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——專訪徐州市中心醫(yī)院院長張培影

文/徐仲軒

96120呼叫中心。

內(nèi)鏡與微創(chuàng)培訓考核區(qū)。

江蘇省衛(wèi)生廳王詠紅廳長（前排左二）到醫(yī)院視察。

　　張培影，徐州市中心醫(yī)院院長，博士生導師，先后主持衛(wèi)生計生委、科技部、江蘇省自然科學基金和江蘇省六大高峰人才等多個重大科研課題，獲得多項科技進步獎，榮獲“全國五一勞動獎章”、“全國最具影響力的醫(yī)院院長”、“江蘇省優(yōu)秀科技工作者”、“江蘇省有突出貢獻中青年專家”、“徐州市勞動模范”、“徐州市優(yōu)秀專家”和“徐州市十大青年科技標兵”等榮譽，他還是江蘇省第十次黨代會代表、江蘇省第十二屆人大代表。
　　作為醫(yī)院管理者，張培影有強烈的使命感和責任感。2009年調(diào)任徐州市中心醫(yī)院院長后，他結(jié)合徐州是淮海經(jīng)濟區(qū)中心城市的實際，以群眾需求為導向，以開闊的思維，立足高遠，提出了建設淮海經(jīng)濟區(qū)第一醫(yī)療品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過幾年的開拓創(chuàng)新，徐州市中心醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，先后榮獲2010年、2011年“全國改革創(chuàng)新醫(yī)院”、“全國百姓放心示范醫(yī)院”等稱號，連續(xù)3年榮獲“徐州市人民滿意醫(yī)院”第一名。2012年，出院病人數(shù)量名列江蘇省第二、江北第一，百姓對醫(yī)療技術(shù)滿意度100%，“打造淮海經(jīng)濟區(qū)第一醫(yī)療品牌”的藍圖已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實。
　　創(chuàng)新醫(yī)院定位
　　立足高遠 建設區(qū)域醫(yī)療中心
　　機會總是青睞先行者。2012年4月，徐州出臺《關于加快推進“八大中心”建設的意見》，推進產(chǎn)業(yè)、交通、商貿(mào)物流信息、教育、醫(yī)療、旅游等“八大中心”建設。而就在2011年的3月10日，“徐州市中心醫(yī)院醫(yī)療集團醫(yī)院”在新沂舉行揭牌儀式，市中心醫(yī)院和全市近10家縣級醫(yī)院、50余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院達成協(xié)議，共同搭建區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)絡技術(shù)平臺。
　　張培影告訴記者，2009年，他調(diào)到中心醫(yī)院時，就提出了建設淮海經(jīng)濟區(qū)第一醫(yī)療品牌的戰(zhàn)略目標，2010年開始籌劃醫(yī)療集團，“徐州衛(wèi)生資源總量在江蘇排名第三，三級醫(yī)院數(shù)量全省第二，有大大小小醫(yī)療機構(gòu)280多家，而周邊蘇魯豫皖接壤地區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展并不充分。周邊地區(qū)病人占到中心醫(yī)院的50%左右。搭建區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)絡技術(shù)平臺，形成市縣醫(yī)療縱向聯(lián)合體和方便群眾就診的醫(yī)療網(wǎng)絡，讓老百姓不出鄉(xiāng)就能真正享受到一流醫(yī)院的服務，實實在在解決群眾看病難問題，是公立醫(yī)院的職責所在。”
