意識(shí)到醫(yī)院粗放式發(fā)展模式的弊端。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，回歸三級(jí)醫(yī)院原有的功能和定位，一定是未來(lái)公立醫(yī)院改革不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。從2013年開始，郝義彬?qū)⑨t(yī)院發(fā)展主題確定為優(yōu)化醫(yī)院收入和患者結(jié)構(gòu)，而最終目的則是要促使醫(yī)院向以解決疑難雜癥為主要功能的區(qū)域醫(yī)療中心轉(zhuǎn)型。
　　回溯鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院成長(zhǎng)為區(qū)域醫(yī)療中心的每一個(gè)足跡，彌足珍貴——
　　2011年11月30日，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院高新區(qū)醫(yī)院揭牌，高新區(qū)30萬(wàn)居民從此有了家門口的醫(yī)院。
　　2012年8月25日，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院馬寨分院揭牌，該院正式啟動(dòng)組建河南省首家區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體。自此，鄭州西區(qū)群眾在家門口也能享受到三甲大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
　　2012年11月17日，囊括44家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的河南省首家區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體——鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體揭開“紅蓋頭”。這龐大的架構(gòu)，包括鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院1家三級(jí)醫(yī)院，3家二級(jí)醫(yī)院，10家一級(jí)醫(yī)院，13家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及17家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，覆蓋鄭州西區(qū)，服務(wù)人口220多萬(wàn)。
　　2013年5月30日，鄭州市康復(fù)醫(yī)院整體并入鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，這也是該“醫(yī)聯(lián)體”的第46個(gè)成員?！搬t(yī)聯(lián)體”開始由松散型向緊密型過度，標(biāo)志著鄭州市的“醫(yī)聯(lián)體”開始步入“深水區(qū)”。
　　這是河南省會(huì)鄭州市首家成立的區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體。按照協(xié)作章程規(guī)定，聯(lián)合體內(nèi)所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)均為獨(dú)立法人單位，在共同綱領(lǐng)框架下，以技術(shù)、服務(wù)為紐帶，相互協(xié)作，逐步建立組織內(nèi)分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、人才培養(yǎng)培訓(xùn)流動(dòng)等機(jī)制，逐步構(gòu)建分層級(jí)、分階段、功能完善、“預(yù)防、治療、康復(fù)”相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)體系。
　　聯(lián)合體啟動(dòng)后，區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體成員單位從六個(gè)層面展開實(shí)質(zhì)合作：一是建立聯(lián)合體內(nèi)部的雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，實(shí)行遠(yuǎn)程會(huì)診、常規(guī)會(huì)診等機(jī)制，逐步實(shí)行分級(jí)診療；二是實(shí)行大型檢查設(shè)備、消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、信息等資源成員單位之間的共享；三是由牽頭的鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院對(duì)聯(lián)合體內(nèi)其他醫(yī)院管理制度進(jìn)行指導(dǎo)，建立互糾互查制度；四是加強(qiáng)科研與技術(shù)協(xié)作，實(shí)行優(yōu)勢(shì)專業(yè)互補(bǔ)，共同打造國(guó)家重點(diǎn)專科；五是建立人才培養(yǎng)和流動(dòng)機(jī)制，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院的住院醫(yī)師到基層進(jìn)行輪轉(zhuǎn)培養(yǎng)、技術(shù)骨干分期到基層工作、專家定期到基層會(huì)診和查房，逐步實(shí)現(xiàn)聯(lián)合體醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)；六是規(guī)范醫(yī)療行為，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化服務(wù)。
