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　　近日連續(xù)發(fā)生的多起醫(yī)療暴力事件，使醫(yī)患沖突再度成為公眾關注焦點。理應和諧依存的醫(yī)患關系，為何變得如此脆弱？營造和諧醫(yī)患關系，需要醫(yī)生、患者以及政府共同努力。除了要從法律上對暴力傷醫(yī)保持“零容忍”、建立可靠的醫(yī)療糾紛化解機制外，還需轉(zhuǎn)變體制機制，從政策源頭上彌合醫(yī)患關系鴻溝。
　　中國醫(yī)院協(xié)會發(fā)布的《醫(yī)院場所暴力傷醫(yī)情況》調(diào)查報告顯示，全國發(fā)生醫(yī)生受傷事件的醫(yī)院占比，從2008年的47.7%上升到2012年的63.7%。針對近日發(fā)生的多起暴力傷醫(yī)事件，中國醫(yī)師協(xié)會、中華醫(yī)學會、中國醫(yī)院協(xié)會、中國衛(wèi)生法學會聯(lián)合發(fā)表聲明，強烈譴責針對醫(yī)務人員的暴力行為，并呼吁全社會對醫(yī)院暴力零容忍?！搬t(yī)務人員是生命的守護神，對醫(yī)務人員的傷害是對生命的褻瀆，是沒有人性的行為，也是對廣大患者權(quán)益的侵害。這種狀況持續(xù)下去，將無醫(yī)可求，且不再是一個聳人聽聞的預言……我們希望全社會動員起來，打擊醫(yī)院場所暴力，保護醫(yī)務人員的人身安全。”4家機構(gòu)聯(lián)合表示。
　　是什么造成了醫(yī)患關系的惡化？據(jù)專家分析，醫(yī)患之間存在互相信任和溝通的危機，責任在于雙方。從醫(yī)院方面看，醫(yī)療服務質(zhì)量不到位、醫(yī)護人員收取“紅包”以及過度治療收取高額診療費等問題確實存在，成為醫(yī)患關系問題的導火索。患者因“信息不對稱”而對醫(yī)方產(chǎn)生不信任的現(xiàn)象比較普遍。有醫(yī)生坦承，醫(yī)療是專業(yè)性程度很高的工作，給普通患者準確地介紹病情和醫(yī)療費用成本并不容易，在時間有限的情況下，患者很容易產(chǎn)生醫(yī)護人員“解釋不清”、“不負責任”等感覺。由于缺乏信任，在出現(xiàn)醫(yī)療事故時，許多患者家屬更愿采用“鬧”的方式，醫(yī)院也往往對“醫(yī)鬧”采取息事寧人的處理方式，這助長了無理取鬧的心態(tài)。
　　對于醫(yī)患關系的理順，全國政協(xié)委員、中國中醫(yī)科學院針灸研究所副所長楊金生認為，醫(yī)患關系改善是一個系統(tǒng)工程，國家除從法律上制止侵害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為、建立可靠的醫(yī)療糾紛化解機制外，還需轉(zhuǎn)變體制機制，從政策源頭上構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
　　“中國80%的患者分布在農(nóng)村，而80%的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源卻集中在城市，這種矛盾直接導致了人們的看病貴、看病難，也是醫(yī)療糾紛頻發(fā)的根源。在加大財政投入力度、破除以藥養(yǎng)醫(yī)的體制、提高醫(yī)療保障水平、縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療服務差距等舉措的基礎上，積極深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，讓基本醫(yī)療事業(yè)回歸公益性，從提供多種就醫(yī)模式、完善商業(yè)保險等方面，兼顧好患者、醫(yī)生的合理利益，醫(yī)患關系鴻溝才有彌合的可能。”楊金生說。
　　當下，哪些具體措施能有效改善醫(yī)患關系？中國醫(yī)師協(xié)會會長張雁靈認為，改變“中國特色的醫(yī)患關系”應該由醫(yī)生、患者以及政府共同努力。從醫(yī)院來說，要提高醫(yī)護人員從業(yè)門檻，加強內(nèi)部管理，增強診療服務水平，優(yōu)化患者就診流程，提高患者的就診舒適度，逐步培養(yǎng)行業(yè)自律意識，塑造良好形象；從患者來說，應與醫(yī)院建立起良好的互信關系，遇到醫(yī)療糾紛和事故，要通過法律渠道解決問題，用科學的態(tài)度來理解醫(yī)學、理解醫(yī)務人員；同時，全社會也要群策群力，維護公共醫(yī)療秩序。有關部門應依法嚴懲擾亂公共場所秩序和侵害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為，及時消除醫(yī)院安全隱患。
　　“相關部門應進一步開展醫(yī)學人文關懷教育、加強健康教育和醫(yī)學科普宣傳，在醫(yī)患相處過程中傾注人文關懷，通過各種渠道正面、積極地宣傳醫(yī)務人員崇高的職業(yè)精神，為營造和諧醫(yī)患關系打好基礎?！毙l(wèi)生部中日友好醫(yī)院院長許樹強說。

（責任編輯：秋彤）