　　建設區(qū)域6大中心。張培影說，為了更好地發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療中心的作用，徐州市中心醫(yī)院建設了6大中心：①疑難病會診中心，淮海經(jīng)濟區(qū)“性相近”，一些疑難病癥有普遍性，“心內(nèi)科每三個月牽頭組織一次淮海經(jīng)濟區(qū)疑難病例分析，濟寧、淮北等周邊地區(qū)的專家都來，相互交流，其他科室也定期分析會診?！雹谖＜敝匕Y救治中心，依托徐州和周邊地區(qū)的120資源，做好危急重癥患者的轉(zhuǎn)診和救治，擁有目前區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大的疑難危重病人救治體系；③轉(zhuǎn)化醫(yī)學中心，依托中心醫(yī)院所屬的徐州市醫(yī)科所，從技術(shù)到臨床反復對新技術(shù)進行研究，“轉(zhuǎn)化醫(yī)學中心對淮海經(jīng)濟區(qū)所有的實驗開放”；④區(qū)域醫(yī)療人才培訓中心，博士后工作站和衛(wèi)生計生委8個微創(chuàng)、腔鏡以及介入培訓中心，涉及8個專業(yè)、10個科室，是目前淮海經(jīng)濟區(qū)規(guī)模、實力最大的培訓基地。江蘇省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓中心是江蘇省全科醫(yī)師培訓基地和徐州市社區(qū)醫(yī)生培訓基地；⑤醫(yī)學學術(shù)交流中心；⑥臨床檢驗中心。
　　“醫(yī)聯(lián)體”的四種幫扶方式。“醫(yī)聯(lián)體”借助龍頭醫(yī)院的帶動作用，讓基層醫(yī)院強壯起來，是下一步醫(yī)改的重點，“采用一體化的構(gòu)架模式，對集團內(nèi)的醫(yī)院進行分類幫扶，是最近幾年醫(yī)改的重點。張培影在2009年提出這種想法，并于2011年開展了一些實質(zhì)性工作，采取了4種幫扶措施，一是兼并了徐州市老年醫(yī)院和徐州市醫(yī)科所，把老年病醫(yī)院建成三級老年康復醫(yī)院；二是托管了徐州市機關醫(yī)院；三是領建了9家社區(qū)服務中心，泰山社區(qū)衛(wèi)生服務中心被中華醫(yī)學會評審為“社區(qū)健康管理實驗基地”；四是以技術(shù)為紐帶，和徐州以及周邊地區(qū)靈璧、永城、臺兒莊等11所縣級醫(yī)院，以及115家中心衛(wèi)生院建立了技術(shù)指導關系，成為徐州市中心醫(yī)院醫(yī)療集團的技術(shù)指導醫(yī)院。
　　張培影說：“上下聯(lián)動、分工協(xié)作，把三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，是醫(yī)改的重要內(nèi)容，也是服務群眾的重要渠道?！睂τ诙c幫扶和技術(shù)指導醫(yī)院，徐州市中心醫(yī)院每年都要派出專家3000多次進行查房、會診、培訓等指導，走街串巷開展義診活動兩百場，服務百姓數(shù)10萬人次。