　　鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院對(duì)醫(yī)聯(lián)體成員單位開展十項(xiàng)免費(fèi)幫扶措施，包括接受合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的進(jìn)修培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員的臨床教學(xué)培訓(xùn)、臨床科研培訓(xùn)，開放示教室、圖書館、手術(shù)室等，建立患者雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約診療工作機(jī)制，對(duì)急危重、疑難患者的會(huì)診、轉(zhuǎn)診開通綠色通道，定期到成員單位開展義診，派駐專家團(tuán)隊(duì)到成員單位開展適宜診療新技術(shù)，免費(fèi)開設(shè)基層醫(yī)師臨床技能培訓(xùn)班，免費(fèi)為加入聯(lián)合體醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供光纖和遠(yuǎn)程會(huì)診設(shè)備等。
　　“鄭州市康復(fù)醫(yī)院整體并入中心醫(yī)院是為了拓展醫(yī)院服務(wù)功能，優(yōu)化患者結(jié)構(gòu)；新建高新區(qū)醫(yī)院，是為了滿足新城區(qū)30萬(wàn)人口的醫(yī)療需求，填補(bǔ)市場(chǎng)空白；與其他醫(yī)院分工協(xié)作，則是為醫(yī)院本部解決重大疑難病例提供條件?！苯M建醫(yī)聯(lián)體的每一步，無(wú)不滲透著郝義彬?qū)︶t(yī)院轉(zhuǎn)型的深謀遠(yuǎn)慮。
　　謀科技
　　占領(lǐng)醫(yī)學(xué)前沿高地
　　作為大學(xué)附屬醫(yī)院，除醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平外，教學(xué)、科研兩手都要有過硬的表現(xiàn)，而且應(yīng)當(dāng)源源不斷地培養(yǎng)和輸送人才。
　　郝義彬坦言，醫(yī)院要想長(zhǎng)久保持領(lǐng)先地位，必須做好兩件事：一要深入開展學(xué)科建設(shè)，產(chǎn)生一批在河南乃至全國(guó)一流的學(xué)科；而學(xué)科發(fā)展歸根結(jié)底要靠人才支撐，所以第二件事就要構(gòu)建人才梯隊(duì)。 
　　以此為戰(zhàn)略指向，該院吹響了占領(lǐng)醫(yī)學(xué)前沿高地的號(hào)角。
　　2011年，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院與華大基因簽訂了醫(yī)療科技發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展了“胎兒‘21-三體綜合征’產(chǎn)前無(wú)創(chuàng)基因檢測(cè)”、“人乳頭瘤病毒（HPV）基因分型檢測(cè)”、“乙型肝炎病毒耐藥基因及分型檢測(cè)”項(xiàng)目。同年，該院與鄭州大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院合作開展腫瘤生物治療，使醫(yī)院成為科研技術(shù)轉(zhuǎn)化基地。
　　2012年6月20日，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院與中國(guó)工程院院士周宏灝合作，成立河南省首個(gè)個(gè)體化用藥基因檢測(cè)院士工作站，開展基因?qū)虻膫€(gè)體化用藥，推動(dòng)“千篇一律，千人一量”的傳統(tǒng)藥物治療模式向“量體裁衣，因人施治”的現(xiàn)代個(gè)體化藥物治療模式轉(zhuǎn)化。
　　2013年4月2日，河南省全科醫(yī)生培養(yǎng)基地在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院開工建設(shè)。這是鄭州市唯一一家全科醫(yī)生培養(yǎng)基地，每年將承擔(dān)660人的全科醫(yī)生培養(yǎng)任務(wù)。
　　“全科醫(yī)生培養(yǎng)基地”建成后，將擁有一個(gè)示范化的急救中心，有600~700張床位的病房樓，還擁有全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)所需的技能模擬訓(xùn)練、理論教學(xué)、示教病房和門診等功能，并可承擔(dān)內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急救、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等一、二級(jí)學(xué)科和?？频呐R床教學(xué)、畢業(yè)后教育和專科醫(yī)生等多層次醫(yī)學(xué)人才臨床技能培訓(xùn)任務(wù)。郝義彬說：“醫(yī)院已經(jīng)舉辦了18期基層醫(yī)師培訓(xùn)班，有800多名基層醫(yī)師在這里得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)?！?br /> 　　隨著鄭州市中心醫(yī)院正式成為鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院，該院開始全面與鄭州大學(xué)實(shí)現(xiàn)專家資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，教學(xué)相促，極大地促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、教研水平、管理水平的提高。而這，也成為建設(shè)鄭州醫(yī)療新高地領(lǐng)軍醫(yī)院的根源所在。
