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本報(bào)記者 張 杰

　　編者的話：看病，要過(guò)的第一道難關(guān)就是掛號(hào)。起大早、排長(zhǎng)隊(duì)，在擁擠喧囂的掛號(hào)大廳苦等數(shù)小時(shí)，苦不堪言。近年來(lái)，為緩解“看病難”，各大醫(yī)院在窗口掛號(hào)之外，相繼推出了電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，卻常常被人們忽視。其實(shí)，只要找到技巧，照樣能成功掛上專(zhuān)家號(hào)。
 
　　網(wǎng)上預(yù)約
　　卡準(zhǔn)時(shí)間勝算高
　　2011年，北京市開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)(www.bjguahao.gov.cn)，涵蓋72家市屬三級(jí)醫(yī)院、69家二級(jí)醫(yī)院的號(hào)源，平均每天放號(hào)10萬(wàn)余個(gè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，患者在一兩分鐘內(nèi)就可以預(yù)約掛號(hào)，不少網(wǎng)友表示“屢試不爽”，大家不妨一試，但需注意以下幾點(diǎn)。
　　卡準(zhǔn)時(shí)間預(yù)約。登錄北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，會(huì)提示醫(yī)院的放號(hào)時(shí)間，卡準(zhǔn)這個(gè)時(shí)間來(lái)預(yù)約能提高成功率。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在56家三甲醫(yī)院中，共有50家把放號(hào)時(shí)間安排在上午9：30前，其中北京協(xié)和醫(yī)院每周一早上8：30放號(hào)；北京兒童醫(yī)院和首都兒科研究所每天下午2:00放號(hào)；廣安門(mén)醫(yī)院南區(qū)和北京大學(xué)人民醫(yī)院每天凌晨12:00放號(hào)。多數(shù)醫(yī)院在15:00停止次日預(yù)約掛號(hào)（周五15:00后停掛至下周一）。
　　算好預(yù)約期限。各醫(yī)院設(shè)有不同的預(yù)約期限，如中日友好醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、安貞醫(yī)院等可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)的號(hào)；北京協(xié)和醫(yī)院、阜外心血管病醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、北大口腔醫(yī)院等可預(yù)約一周內(nèi)的號(hào)；北大六院、博愛(ài)醫(yī)院可預(yù)約兩天內(nèi)的號(hào)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京多數(shù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約周期沒(méi)有規(guī)定中那么久，可嘗試預(yù)約更早的號(hào)。10月12日，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到，預(yù)約周期為91天的中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院胸科門(mén)診可預(yù)約15日以后的號(hào)。
　　實(shí)名信息完整。為防止號(hào)販子用假身份證搶號(hào)，用戶應(yīng)填寫(xiě)完整真實(shí)的信息，如性別、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等，以備取號(hào)時(shí)核對(duì)。
　　了解特殊規(guī)則。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，各醫(yī)院有不同的特殊規(guī)定，應(yīng)在預(yù)約前登陸該院網(wǎng)站查詢清楚。如北大醫(yī)院規(guī)定，兒科只預(yù)約18歲以下患者。
　　特別提示：通過(guò)北京市衛(wèi)生局網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)掛號(hào)，不收取任何費(fèi)用，凡收取手續(xù)費(fèi)的網(wǎng)站肯定是假冒網(wǎng)站。▲
　　電話預(yù)約
　　一個(gè)電話掛倆號(hào)
　　北京市于2009年開(kāi)通114電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。據(jù)了解，北京市衛(wèi)生局放給114的號(hào)源平均占總號(hào)源的10％。統(tǒng)計(jì)顯示，2011年每天有七八千人次通過(guò)114成功預(yù)約掛號(hào)。10月12日下午兩點(diǎn)，記者撥打114預(yù)約中日友好醫(yī)院和北大人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科的號(hào)，幾乎無(wú)需等候就接通了電話，最終分別預(yù)約到23日和14日的號(hào)。
　　電話預(yù)約需要注意以下兩點(diǎn)：一次只能掛兩個(gè)號(hào)。為防止號(hào)販子倒號(hào)，1個(gè)手機(jī)號(hào)最多只能為兩個(gè)人掛號(hào)；同一患者在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約一次，7日內(nèi)預(yù)約總量不超過(guò)3次。如需給自己及親友同時(shí)掛號(hào)，114接線員建議換一部電話預(yù)約。問(wèn)清預(yù)約時(shí)間。各醫(yī)院電話預(yù)約周期基本與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約一致，但預(yù)約時(shí)間不同，預(yù)約前最好查詢清楚。如北京醫(yī)院、中日友好醫(yī)院等30余家醫(yī)院可全天24小時(shí)預(yù)約；北醫(yī)三院預(yù)約時(shí)間為8:00～21:00。
　　特別提示：各醫(yī)院均設(shè)立“爽約黑名單”，預(yù)約后如不能按時(shí)就診，務(wù)必在就診日前一天下午3點(diǎn)前登錄網(wǎng)站或撥打114取消?！?br /> 　　自助掛號(hào)機(jī)
　　像打登機(jī)牌一樣方便