　　“搭建區(qū)域性醫(yī)療網(wǎng)絡技術(shù)平臺，取得了一舉三得的效果。一是強基層，有助于提高基層醫(yī)院的管理水平、技術(shù)水平和人員素質(zhì)；二是老百姓不出門就可以享受三級醫(yī)院的診療服務，在一定程度上解決了基層群眾看病貴、看病難。三是對中心醫(yī)院來講，鍛煉了隊伍，親身體驗基層醫(yī)院的艱苦奮斗和創(chuàng)業(yè)意識，對中青年醫(yī)生更好地了解老百姓看病不容易，增強對患者的感情大有裨益?？傮w上這項工作真正體現(xiàn)醫(yī)改的要求，雙向轉(zhuǎn)診，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，樹立了政府的形象。專家主動上門，是作風的轉(zhuǎn)變，也是對‘為人民服務’宗旨的貫徹，促進醫(yī)患和諧?！睆埮嘤罢f。
　　大醫(yī)院牽手小醫(yī)院，分流就診壓力。縣區(qū)聯(lián)縱，雙向轉(zhuǎn)診，群眾“小病不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大病及時轉(zhuǎn)診”。醫(yī)療技術(shù)協(xié)作向深層次拓展的背后，是三甲醫(yī)院傾其所有的熱情和姿態(tài)，“‘醫(yī)院搭平臺、科室結(jié)對子、醫(yī)生交朋友’，成員醫(yī)院具有獨立法人資質(zhì)，保持行政隸屬關系、所有制性質(zhì)、人事關系、撥款渠道、資產(chǎn)所屬關系‘五不變’，在為區(qū)域內(nèi)群眾提供更好的醫(yī)療服務的同時，實現(xiàn)醫(yī)院的共贏發(fā)展。”
　　不久前，徐州市委書記曹新平對張培影說，徐州市十二五規(guī)劃中的“八大中心”建設，目前交通、商貿(mào)、醫(yī)療三個中心已經(jīng)建成，徐州市中心醫(yī)院功不可沒。從成立于1953年的徐州地區(qū)醫(yī)院，到2006年正式更名為徐州市中心醫(yī)院，徐州市中心醫(yī)院完成了從徐州醫(yī)療中心到淮海經(jīng)濟區(qū)醫(yī)療中心的跨越。
　　優(yōu)化醫(yī)療資源
　　細分?？?實現(xiàn)中心化一體化
　　患者就診最盼望的是什么？看好??！近年來，徐州市中心醫(yī)院圍繞為百姓看好病，不斷加強內(nèi)涵建設，實施“名人、名科、名院”的“三名”戰(zhàn)略，著力打造重點?？?，取得了顯著的成效。
　　“病有良醫(yī)”，每個學科都有一流人才。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，在“名醫(yī)、名科、名院”三者的排序中，“名醫(yī)”是醫(yī)院的核心競爭力。“引進高端人才，用好現(xiàn)有人才，培養(yǎng)后備人才。請進來，送出去，成梯隊，這是著眼于醫(yī)院十幾年，乃至幾十年的發(fā)展，沒有科學的人才隊伍，醫(yī)院的輝煌和發(fā)展奇跡，只能是紙上談兵?！睆埮嘤罢f，“醫(yī)療中心也是高端人才中心。學科帶頭人高水平，業(yè)務骨干高素質(zhì)，后備人才高學歷，不到3年時間，我們從全國各地大醫(yī)院引進學科帶頭人37名，引進博士和碩士研究生280名，每一個學科都要有一流的人才，每個科室、每個病區(qū)，最低配1～2名博士生。”
　　“一批年富力強、有臨床經(jīng)驗、有學術(shù)影響力的人才被陸續(xù)引進，引進人才對醫(yī)院來說，具有‘鲇魚效應’，大家比著勁干，看看誰的技術(shù)更過硬，醫(yī)德更好，更受患者歡迎?！庇辛巳瞬抨犖榈奶蓐犈渲?，中心醫(yī)院要成為全國知名、江蘇一流、淮海經(jīng)濟區(qū)醫(yī)療中心就有了現(xiàn)實的基礎和發(fā)言的底氣。
　　學科中心化，專業(yè)細化。2012年5月，淮海經(jīng)濟區(qū)首家便秘診療中心落戶中心醫(yī)院、甲亢診療中心打造淮海經(jīng)濟圈最優(yōu)、癲癇治療中心華東地區(qū)最大、蘇北第一家“鼾癥治療中心”、徐州市心血管病診療中心、腦病治療中心、影像中心、腫瘤中心、骨病中心、肺癌診療中心……中心醫(yī)院醫(yī)療中心化建設的步伐急步快趕。