　　謀服務(wù) 
　　醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)護(hù)理
　　雙目失明的柴大爺剛一踏進(jìn)醫(yī)院大門，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就推著一把輪椅趕來(lái)接他。剛進(jìn)入病房，護(hù)士就帶著柴大爺一步步“踩點(diǎn)”，熟悉病區(qū)環(huán)境。這一細(xì)微的服務(wù)細(xì)節(jié)讓柴大爺深受感動(dòng)。
　　“醫(yī)院與醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，我們都不缺乏變革機(jī)制的決心、大筆的資金投入和與國(guó)際同行一較長(zhǎng)短的技術(shù)，也許缺乏的正是觀念、管理和服務(wù)中一個(gè)又一個(gè)的細(xì)節(jié)?！辈稍L中郝義彬不止一次告訴記者：其實(shí)醫(yī)院的服務(wù)不應(yīng)僅僅停留在治療上，更應(yīng)該向外延伸。
　　61歲的張老太太因病住進(jìn)鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院肝膽胰外科后，驚訝地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生詢問病情的同時(shí)，護(hù)士開始抽血、測(cè)血壓等；醫(yī)生開醫(yī)囑的同時(shí)，護(hù)士不時(shí)提出建議，并立即記下執(zhí)行……張老太太說，她還是第一次看到醫(yī)生、護(hù)士同時(shí)查房。
　　這是一次服務(wù)模式的重大創(chuàng)新。該院在“病人的需要是第一位的”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，在河南省首創(chuàng)并推廣“醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，成功實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者病情的全程跟蹤。
　　推行“醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)護(hù)理管理”模式前，喂藥、打針、生活護(hù)理等不同的護(hù)理內(nèi)容，通常由不同的護(hù)士來(lái)做，病人一旦有事了反而不知道找誰(shuí)好?，F(xiàn)在，2名醫(yī)生、4名護(hù)士形成1個(gè)責(zé)任組，每一個(gè)責(zé)任組負(fù)責(zé)的病人，必須一包到底、全程負(fù)責(zé)，徹底改變了以往護(hù)理工作中流水作業(yè)的現(xiàn)象。為此，醫(yī)院增加了護(hù)理人員，確保每一個(gè)小組里始終有醫(yī)生、護(hù)士在崗，且中、夜班保證有3個(gè)護(hù)士到位，每名病人基本上擁有了專屬的醫(yī)生、護(hù)士。
　　在責(zé)任小組的職責(zé)范圍內(nèi)，醫(yī)生與護(hù)士一起管理病人，一起查房，共同了解患者情況、治療方案和患者需求。同時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士和患者家屬還一起討論患者的治療方案和護(hù)理計(jì)劃。鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)人介紹，通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”與“醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)護(hù)理管理”模式的結(jié)合，醫(yī)護(hù)責(zé)任組成功實(shí)現(xiàn)了對(duì)病人病情的全程跟蹤，醫(yī)護(hù)、醫(yī)患、護(hù)患之間的關(guān)系同時(shí)改變。
　　“以前，我們查房、下醫(yī)囑都是獨(dú)自進(jìn)行，再由護(hù)士來(lái)執(zhí)行；有時(shí)候想了解前一天病人的用藥和治療情況，但不知道誰(shuí)值班，還得通過護(hù)士長(zhǎng)來(lái)輾轉(zhuǎn)打聽?，F(xiàn)在好了，一般我們查房的時(shí)候，會(huì)有兩名護(hù)士在場(chǎng)，互相提出治療、護(hù)理意見，病人治療情況更清楚了，相互之間更認(rèn)同了。”最早推行這一制度的該院肝膽外科的醫(yī)生說，醫(yī)護(hù)之間作為一個(gè)責(zé)任組，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互適應(yīng)、相互了解、相互支持、相互改進(jìn)，想方設(shè)法提高醫(yī)療服務(wù)效率，推動(dòng)著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善。