　　在很多醫(yī)院的門(mén)診大廳，都會(huì)有一排自助掛號(hào)機(jī)，它掛號(hào)的成功率很高，卻常常被冷落。10月15日下午，記者來(lái)到北京天壇醫(yī)院，看到門(mén)診大廳有3臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)。一位導(dǎo)醫(yī)員告訴記者，自助掛號(hào)機(jī)和窗口掛號(hào)、114電話掛號(hào)都是聯(lián)網(wǎng)同步的，也可以掛專(zhuān)家號(hào)。據(jù)了解，天壇醫(yī)院通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)一天可掛上百個(gè)號(hào)，還可以打印發(fā)票、自助取化驗(yàn)單，就像到機(jī)場(chǎng)打印登機(jī)牌一樣方便。一般來(lái)說(shuō)，每臺(tái)掛號(hào)機(jī)旁邊都有工作人員對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)。北京天壇醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)無(wú)需使用銀行卡，只要把身份證或者醫(yī)保卡的條形碼刷一下，就可以完成自助掛號(hào)?！?br /> 　　預(yù)約窗口
　　身份證原件預(yù)約
　　很多醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)有預(yù)約窗口，為網(wǎng)絡(luò)和電話約不上號(hào)的患者提供了又一個(gè)掛號(hào)渠道。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，預(yù)約窗口一般不需排隊(duì)，成功率較高。今年5月，北京同仁醫(yī)院試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記制度，患者可到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記，同時(shí)采集頭像、掃描證件，記錄用戶病情、化驗(yàn)結(jié)果等。資料將傳至導(dǎo)診系統(tǒng)，擇日由導(dǎo)診醫(yī)生根據(jù)號(hào)源情況為用戶安排就診。同仁醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記每天投放90個(gè)號(hào)源，預(yù)約只接受持身份證原件的預(yù)約，代理預(yù)約須持有患者和代理人雙方的證件。此外，同仁醫(yī)院正在研發(fā)微信預(yù)約掛號(hào)?！?br /> 　　銀行卡
　　ATM機(jī)也能掛號(hào)
　　自2011年起，301醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院、304醫(yī)院、廣安門(mén)醫(yī)院等相繼與銀行合作，推出醫(yī)療掛號(hào)服務(wù)，用銀行卡就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、電話、銀行網(wǎng)點(diǎn)等多種掛號(hào)方式。整個(gè)掛號(hào)流程都可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)上完成。
　　10月15日，記者來(lái)到北京協(xié)和醫(yī)院掛號(hào)大廳自助掛號(hào)區(qū)，看到數(shù)十臺(tái)可用銀行卡掛號(hào)的自助掛號(hào)機(jī)整齊擺放在外廳。一位導(dǎo)醫(yī)員告訴記者，掛號(hào)機(jī)與窗口掛號(hào)的當(dāng)日號(hào)源完全同步，每天24小時(shí)開(kāi)放，提供協(xié)和醫(yī)院東西院區(qū)當(dāng)日和未來(lái)一周的號(hào)源。
　　自助掛號(hào)機(jī)與工行、建行、中行和交通銀行在北京市的3400余個(gè)網(wǎng)銀自助終端機(jī)預(yù)約的號(hào)源完全同步。每天23:00停止預(yù)約次日號(hào)源。用銀行卡掛號(hào)，需要持就診卡在掛號(hào)大廳將其與銀行卡號(hào)簽約關(guān)聯(lián)就可以了。交通銀行用戶還可以用網(wǎng)銀掛號(hào)，就像買(mǎi)火車(chē)票一樣簡(jiǎn)單。醫(yī)院還與銀行合作開(kāi)設(shè)“銀醫(yī)卡”，無(wú)需就診卡就可掛號(hào)，在銀行柜臺(tái)或掛號(hào)大廳就能辦理。記者在自助掛號(hào)區(qū)內(nèi)廳看到4家合作銀行分區(qū)域各自擺放著幾臺(tái)ATM機(jī)。記者選擇了中國(guó)銀行一臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)，插卡并輸入密碼后，屏幕上顯示“銀醫(yī)服務(wù)”按鍵。每天7:00～17:00可現(xiàn)場(chǎng)辦理四大銀行的銀行卡?！斑x好預(yù)約時(shí)間和要掛的科室，然后按對(duì)應(yīng)鍵即可。”導(dǎo)醫(yī)員告訴記者，但持銀行卡掛號(hào)的必須是患者本人。
　　據(jù)了解，目前協(xié)和醫(yī)院30%的號(hào)源在北京市衛(wèi)生局網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)和114電話預(yù)約平臺(tái)上，另外70%用于“銀醫(yī)卡”預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。目前醫(yī)院正在根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，希望將號(hào)源比例定在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤稀?br /> 　　銀行卡預(yù)約是目前最方便快捷的一種預(yù)約掛號(hào)方法，因?yàn)榭梢灾苯永U納掛號(hào)費(fèi)，無(wú)需再去醫(yī)院排隊(duì)取號(hào)。但有下列幾點(diǎn)需要提醒大家注意：1.在有些醫(yī)院，目前只為自費(fèi)患者提供掛號(hào)服務(wù)，醫(yī)?；颊邿o(wú)法辦理銀行卡掛號(hào)，掛號(hào)前最好先詢問(wèn)清楚。2.預(yù)約時(shí)間不同：協(xié)和醫(yī)院可掛1周內(nèi)的號(hào)源，但工行客服告訴記者，與之合作的朝陽(yáng)醫(yī)院可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)的號(hào)。3.多數(shù)醫(yī)院可掛專(zhuān)家號(hào)，但廣安門(mén)醫(yī)院只能掛普通號(hào)，不支持特需、專(zhuān)家號(hào)。
　　最后，專(zhuān)家建議，醫(yī)院周一、周二和周四掛號(hào)的患者相對(duì)較多，上午相對(duì)多于下午，患者可以錯(cuò)峰掛號(hào)。但患者看門(mén)診最好使用預(yù)約方式，比如到附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)或用網(wǎng)銀、114電話等方式掛號(hào)。▲

（責(zé)任編輯：秋彤）