　　張培影說：“中心醫(yī)院的淮海經(jīng)濟區(qū)優(yōu)勢學科群已經(jīng)形成。整合學科，細分專科，實行中心化、一體化建設，一方面方便病人，另一方面更利于醫(yī)護人員合作，減少成本。相關科室墻挨著墻，真正體現(xiàn)以病人為中心，以醫(yī)護人員為中心。學科中心化是整合醫(yī)療資源，細化?？频哪康氖翘岣呒夹g(shù)水平，專業(yè)越分越細，比如骨科，就細化為骨脊柱外科、骨創(chuàng)傷外科、骨關節(jié)外科、骨腫瘤外科、手足顯微外科和中醫(yī)正骨，專科專病，解決了醫(yī)生精力和學科發(fā)展的矛盾，更有利于對患者進行精細化治療。我們還要求‘初級職稱全科化、中級職稱?？苹?、高級職稱專病化’?，F(xiàn)在我們有33個省市重點?？?，8個衛(wèi)生計生委培訓基地，在江蘇江北地區(qū)是最多的?！?/span>
　　“三新”業(yè)務全面開花結(jié)果。“目前，微創(chuàng)手術(shù)占全部手術(shù)的60%，生物治療技術(shù)應用如火如荼?！睆埮嘤罢f。近年來，中心醫(yī)院瞄準微創(chuàng)醫(yī)學、急救醫(yī)學、生物工程等醫(yī)學前沿，外科大力發(fā)展微創(chuàng)技術(shù)；內(nèi)科重點發(fā)展介入技術(shù)、生物工程技術(shù)等，打造了一批優(yōu)勢明顯、特色突出，在淮海經(jīng)濟區(qū)和江蘇省內(nèi)外影響較大的?？?。
　　從2009年至今，醫(yī)院開展三新技術(shù)346項，平均每年開展70項，心內(nèi)科的心房纖顫射頻消融、冠心病的壓力導絲技術(shù)、冠脈旋磨技術(shù)、光學相干血管成像技術(shù)、內(nèi)外科雜交技術(shù)國內(nèi)領先；心臟、血管外科聯(lián)合開展1、2型主動脈夾層動脈瘤根治術(shù)，神經(jīng)外科開展神經(jīng)導航下腦深部腫瘤全切術(shù)達到國內(nèi)先進水平；口腔科的放射性粒子植入治療口腔頜面部腫瘤技術(shù)成功申報衛(wèi)生計生委三類醫(yī)療技術(shù)，中心醫(yī)院是全國首批四家醫(yī)院之一，也是江蘇省唯一一家……
　　2012年，醫(yī)院中標科技部國際合作項目課題1項，國家自然基金課題2項；發(fā)表省級以上論文268篇，其中中華醫(yī)學會中華系列雜志論文58篇，SCI論文28篇，出專著3部。2013年上半年，醫(yī)院組織動員全院臨床醫(yī)技以及機構(gòu)科室申報自然科學和社科課題共計90項，其中中標衛(wèi)生計生委重大課題1項，這是近30年來徐州市第2次中標衛(wèi)生計生委課題。
　　完善考核機制
　　360度考核 患者評議倒逼服務的改善
　　創(chuàng)新考核機制和體制，量化考核管理，是醫(yī)改題中應有之意，目的是將職工的勞動、技術(shù)、責任綜合性地納入醫(yī)改中，促進醫(yī)院社會和經(jīng)濟效益全面發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平的提高。
　　張培影說，醫(yī)院的績效考核要堅持以病人為中心，讓病人給醫(yī)護人員和服務部門打分，“讓服務對象決定醫(yī)生和相關服務人員的待遇，倒逼醫(yī)療技術(shù)和服務水平的提高。”徐州市中心醫(yī)院通過幾年的績效分配改革實踐，營造了一種積極向上的工作氛圍。