　　同時(shí)，病人在入院第一天就能擁有專屬的醫(yī)生、護(hù)士，更容易產(chǎn)生親近感，朝夕相處之下，醫(yī)患、護(hù)患之間關(guān)系更加融洽了。
　　“醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式是基于護(hù)士在一個(gè)護(hù)理計(jì)劃中的角色轉(zhuǎn)變。秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)士不但會(huì)積極配合醫(yī)生做好患者的治療工作，還給予患者生活上無(wú)微不至的照顧。
　　為此，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院推出更多便民措施，指引、攙扶、代掛號(hào)、代取藥、全程陪同就診；成立“疑難傷口?？啤弊o(hù)理門診，對(duì)各種疑難傷口、壓瘡病人進(jìn)行治療，提供上門服務(wù)，定期到兒童福利院為孤兒進(jìn)行傷口治療；開展護(hù)理走進(jìn)家庭活動(dòng)，對(duì)醫(yī)聯(lián)體范圍內(nèi)1000個(gè)家庭進(jìn)行隨訪，為慢性病病人建立家庭護(hù)理檔案，為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)，引領(lǐng)健康新理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院開展“醫(yī)護(hù)一體全程分層級(jí)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，覆蓋病房數(shù)量已達(dá)100%。
　　不止如此，該院完成門急診大樓升級(jí)改造，實(shí)行就診“一卡通”、“電子叫號(hào)系統(tǒng)”和門診“自動(dòng)化發(fā)藥系統(tǒng)”，再造服務(wù)流程……漸漸地，新環(huán)境、新流程、新服務(wù)提供給了患者新的就醫(yī)體驗(yàn)，營(yíng)造了濃郁的人文關(guān)懷氛圍。
　　謀擔(dān)當(dāng)
　　公益活動(dòng)彰顯社會(huì)形象
　　民生，有如神經(jīng)末梢，時(shí)刻牽動(dòng)著中樞?！肮⑨t(yī)院就要勇于擔(dān)當(dāng)，持續(xù)而為。”談起民生問題，郝義彬滔滔不絕。
　　2011年“五·一”勞動(dòng)節(jié)前夕，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院推出“溫暖春天、關(guān)愛健康”大型公益活動(dòng)，截至目前共為2069名在鄭務(wù)工人員進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，共減免費(fèi)用達(dá)62萬(wàn)元。
　　2012年5月31日，“天使驛家”——鄭州市兒童福利院新收養(yǎng)兒童救治病房在鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院揭牌。醫(yī)院協(xié)同鄭州市兒童福利院對(duì)遺棄孩子疾病篩查，集中到中心醫(yī)院救治，兒科為此專門挪出5個(gè)病房，按照兒童重癥監(jiān)護(hù)病房要求配套設(shè)置，設(shè)置20張床位，并重新按照溫馨創(chuàng)意裝修一新，截至目前已收治患兒1000余名。
　　2012年6月29日，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院?jiǎn)?dòng)為出租車司機(jī)免費(fèi)體檢活動(dòng)，5300余名出租車司機(jī)受益，減免費(fèi)用160萬(wàn)余元。
　　不僅如此，從2012年11月起，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院通過組織“名醫(yī)名護(hù)送健康·社區(qū)行（鄉(xiāng)村行）”活動(dòng)，每周組織名醫(yī)名護(hù)深入到社區(qū)和鄉(xiāng)村，先后開展義診160余場(chǎng)次，參與醫(yī)務(wù)人員3000余人次，服務(wù)人群2.5萬(wàn)余人次，減免費(fèi)用40余萬(wàn)元。
　　與此同時(shí)，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院還積極開展公益活動(dòng)的制度創(chuàng)新，比如主動(dòng)聯(lián)系鄭州市救助站，積極開展無(wú)主病人救治，專設(shè)兩個(gè)無(wú)主患者病區(qū)，共救治370余人次；與出租車公司聯(lián)合啟動(dòng)以“銀杏搭橋梁 紅旗送健康”為主題的大型公益活動(dòng)，攜手成立“紅旗愛心車隊(duì)”，為出院患者提供免費(fèi)叫車服務(wù)……
　　一系列常年堅(jiān)持的公益活動(dòng)，逐漸提升著鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)、品牌形象，社會(huì)各界正面評(píng)價(jià)越來(lái)越多。