　　平衡計分卡“四維考核”。中心醫(yī)院對科室主任和護士長考核采用平衡計分卡法?！捌胶庥嫹挚ǚㄓ兴膫€維度，一是工作數(shù)量和質(zhì)量，看手術(shù)的質(zhì)量如何，臨床路徑執(zhí)行得如何；二是經(jīng)營成本，如何降低成本，成本降低了也就減輕了群眾看病的負擔，解決看病貴問題；三是看可持續(xù)發(fā)展，帶沒帶研究生，新的業(yè)務開展得如何？在全省、全國的地位，搶救了多少危重病人，外地病人占多大比例。外地病人多了，說明科室影響力增強了；四是病人，也就是服務對象的滿意度指標，每個月都打分。四個維度中，尤其是可持續(xù)發(fā)展和病人滿意度這兩個維度，是我們著力強調(diào)的，比重超過60%?！睆埮嘤罢f，平衡計分卡考核辦法，是中心醫(yī)院在全國較早開展的，對推進學科全面發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，管控醫(yī)療質(zhì)量，起到了積極作用。
　　360度評價機制，病人意見占75%。除了平衡計分卡的“四維考核”，醫(yī)院對所有部門實行360度評價機制。張培影說：“對臨床醫(yī)生護士的考核，病人占75%，領導看執(zhí)行力和完成任務只占25%；對醫(yī)技科室，則是臨床醫(yī)生和護士決定他們的薪酬，本來半個小時能出CT，一天出不來，病人和醫(yī)生自然不滿意；對總務和行政人員，作為服務對象的病人和醫(yī)技科室都可以評，評價到個人，原來有的電工磨洋工，現(xiàn)在電話響三聲就要接，后勤原來怕院長、科長，現(xiàn)在怕醫(yī)生、病人，服務不到位不及時，就要被差評，而且實行末位淘汰制，3年中有5次末位就被淘汰。監(jiān)管科室，比如行風辦、護理部，管好服務質(zhì)量，院長和分管領導評價占80%，如果要群眾評，會存在‘買好’的現(xiàn)象，我們就是要看你敢不敢抓好管理；服務科室，總務、食堂、倉庫，權(quán)重最多是病人，占75%；中性科室，比如辦公室、宣傳科，院領導和病人各占50%。”
　　競爭上崗，激發(fā)激情。對人事制度改革，張培影表示，科主任競爭上崗，兩年一次，“中層崗位兩年一輪換，一是杜絕腐敗，保護干部；二是新崗位有激情；三是全方位鍛煉。工作是要有激情的，有的人在一個崗位上兩三年就懈怠了，思想放松了，容易出現(xiàn)腐敗。輪換崗位能保持干部的活力，不斷有新的刺激和挑戰(zhàn)。
　　張培影說，薪酬體制改革體現(xiàn)了多勞多得?！皺C制帶來活力，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，符合醫(yī)改的要求，調(diào)動員工的積極性。目前新業(yè)務、新技術(shù)、新課題不斷涌現(xiàn)，對新課題，有30%的獎勵。對于SCI論文，一個影響因子獎勵一萬元。2011年，我院有一篇論文在SCI發(fā)表的影響因子達到36.2分，在全省最高?！睓C制推動人的發(fā)展，目前中心醫(yī)院的發(fā)展越來越好，員工面貌和醫(yī)院面貌煥然一新。
　　改變醫(yī)療服務模式
　　以病人為中心 精細化人性化服務
　　張培影說，如今醫(yī)療服務模式已經(jīng)發(fā)生變化，要求醫(yī)院服務從粗放轉(zhuǎn)向精細，走生物醫(yī)療、心理醫(yī)療和社會家庭醫(yī)療相結(jié)合的路子。
　　三級隨訪，打通院前、院中、院后服務。張培影認為，真正的醫(yī)療服務模式，就應該打通院前、院中、院后，把服務延伸到病人家中。在改善導醫(yī)、掛號、就診、收費、檢查、取藥、治療和住院服務的同時，中心醫(yī)院更注重了“院后”服務?！拔覀冮L期堅持三級服務模式。一級是電話問候，住院病人出院后5天，主管醫(yī)師打電話進行病情回訪，對病人生活和用藥進行指導；二級隨訪是病人出院10天，由‘96120’客戶服務中心打電話回訪，聽取病人的意見和建議。三級隨訪是對10%的病人進行家訪，特別是疑難危重病人出院后，醫(yī)生要對其進行家庭回訪，并由行風辦對二級隨訪中意見比較大的患者走訪、溝通。”