　　“為在鄭務(wù)工人員、保安、保潔人員、出租車司機(jī)提供免費(fèi)健康體檢，形成長(zhǎng)效機(jī)制；為居民和大型企業(yè)做好健康體檢服務(wù)，進(jìn)行健康管理；充分發(fā)揮人道主義精神，專設(shè)兩個(gè)無(wú)主患者病區(qū)，積極開展無(wú)主病人救治；成立‘天使驛家’病房，專門騰出5個(gè)病房集中救治孤殘兒童?！焙铝x彬表示，“這些公益活動(dòng)，醫(yī)院會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去。”
　　謀內(nèi)涵
　　完善機(jī)制力圖長(zhǎng)遠(yuǎn)
　　“從當(dāng)院長(zhǎng)第一天開始，我就在想，能否盡己所能，在中國(guó)打造一所不再以院長(zhǎng)更替而興衰的百年老院，如同當(dāng)今的北京協(xié)和和四川華西?！焙铝x彬說。
　　作為一所市屬醫(yī)院的掌門人，若想實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，既要對(duì)內(nèi)建立一套完善的運(yùn)行機(jī)制，又要對(duì)外適應(yīng)形勢(shì)，并在高速發(fā)展中尋求平衡。
　　這是一次醫(yī)院管理的大膽創(chuàng)新。2010年11月，醫(yī)院率先在省內(nèi)開展行政職能科室人員“定崗、”“定員”、“定責(zé)”的“三定”工作，充分調(diào)動(dòng)行政職能科室職工的積極性和主動(dòng)性，由過去的“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，甚至到“搶著干”?br /> 　　這是一個(gè)醫(yī)療管理模式的全面完善。2010年，醫(yī)院將原來(lái)的行政總值班改為行政總值班、業(yè)務(wù)總值班、護(hù)理總值班，圍繞新入院患者、危重、術(shù)后和即將出院患者實(shí)施業(yè)務(wù)查房，將醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管落實(shí)到了日常工作，有效保障了醫(yī)療和護(hù)理安全。
　　2010年12月，醫(yī)院成立患者隨訪中心，搭建“以病人為中心”，具有中心醫(yī)院特色的后醫(yī)療管理平臺(tái)。這個(gè)隨訪中心24小時(shí)運(yùn)行，通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，對(duì)患友開展隨訪呵護(hù)、預(yù)約掛號(hào)、健康指導(dǎo)、科研追蹤、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度評(píng)價(jià)等工作，解決患者就醫(yī)疑難，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成與持續(xù)改進(jìn)。
　　這是一項(xiàng)綜合績(jī)效管理的縝密審訂。自2010年11月起，醫(yī)院開始搜集整理綜合績(jī)效管理的調(diào)研資料，請(qǐng)專家舉辦多場(chǎng)輔導(dǎo)講座，反復(fù)征求意見，于2011年4月形成綜合績(jī)效管理方案。
　　這個(gè)綜合績(jī)效管理方案包括全成本控制、全面質(zhì)量管理、綜合目標(biāo)管理、績(jī)效工資核算、科室二次分配、高壓線管理六大體系，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量和崗位工作量為主的綜合績(jī)效考評(píng)，用質(zhì)量管控?cái)?shù)量，以質(zhì)量?jī)?nèi)涵提高帶動(dòng)效益規(guī)模增長(zhǎng)，完善激勵(lì)約束機(jī)制，提升醫(yī)院和職工的績(jī)效，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　在這套管理模式下，該院一年一個(gè)高度，迅速駛進(jìn)了建設(shè)與發(fā)展的快車道，先后被授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“河南省醫(yī)院創(chuàng)新管理先進(jìn)單位”、“鄭州市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　2013年，郝義彬又對(duì)醫(yī)院專業(yè)進(jìn)行了重新梳理，展開一場(chǎng)學(xué)科建設(shè)風(fēng)暴。他要求醫(yī)院各專業(yè)要開展“定位、定方向、定規(guī)模、定崗位和定人員”的“五定”工作，每名醫(yī)護(hù)人員要“定崗位、定級(jí)別和定方向”。通過兩者結(jié)合，醫(yī)院便可確定未來(lái)的工作重點(diǎn)和人才培養(yǎng)計(jì)劃。
　　漸漸地，鄭州大學(xué)附屬鄭州中心醫(yī)院已牢牢占據(jù)著鄭州市市級(jí)醫(yī)院第一梯隊(duì)的席位，并朝著?？仆怀?、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理一流、省內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代化區(qū)域醫(yī)療中心的目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)。
　　郝義彬說，世界在變，中國(guó)在變，河南在變，鄭州也在變，醫(yī)院唯有不斷求新求變，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，但所有變革的目的始終只有一個(gè)——致力于為鄭州乃至中原百姓提供一流的醫(yī)療服務(wù)。

（責(zé)任編輯：秋彤）