　　在全國率先實現(xiàn)醫(yī)保農(nóng)?，F(xiàn)場結(jié)算。衛(wèi)生計生委2012年試點新農(nóng)合跨省報銷，要求“十二五末實現(xiàn)新農(nóng)合跨省市現(xiàn)場結(jié)報”。其實，徐州市中心醫(yī)院從2008年起在全國率先啟動新農(nóng)合跨省結(jié)報工作。異地醫(yī)保病人在門診即可刷卡就醫(yī)，急危重病人可先住院治療……目前中心醫(yī)院已與蘇魯豫皖四省接壤地區(qū)近20個地市、147個縣建立了協(xié)作關系，搭建起危急重癥病人轉(zhuǎn)診的綠色通道，病人出院當天即可拿到補償兌現(xiàn)金，實現(xiàn)了醫(yī)保、農(nóng)保病人就診一卡通的便捷。而對于遠道而來的周邊病人，醫(yī)院則開通了“健康直通車”，免費接送鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村病人就診。
　　張培影說：“報銷比例和當?shù)厥且粯拥摹．惖芈?lián)網(wǎng)，直接結(jié)算的做法受到了群眾的歡迎。在徐州市工商聯(lián)召開的多個座談會上，在徐州做生意的老板和民工多次提到對這個做法非常滿意，一個人做生意或者打工，一家老小都在徐州，省去了來回奔波的辛苦?！?/span>
　　“96120”一天24小時真情守候。2011年4月28日，醫(yī)院96120呼叫中心正式啟用，是江蘇省首家呼叫中心，解決了部分病人求醫(yī)的難題，“96120，一呼它就靈”，醫(yī)療服務延伸到了群眾家中，優(yōu)化服務流程，通過電子掛號、電子派單，減少人工掛號壓力，患者在就診前，可借助呼叫中心了解病情、所屬科室及注意事項，提前做好準備，避免來回奔波。
　　張培影說，服務到位就要動真格的，做實實在在的工作，否則就流于表面。“這幾年，我們真正讓每一位醫(yī)護人員樹立了為病人服務的意識。
　　制度是保障，文化是保證，醫(yī)院文化塑造人。在張培影眼里，企業(yè)文化具有舉足輕重的地位，“醫(yī)院文化建設好了，大家才能真正發(fā)自內(nèi)心的自律，產(chǎn)生使命感、歸屬感和榮譽感?！闭峭ㄟ^文化建設，提高了全院員工的服務意識，求得共識。中心醫(yī)院有一套層次分明的醫(yī)院文化體系：“大醫(yī)至精、大德至誠、大術(shù)至臻、大愛至仁”是院訓；“真誠為患者、永遠是朋友”是全員服務理念；機關工作人員要做到“員工至尊、患者至上、忠于職守、樂于奉獻”；臨床醫(yī)護人員要做到“看一個病人、獻一片愛心、樹一次形象、交一個朋友”。
　　“每個員工都是形象大使，醫(yī)生和朋友是朋友關系，醫(yī)院要求‘看一個病人，交一次朋友’，提倡的是坦誠的、平等的、真誠的關系，‘大醫(yī)至精、大德至誠’，提倡的是人與人之間的誠實與信任；‘大術(shù)至臻、大愛至仁’，醫(yī)療服務要充滿人性和溫情，要‘至仁’，醫(yī)務人員沒有愛心，就不要當醫(yī)務人員?！?/span>
　　“真誠為患者”，院前服務、科普書刊走街串巷、家講座義診咨詢進社區(qū)……僅床位醫(yī)生100%隨訪這一條，沒有嚴格的制度和高度的責任心是堅持不下來的。
　　“永遠是朋友”，醫(yī)院從細節(jié)入手不斷優(yōu)化門診服務流程，醫(yī)務人員放棄節(jié)假日，主動頂烈日冒寒風奔波在鄉(xiāng)間公路上；因為永遠，醫(yī)院堅持開門辦醫(yī)，虛心接受群眾和社會的監(jiān)督……正是因為有此胸懷，醫(yī)療才會成為一座城市的品牌。
　　鏈 接
　　中心醫(yī)院五年成績單
　　對于一單位之發(fā)展，最形象和簡單而有分量的莫過于讓數(shù)字來說明一切。對比5年來，徐州市中心醫(yī)院建立在統(tǒng)計數(shù)據(jù)之上的變化，當真是“士別三日，當刮目相看”。
　　關鍵詞·建筑面積 增加三倍
　　內(nèi)科醫(yī)技大樓2013年4月投入使用；新城區(qū)分院一期16萬平方米明年8月投入使用，目前正在裝修；萬裕風情園綜合樓改造成兒童診療中心，面積1萬多平方米……
　　5年時間，徐州市中心醫(yī)院建筑面積增加27萬多平方米，而2008年底，全院建筑面積只有8萬平方米。
　　關鍵詞·醫(yī)療設備 萬元以上增加500臺
　　用最先進的醫(yī)療設備“武裝”醫(yī)院，蘇北地區(qū)第一臺荷蘭飛利浦PET-CT、320排CT、64排螺旋CT、3.0T核磁共振等萬元以上高尖端醫(yī)療設備1666臺件。而在2009年時，萬元以上醫(yī)療設備是1161臺件。
　　關鍵詞·業(yè)務收入 增長1.64倍
　　2008年，徐州市中心醫(yī)院業(yè)務收入是6億2千6百77萬元，到2012年，業(yè)務收入達到16億5千8百44萬元，增長164%。
　　關鍵詞·國有資產(chǎn) 增值一倍
　　2008年，醫(yī)院總資產(chǎn)是6億8千2百91萬元，2012年，達到13億7千零69萬元，增長100%。其中，固定資產(chǎn)，2008年是4億5千7百16萬元。2012年，達到10億4千8百32萬元，增長了129%。
　　關鍵詞·門診量 增長83%
　　2008年門診量是110萬4千1百27人次，2012年超過2百萬，達到202萬零9百32人次，增長83%。2013年前9個月與2012年同期相比，保持了9%的增幅。
　　關鍵詞·出院病人 江蘇江北第一
　　2008年出院病人是4萬6千7百11人，2012年達到8萬8千9百24人，2013年前9個月已經(jīng)達到8萬2千9百零7人。出院病人數(shù)位列全省第二、江北第一。
　　關鍵詞·床位 增長134%
　　2008年有床位1千4百86張，目前擁有3千4百78張，增長134%。2008年完成手術(shù)2萬3千4百87次，2012年增加到3萬9千5百10次，2013年前9個月已經(jīng)完成3萬5千1百零6次，平均每天130臺手術(shù)。
　　關鍵詞·重點?？?2年增加6個
　　到2012年，新增省級重點專科6個，達到8個。2009年以前，中心醫(yī)院還只有心血管內(nèi)科和核醫(yī)學科是省級重點?？?。
　　關鍵詞·人才 博士增加3倍
　　2008年實有博士10人，碩士142人。2013年，實有博士46人，碩士468人關鍵詞·藥占比 江蘇省最低
　　藥占比（用藥占醫(yī)療費用的比例）41%左右，在全省60家三級醫(yī)院中最低。
　　關鍵詞·服務人群 擴大10倍
　　服務人群從幾年以前服務徐州地區(qū)發(fā)展到服務淮海經(jīng)濟區(qū)1.2億，服務覆蓋人群擴大10倍。出院病人中，一半來自縣區(qū)及周邊地區(qū)。
　　關鍵詞·口碑 綜合滿意度第一
　　在江蘇省衛(wèi)生廳組織的全省95所醫(yī)院的出院病人問卷函調(diào)中，獲得綜合滿意度第一名，在2012年徐州市二級以上醫(yī)院行風檢查和出院病人滿意度函調(diào)考評中均榮獲第一名。百姓對臨床醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)滿意度100%，中心醫(yī)院是江蘇省唯一一家。

（責任編輯：秋彤）